Туризм в Дагестане

     Другой  путь формирования тура используется при организации приема и обслуживания отдельных групп или индивидуалов вне графиков.

     Такие туры называются заказными турами (tailored tours), так как они разрабатываются с учетом конкретных пожеланий будущих участников поездки. Этот способ используется также фирмами, специализирующимися на организации индивидуального ту ризма. В отличие от групповых поездок, которым присущи общие стандарты для всех участников тура, индивидуальные туры формируются на основе исключительно личных пожеланий индивидуума, и поэтому они принимают весьма разнообразные формы. Термин «tailored», т.е. «пошитый по индивидуальному заказу», точно выражает способ формирования этих туров.

     Однако  и в том и другом случае роль российской турфирмы не должна носить механический, пассивный характер. Рекомендуется критически (конструктивно) оценивать заявки и пожелания фирмы или ее клиентов и выходить со встречными предложениями в части улучшения маршрута, комплексного обслуживания, включения в программу каких-то интересных мероприятий или дополнительных услуг, ведь российская турфирма обладает более полной информацией о туристских ресурсах страны и большим опытом организации путешествий иностранных туристов в РФ.

     Рассмотрим  некоторые примеры указанной  работы.

     При получении от иностранной фирмы  заявки на бронирование, например, группового тура на 25 человек по маршруту Москва - Санкт-Петербург продолжительностью 8 дней/7 ночей необходимо уточнить следующие  детали:

     даты  и номера международных рейсов (прибытий поездов) в Москву и отъезда из Санкт-Петербурга, сроки пребывания в Москве и Санкт-Петербурге (например, Москва - 2-5 июля, Санкт- Петербург - 6-9 июля).

     Организацию международных перевозок иностранных  туристов в РФ и обратно всегда берет на себя направляющая иностранная  фирма. Российская турфирма обеспечивает только внутренние перевозки по согласованному маршруту.

     В соответствии с этими датами российская турфирма должна выявить:

     наличие свободных мест в гостиницах требуемой  категории и произвести бронирование;

     вид транспортной перевозки в РФ по маршруту тура: самолет, поезд, автобус из Москвы в Санкт-Петербург. Российская турфирма обязана забронировать необходимое  количество мест на транспорте. В соответствии с видом транспорта и временем отъезда из Москвы и прибытия в  Санкт-Петербург уточняются даты и  время бронирования гостиничных  мест в указанных городах с  учетом действующего в гостиницах расчетного часа (например, 12 часов дня);

     остальные элементы комплексного обслуживания: встречи и проводы, питание (полный пансион, полупансион или только завтрак), экскурсионная программа.

     Бронирование  всех услуг российская турфирма обязана  подтвердить своему иностранному партнеру в письменном виде и соответственно получить от него письменное согласие на следующие условия:

     названия  и категории гостиниц, включая  категории забронированных номеров (мест);

     порядок питания (пансион, полупансион, только завтрак), форма обслуживания (табльдот, «шведский стол»);

     условия междугородней перевозки: самолет, поезд (СВ, купе, общий вагон);

     условия встреч и проводов (автобус, подноска багажа, встречающий представитель);

     перечень  и характер экскурсий (внешний осмотр, посещение, экскурсия с экскурсоводом);

     услуги  гида-переводчика, сопровождающего (по всему маршруту или на время экскурсионных  мероприятий);

     вопросы оплаты «чаевых» и возможных налогов;

     порядок приобретения дополнительных услуг.

     Большое значение при разработке тура имеют  альтернативные предложения российской турфирмы. Так, например, если российская сторона не может обеспечить необходимые  гостиничные места в одном  из городов по маршруту, ей не следует  отвечать иностранному партнеру отказом. В этом случае надо стараться подобрать  и предложить альтернативный вариант.

     Возьмем тот же маршрут - Москва-Санкт-Петербург. Предположим, что 6-9 июля в Санкт-Петербурге нет свободных гостиничных мест. В таком случае иностранному партнеру можно предложить несколько вариантов:

     «сдвинутый», или «перевернутый», маршруты по которым  иностранным туристам предлагает Санкт-Петербург, в те даты, когда там будут свободные места (например, Москва - 28 июня - 1 июля, Санкт-Петербург -2-5 июля или Санкт-Петербург - 2- 5 июля, а Москва - 6-9 июля);

     «альтернативный маршрут», который предлагает вместо Санкт- Петербурга посещение других городов (например, Москва-Ярославль-Владимир, Суздаль-Москва). Конечно, такие замены должны быть обоснованы не только наличием в этих городах свободных гостиничных мест, но и интересной экскурсионной программой.

     Могут возникать трудности с бронированием  необходимых транспортных средств. В этих случаях надо также искать альтернативные варианты, например, замену утреннего рейса на вечерний или замену авиаперевозки на перевозку поездом или автобусом.

     После указанных перестановок фирма подтверждает согласованный маршрут (тур), в котором  обеспечено бронирование гостиничных  мест и транспортных перевозок по всему маршруту.

     2. Самостоятельное формирование туров  для иностранных туристов российскими  турфирмами включает следующие  варианты:

     а) формирование краткосрочных туров (2-3 дня) для индивидуальных туристов со свободными датами их начала и окончания, например, для бизнесменов, транзитных пассажиров, следующих через РФ. Эти туры имеют фиксированный  пакет услуг: размещение в гостинице (дифференцированно по классам), трансферы, завтрак. Остальные услуги клиент может  приобрести дополнительно. Преимущество этого пакета в том, что его  продажная цена меньше суммы розничных  цен на услуги, включенные в него. Кроме того, покупая этот пакет, иностранный  турист получает гарантированный минимум  необходимых услуг;

     б) формирование групповых туров с  фиксированными датами начала и окончания («фикстуры»). В них могут принимать участие туристы, приезжающие в РФ индивидуально. Российская турфирма в зависимости от ожидаемого спроса сама определяет наиболее популярные маршруты, программы, пакет услуг и даты туров, бронирует необходимое количество мест в гостиницах, на транспорте по всему маршруту. Иностранные участники «фикстуров» прибывают индивидуально в пункт начала тура и далее уже путешествуют в составе группы. Такие туры позволяют иностранным турфирмам, которые не могут набрать туристов на целую группу, направлять в РФ индивидуалов или небольшие группы. Преимущество путешествия по турам с фиксированными датами состоит в том, что там более низкие цены, чем цены на индивидуальные услуги, и достаточно содержательная и интересная программа. Некоторым ограничением участия туристов в таких турах является лимит мест в каждой группе, например не более 30 человек, а также необходимость знания участниками тура языка (английского, немецкого или французского), на котором будут проводиться экскурсии;

     в) формирование отдельных фрагментов или блоков маршрутов путешествия  в различных регионах России со свободными датами начала и окончания. Они называются «СЭТ-туры» или «блок-туры». Это трех- и даже семидневные маршруты в границах отдельных регионов или туристских центров нашей страны. Ниже приводится несколько примеров таких туров.

     Блок-туры в Московском регионе «По древним русским землям»:

     Сергиев Посад - Ростов Великий - 3 дня;

     Сергиев Посад - Переславль-Залесский - 3 дня;

     Сергиев Посад - Александров - 3 дня;

     Сергиев Посад - Суздаль - 3 дня.

     Блок-туры в регионе Санкт-Петербурга:

     Санкт-Петербург - о. Валаам - о. Кижи - Санкт-Петербург - 5 дней (круиз).

     Блок-тур  в районе Иркутска:

     Иркутск - Братск- Иркутск - 3 дня;

     Иркутск - oз. Байкал (пос. Листвянка) - Иркутск - 4 дня.

     Блок-туры включают конкретные маршруты, программы  и пакеты услуг, поэтому они могут  быть предложены иностранным турфирмам  как готовый турпродукт. В зависимости от пожеланий заказчика эти туры обычно используются целиком, без каких- либо дополнений, или же они служат «кирпичиками», из которых формируется более сложный тур.

     Особо следует остановиться на возможностях самостоятельного формирования туров  российскими турфирмами, находящимися в городах, не имеющих удобных  международных транспортных связей с зарубежными странами. Для организации  приема иностранных туристов в своем  районе им так или иначе приходится «привязывать» свои маршруты к Москве или Санкт-Петербургу. Надо учитывать, что в подавляющем большинстве иностранные туристы при поездке в РФ обязательно рассчитывают на посещение Москвы и Санкт-Петербурга. Без этих городов любой тур в РФ едва ли станет для них привлекательным.

     Это означает, что российским турфирмам, расположенным за пределами Москвы и Санкт-Петербурга, придется или  самим отрабатывать маршруты, включающие столичные центры, и полностью  обеспечивать обслуживание в них  своих иностранных клиентов, или  кооперироваться с московскими  и петербургскими принимающими турфирмами.

     В практике работы рецептивных турфирм  применяются формы интегрированного тура, когда отдельный блок-тур, принадлежащий  одной турфирме, включается (интегрируется) в тур, продаваемый другой российской рецептивной фирмой иностранным  туристам как целый турпродукт. Такое  интегрирование осуществляется на основе заключенных договоров между  заинтересованными российскими  турфирмами, по которым предусмотрена  взаимная коммерческая выгода. Оговаривается  также и ответственность сторон за предоставление согласованных в  договоре услуг.

     Одним из средств реализации маркетинговой  стратегии российских турфирм является продвижение сформированных ими  туров в РФ на зарубежных туристских рынках.

     Продвижением  считается осуществление коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями туруслуг с целью информировать их о предлагаемом турпродукте и вызвать у них желание приобрести его.

     Современными  каналами продвижения турпродукта  на зарубежных рынках являются:

     реклама в средствах массовой информации (СМИ) и других рекламоносителях;

     стимулирование  продаж - использование краткосрочных  стимулов, имеющих целью поощрение  продажи туруслуг и получение быстрой и положительной ответной реакции рынка;

     связи с общественностью (PR - public relations), меры, с помощью которых при участии третьих лиц (пресса, спонсорство, благотворительность, лоббирование и др.) формируется позитивный образ турфирмы и ее турпродукта;

     прямые  продажи (прямой маркетинг) - умение персонала  турфирмы работать с посетителями офиса, разбираться в их потребностях и  желаниях, склонять их к приобретению предлагаемого тура.

     Организация продвижения турпродукта на зарубежных рынках должна быть воплощена в соответствующие  формы деятельности любой турфирмы. Однако следует подчеркнуть, что  ни одна российская турфирма, специализирующаяся на приеме иностранных туристов в  РФ, не может в одиночку обеспечить широкое продвижение своих туров  на зарубежных рынках.

     Для достижения этой цели необходимы совместные скоординированные и постоянно  наращиваемые усилия соответствующих  государственных, общественных и предпринимательских  структур при наличии солидной финансовой подпитки и организационной основы.

     Выше  уже говорилось, что государство  испытывает большую заинтересованность в развитии въездного иностранного туризма, сулящего ему значительную экономическую выгоду поэтому мы видим, как в большинстве зарубежных стран, заинтересованных в развитии этой отрасли, государственные органы предпринимают большие усилия по пропаганде и рекламе за рубежом своего национального туристского продукта, вкладывая в эти мероприятия огромные, по нашим меркам, финансовые средства.

     Так, например, государственные бюджеты  на развитие туризма в 2001 г. составили: в Китае - 67 млн. долл., во Франции - 58 млн., в Испании - более 147 млн., в Таиланде - более 93 млн., в США - 22 млн. и в  Канаде Щ35 млн. долл. США. В том же году в государственном бюджете РФ на развитие туризма было выделено всего 6,9 млн. долл., из которых 5,4 млн. предназначались для продвижения российского турпродукта.