Определение и формула расчета уровня качества продукции

 

 
 
4. Сущность и назначение этапа жизненного цикла продукции

«Техническое обслуживание»?

Жизненный цикл товаров  можно разделить на несколько  основных этапов:

Этап выведения товара на рынок

• Характеризуется очень высокой степенью неопределенности результатов, поскольку заранее трудно определить будет ли иметь успех новый товар.
• Маркетинговые усилия предприятия направлены на информирование потребителей и посредников о новом товаре.
• На этой стадии у предприятия высокие затраты на маркетинг, издержки производства так же высоки в связи с малым объемом выпуска.
• Прибыли на данном этапе нет.

Этап роста

• Характеризуется быстрым развитием продаж.
• Если товар оказался успешным и перешел в фазу роста, у производителя начинают снижаться затраты на производствотовара в связи с ростом объема выпуска и реализации цены.
• Цены могут понижаться, что может позволить предприятию постепенно охватить весь потенциальный рынок.
• Маркетинговые затраты продолжают оставаться высокими.
• На данном этапе у предприятия, как правило, появляются конкуренты.

Этап зрелости

• Объем спроса достигает максимума.
• Рынок на данном этапе сильно сегментирован, предприятия стараются удовлетворить все возможные потребности. Именно на этом этапе вероятность повторного технологического совершенствования или модификация товара наиболее эффективна.
• Главная задача предприятия на данном этапе — сохранить, а по возможности расширить свою долю рынка и добиться устойчивого преимущества над прямыми конкурентами.

Этап упадка

• Проявляется в снижении спроса.
• Поскольку объем продаж и перспективы прибыли снижаются, некоторые фирмы сокращают свои инвестиции и покидают рынок. Другие фирмы наоборот стараются специализироваться на остаточном рынке, если он представляет экономические интерес или спад происходит постепенно. Однако за исключением иногда наблюдаемых случаев возрождения рынка, прекращение выпуска технологически устаревшего товара становится неизбежным.

 

Жизненный цикл товара

Каждый продукт живет  на рынке определенное время. Рано или  поздно он вытесняется другим, более совершенным. В связи с этим вводится понятие жизненного цикла продукта (рис. 9.3).

Жизненный цикл продукта — время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации на данном рынке. (Не надо путать с производственным жизненным циклом, включающим НИОКР, освоение в производстве, само производство, эксплуатацию и снятие с производства.) Жизненный цикл описывается изменением показателей объема продаж и прибыли по времени и состоит из следующих стадий: начало продаж (внедрение на рынок), рост, зрелость (насыщение) и спад.

Рис. 9.3. Жизненный цикл продукта

Стадия внедрения на рынок характеризуется незначительным ростом объема продаж и может быть убыточной из-за больших начальных затрат на маркетинг, малых объемов выпуска продукта и неосвоенности его производства.

Стадия роста объема продаж характеризуется быстрым ростом объема продаж, обусловленного признанием продукта со стороны потребителей, прибыльность растет, относительная доля затрат на маркетинг, как правило, падает, цены постоянны или немного падают.

На стадии зрелости рост объема продаж замедляется и даже начинает падать, так как продукт уже приобретен большинством потенциальных потребителей, усиливается конкуренция, затраты на маркетинг обычно возрастают, возможно снижение цен, прибыль стабилизируется или снижается. При модернизации продукта и /или рыночных сегментов возможно продление данной стадии.

Спад проявляется в резком снижении объема продаж и прибыли. Модернизация продукта, снижение цен, увеличение затрат на маркетинг могут только продлить эту стадию. Необходимо обратить внимание, что максимум прибыли, как правило, по сравнению с максимумом объема продаж смещается в направлении начальных стадий жизненного цикла. Это обусловлено повышением затрат на поддержание сбыта на поздних стадиях жизненного цикла продукта.

Понятие жизненного цикла  применимо к классу продукта (телефон), типу продукта (радиотелефон), к конкретной марке продукта (радиотелефон конкретной фирмы). Наибольший практический интерес имеет изучение жизненного цикла конкретной марки продукта. Данная концепция также применима к таким явлениям, как стиль (одежды, мебели, в искусстве и т. п.) и мода. На разных этапах жизненного цикла используются различные маркетинговые стратегии.

5. Документация системы менеджмента качества. Документированные процедуры ?

1.1 Общие положения

классификация документации системы менеджмента качества может  строиться на основе протекающих в организации процессов или на структуре внедряемого стандарта качества, а также на их сочетании. Возможно использование других классификаций, отвечающих потребностям организации.

Технический отчет рекомендует  описывать структуру документации системы менеджмента качества как иерархическую. Такая структура способствует распределению, поддержанию в рабочем состоянии и усвоению документации. Приложение А иллюстрирует типовую структуру документации системы. Проработка уровней и взаимосвязей зависит от особенности сопутствующих деятельности организации условий.

Степень документированности  систем менеджмента качества разных организаций может различаться в зависимости от:

a) размера и вида  деятельности организации;

b) сложности и взаимодействия  процессов;

c) компетентности персонала.

В документацию системы  менеджмента качества могут включаться определения со ссылкой на стандарт ИСО 9000 или общепринятые термины и определения.

Документация системы  менеджмента качества включает:

a) политику и цели  в области качества;

b) руководство по качеству;

c) документированные  процедуры;

d) рабочие инструкции;

e) формы;

f) планы по качеству

g) технические условия;

h) действующую документацию;

i) записи.

Документация системы  менеджмента качества может быть представлена в любой форме и  на любом носителе.

ПРИМЕЧАНИЕ. Документирование на электронных носителях имеет  следующие преимущества:

a) постоянный доступ  уполномоченного персонала к актуализированной информации;

b) доступ и внесение  изменений легко обеспечиваются  и контролируются;

c) распространение и  контроль могут осуществляться  при первой необходимости путем  распечатки копий;

d) доступ к документации  отдаленных подразделений;

e) простота и эффективность  аннулирования устаревших документов.

1.2 Документированные процедуры

1.2.1 Фактура и формат

Структура и формат документированных  процедур (на бумажном или электронном  носителе) должны быть представлены организацией в виде текстов, схем, таблиц, их сочетания или в другой приемлемой форме в зависимости от потребностей организации. Документированные процедуры должны содержать необходимую информацию (см. 4.5.2) и иметь единую идентификацию.

В документированных  процедурах могут быть сделаны ссылки на рабочие инструкции, определяющие порядок выполнения работ. Документированные  процедуры обычно описывают деятельность, охватывающую несколько функций, в то время как рабочие инструкции обычно относятся к заданиям в рамках одной функции.

1.2.2 Содержание

1.2.3 Название

Название должно четко  указывать документированную процедуру.

1.2.4 Назначение

Назначение документированной  процедуры должно быть указано.

1.2.5 Область применения

Должна быть описана  область применения документированной  процедуры, включая охватываемые или  не охватываемые ею аспекты.

1.2.6 Ответственность и полномочия

Должны быть определены ответственность и полномочия персонала и/или организационные функции, а также их взаимодействие с другими процессами и деятельностью, описанными в процедуре. Они могут быть приведены в виде блок-схемы и уточняющих описаний.

1.2.7 Описание видов деятельности

Уровень детализации  описания может зависеть от сложности вида деятельности, используемых методов, уровня квалификации и подготовки персонала, необходимых для выполнения работы. Независимо от уровня детализации должны быть рассмотрены следующие аспекты:

a) определение потребностей  организации, ее потребителей и поставщиков;

b) описание процессов  в виде текстов и/или блок-схем, относящихся к данному виду  деятельности;

c) определение работ,  которые должны выполняться, кем  или в рамках какой организационной  функции, почему, когда, где и  как;

d) описание управления  процессами и контроля за идентифицированными  видами деятельности;

e) выявление потребности  в ресурсах, необходимых для выполнения  определенной деятельности (в персонале,  обучении, оборудовании и материалах);

f) определение соответствующей этому виду деятельности документации;

g) определение входа  и выхода процесса;

h) определение измерений,  которые следует выполнить. Организация  может принять решение о целесообразности  включения части приведенной  выше информации в рабочие  инструкции.

1.2.8 Записи

Ведение записей о  деятельности в рамках документированной  процедуры должно быть описано в  этом или в другом (других) ее разделе (разделах). Должны быть определены формы  для ведения записей, указаны  способы их заполнения, регистрации  и хранения.

1.2.9 Приложения

К документированной  процедуре может быть приложена  информация в виде, например, таблиц, диаграмм, схем и форм.

1.2.10Рассмотрение, утверждение и пересмотр

Должны быть приведены  сведения о рассмотрении, утверждении, статусе и дате пересмотра документированной процедуры.

1.3.1Определение изменений

Если практически возможно, в документе либо в соответствующих  приложениях должен быть указан характер изменений.

1.3.2 Рабочие инстукции

1.3.3Структура и формат

Рабочие инструкции должны разрабатываться и поддерживаться таким образом, чтобы обеспечивать описание выполнения всех работ, на которых отсутствие таких инструкций может повлиять отрицательно. Могут использоваться различные средства подготовки и представления инструкций.

Рабочие инструкции должны содержать название и принятое для них обозначение (информация приведена в п. 4.6.4).

Структура, формат и уровень  детализации рабочих инструкций должны отвечать потребностям персонала организации и зависеть от сложности работ, применяемых методов, уровня подготовки, квалификации и мастерства персонала.

Структура рабочих инструкций может отличаться от структуры документированных  процедур.

Рабочие инструкции могут быть включены в документированные процедуры или на них должна быть сделана ссылка.

1.3.4Содержание

Рабочие инструкции должны описывать критические участки  деятельности. Следует избегать детализации, которая не способствует контролю задеятельностью. Подготовка персонала может снизить потребность в детализации инструкций при условии, что этот персонал получает необходимую для правильного выполнения работы информацию.

  1.3.5 Виды рабочих  инструкций

Хотя не существует требований к структуре или формату рабочих инструкций, эти документы обычно должны отражать назначение и область работ и их цели, а также содержать ссылки на соответствующие документированные процедуры.

В любом случае в рабочих  инструкциях должна быть указана  последовательность операций, точно отражающая требования и соответствующую деятельность. Во избежание недопонимания и неточностей следует установить определенный формат или структуру и придерживаться их.

Пример рабочей инструкции приведен в приложении В.

1.3.6 Рассмотрение утверждение  пересмотр

Организация должна обеспечить точные сведения о рассмотрении и  утверждении рабочих инструкций, статусе и дате пересмотра.