Мотивация персонала в условиях неопределенности

 

 

 

2.2. Общая характеристика предприятия и анализ системы управления персоналом

 

ООО «Соло» по форме собственности является частным предприятием, а по организационно-правовой форме функционирования - обществом с ограниченной ответственностью. Юридический и почтовый адрес: Россия, Московская область, г. Зеленоград, микрорайон 14, корпус 1401.

Основной целью  Общества является  получение прибыли.

Общество осуществляет учет результатов своей деятельности, ведет бухгалтерскую документацию учет статистики в установленном порядке и несет ответственность за ее достоверность. ООО «Соло» осуществляет свою финансово-хозяйственную деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Основными целями деятельности салона красоты является расширение рынка косметологических и оздоровительных  услуг, удовлетворение  потребностей клиентов, за счет полученной прибыли материальных и социальных интересов учредителей и работников общества. В Уставе Общества сказано, что фирма имеет право осуществлять любые виды деятельности, которые не  запрещены законом.

Деятельность салона ориентирована на жителей города Зеленограда со средним достатком.

Салон красоты оказывает своим клиентам следующие услуги: парикмахерские услуги; косметология; маникюр, педикюр; массаж; макияж; восковая депиляция; солярий.

Важными организационно распределительными документам в салоне красоты являются правила внутреннего трудового распорядка, которые включают следующие разделы:

- общие  положения;

- порядок  приема и увольнения рабочих  и служащих;

- основные  обязанности администрации;

- рабочее  время и его использование;

- поощрения  за успехи в работе;

- ответственность  за нарушение трудовой дисциплины.

Рис. 6. Структура услуг салона красоты в 2012 году

 

Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

Организационно-управленческая структура ООО «Соло» представлена далее на рисунке 7.

 

 

 

 

Рис. 7. Организационно-управленческая структура

Организационная структура построена по линейному принципу.

Основные преимущества организационной структуры:

- единство и четкость распорядительных функций;

- слаженность действий исполнителей;

- отчетливая система связей между руководителем предприятия и подчиненным;

- быстрая реакция на прямые распоряжения;

- получение исполнителями скоординированных между собой указаний, обеспеченных необходимыми ресурсами;

- персональная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего отдела.

Во главе салона красоты стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности салона красоты, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Он заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками салона. Он несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия.

Директор осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий средствами материально-технического снабжения, проводит мероприятия, по повышению удовлетворенности персонала работой на предприятии, используя разнообразные методы мотивации работников труда. В подчинении директора находится администратор.

Администратор является организатором всей работы внутри салона красоты. В обязанности администратора входит: записывать предварительные заказы в книге учетов; усаживать клиентов; отслеживать процедуру обслуживания в торговом зале; вести учет поступающих денежных средств; принимать жалобы и предложения от клиентов; оказывать первую помощь сотрудникам и посетителям, в случае необходимости; вести наблюдение за поведением служащих и создавать на предприятии условия, отвечающие всем требованиям безопасности.

Результаты прогнозирования и оценки рыночного потенциала являются ключевой информацией для принятия самых ответственных решений. Резкие изменения, происходящие в последние годы на российском рынке, делают актуальными, среди других следующие проблемы:

- повышается необходимость качественных  рыночных прогнозов и одновременно  усложняется процесс получения  исходной информации для разработки  таких прогнозов;

- снижается ценность для разработки  прогнозов устойчивых тенденций  развития рынка в прошлом.

В такой ситуации наиболее эффективными для прогнозирования становятся методы, основанные на экспертных оценках.

С целью проведения оценки конкурентоспособности услуги, предлагаемой исследуемой организацией, была сформирована группа из 5 человек и выбраны следующие 4 оценочных критерия:

качество услуг;

уровень цен;

ассортимент предлагаемых услуг;

качество сервиса.

Результаты оценки  факторов конкурентоспособности салона красоты методом экспертных оценок по системе 1111-5555 представлены в Приложениях 2, 3.

Таблица 1 отражает основные финансовые показатели деятельности салона красоты за 2012 год.

В связи с тем, что салон красоты предполагает привлечение заемного капитала в виде кредита сроком на 5 лет под 15% годовых был определен чистый денежный поток по годам реализации проекта (см. Приложение 4).

Таблица 1

Основные финансовые показатели деятельности за период 2012 г.

Показатели	Сумма
Выручка от реализации	1584000
Себестоимость	655562
Амортизация	13700
Услуги сторонних организаций	88000
Коммунальные услуги, аренда	68000
Прибыль до налогообложения	928438
Налог на прибыль	222825
Чистая прибыль	705613

 

Анализ технико-экономических показателей является началом финансового анализа. Он содержит всю необходимую информацию для дальнейшего анализа финансовых потоков предприятия.

Основные технико-экономические показатели деятельности  представлены в таблице 2.

Рис. 8. Динамика показателя выручки и себестоимости услуг за исследуемый период

 

Таким образом, на основании рассчитанных показателей становится очевидным, что в течение 2012 года рентабельность салона красоты составляла 45%, производительность труда одного работника составляет 158400 руб.

Таблица 2

Основные технико-экономические показатели деятельности

Показатели	Сумма
Производительность труда	158400
Фондоотдача	0,283
Рентабельность	45%

 

Основными задачами при управлении персоналом является следующее:

- изучение и оценка обеспеченности предприятия и его структурных подразделений трудовыми ресурсами в целом, а также по категориям и профессиям;

- определение и изучение показателей текучести кадров;

- выявление резервов трудовых ресурсов, более полного и эффективного их использования.

Проведем анализ обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами (см. табл. 3).

Таблица 3

Структура и штатная численность персонала за 2012 год

№ п/п	Код структурного подразделения	Наименование подразделения	Штатная численность
1	01	Директор	1
2	02	Администратор	1
3	03	Парикмахер	4
4	04	Косметолог	1
5	05	Мастер маникюра и педикюра	2
6	06	Уборщица	1
7	07	Охранник	1
ВСЕГО:			11

 

В салоне применяются три системы оплаты труда: сдельно-премиальная, окладно-премиальная и повременная оплата труда.

Заработная плата работникам начисляется и выплачивается за фактически отработанное ими время с периодичностью полмесяца, не позднее 5-го и 20-го числа каждого месяца. При совпадении дня выплаты с выходными или нерабочим праздничным днем, выплата заработной платы производиться накануне этого дня.

Таблица 4

Анализ средней заработной платы (руб.)

Категории работающих	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Изменения
				2010-11 гг.	2011-12 гг.
Руководитель	20000	20000	20000	-	-
Служащий	15000	15000	15000	-	-
Операционный работник	10000	11000	11000	1000	-
Итого	45000	46000	46000	1000	-

 

Рис. 9. Процесс повышения уровня заработной платы

 

В Приложении 5 представлены особенности премирования различных категорий сотрудников салона красоты.

Далее будут рассмотрены особенности месячного, квартального и специального премирований салона красоты, произведен расчет мотивационной части премирований.

При расчете мотивационной части месячного премирования подразделению устанавливается мотивационный фонд в размере:

40% от суммы повременной оплаты труда и доплат руководителей данного подразделения;

55% от суммы повременной оплаты труда и доплат специалистов данного подразделения;

75% от суммы повременной оплаты труда и доплат рабочих данного подразделения.

Таблица 5

Премирование сотрудников салона красоты

Показатели	2010	2011	2012
Фонд премий и вознаграждений	2487	2745	54825
Средний размер премий и вознаграждений
руководящий состав	10000	10000	10000
служащий	6000	6000	6000
рабочий	3500	3500	3500
Среднемесячные дивиденды:
руководящий состав	-	-	-
служащий	-	-	-
рабочий	-	-	-
Среднемесячный доход с учетом премий,
вознаграждений, дивидендов:
руководящий состав	30000	30000	30000
служащий	21000	21000	21000
рабочий	13500	14500	14500