Влияние социальных процессов на развитие туризма

А поскольку это самое «свободное время» является необходимым и важнейшим

компонентом существования и процветания туристической отрасли, то параллельно

этой тенденции проходит и другая не менее значимая – увеличение количества

путешествующих.

В настоящее время огромные расстояния уже не являются тем ограничивающим и

тормозящим путешественников фактором как прежде. От Нью-Йорка до Парижа также

легко долететь, как и до Калифорнии. Рекламные объявления на всю страницу в

газете «Нью-Йорк таймс» соблазняют американцев делать покупки в  Лондоне в

магазине «Хэрродз».

«Джет-сэт» открыл дорогу богатеющему  среднему классу новобрачных, бабушек,

семей, студентов, деловых людей  западного общества. В начале 90-х  годов

количество путешествующих по сравнению  с прошлым десятилетием значительно

увеличилось. По статистике в США 90-х  годов 23 тысячи рейсовых полетов

перевозили в день 450 млн пассажиров. К началу 2000 года это число составило

уже 750 млн пассажиров. В 1990 году авиалиниями  мира летало около миллиарда

пассажиров, С началом года 2000 это  число составило 2000 млрд пассажиров, то

есть увеличилось ровно в  два раза.

Таким образом, каждый день из одного места нашей планеты в другое летают

свыше 3 млн человек. И как известно, к числу факторов, наиболее существенно

влияющих на развитие международного туризма и увеличение числа

путешествующих, относят культурный фактор, а именно: рост культурного уровня

различных стран мира и стремление в связи с этим к ознакомлению с культурой

других стран.

Поэтому сегодня, благодаря этому  стремлению, а также увеличению количества

поездок и путешествующих, глобальным телекоммуникациям и так далее,

беспрецедентным стал темп обмена между  Европой, Америкой и другими странами

мира. Почти во всех городах мира присутствуют черты международной  культуры.

Люди с таким энтузиазмом  обмениваются едой, музыкой, модой, что  новый

универсальный образ жизни стал господствовать в Осаке, Мадриде и в Сиетле.

Он стимулируется потребительским  спросом: люди пьют кофе-каппучино и

родниковую воду Перрье, обставляют квартиру мебелью фирмы ИКЕЯ, едят суси,

носят одежду фирмы «Бенеттон», слушают  англо- американский рок, когда едут на

автомобиле компании «Хенде» в  «Макдональдс».

Но по мере того как образы жизни  различных стран становятся все  более

схожими, по мере того как люди все  ближе знакомятся  с культурой  других

народов, появляются черты сильной  противодействующей тенденции: протест

против единообразия, желание утвердить  уникальность своей культуры и языка,

своеобразная борьба с иностранным  влиянием.

В каждом уголке мира происходят взрывы такого культурного национализма:

После многих лет обучения английскому  языку своего населения Сингапур

развернул кампанию «Говорить на мандаринском»  – это попытка возродить «старые

ценности».

Борьба уэльсцев, в основном не агрессивными методами, по поддержанию  своего

языка и литературы.

В северо-восточной части Испании  каталанский язык, запрещенный во время

диктатуры Франсиско Франко, был  восстановлен в качестве официального языка.

Власти Квебека наказывают тех, кто говорит по-английски, запрещают  писать

указатели на английском языке и  так далее.

Таким образом, чем больше наши образы жизни становятся схожими, тем более

прочно, как утверждают футурологи, будем держаться за такие ценности, как

религия, язык, искусство, литература и национальная культура в целом. По мере

того как внешние стороны  нашей жизни сближаются, мы будем  все больше дорожить

традициями, порождаемыми внутри нашего собственного общества.

     Возрождение культуры и искусств

По мнению футурологов с началом  нового тысячелетия произойдет коренная и

революционная смена приоритетов  в проведении досуга и затратах на него. Дело

в том, что постепенно искусства  и культура придут на смену спорту как

основные способы проведения досуга. Эта удивительная мегатенденция  уже

просматривалась в 90-х годах во  взрыве интереса к изобразительному и

исполнительскому искусствам:

С 70-х по 90-е годы посещаемость музеев в США возросла с 200 млн человек до

500 млн в год.

В течение этого же периода аудитория  оперных театров США почти  утроилась.

Сезон 1989/90 годов на Бродвее побил  рекорды посещаемости за всю его

предыдущую историю и так  далее.

В результате, 90-е годы вызвали к  жизни своеобразный ренессанс

изобразительных искусств, поэзии, танца, театра и музыки практически во всем

мире. И теперь на смену увлечению  спортом постепенно приходит увлечение

искусством и достояниями культуры, которое, по мнению футурологов, в 21 веке

станет  одним из самых популярных способов проведения досуга.

Формирование правильного понимания  социальных процессов в туризме  исходит из

следующих принципов:

§        потребитель  независим;

§        поведение  потребителей постигается с помощью исследований;

§        поведение  потребителей социально законно.

Поведение потребителей поддается  воздействию. Это достигается при  условии,

что предлагаемый туристский продукт  действительно является средством

удовлетворения потребностей клиента, тогда становится возможным оказывать

достаточно сильное влияние  на мотивацию и поведение потребителей.

Таким образом, в таблице 10 представлены социальные факторы, оказывающие

влияние на туриста потребителя  услуг туризма (въездного, выездного,

внутреннего) . Она является собственной  разработкой.

Факторы среды не поддаются непосредственному  контролю со стороны туристского

предприятия. Однако они оказывают  весьма существенное влияние на поведение

клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать, не только принимая какое-

либо серьезное управленческое решение, но и в повседневной деятельности.

Особенно сильное влияние на принятие решений потребителем о  покупке того или

иного туристского продукта оказывают многочисленные референтные группы.

     Таблица 10

     Факторы,  влияющие на потребителей туристских  услуг.

    

ФАКТОРЫ, влияющие на туристский спрос
Внешние побудительные		Личностные
Факторы маркетинга	факторы среды Экономические Политические Культурные Социальные	возраст и этап жизненного цикла род деятельности Образование экономическое положение тип личности и самомнение образ жизни

 

Референтная группа — это любая  совокупность людей, влияющая на позицию,

занимаемую человеком, и его  поведение. Человек принадлежит  ко многим

референтным группам. Его позиция  в каждой из них может быть определена ролью

и статусом.

Членам референтных групп свойственно  стремление к унификации своего образа

жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг.

Туристская фирма на рынке действует не обособленно, а в окружении и под

воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду. Отношения,

складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и  по характеру

воздействия на них со стороны фирмы  они могут быть контролируемыми и

неконтролируемыми (табл. 11).

Задача фирмы сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды

и изысканию возможностей опосредованного  влияния на них. Степень воздействия

неконтролируемых факторов на работу турфирмы сопоставима по масштабу и силе

воздействия с такими предугадываемыми факторами как, например, сезонность.

Развитость неконтролируемых факторов настолько высока, что по опросам

менеджеров турфирм С-Петербурга, проведенным автором работы, их влияние  на

работу оценено в 42%.

     Таблица 11

     Система  контролируемых и неконтролируемых  факторов в туризме

    

Контролируемые факторы	Неконтролируемые факторы
o природно-географические o климатические o культурно-исторические o демографические o социально-экономические o материально-технические o политические	o политические (в т.ч. законодательные) o психологические (поведение и  запросы туристов, поставщиков туруслуг  и т.п.) o другие (работа консульств, технические  неполадки, услуги коммунальных  служб и т.п)

 

В таблице 6 представлен рынок потребителей туристского продукта в зависимости

от качества предоставляемого турпродукта. Эта ситуация описывает современного

российского потребителя турпродукта. Следует отметить высокую долю клиентов,

которые по тем или иным причинам не реализуют свою заинтересованность в

туристских услугах на неквалифицированном  рынке.

Предприятия турбизнеса обслуживают 10% потребителей потенциального рынка

России, которые имеют возможность  делать выбор из всего многообразия

предлагаемых продуктов, в том  числе и конкурирующими фирмами.

Общая цель исследования рынка состоит  в определении условий, при которых

обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в туристских

услугах и создаются предпосылки для эффективного их сбыта.

Знание личностных факторов имеет исключительное значение для туристской

деятельности. Это связано с  тем, что они оказывают влияние  на:

·        вид предлагаемых услуг;

·        выбор мест их приобретения;

·        возможный  размер цены, которую потребитель  готов уплатить за

предоставленные услуги;

·        способы, при  помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его

на свою сторону.

     Таблица 12 [34]

     Качественная структура рынка потребителей турпродукта.

    

100%	Численность Потенциальный  населения рынок Действительный рынок Квалифицированный рынок Потенциальный Обслуживаемый  рынок рынок Освоенный рынок	100%
		40%
		20%
10%		10%
		5%

 

При анализе потребителя, целесообразно весь его жизненный цикл разделить на

этапы, учитывая изменения в семейном кругу. Выделим 8 таких этапов (табл.

13.).

     Таблица 13[35]

     Этапы жизненного цикла человека

    

Этап жизненного цикла	Характеристика
Незамужний, холостяцкий период	Молодые, отдельно живущие люди
Недавно созданные семьи	Молодожены без детей
Полная семья, 1-я стадия	Молодые супружеские пары с маленькими детьми до 6 лет
Полная семья, 2-я стадия	Молодые супружеские пары с детьми до 6 и более лет
Полная семья, 3-я стадия	Супружеские пары, живущие вместе с несовершеннолетними детьми
«Пустое гнездо», 1-я стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети, работающие
«Пустое гнездо», 2-я стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети, на пенсии
Престарелые одиночки	Вдовствующие лица, с которыми не живут дети

 

Анализ оценок потребителями различных  туристских услуг, удовлетворяющих  его

предпочтения в различные этапы  его жизненного цикла, позволяет туристскому

предприятию разработать различные варианты действий. В одном случае надо

будет качественно улучшить предлагаемый туристский продукт. В другом —

попытаться изменить отношение  клиентов к своим услугам, доказывая  их

преимущества по сравнению с предложениями конкурентов. Сложнее, но может быть

стоит попытаться изменить значимость потребительских свойств туристского

продукта? Иными словами, побудить клиента уделять больше внимания тем

характеристикам услуг, которым он раньше не придавал значения. Фирма может

попробовать и ввести новые, пусть  малозначительные признаки, которые бы

сделали ее предложение более привлекательным для потребителя.

В период экономического подъема интенсивность  туризма увеличивается и

индустрия туризма также переживает некий подъем. В период же экономического

спада спрос на туристские услуги несколько падает, что не может  не

сказываться на индустрии туризма  в целом.

Однако отмечается, что экономические  спады и кризисы оказывают  на туристскую

индустрию меньшее влияние, чем, например, на такие отрасли, как строительная,

автомобильная, производство мебели и другие, ориентированные на производство

товаров длительного пользования  или предметов роскоши. Современный

потребитель скорее откажется от приобретения видео- и аудиоаппаратуры, чем от