Анализ удовлетворенности потребителей

 и в каких условиях  будут расти наши дети. Эко-проекты  и благотворительный фонд «Наша  инициатива» помогают сделать  мир лучше.

 

2.1.2. История создания и развития ООО «М. видео Менеджмент»

 

Открытие магазина пришлось на май 1993 года. Это был небольшой  магазин видеотехники, который мгновенно  завоевал популярность среди покупателей. Стремясь удовлетворить растущий спрос  и сделать выбор бытовой техники  и электроники максимально удобным  для москвичей, Компания открыла  еще несколько аналогичных магазинов  в центре города. В это же время  был зарегистрирован товарный знак М. ВИДЕО, а в ноябре начал свою работу профессиональный Сервисный  Центр (М. ВИДЕО-Сервис), аналога которому тогда не существовало. Уже за первые четыре года работы Компания совершила  небывалый прорыв, расширив свою сеть до 7 магазинов.

В 1997 году открылся крупнейший на тот момент в России торгово-сервисный  комплекс бытовой техники и электроники  М. ВИДЕО. В это же время был  создан тренинг – центр Компании, который сегодня вырос в Корпоративный  Университет Компании.

В 1998 и 1999 годах М. ВИДЕО  начала предлагать своим покупателям  новые специализированные сервисы: была представлена кухонная мебель и  встраиваемая техника, появилась комната  прослушивания компонентных акустических систем и домашних кинотеатров, ставшая  эксклюзивным Ноу-хау М. ВИДЕО.

В апреле 2000 года совместно  с банком «Русский Стандарт», М. ВИДЕО  совершила революционный прорыв на рынке, - впервые клиентам была предоставлена  возможность приобретения техники  в кредит, а Компания стала пионером в области розничного кредитования. В конце года М. ВИДЕО побила собственный  рекорд, открыв два крупных гипермаркета электроники. В 2000 году появился первый виртуальный магазин www.mvideo.ru, который  сразу приобрел небывалую популярность у пользователей глобальной сети.

В 2001 году открылся первый магазин  М. ВИДЕО в Нижнем Новгороде. А  на сайте М. ВИДЕО был создан новый  удобный клиентский сервис - линия  интерактивных консультаций, где  специалисты в режиме реального  времени, с помощью программы  «ICQ-консультант» предложили потребителям профессиональные консультации, помощь в выборе бытовой техники и  электроники.

В декабре 2002 года, покупатели получили уникальную возможность приобретать  товары в кредит в Интернет - магазине М. ВИДЕО. В апреле открылись два  магазина в Москве и по одному в  Самаре и Ростове-на-Дону. Темпы роста  были впечатляющими – в течение  полугодия появилось семь магазинов  в Москве и четыре в регионах (Ростов-на-Дону, Самара, Екатеринбург).

В 2003 году Компания вошла  в первую десятку рейтинга наиболее активно и стабильно развивающихся  компаний (по данным Агентства Экономических  Новостей).

В 2004 году открылись 13 новых  магазинов в Москве и крупнейших регионах России.

В 2005 году появились 17 новых  магазинов: 5 - в Москве и 12 в крупнейших городах России, совокупный объем  инвестиций в их открытие составил более 34 миллионов долларов.

В 2006 году компания открыла  гипермаркеты в 11 новых городах: Владимире, Волгограде, Тамбове, Рязани, Ставрополе, Брянске, Тольятти, Магнитогорске Набережных Челнах, а также компания начала свою деятельность в Сибири, в конце года открыты магазины в Тюмени и Новосибирске. Всего в 2006 году было открыто 28 гипермаркетов электроники М. ВИДЕО.

С начала 2007 года в соответствии с концепцией развития компания М. ВИДЕО  уже открыла 19 магазинов в разных городах России.

В 2008 году компания «М. видео» отметила свое 15-летие и продолжила активную работу по открытию магазинов  в новых регионах и городах  страны.

С января по сентябрь 2009 года Компания открыла 14 новых гипермаркетов, в том числе 7 – в третьем  квартале 2009 года. Общая площадь  магазинов «М. видео» выросла на 7,4% до 448 000 кв.м. Магазина сети работают в 70 городах РФ

С января по сентябрь 2009 года Компания открыла 14 новых гипермаркетов, в том числе 7 – в третьем  квартале 2009 года.

На начало 2011 года в 90 городах  Российской Федерации работает более 220 гипермаркетов «М. Видео». Общая  площадь магазинов компании составляет более 564 тыс. кв. метров.

 

 

 

2.1.3. Цель и виды деятельности ООО «М. видео Менеджмент»

 

К основным видам деятельности ООО «М. видео Менеджмент» относятся:

- Оптовая торговля бытовыми  электротоварами, радио- и телеаппаратурой;

- Оптовая торговля бытовыми  электротоварами;

- Оптовая торговля радио-  и телеаппаратурой, техническими  носителями информации (с записями  и без записей);

- Оптовая торговля радио-  и телеаппаратурой;

- Оптовая торговля техническими  носителями информации (с записями  и без записей);

- Оптовая торговля прочими  непродовольственными потребительскими  товарами;

- Оптовая торговля бытовой  мебелью;

- Оптовая торговля неэлектрическими  бытовыми приборами;

- Оптовая торговля бытовыми  товарами, не включенными в другие  группировки;

- Оптовая торговля фототоварами  и оптическими товарами;

- Оптовая торговля офисными  машинами и оборудованием;

- Оптовая торговля офисными  машинами;

- Оптовая торговля компьютерами  и периферийными устройствами;

- Оптовая торговля офисной  мебелью;

- Деятельность агентов  по оптовой торговле радио-  и телеаппаратурой;

- Прочая оптовая торговля;

- Предоставление услуг  по подбору персонала;

- Исследование конъюнктуры  рынка;

- Консультирование по  вопросам коммерческой деятельности  и управления;

- Предоставление прочих  услуг;

- Осуществление иных видов  деятельности, не запрещенных действующим  законодательством РФ.

Целью М. видео является: построение в России эффективного бизнеса, способного:

- сделать доступными для  потребителей качественные товары, обеспечив при этом сервис  высокого уровня;

- предоставить сотрудникам  возможность профессиональной самореализации  и роста;

- обеспечить условия для  создания и увеличения стоимости  Компании.

 

2.1.4. Структура ООО «М. видео Менеджмент»

 

Организационная структура, представляющая собой определенную упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, создает условия  для осуществления предприятием своей деятельности и достижения установленных целей. Она развивается  и изменяется под воздействием особенностей стратегии предприятия, его внутренней сложности и изменений во внешней  среде. Широкий диапазон структур, постоянно  корректируемых и улучшаемых, простирается от стабильных монолитных образований  до динамичных многогранных построений современных организаций 

Разнообразие структур усиливается, если принять во внимание различия в области деятельности, в характере  и сложности выпускаемых продуктов, в размерах, степени дифференциации и территориальном расположении предприятий.

Нельзя не видеть и того, что на очень малых предприятиях не возникает сколько-нибудь сложных  проблем с организационной структурой. Если функции на таком предприятии  осуществляются надлежащим образом (без  излишнего числа служб и не вызываемых необходимостью иерархических  построений), то их выполнение требует  такого ограниченного числа работников, что проблемы структуры стушевываются  перед проблемами, связанными с личными  особенностями руководителей - их знаниями, умениями, опытом, стилем работы, организационными способностями, ответственным исполнением служебного долга.

Вместе с тем не следует  полагать, что проблемы организационной  структуры возникают только на очень  крупных предприятиях. Надлежащая организация  вертикальных и горизонтальных связей, проектного управления необходима и  на средних по размеру предприятиях, каких огромное множество во всех отраслях и звеньях экономики. Это  имеет прямое отношение ко всем тем  случаям, когда между высшим руководством организации и персоналом, выполняющим  непосредственную работу, существует промежуточный руководящий состав, а также когда вообще имеется  возможность осуществить определенное разделение труда.

При всех условиях возникает  проблема выбора того или иного типа организационной структуры, адекватного  реальным требованиям внешней и  внутренней среды, задачам удовлетворения потребительского спроса, технологического и социального развития, достижения экономически эффективных результатов.

Рассмотрим организационную  структуру компании «М. видео» после  ее перестройки.

Президент ТК М.Видео

ДПП

АХД

ДКР

ДСО

ДРП

КД

ДМ

ДЛ

ФД

ДИТ

ДП

ДРР

 

 

 

 

 

 

Рис.4. Организационная структура компании «М. видео».

ДРП – Дирекция по розничным  продажам – Развитие структуры продаж розницы. Управление сетью розничных  магазинов. Обеспечение достижения ключевых показателей: оборот, прибыль, уровень сервиса и т.д.

КД – Коммерческая дирекция – Разработка стратегии закупок  товара. Разработка и внедрение ассортиментной стратегии, ценовой политики, стратегии  продвижения товаров. Планирование проведения рекламных кампаний. Разработка стратегии отдела оптовых продаж. Разработка стратегии работы с поставщиками. Осуществление поддержки и продвижения  товарных категорий в розничных  магазинах.

ДМ – Дирекция по маркетингу – Изучение мнений потребителей о  товаре Компании. Планирование, разработка и проведение рекламных мероприятий. Разработка маркетинговых мероприятий  целью привлечения новых покупателей  в магазины. Формирование и внедрение  программ лояльности.

ДЛ – Дирекция по логистике  – Координация взаимодействия отделов  в цепочке поставок товара. Оптимизация  бизнес-процессов логистических  служб. Повышение эффективности  использования складских мощностей. Взаимодействие с представителями  сертификационных и таможенных органов.

ФД – Финансовая дирекция _ Установление и внедрение финансовых, юридических и бухгалтерских  требований к Компании. Формирование и контроль исполнения бюджета. Развитие инвестиционной стратегии Компании. Координация процесса аудита Компании. Управление бухгалтерской отчетностью.

ДИТ – Дирекция по Информационным технологиям - Разработка, внедрение  и развитие информационной системы  Компании. Управление проектами автоматизации  операционных процессов. Организация  технической поддержки информационных систем и программного обеспечения. Реализация мер по защите информации.

ДП – Дирекция по персоналу  – Разработка, внедрение и развитие кадровой политики Компании. Осуществление  процесса подбора персонала. Обеспечение  развития и обучения персонала Компании. Ведение кадрового учета сотрудников. Расчет заработной платы. Разработка систем мотивации и премирования персонала.

ДРРС – Дирекция по развитию розничной сети – Поиск новых  объектов. Ведение проектов по открытию новых магазинов. Организация строительно-ремонтных  работ и документации.

ДПП – Дирекция по проектам – Разработка стратегии управления поставками товаров. Координация деятельности отделов по планированию материальных потоков, обслуживанию клиентов, закупкам, таможенным вопросам, складской и  транспортной логистике.

АХД – Административно-хозяйственная  дирекция – Обеспечение процесса доставки документов по Компании. Организация  служебных командировок для сотрудников  ЦО. Снабжение структурных подразделений  всеми видами расходных материалов. Организация питания сотрудников  Компании. Поддержание рабочего состояния  всех инженерных систем зданий и оборудований. Планирование проведения ремонтных  работ.

ДКР – Дирекция по корпоративному развитию – Определение концепции  и стратегии корпоративного развития Компании. Прогнозирование эффективности  реализации проектов. Формирование предложений  по освоению новых видов бизнеса. Подготовка программ реструктуризации. Организация взаимодействия всех структур Компании по реализации проектов развития.

ДСО – Дирекция по связям с общественностью – Выполнение представительских функций при  взаимодействии с государственными органами, общественными организациями, средствами массовой информации. Представление  информации и разъяснение деятельности, способствующей формированию имиджа Компании.

«М. Видео» для перестройки  оргструктуры обратилась к международной консалтинговой компании А.Т. Кеагnеу. Александр Тынкован вспоминает: «Мы показали им действующую структуру и пожаловались: она не работает». Они удивились: «Она и не должна работать». Этот бизнес уже имеет свою длинную историю, сложившиеся схемы управления. В ходе работы пришло понимание, что классическая структура - это простая структура. На деле вся суть прошедших в компании преобразований - укрупнение структуры управления.