Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Февраля 2014 в 13:10, курсовая работа
Среди наиболее актуальных направлений в процессе сегментирования рынка можно выделить следующие: уточнение концепции сегментации и, соответственно, ее определения; перечисление способов сегментации; кон - кретизация признаков сегментации; совершенствование способа сегментации по свойствам продукта по параметрам их выраженности; совмещение сегментации и позиционирования; разработка способов сбора информации для про- ведения сегментации по свойствам продукта этого сегмента. Целью данной работы является изучение рынка банковских услуг и исследование теоретических основ сегментации рынка, а также ее реализация на практике на примере банковской деятельности.
Введение………………………………………………………………………… 3
1 Теоретические аспекты формирования и развития рынка
банковских услуг……………………………………………………………....5
1.1 Понятие и сущность банковских услуг современного банка……...............5
1.2 Классификация банковских услуг…………………………………………..8
1.3 Принципы формирования портфеля банковских услуг………………….12
2 Развитие рынка банковских услуг в Республике Казахстан
на примере АО «Евразийский банк»………………………………………..16
2.1 Анализ банковских услуг по кредитованию населения………………….16
2.2 Развитие банковских услуг по привлечению средств
населения в депозиты…………………………………………………………...22
2.3 Оценка эффективности инновационных банковских услуг……………...26
3 Проблемы и пути совершенствования банковских услуг в
коммерческих банках Республики Казахстан……………………………. 29
3.1 Современное состояние и проблемы рынка банковских услуг………… 29
3.2 Методы внутрибанковского совершенствования
банковских услуг………………………………………………………………..31
Заключение…………………………………………………………..................36
Список используемой литературы…………………………………………
Рис.5 Финальная маркетинговая
Краткое описание выделенных сегментов
Всего, таким образом, предлагается выделить 5 основных сегментов, для каждого из которых необходимо разработать комплекс целевого марке- тингового воздействий. Ниже описаны ключевые характеристики выделен -ных сегментов, а также сформулированы краткие рекомендации по работе с каждым из них.
Сегмент 1 включает в себя высокодоходных потребителей, склонных к оттоку. Ключевой задачей целевых кампаний для этого сегмента является удержание клиентов в числе активных пользователей кредитных карт банка и способствование росту их лояльности по отношению к кредитной организа- ции. Вопрос принесения этими потребителями прибыли в данном случае является второстепенным, так как запускать в их отношении акции, рассчи- танные на стимулирование, представляется целесообразным только после того, как снизится риск их ухода в отток.
В сегмент 2 попадают среднедоходные клиенты с высокой вероятностью оттока. Представляется целесообразным рекомендовать маркетинговые акции, способствующие удержанию данных потребителей. Важно отметить, что затраты на эти акции не должны быть слишком высокими, так как доход- ность входящих в данный сегмент клиентов является средней. В противном случае стоимость удержания клиента может оказаться выше прибыли, кото- рую он принесет.
Клиенты, представляющие собой сегмент 3, являются средне- и высоко доходными, и при этом они лишь незначительно выбились из своего графика использования кредитных карт, то есть их склонность к оттоку можно приз- нать средней. Таким образом, ключевой задачей маркетингового воздействия на этот сегмент представляется стимулирование к более интенсивному ис- пользованию кредитной карты на фоне дополнительных, преимущественно низкозатратных, усилий, направляемых на укрепление уровня лояльности данной категории потребителей.
Сегмент 4 преимущественно состоит из среднедоходных клиентов. Ана лиз показателей склонности к оттоку позволяет сделать вывод о том, что эти клиенты являются наименее рисковым сегментом.
Представляется целесообразным в отношении этих клиентов использовать преимущественно краткосрочные стимулирующие предложения для под нятия уровня их прибыльности для банка. Льготы, предоставляемые пот - ребителям в рамках целевого воздействия, представляется целесообразным использовать лини, после выполнения клиентом условий участия вакцин.
Сегмент 5 объединяет низкодоходных клиентов, тратить на которых значительный бюджет в рамках целевых кампаний не представляется целесообразным. Так как мероприятия по удержанию склонных к оттоку клиентов, как правило, очень затратны для организации, не представляется целесообразным разрабатывать такие предложения для клиентов, входящих в этот сегмент. Ключевым направлением действий организации в отношении данной категории пользователей представляется их стимулирование к более активному использованию кредитных продуктов банка. Как и в случае с сегментом 4, представляется целесообразным предоставлять клиентам льго- ты только после выполнения условий акции.
Информация о работе Рынок банковских услуг и его сигментация