Туризм в Дагестане

     предоставление  льгот дл стимулирования частных  инвестиций в социальный туризм;

     помощь  в рекламе туризма, организация  ярмарок, фестивалей, спортивных и зрелищных  шоу и других мероприятий;

     организация системы туристского образования  и профессиональной подготовки лиц, желающих работать в сфере туризма.

     Последнее, представляется крайне важным, так  как развивать отрасль без  специалистов практически невозможно.

     Глава 2. Разработка туристского продукта и продвижение его на зарубежных рынках 

     Создание  привлекательного турпродукта является самым важным средством реализации маркетинговой стратегии. Оно непосредственно связано с производственными процессами в турфирме. Товарная политика требует принятия согласованных решений между производством и продажей в отношении ассортимента и массы турпродукта.

     При создании турпродукта необходимо четко  понимать, что в действительности будет покупать иностранный турист, ведь он оплачивает не гостиничное  размещение, а новые ощущения и  знакомство с неизвестным, не бифштекс или котлету в ресторане, а  уют, внимание, располагающую обстановку. Поэтому создание турпродукта начинается с изучения его потребительских  качеств и свойств, выявления  наиболее привлекательных его сторон для иностранных туристов.

     В иностранном туризме турпродуктом является пакет услуг, удовлетворяющий  потребности иностранных туристов во время их зарубежных путешествий  и подлежащий оплате ими. Это - комплекс гостиничных, транспортных, экскурсионных, переводческих, различных бытовых и коммунальных, медицинских, посреднических и других услуг.

     В туризме формирование и потребление  турпродукта происходит раздельно. Турист, покупая у турфирмы туристский продукт, оплачивает право на его  получение во время своего путешествия. Таково юридическое определение  турпродукта. Мы же, говоря о турпродукте, имеем в виду его физические и  стоимостные свойства, качества, характеристики.

     Создание  нового турпродукта последовательно  проходит через следующие этапы:

     генерирование идей относительно турпродукта, его  количественных и качественных свойств  на основе постоянного изучения действительного  и потенциального спроса. Эта работа должна проводиться постоянно, ибо в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются;

     разработка  концепции нового турпродукта. Заключается  в придании ему конкретных потребительских  свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим  и финансовым возможностям турфирмы. Имеется в виду выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг;

     пробный маркетинг, означающий продажу на рынке  первой партии нового турпродукта с  целью определения отношения  к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков;

     коммерциализация  нового турпродукта, заключающаяся  в организации его массовой продажи.

     Основным  турпродуктом в практической деятельности туристских фирм является тур, т.е. поездка (путешествие) по кольцевому маршруту (турне) на основе комплексного обслуживания. В международной туристской терминологии туристские поездки, продаваемые на основе стандартных наборов или  пакетов услуг, называются инклюзив-турами или пэкидж-турами. Организация и продажа инклюзив - и пэкидж-туров являются главным направлением деятельности многочисленных турфирм (туроператоров). 

     2.1 Комплексное обслуживание или пакет услуг 

     Пакет услуг - вторая составляющая тура, от содержания и качественных показателей которого также зависит спрос на него.

     В настоящей главе рассматриваются  только потребительские свойства комплексного обслуживания, которые должны соответствовать  в предлагаемом турпродукте мотивационным факторам и поведенческим стереотипам прогнозируемого спроса.

     Следует указать, что под влиянием изменяющегося  спроса и конкуренции происходит эволюция инклюзив - (пэкидж-) туров сокращается набор услуг. С одной стороны, к этому турфирмы толкает конкурентная борьба и стремление выйти на рынок с предложением более низких цен, чем у конкурентов. За счет исключения из комплексного обслуживания некоторых услуг у туристов создается иллюзия дешевых поездок. Так, например, многие фирмы оставляют в предлагаемых ими турах только размещение в гостинице по маршруту и трансфер из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно. Остальные услуги туристы приобретают за дополнительную плату уже в ходе поездки.

     С другой стороны, фирмы должны учитывать  и психологию туристов, которые всегда добиваются максимума свободы в  выборе потребляемых ими услуг. Исключение большинства услуг из обязательного  комплекса создает условия для  такой свободы во время путешествий  туристов по маршруту и тем самым  способствует увеличению спроса.

     Комплексное обслуживание, предлагаемое иностранным  туристам в нашей стране, за многие годы претерпело большие изменеия. Если на начальных этапах оно включало максимум услуг (размещение в гостинице, трехразовое питание, встречи и проводы в каждом городе, ежедневные экскурсии), то впоследствии набор услуг в комплексном обслуживании был сокращен.

     На  потребительские свойства турпродукта, помимо механического набора отдельных  услуг, влияет ряд других важных факторов, которые обязательно должны учитываться  при его формировании.

     Как и во многих отраслях материального  производства, в комплексном обслуживании используются различные стандарты. 

     2.2 Сезонное распределение иностранного туризма 

     Определенную  специфику в создание турпродукта  вносит сезонное распределение поездок  иностранных туристов. На практике это выглядит так: ажиотажный спрос  на туристские путешествия в разгар туристского сезона и его резкий спад в несезонный период.

     В результате резкого спада количества туристских путешествий в несезонный период турфирмы и предприятия туриндустрии лишаются значительной части своих  клиентов и работают с минимальной  загрузкой производственных мощностей, что ведет к резкому снижению их рентабельности.

     В целях статистического учета  и анализа годового распределения  потоков международных туристов в странах северного полушария  выделяются следующие периоды:

     несезонный  период: январь-март и ноябрь-декабрь, когда наблюдается минимальный  уровень спроса;

     межсезонный период: апрель, октябрь, когда происходит оживление или послесезонный спад спроса на зарубежные турпоездки;

     сезонный  период: май-июнь, сентябрь, когда спрос  приобретает массовый характер;

     сезон «пик»: июль-август, когда спрос достигает  наивысшей отметки.

     В зависимости от географического  положения и климатических условий  той или иной страны в указанном  распределении могут проявляться  весьма существенные различия.

     Так, например, поездки на отдых в такие  страны с жарким климатом, как Индия, Пакистан, Таиланд, Египет, ОАЭ, осуществляются в основном в зимний период, а  в страны с более умеренным  климатом, такие, как Испания, Италия, Хорватия, Греция, Франция и др., - в летние месяцы. Следует также добавить, что в зимнем сезоне мы наблюдаем отдельные периоды ажиотажного спроса (рождественские каникулы, встреча Нового года).

     Проблема  загрузки туристской базы в нашей  стране в несезонный период по-разному  ощущается различными туристскими  центрами. Так, Москва и Санкт-Петербург имеют, чуть ли не круглогодичный поток туристов и других граждан из-за рубежа, например, бизнесменов, чиновников, журналистов, частных лиц, которые обеспечивают достаточно высокий уровень загрузки гостиниц и других туристских предприятий, в то время как другие города в зимнее время почти не посещаются иностранцами.

     Задачи  привлечения иностранных туристов в нашу страну зимой нельзя решить одними рекламными призывами. Как показывает опыт, русская зима не столько привлекает, сколько отпугивает массового иностранного туриста, в сознании которого она  связана с большими снежными заносами и сильными морозами. Надо также  иметь в виду, что для поездки  в нашу страну зимой туристы из стран с теплым климатом вынуждены  покупать теплую одежду и обувь, что  на практике означает дополнительные расходы.

     Успеха  добиваются те туристские организации, которые увязывают в своем  предложении зимние путешествия  с возможностью предоставить иностранным  туристам особые туруслуги и развлечения, характерные только для этого времени года, например, занятие зимними видами спорта, охота, фестивали и фольклорные праздники, катание на тройках, мотосанях, подледный лов рыбы, лечение, специализированные и тематические программы (для педагогов, медиков, любителей театрального искусства и т.д.), посещение курсов русского языка.

     Для отдыха зимой подавляющая часть  населения европейских стран  использует так называемый второй отпуск, например продленный «уик-энд», школьные и студенческие каникулы, кратковременные  дополнительные отпуска и другие, которые значительно короче основного  отпуска. Поэтому турфирмами этих стран  на рынок выпускаются более короткие по продолжительности туры - всего 5-7 дней. Это обстоятельство российские турфирмы также должны учитывать  при формировании турпродукта на несезонный период.

     Не  следует забывать и о таком  достаточно перспективном рыночном сегменте несезонного туризма, как  поездки лиц «третьего возраста»  (пенсионеров), которые имеют свободное время, но рассчитывают на более умеренные, чем в сезонный период, цены. Специальные туристские программы, учитывающие их интересы и желания, могли бы помочь российским турфирмам значительно увеличить количество принимаемых иностранных туристов в РФ в зимние месяцы. 

     2.3 Методика формирования  туров по России  для иностранных  туристов 

     Разработка  российскими турфирмами туров для  иностранных туристов требует обязательного  соблюдения следующих правил и условий:

     владение  и умение пользоваться исчерпывающей  информацией о наличии гостиничных  Мест, предоставляемых предприятиями  размещения на основе заключенного с  турфирмой соглашения;

     владение  и умение пользоваться информацией  о средствах внутренних пассажирских перевозок по маршруту и наличии свободных мест, предоставляемых перевозчиками на основе заключенного с турфирмой соглашения;

     владение  исчерпывающей информацией об объектах туристского показа (музеи, картинные  галереи, мемориалы, исторические и  архитектурные памятники и др.), расписании и времени их работы.

     Окончательное формирование туров по Российской Федерации  может производиться российскими  турфирмами самостоятельно или на основе заявок от иностранных партнеров  и согласования с ними всех деталей  и характеристик этих поездок.

     Формирование  туров по заявкам иностранных  партнеров осуществляется двумя  путями.

     1. Для организации массовых серийных  поездок иностранных туристов  в РФ создаются, так называемые  каталожные туры (advertized tours), которые выпускаются на рынок под ожидаемый спрос. Эти туры включаются иностранными турфирмами в рекламные каталоги на очередной сезон. Основные параметры этих туров определяются совместно российской и иностранной турфирмами на основании оценки и прогнозирования потребительского спроса, а также возможностей бронирования необходимых услуг.

     Обсуждение  каталожных туров: фиксирование дат  и маршрутов, программ, содержания и  классности пакета услуг должно происходить  заблаговременно, до наступления туристского  сезона, ведь иностранной фирме понадобится  время на выпуск рекламы (каталога) и проведение кампании по продвижению  туров на рынке. Каталожные туры в  зависимости от общего объема операций могут иметь несколько вариантов  маршрутов путешествия по РФ и  несколько дат начала и окончания  каждого тура. Поэтому они часто  в практике работы принимающих фирм называются серийными графиковыми турами. Данные графики согласуются с иностранным партнером, и на их основании осуществляется заблаговременное бронирование необходимого количества мест в гостиницах, на предприятиях питания, на транспорте.