Создание интернет-сайта для гостиницы

В соответствии с тарифной политикой и загрузкой на определенный момент времени персонал может самостоятельно регулировать количество номеров, доступных  для бронирования через Интернет, и тарифы, по которым номера выставляются на продажу на сайте. Наиболее современные  программные решения позволяют  загружать на сайт до 13 видов тарифов. Это дает возможность гостинице  не только отражать на сайте уже  существующие расценки для разных групп  клиентов, но и открывает новые  возможности ценообразования. Так  в тарифную сетку можно добавить специальные цены для онлайн клиентов. Подобный маркетинговый ход может  помочь превратить потенциальных клиентов, посетителей сайта, в реальных потребителей [14, с.98].

Выбор того или иного программного решения должен определяться в первую очередь тем, насколько широко гостиница  хочет быть представлена на электронном  рынке дистрибуции.

Сегодня российские гостиницы  имеют возможность получить модуль онлайн бронирования либо как отдельный  продукт, либо как один из сервисов комплекса программных решений.

Один из самых распространенных способов – это наем программистов  для разработки модуля и его интеграции с собственной системой управления отеля. Выбор такого пути оправдан, при соблюдении ряда условий. Если потребности  отеля ограничены исключительно  продвижением через собственный  сайт, и гостиница не предполагает более масштабной работы на Интернет рынке (например, через последующее  подключение к системам бронирования GDS или ADS), то решение о найме программистов  для разработки модуля является приемлемым, хотя, и довольно дорогостоящим.

Если же гостиница намеревается использовать любые другие каналы онлайн продаж, то разумным будет выбор  более открытого программного решения. На сегодняшний день это - продукты компаний, обеспечивающих гостиницы  комплексным продвижением в Интернет. Среди предлагаемых ими сервисов: подключение гостиницы к GDS/ADS, к  различным системам и сайтам по онлайн бронированию, а также установка  модуля по бронированию в режиме реального  времени на сайт.

Компаний, предоставляющих  комплекс услуг по подключению к  системам бронирования на российском рынке, около десятка. Однако лишь единицы  помимо комплекса услуг по подключению  осуществляют разработку и установку  модулей бронирования в режиме реального  времени на сайт отелей.

С современном мире, где  использование Интернет-технологий является решающим условием завоевания различных сегментов рынка и  формирования привлекательного имиджа любого продукта, отельеры понимают: сайт - это мощный инструмент маркетинга, релевантный канал продаж, средство коммуникации с потенциальными клиентами и, как следствие, один из наиболее эффективных способов увеличения доходности отеля.

Сегодня любой отельер, в зависимости от маркетинговой и финансовой политики, индивидуальных особенностей и потребностей гостиницы может выбрать наиболее подходящую Интернет - технологию повышения загрузки и успешно ее применять, идя в ногу с мировыми тенденциями.

В Находкинском городском  округе лидирующие позиции занимают следующие гостиницы: гостиница «НАДЕЖДА», гостиница «ПРИСКО РЕНТ»,  гостиничный комплекс «МЕРКУРИЙ», гостиничный комплекс «БУМЕРАНГ», гостиничный комплекс «ГОРИЗОНТ», гостиничный комплекс «ГРАФСКАЯ УСАДЬБА», ООО «Пирамид-Отель».

Все перечисленные выше гостиницы  и комплексы, кроме ООО «Пирамид-Отель». имеют собственный веб-сайт, пользуясь которым клиент имеет возможность узнать о наличии свободных номеров и качестве услуг в гостинице. Именно поэтому объектом для разработки Интернет-рекламы стало тур-предприятие ООО «Пирамид-Отель».

Общество с ограниченной ответственностью «Пирамид-Отель» зарегистрировано  21 апреля 1998 года, с уставным фондом в 1 млн. 238 тыс. рублей.

ООО «Пирамид-Отель» является частным предприятием. Учредителями предприятия являются физические лица — граждане РФ. Учредителями ООО «Пирамид-Отель» являются шесть человек.

31 октября 2002 года предприятие  получило свидетельство о внесении  записи в Единый государственный  реестр юридических лиц, и получило  основной государственный регистрационный  номер (ОГРН).

Место нахождения Общества: Приморский край, город Находка, Владивостокская 2.

Целями деятельности  ООО «Пирамид-Отель» являются предоставление услуг гостиницы, а также услуг ресторана.

В соответствии с Уставом  «Пирамид-Отель» предприятие может заниматься следующими  видами деятельности:

Общество имеет гражданские  права и несет  гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральным  законом, общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на осуществление определенного вида деятельности предусмотрено требование осуществлять такую деятельность как исключительную, общество в течение сроки действия специального разрешения (лицензии) вправе осуществлять только виды деятельности, предусмотренные специальным разрешением (лицензией), и сопутствующие виды деятельности.

Общество вправе осуществлять любую деятельность, не запрещенную  законом, в том числе, но не исключительно:

- услуги гостиниц и иных аналогичных мест проживания, в том числе: бронирование мест в гостиницах; транспортное и экскурсионное обслуживание; организация питания; культурно - развлекательные программы; лечебно - оздоровительное обслуживание;

-услуги ресторанов, баров, кафе, закусочных, буфетов и столовых, в том числе: услуги ресторанов с увеселительными мероприятиями, баров и кафе с увеселительными мероприятиями;

В соответствии с Уставом  предприятие занимается не всеми  перечисленными видами деятельности, а только основными: услуги гостиницы, услуги ресторана, бара, культурно развлекательные  программы, т.к. именно они приносят предприятию большую часть прибыли. ООО «Пирамид-Отель» имеет материально-техническую базу в виде: 12 номеров: 5-одноместных, 7-двухместных; ресторан на 35 посадочных места; банкетный зал на 10 чел, бар.

Деятельность гостиницы  ООО «Пирамид-Отель» не подлежит обязательному лицензированию. Деятельность гостиниц регулируется только Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Лицензии необходима только для закусочной при гостинице на осуществление розничной торговли алкогольной продукцией. Лицензия выдана на срок с 28 февраля 2006г. по 28 февраля 2009 г., согласно которой ООО «Пирамид-Отель» обязано соблюдать законодательные и нормативные акты, регламентирующие данный вид деятельности.

Услуги гостиниц и общественного  питания подлежат добровольной сертификации в соответствии с законом «О техническом регулировании». 16 марта 2004 года гостиница «Пирамид-Отель» получила добровольный сертификат соответствия на предоставление гостиничных услуг № РОСС RU.У288.М00318. 21 ноября 2005 года закусочная при гостинице «Пирамид-Отель» получила добровольный сертификат соответствия на предоставление услуги общественного питания № РОСС RU.АЕ30.М00427.

Существующая  организационная структура ООО «Пирамид-Отель» является функциональной по принципу своего построения, представлена в Приложении А.

Прибыль ООО «Пирамид-Отель» формируется за счет сдачи номеров, оказанию услуг по стирки и чистке одежды, общественному питанию, а также аренды банкетного зала и деятельности бара.

В Приложении Б представлены результаты расчетов показателей рентабельности ООО «Пирамид-Отель» за период 2009-2011 года с учетом потребительских цен

Из Приложения Б видно, что общая рентабельность предприятия в 2010 году увеличилась на 12,4 процентов по сравнению с 2009 годом, а в 2011 году по отношению к 2010 году показатель общей рентабельности увеличился на 7 процентов. Рентабельность оборотных активов предприятия в 2011 году по отношению к 2010 году увеличилась на 31,1 процент это произошло в связи с тем в 2009 году предприятие стало лучше использовать свое имущество. С каждого рубля средств, вложенных в его активы, в 2011 году предприятие получило прибыли на 18,8 коп больше, чем за прошлый год, рост рентабельности оборотных активов наблюдается в динамике с 2011 года.

 Рентабельность производственных  фондов заметно выросла и составила 134,3 процент, что на 34,3% больше, чем в предыдущем году. Нужно заметить, что в динамике данного показателя наблюдается снижение показателя. Однако данный рост рентабельности производственных фондов не является результатом эффективной производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Скорее основополагающим фактором роста данного показателя является увеличение прибыли в 1,5 раза. Рентабельность активов предприятия увеличилась на 38,9 процентов, это означает, что предприятию понадобилось 7,7 рублей для получения 1 рубля прибыли. Рентабельность производства предприятия в отчетном периоде по сравнению с предшествующем увеличилась незначительно всего на 0,5 процентов наблюдается тенденция спада уровня показателя. В динамике рентабельности услуг наблюдается снижение, но в отчетном 2011 году произошло увеличение на 11,9 процентов по сравнению с предыдущим периодом. Рентабельность продаж незначительно увеличилась на 0,6%, это произошло за счет:

-изменение организационной структуры - создание службы общественного питания, которая осуществляет оказание услуг общественного питания для лиц, проживающих в гостинице (завтрак по типу «Шведский стол»). А также жителей и гостей города.

-оказание дополнительных услуг, в том числе оформление иностранных гражданин и лиц без гражданства; прогулка по смотровой площадке.

-конгрессные возможности, для проведения конференций, тренингов, семинаров, презентаций, круглых столов предприятие предоставляло следующие виды услуг:

- пользование конференц-залом;

- предоставление комнаты для переговоров;

- услуги «Бизнес-Центра» (Интернет, электронная почта, отправка и принятие факса, ксерокопирование, распечатка документов).

Рассмотренные значения рентабельности продукции в динамике говорят  о том, что произошло увеличение доходности продаж в отчетном году.

3.2 Разработка Интернет-рекламы для ООО «Пирамид-Отель»

В XXI веке мир бизнеса захлестнула  волна новых Интернет - технологий для рынка B2B (Business to Business). Стало очевидно: Интернет меняет схемы управления в большинстве отраслей. Сегодня он выступает не только как один из каналов сбыта, но и используется как площадка, на которой происходит большинство важнейших бизнес - процессов. Сектор туризма в Интернет при этом является одним из наиболее развитых отраслевых секторов и отличается высокой степенью конкуренции. И если еще год назад подавляющее большинство онлайн транзакций приходилось на бронирование авиа билетов, то сегодня структура этого сектора стремительно меняется.

Данные на начало 2007 года демонстрировали рост доли гостиничных  продаж через электронные каналы дистрибуции более чем на 25 процентов по сравнению с началом 2006-го. В течение года положительная динамика сохранилась - 2007 характеризовался устойчивым спросом на онлайн бронирования туристических объектов размещения. Для большинства российских гостиниц, в особенности видящих в качестве целевой аудитории зарубежных клиентов, стала очевидна необходимость создания налаженной схемы продаж через Интернет.

Но как и где продавать и продвигать свою гостиницу, ведь сайтов по бронированию множество? В данном обзоре будет проведена типология Интернет каналов дистрибуции (IDS) и освещены их основные маркетинговые возможности, которыми пользуются отели по всему миру.

(Интернет Системы Бронирования), также известные как ADS (Альтернативные  Системы Бронирования), появились  в начале 90-х годов XX века и  получили свое второе название, выступив в качестве альтернативы  Глобальным Системам Дистрибьюции (GDS).

В противовес GDS, доступ к  которым имели лишь агенты туристических  компаний, ADS предоставляли возможность  бронирования туристических услуг  частным клиентам, а именно: бронирование авиабилетов, морских круизов и  гостиниц и аренда машин. С годами число международных интернет систем неустанно росло, и сегодня их точное количество назвать довольно сложно - оно превышает несколько  тысяч. Среди наиболее известных IDS: Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, Hotels.su и многие другие.

Схема работы в них предельно  проста для клиента: зайдя на любой  из порталов ADS, он может самостоятельно выбрать нужную гостиницу и тип  номера на определенные даты, забронировать  размещение в режиме реального времени  и получить моментальное подтверждение  о резервации на свой электронный  ящик. Данное подтверждение приходит из CRS (Central Reservation System) гостиницы или провайдера, который предоставляет данной гостинице услуги транслирования информации в ADS.

В гостиничной индустрии  под CRS подразумеваются компьютеризированные системы, используемые для хранения данных о гостинице, а именно: описания гостиницы, информации о количестве свободных номеров, тарифах, предоставляемых  услугах. Основная функция CRS гостиниц - это обработка процессов, связанных  с бронированием номеров через  различные каналы электронной дистрибуции (в том числе, GDS и ADS).

Для создания веб-сайта для  ООО «Пирамид-Отель» предлагается индивидуально разработанный под нужды гостиницы модуль NB WEB является полностью готовым продуктом: функции указанного модуля выполняют форму бронирования в соответствии с дизайном сайта ООО «Пирамид-Отель», предоставляют все необходимые настройки и скрипты и, при необходимости, устанавливают модуль на сайт гостиницы.