Работа с клиентами на жд транспорте

соответствия доводятся до заявителя, потребителей, других заинтересованных организаций и физических лиц.

Для урегулирования споров между заявителями (держателями сертификатов) и персоналом Регистра

сертификации существует Апелляционный совет Системы сертификации.

Сертификат (свидетельство) экспедитора подтверждает профессиональную пригодность его обладателя для

выполнения экспедиторских услуг, на которые выдан сертификат. Экспедиторам, имеющим в собственности

транспортные средства, выдается также сертификат соответствия этого подвижного состава требованиям

сохранности грузов и безопасности их перемещения.

Государственный контроль (надзор) за соблюдением правил сертификации в системе сертификации на

железнодорожном транспорте и за сертифицированными в ней объектами осуществляется в установленном

порядке федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.

4.2. Лицензирование транспортных  услуг

Транспортно-экспедиционная деятельность осуществляется предприятиями, организациями и учреждениями на

основании лицензии.

Лицензия (от лат. licentia – право, позволение) – разрешение, выдаваемое государственными органами на право

осуществления какой-либо деятельности. В отличие от сертификата, подтверждающего соответствие

деятельности установленным требованиям, лицензия свидетельствует о законности этой деятельности. Она

наделяет обладателя правами и обязанностями, связанными с осуществлением оговоренных ею операций.

Порядок предоставления, приостановления и прекращения лицензий регламентируется федеральным законом

«О лицензировании отдельных видов деятельности» от 25.09.98 г.

Лицензированием транспортных услуг на железнодорожном транспорте в соответствии с Федеральным законом

«О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» занимается федеральный орган исполнительной

власти в области железнодорожного транспорта или иные федеральные органы исполнительной власти, на

которые законодательством Российской Федерации возложены соответствующие функции. Так же как и

сертификация, лицензирование предполагает выполнение соискателем или лицензиатом ряда установленных

требований и условий, в частности, квалификационных требований к персоналу предприятий и организаций.

Для получения лицензии соискатель направляет в соответствующий орган заявление о предоставлении данного

разрешения; дубликат платежного поручения об оплате лицензионного сбора; копии нотариально заверенных

учредительных документов; свидетельства о регистрации, о постановке соискателя лицензии на учет в налоговом

органе; копии документов, подтверждающих соответствие заявленном деятельности лицензионным требованиям

и условиям.

Переоформление документа, подтверждающего наличие лицензии, осуществляется соответствующим органом по

заявлению соискателя в следующих случаях:18.3.2014 Реферат Сервис натранспорте 2- коллекция рефератов RONL.RU

http://www.ronl.ru/referaty/transport/367867/ 13/32

– преобразование юридического лица, изменение его наименования или места нахождения;

– изменение имени или места жительства индивидуального предпринимателя;

– утрата лицензиатом документа, подтверждающего наличие лицензии;

– продление срока действия лицензии.

Таким образом, транспортно-экспедиционное предприятие должно обладать лицензией на право выполнения

экспедиторской деятельности и сертификатами, подтверждающими уровень предоставляемых фирмой услуг.

продолжение

--PAGE_BREAK--

4.3 Безопасность перевозок  и страхование

К числу острейших и требующих особого внимания проблем можно отнести снижение безопасности перевозок по

территории России и других стран.

Для решения этой сложнейшей проблемы, несомненно, потребуются целенаправленные действия со стороны

международных и национальных государственных и частных организаций, а также значительные финансовые и

материальные затраты.

К основным рискам при перевозке грузов по территории бывшего СССР относятся:

– ухудшение коммерческих условий перевозок для грузовладельцев в связи с разделом некогда единой

транспортной системы между новыми независимыми государствами: рост числа пунктов промежуточного

таможенного контроля, перегрузок и перевалок грузов, замедление скорости их прохождения и, соответственно,

возрастание степени рисков повреждения и хищения грузов;

– ускоренный процесс дробления транспортных предприятий, появление небольших перевозчиков, не

обладающих достаточными финансовыми ресурсами и квалифицированными кадрами, разрыв кооперативных и

технологических связей, снижение производственной и технологической дисциплины и обеспечения

безопасности перевозок;

– резкое падение реальных доходов населения и сопутствующий этому рост криминализации общества,

быстрое развитие «теневой экономики» и организованной преступности.

Как известно из теории управления рисками, существует четыре способа снижения уровня опасности:

– избежание, т.е. уклонение от деятельности, содержащей неприемлемо высокую степень риска;

– удержание, т.е. принятие риска на свою ответственность, если есть уверенность в способности покрыть

возможные убытки за счет собственных средств;

– передача, примером является страхование или получение финансовых гарантий;

– сокращение, т.е. проведение определенных превентивных мер, повышение уровня техники безопасности,

использование услуг соответствующих охранных структур и т.д.

К середине 90-х годов многие зарубежные грузовладельцы и перевозчики стали тяготеть к выбору первого

варианта решения этой проблемы, что выразилось в падении объема транзитных перевозок по причине

недостаточной безопасности на российских железных дорогах.

На рынке транспортного страхования РФ в последние годы произошли значительные изменения. Если в

Советском Союзе существовало не более сотни крупных внешнеторговых объединений, страховавших свои риски в18.3.2014 Реферат Сервис натранспорте 2- коллекция рефератов RONL.RU

http://www.ronl.ru/referaty/transport/367867/ 14/32

единственной страховой компании, занимавшейся страхованием внешней торговли, то сейчас на рынке действует

около 2000 страховых компаний, которые должны обеспечить страховую защиту рисков нескольких тысяч

российских и зарубежных экспортеров и импортеров. Но основную роль имеют порядка 10 страховщиков, на

которых в последние годы приходится около 50 % собранной страховой премии и более половины заключенных

договоров страхования. Максимальная стоимость риска, который мог бы быть оставлен на собственном

удержании большинством 100 крупнейших страховщиков России, колеблется около 100 тыс. долларов. Поэтому

неудивительно, что у многих экспортеров и импортеров надежность этих компаний вызывает определенные

сомнения.

В результате значительная часть транспортных рисков российского рынка размещается страхователями либо

напрямую в зарубежных страховых компаниях, либо передается им по каналам перестрахования, причем и в этом

случае многие российские страховщики зачастую играют роль так называемой фронтирующей компании,

передавая на запад по 100% риска.

В создавшейся ситуации наиболее целесообразным было бы развитие кооперации и координации действий

российских и западных страховых компаний, транспортных компаний, экспедиторских фирм, которые должны

были бы объединить усилия с целью разработки комплексных программ обеспечения безопасности экспортно-

импортных и транзитных перевозок по основным транспортным коридорам, проходящим через территорию

России. Одним из возможных шагов в этом направлении может стать объединение страховщиков в

специализированный страховой пул для совместного страхования крупных рисков по перевозке грузов. Такая

практика дает возможность значительно увеличивать финансовые емкости, обеспечивающие страхование

крупных рисков, повысить доверие к пулу со стороны экспортеров и импортеров и позволяет организовать

эффективную деятельность по урегулированию возможного ущерба. Потенциал пула позволяет осуществлять:

– предоставление дополнительных услуг в области урегулирования убытков, предъявление регрессных исков,

осуществление надзора за погрузочно-разгрузочными работами, проведение сюрвейерских осмотров и

составление аварийных сертификатов, реализацию поврежденного груза по просьбе его владельца;

– организацию участниками пула сопровождения особо ценных грузов военизированной охраной на

определенных особо опасных участках маршрута перевозки;

– страхование ответственности крупнейших перевозчиков, транспортно-экспедиторских и стивидорских

компаний за сохранность перевозимых грузов;

– предоставление страховых услуг автотранспортным перевозчикам, участвующим в мультимодальных

перевозках.

Преимуществами при создании такого страхового пула являются: экономия финансовых средств и времени

грузовладельца; быстрота и надежность в решении любых вопросов, связанных с урегулированием ущерба и

возмещением регрессных исков; удешевление затрат на страхование и снижение потенциальных опасностей

перевозки.

5. СТИМУЛИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ  ТРАНСПОРТНОГО РЫНКА

5.1. Состояние рынка транспортных  услуг

Общей тенденцией в сфере транспорта, как и в целом на мировом рынке, является постепенная интеграция

национальных транспортных систем в общемировую. Этим стимулируется развитие сети транспортно-

экспедиционных предприятий различных масштабов и форм собственности: от малых предприятий (как правило,

частные с численностью до 10 человек) до крупных транснациональных корпораций (ТНК), имеющих сложную

иерархическую структуру и многотысячный штат сотрудников.

За рубежом большинство транспортно-экспедиционных служб находится в частной собственности. Крупные

компании, обычно представляющие собой акционерные общества, могут быть смешанными, когда часть

собственности является государственной или муниципальной. Сравнительно новой формой владения можно

назвать коллективную собственность, при которой несколько предприятий или частных лиц распоряжаются

какими-либо средствами на равноправной основе. Чаще всего этот принцип реализуется применительно к18.3.2014 Реферат Сервис натранспорте 2- коллекция рефератов RONL.RU

http://www.ronl.ru/referaty/transport/367867/ 15/32

подвижному составу.

Одним из наиболее крупных транспортно-экспедиционных предприятий является концерн TNT, объединяющий

350 фирм и их филиалов  и имеющий годовой оборот в  миллиарды долларов. Им осуществляются  перевозки

широкого ассортимента грузов между всеми континентами.

Небольшие фирмы имеют, как правило, узкую специализацию: терминальное обслуживание, юридические,

страховые услуги и т. п. При этом они способны обеспечивать высокое качество обслуживания. Естественно, что

конкуренция между ними гораздо сильнее, чем между крупными предприятиями. Например, в одном только

Гамбургском транспортном узле насчитывается порядка 600 транспортно-экспедиционных фирм.

На текущий момент в мире сложился единый транспортный комплекс в форме кооперации деятельности

крупных, средних и малых транспортных и транспортно-экспедиторских компаний. По данным FIATA, число только

крупных и средних экспедиторских фирм по всему миру на 1991 год составило около 35 тысяч. Экспедиторы

обслуживают около 60% перевозок магистральным транспортом и до 75% международных перевозок.

Отечественный рынок транспортно-экспедиционных услуг переживает серию структурных перестроек, связанных с

коренными изменениями экономической ситуации в целом. Теми же причинами вызвана необходимость

реформирования транспортной отрасли, что также отражается на изменении условий экспедиторской

деятельности. С выделением конкурентного сектора транспортного рынка проявился дефицит транспортно-

экспедиционных услуг. В результате, по данным МПС, уже к 1999 году в России действовало более 17 тысяч

экспедиторских предприятий.

Основные трудности транспортно-экспедиционной деятельности отечественных предприятий обусловлены рядом

факторов:

- слаборазвитая транспортная  и распределительная сети;

- несовершенство систем  обслуживания на транспортных  предприятиях;

- отсутствие эффективных  механизмов взаимодействия функциональных  подразделений транспортных

предприятий;

- слабое правовое регулирование  транспортно-экспедиционной деятельности;

- низкая профессиональная  подготовка персонала в области  экспедирования.

Другими словами, существует острая потребность во внедрении современных методов маркетинга и

менеджмента, для чего требуются квалифицированные специалисты и надежная правовая основа.

5.2. Тарифная политика на  железнодорожном транспорте

Тариф – система ставок оплаты какой-либо деятельности. Соответственно, тарифной политикой будем называть

комплекс мероприятий по изменению этой системы. Изучение действующих тарифных руководств и правил

начисления провозных плат, сборов и штрафов является предметом специальных дисциплин по грузовой и

коммерческой работе. В данном разделе тарифы рассматриваются как средство регулирования транспортного

рынка.

По постановлению Правительства Российской Федерации право установления тарифов на железнодорожные

перевозки грузов возложено на Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке

предпринимательства (далее – МАП РФ). Тарифы на международные перевозки, согласно Федеральному закону

«О железнодорожном транспорте в Российской Федерации», устанавливаются в соответствии с международными