Требования к рабочему месту

 

Неблагоприятные факторы, повышающие напряже­ние, делятся на следующие  группы:

 

1) физиологический дискомфорт, т. е. несоответствие условий  обитания нормативным требованиям; 2) биологический страх; 3) дефицит  времени на обслуживание; 4) повышенная  трудность задачи; 5) повышенная значимость  ошибочных действий; 6) наличие релевантных  помех; 7) неуспех вследствие объективных  обстоятельств; 8) дефицит информации  для принятия; 9) недогрузка информацией  (сенсорная депривация); 10) перегрузка  информацией; 11) конфликтные условия,  т. е. условия, при кото­рых  выполнение одного из них требует  осуществле­ния действий, противоречащих  выполнению другого ус­ловия.

 

Напряжения могут быть классифицированы в соот­ветствии  с теми психическими функциями, которые  преимущественно вовлечены в  профессиональную дея­тельность и  изменения которых наиболее выражены в неблагоприятных условиях.

 

Интеллектуальное напряжение — выз­вано частым обращением к  интеллектуальным про­цессам при формировании плана обслуживания, обус­ловленное высокой плотностью" потока проблемных ситуаций обслуживания.

 

Сенсорное напряжение — вызвано  неоптимальными условиями деятельности сенсорных и перцептивных систем и возникающее в случае больших  затруднений в восприятии необходимой  информации.

 

Монотония — вызвана однообрази­ем выполняемых действий, невозможностью переклю­чения внимания, повышенными требованиями как к концентрации, так и к устойчивости внимания.

 

Политония — вызвана необходимос­тью переключений внимания, частых и в неожиданных направлениях.

 

Физическое напряжение —  вызвано повышенной нагрузкой на двигательный ап­парат человека.

 

Эмоциональное напряжение —  вызван­ное конфликтными условиями, повышенной вероятностью возникновения аварийной  ситуации, неожиданностью либо длительным напряжением прочих видов.

 

Напряжение ожидания —  вызвано необходимостью поддержания  готовности рабочих фун­кции в условиях отсутствия деятельности.

 

Мотивационное напряжение связано  с борьбой мо­тивов, с выбором  критериев для принятия решения.

 

Утомление — напряжение, связанное с временным снижением  работоспособности, вызванным длительной работой.

 

По времени действия психические  состояния можно разделить на следующие группы: 1) Относительно устойчивые и длительные по време­ни состояния. Это состояния удовлетворенности  или неудовлетворенности работой, заинтересованности трудом или безразличия  к нему и т. п. 2) Временные, ситуативные, быстро проходящие со­стояния. Возникают  под влиянием разного рода непола­док в производственном процессе или  во взаимоотноше­ниях работающих. 3) Состояния, возникающие периодически в ходе тру­довой деятельности. Таких  состояний много: предрасположение к работе, пониженная готовность к  ней, вырабатывание, повышенная работоспособность, утомление, сонливость, апатия, повышенная активность и т. п.

 

Появления особых психических  состояний, которые не являются постоян­ным  свойством личности и возникают  спонтанно или под влиянием внешних  факторов, сильно изменя­ющих работоспособность  человека. Это так называемые пароксизмальные  расстройства сознания: психогенные  изменения настроения, состоя­ния, связанные с приемом психически активных средств (стимуляторов, транквилизаторов, алкогольных напит­ков), группа расстройств  различного происхождения (органические заболевания головного мозга, эпилепсия, обмороки), характеризующихся кратковременной (от с до нескольких мин) утратой  сознания.

 

Психогенные изменения и  аффективные состояния возникают  под влиянием психических воздействий. Сни­жение настроения и апатия могут  длиться от несколь­ких часов  до 1-2 месяцев. Снижение настроения наблюдается  при гибели род­ных и близких  людей, после конфликтных ситуаций. При этом появляется безразличие, вялость, общая ско­ванность, заторможенность, затруднение переключения внимания, замедление темпа мышления. Снижение на­строения сопровождается ухудшением самоконтроля и может быть причиной производственного травматизма. Практический опыт свидетельствует, что прием  легких стимуляторов (чай, кофе) помогает в борьбе с сонливос­тью и может  способствовать повышению работоспособ­ности на короткий период. Употребление транквилиза­торов  — препаратов, смягчающих психоэмоциональные стрессовые состояния (эмоциотропные адаптогены — се­дуксен, элениум), представляет особую проблему. Ока­зывая выраженное успокоение и предупреждая разви­тие неврозов, эти препараты могут снизить психическую активность, замедлить реакции, вызывать апатию и сон­ливость.

 

К числу постоянных факторов, повышающих инди­видуальную подверженность опасности и совершению ошибок, относится  употребление спиртных напитков. Даже незначительное употребление алкоголя увеличи­вает вероятность несчастных случаев в силу того, что алкоголь влияет на деятельность нервной системы и на поведение человека: нарушается управление движения­ми; человек при этом реагирует на внешние воздействия с меньшей быстротой и точностью или же, наоборот, поспешно, колебания внимания становятся беспорядоч­ными и менее управляемыми; нарушается также широ­та и критичность мышления, человек делает поспешные выводы или принимает необдуманные решения. Любая степень опьянения, даже незначи­тельное употребление алкоголя повышает подверженность опасности. Регулярное употребление алкоголя снижает сопротивляемость организма, вследствие чего в нем мо­гут возникать различные заболевания, в особенности инфекционные. На организм, пораженный алкоголем, сильнее действуют и промышленные яды, вызывающие некоторые профессиональные заболевания. Алкоголь и ядовитые вещества, попадая в организм, комплексно воздействуют на него, что во многих случаях вызывает тяжелое отравление.

 

С позиции безопасности труда  особое значение имеет посталкогольная астения (похмелье). Развиваясь в дни после упот-ребления алкоголя, она не только снижает работоспособность человека, ведет к заторможенности и снижению осторожности.

 

Пароксизмальные перерывы в  операторской деятель­ности могут  быть причиной губительных последствий, особенно для водителей автотранспорта, верхолазов, мон­тажников, строителей, работающих на высоте. Совре­менные средства психофизио-логических исследований позволяют выявлять лиц со скрытой наклонностью к пароксизмальным состояниям.

 

Под влиянием обиды, оскорбления, производствен­ных неудач могут  развиваться аффективные состояния (аффект — взрыв эмоций). В состоянии  аффекта у человека развивается  психо­генное (эмоциональное) сужение  объема сознания. При этом наблюдаются  резкие движения, агрессивные и раз­рушительные  действия. Лица, склонные к аффектив­ным состояниям, относятся к категории  повышенного риска травматизации и не должны допускаться к ответ­ственным работам.

 

На ситуацию, воспринимаемую в качестве обидной, возможны следующие  реакции:

 

Конфликт — реакция, возникающая, когда челове­ку приходится выбирать между двумя потребностями, которые  действуют одновременно. Такая ситуация часто возникает в области  безопасности, когда необходимо счи­таться либо с потребностями производства, либо со сво­ей безопасностью.

 

Поведение срыва — при  повторяющихся неудачах или при  чрезвычайной ситуации человек может  в неко­тором смысле отказаться от своих целей. Он доходит до отрицания  некоторых внутренних и внешних  потребно­стей. В этом случае у него также будут проявляться реакции, похожие на смирение, пассивность, апатию, а в некоторых случаях на срыв.

 

Тревога (тревожное ожидание) — эмоциональная ре­акция на опасность. Человек с трудом способен опреде­лить  объект или причины своего состояния. Лицо, нахо­дящееся в состоянии беспокойства, гораздо больше предрасположено  к совершению ошибки или опасного поступка.

 

Страх — эмоция, возникающая  в ситуациях угро­зы биологическому или социальному существованию  индивида и направленная на источник действительной или воображаемой опасности. Функционально страх служит предупреждением  о предстоящей опасности, по­буждает искать пути ее избегания. Страх варьирует  в достаточно широком диапазоне  оттенков (опасения, бо­язнь, испуг, ужас).

 

Испуг — безусловно-рефлекторный “внезапный страх”. Боязнь, напротив, всегда связана с осознанием опаснос­ти, возникает медленнее и дольше продолжается. Ужас — наиболее сильная  степень эффекта страха и подавления страхом рассудка.

 

Осознание опасности может  вызвать различные фор­мы эмоциональных  решений. Первая их форма — ре­акция страха — проявляется в оцепенении, дрожи, не­целесообразных поступках. Развивается по механизму пассивно-оборонительного  рефлекса. Эта форма реак­ции на опасность отрицательно отражается на деятель­ности. Нередко выраженный страх может тонизировать кору головного  мозга и в сочетании с процессами мышления проявляется как “разумный  страх” в виде опасения, осторожности, осмотрительности.

 

Паника — одна из форм страха. Биологическим ме­ханизмом  ее является активно-оборонительный вид  реф­лекса; она также отрицательно сказывается на деятель­ности человека, В этом случае страх достигает  силы аффекта и способен навязывать стереотипы поведения (бегство, оцепенение, защитная агрессия). Рассматривая влияние  панического состояния на дви­жения  человека, следует выделить следующие  наиболее возможные ошибки:

 

1) Действие не совершается,  то есть паническое со­стояние  приводит к полной закостенелости  поступков. В обиходе о подобных  случаях говорят: “он оцепенел”,  “остолбенел” от ужаса (от  неожиданности). 2) В автоматически  выполняемой последовательнос­ти  поступков возникает пробел, а  человек совершает движения, лишние  в данной ситуации. 3) Реакция на  панику выражается в виде инстинк­тивных  защитных движений, которые, однако, не соот­ветствуют объективным  требованиям защиты. 4) Человек продолжает  выполнять автоматические действия  без каких-либо изменений, вместо  того, чтобы прекратить или изменить  их.

 

Состояние паники — это  тот самый передаточный механизм, через который субъективные индивидуаль­ные  факторы оказывают свое воздействие  на создание или развитие опасной  ситуации.

 

Перечисленные выше факторы  постоянно или вре­менно повышают возможности появления опасной  ситу­ации или несчастных случаев, но это, однако, не означа­ет, что их воздействие всегда ведет к созданию опасной ситуации или к несчастному  случаю. Иначе говоря, их не следует  однозначно рассматривать в качестве при­чин, непосредственно вызывающих опасность.

 

Поведение больших масс людей, особенно в условиях паники, имеет  свои законы и отличается от поведения  одного чело-века. Основными механизмами  формирова­ния толпы и развития ее специфических качеств является циркуляционная реакция — нарастающее  обоюдо-направленное эмоциональное заражение, а также слухи.

 

Отсутствие ясных целей  и структуры порождают практически  наиболее важное свойство толпы —  ее лег­кую превраща-емость из одного вида поведения в другой (любопытство, экспрессия, агрессивные действия и др.). Такие превращения проис-ходят спонтанно и в условиях чрезвычайных ситуаций (пожар, кораблекрушение и пр.), весьма опасна толпа, зараженная мас-совой паникой и трудно поддающаяся управлению.

 

Массовая паника — один из видов поведения тол­пы. Психологически характеризуется состоянием мас­сового страха перед реальной или воображаемой опас­ностью, нарастающего в процессе взаимного заражения и блокирующего способность рацио-нальной оценки об­становки, мобилизацию волевых ресурсов и организа­цию совместного противодействия. Взаимодействующая группа людей тем легче вырождается в паническую тол­пу, чем менее ясны или субъективно значимы общие цели, чем ниже сплоченность группы и авторитет ее лидеров.

 

Выделяются социально-ситуативные  условия возник­новения массовой паники, связанные с общей обстанов­кой психиче-ской напряженности, вызывающей состоя­ние тревоги, ожидание тяжелых событий (наводнение, землетрясение, засуха и пр.), общепсихологические ус­ловия (неожиданность, испуг, связанный с недостатком сведений о конкретном источнике опасности, времени ее возникновения и способах противодействия), физиоло­гические условия (усталость, голод, опьянение).

 

Законы групповой психологии необходимо учиты­вать при анализе  опасных ситуаций. Психологическая  наука дает некоторые рекомендации по коррекции пове­денческих реакций  человека и действиям в чрезвычай­ных  ситуациях.

 

 

 

 

4. Мотивация деятельности.

 

Мотивация или побуждение — это такие функцио­нальные  состояния организма, при которых  человек стре­мится совершать действия, направленные на достиже­ние определенных потребностей и результатов.

 

В деятельности человека проявляются 5 основных мотивов: выгода, безопасность, удобство, удовлетво­ренность, нивели-рование (быть не хуже других). Указанные мотивы нередко вступают в противоре­чие между собой. Поэтому важно знать за-кономерности, которым подчиняется мотивация деятельности. Исследования показали, что при выполнении простейших заданий, где вероятность успе­ха была близка к единице, мо­тивация была близка к нулю. Мотивация падала до нуля и при выполнении особо трудных заданий, где вероятность дос­тижения цели была очень мала и надежд на успех почти не было. Наибольшая сила мотива возника­ла к выполнению действий средней трудности, где имелось достаточно надежд на успех, но где присут­ствовали и трудности, делающие такой успех привле­кательным.

 

Показано, что характер связи  между трудностью действия и силой  мотива к его выполнению зависит  от свойств нервной систе­мы. Так, испытуемые, отличающиеся более слабой нерв­ной системой, как правило, были сильнее мотивированы на выполнение более простых действий, чем осталь­ные. У таких людей максимум мотивации  проявлялся в задачах, где имелось  больше надежды на ус­пех. Испытуемые же, отличающиеся более сильной не­рвной системой, напротив, были склонны стремиться к выполнению действий такой степени  трудности, кото­рая превышала среднюю.