Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2013 в 11:12, дипломная работа
Мы живем в век информации в мире, который бесконечно движется вперед. Всем хочется быть лучшими. Мы старательно оттачиваем свой образ, заботимся о себе, своем здоровье, карьере, семье. Женщины, как впрочем, и мужчины стараются надевать каждый день красивые вещи, ходят в спортивные клубы для поддержания фигуры в хорошем состоянии, гордятся своими достижениями и не прочь показать миру свою молодость, здоровье и красоту. Это элементарная аналогия, но начать, я думаю, следует именно с нее. Что же все это? Это посыл миру. Это извещение. Не зря в переводе с латинского «реклама» означает «извещать».
Введение 3
Глава I Теоретические аспекты применения рекламы и информационной деятельности в сфере туризма 5
1.1 Анализ теоретических аспектов рекламной и информационной деятельности в современном мире 5
1.1.1 Эволюция рекламы в Российской Федерации 9
1.2 Виды реклам в туризме 11
1.3 Информационная деятельность и продвижение туристских услуг 20
1.3.1 Продвижение туристских услуг с помощью сети Интернет 20
1.3.2 Особенности применения рекламы в сфере туризма 24
1.3.3 Соблюдение «правдивости» в рекламе 26
Глава II Проработка вариантов для создания и внедрения эффективного рекламного нововведения в туристской фирме. 30
2.1 Финансовый анализ туристской компании 30
2.2 Анализ работы туристских компаний 33
2.2.1 Кратная характеристика туристской фирмы «Казань-Интур» 33
2.2.2 Поиск и оценка конкурентов с точки зрения рекламной деятельности. 34
2.2.3 Оценка рекламной и информационной деятельности в сети Интернет компании «Казань-Интур» 35
2.3 Оценка работы основных конкурентов 39
2.3.1 Понятие бенчмаркинга и выявление с его помощью сильных и слабых сторон по конкретному вопросу у главных конкурентов. 39
Глава III Разработка проект предложения по улучшению рекламной и информационной деятельности на примере туристской фирмы «Казань-Интур». 53
3.1 Основные этапы составления плана проекта. 53
3.2 Составление устава проекта 54
Заключение 60
Библиография 62
Приложение А План проекта 63
Приложение Б Устав проекта 69
Фрагменты говорят сами за себя. Информация не просто устарела, она давно просто умерла. Все бы ничего. Но сейчас большинство привыкло искать информацию в сети. И что же видит клиент? Сайт 1999 года с непонятным содержанием, просмотрев которое создается ощущение, что такой туристской компании больше нет. Хотя возможно этот сайт просто имела какая-то другая компания, которая впоследствии перестала им пользоваться. Представлены совершенно непонятные данные и цифры. Так или иначе просто необходимо создание нового сайта компании.
Создается ложное ощущение, от которого необходимо избавить клиентов.
То, что существует данный сайт порочит имидж компании.
С целью изучения вопроса информационной и рекламной деятельности конкурентов я решила обратится к бенчмаркингу.
Бенчмаргинг начал свое развитие за рубежом, но пока малоизвестен в России. Бенчмаркинг - это постоянное изучение лучшего в практике конкурентов, предприятий из смежных отраслей, непрерывное сравнение компании с собственной моделью бизнеса. Словом, искусство выявлять и использовать в своем бизнесе то, что другие делают лучше.
Англоязычное слово 'бенчмаркинг' пришло в экономику из геодезии, где оно означает опорную отметку. В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.
Впервые этот метод был разработан в 1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США). В 1979 году, в момент тяжелейшего кризиса, бенчмаркингом воспользовалась компания Rank Xerox .
Существует много видов бенчмаркинга. Например,
• внутренний - сравнение работы подразделений компании.
• конкурентный - сравнение своего предприятия с конкурентами по различным параметрам.
• общий - сравнение компании с непрямыми конкурентами по выбранным параметрам.
• функциональный - сравнение по функциям (продажи, закупки и т. д.).
Бенчмаркинг проводится либо на предприяии внутри подразделений, либо на предприятиях, решивших выявить слабые и сильные стороны друг друга, для последующих изменений в управлении или производстве, которое должно привести к более лучшим конечным результатам. Этот метод можно использовать в любой сфере, не зависимо от того, чем занимается компания и фирма, и к какой сфере деятельности относится. Существует несколько этапов проведения бенчмаркинга на предприятии.
Этапы.
1. Определение объекта бенчмаркинга. На этом этапе устанавливаются потребности предприятия в изменениях, улучшении; проводится оценка эффективности деятельности предприятия; выделяются изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, а также способ количественного измерения характеристик; устанавливается на сколько глубоким должен быть бенчмаркинг.
2. Выбор партнера по бенчмаркингу. Необходимо установить, каким будет бенчмаркинг внешним или внутренним; проводится поиск предприятий, которые являются эталонными; установить контакты с этими предприятиями; сформулировать критерии по которым будет производиться оценка и анализ.
3. Поиск информации. Необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные так и вторичные данные. Полученная информация, должна быть всесторонне проверена,
4. Анализ. Последующий анализ позволяет оценить различия в эффективности, выявить причины своего отставания, опыт, который можно использовать у себя.
5. Внедрение. Разработать план внедрения, процедуры контроля, оценивать и анализировать процесс внедрения. Добиться, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности.
Опираясь именно на бенчмаркинг, смогли удержать свои позиции на рынке такие известные компании, как Apple и Rank Xerox. На этот метод ориентируются Hewlett-Packard, Dupont, Motorola, Unilever и многие другие.
2.4 Проведение анализа web-сайтов туристских фирм «Интурцентр» и «Спутник»
Вид бенчмаркинга будет конкурентный. Так как меня интересует именно вопрос рекламной и информационной деятельности в сети, то несомненно стоит обратиться к поиску информации о конкурентах поисковых системах. При наборе в поисковой системе имени фирмы «Интурцентр», сразу же появляется ссылка на сайт данной фирмы, фрагменты этого сайта представлены на рисунках 4, 5, 6, 7.
Рисунок 4 Фрагмент сайта туристской компании «Интурцентр»
Рисунок 5 Фрагмент сайта туристской компании «Интурцентр»
Рисунок 6 Фрагмент сайта туристской компании «Интурцентр»
Рисунок 7 Фрагмент сайта туристской компании «Интурцентр»
. В отличие от «Казань-Интур» видно, что сайт вполне новый и содержит актуальную информацию. Сайт содержит определенные разделы:
- о компании;
- агенствам;
- билеты;
- информация;
- страны;
- контакты;
- уа Натали турс;
На рисунке 4 можно заметить профессиональный и яркий дизайн сайта. Сайт явно выполнен и поддерживается в рабочем состоянии специалистами. На главной страницы представлены основные направления, топ стран, контакты. Информационная система сайта легка и приятна в использовании. Если обратиться к рисунку 5, то на нем можно заметить, что там есть своеобразная информация для туристов. Идея подобной информации видна и на сайте «Казань-Интур», но там ее мало и она недоработанная. Здесь же человек решивший ехать в ту или иную страну может прочесть для себя кучу подробной информации по своему направлению. Рисунок 6 показывает подробные контакты фирм. Удобная и необходимая в современных условиях услуга. Все просто и понятно. Человек с легкостью находит нужную информацию на сайте и следует ей.
Можно так же пройти регистрацию и стать постоянным пользователем. Оформление сайта довольно яркое и позитивное. Имеется разнообразная информация по направлениям и подробное описание каждого. Сайт оставляет приятное ощущение и дает достаточное количество нужной информации, однако забронировать билет или заказать тур с помощью данного сайта невозможно. Информирование на хорошем уровне. Компания смело о себе заявляет, рекламирует себя и свои услуги.
Далее при наборе в строке поиска названия туристской компании «Спутник» в первой строке выходит сайт данной туристской компании.
Сайт сделан очень качественно и что его отличает при первом же взгляде так это Система поиска и бронирования горящих туров из Казани по всем туроператорам онлайн. (Можно получить дополнительную скидку 5-10% если самостоятельно подобрать тур в понравившийся отель) Экономия времени сотрудников фирмы, создает экономию денег клиентов и это правда так, ведь человек самостоятельно выбирает то, что ему нужно без привлечения кого либо, находясь дома. Наглядно это представлено на рисунках 8 и 9.
В остальном сайт очень напоминает
сайт предыдущего агентства.
Рисунок 8 Фрагмент сайта туристской компании «Спутник»
Рисунок 9 Фрагмент сайта туристской компании «Спутник»
Рисунок 10 Фрагмент сайта туристской компании «Спутник»
Рисунок 11 Фрагмент сайта туристской компании «Спутник»
. Заметно, что на сайте
Вывод:
Основываясь на идеях бенчмаркинга, был проведен соответствующий анализ, я посетила сайты основных конкурентов. Так как туризм невозможен без информации, то сайт, который содержит ее в большем количестве, причем именно нужную информации, безусловно, привлекает большее число клиентов. По моему мнению, сайт компании «Спутник» является наиболее современным и прогрессивным благодаря инструменту, который позволяет самостоятельно подобрать тур. Это не просто выгодный рекламный ход, это польза клиенту и фирме. Это экономия времени и денег. С помощью изучения сайтов конкурентов я сделала вывод, что сайт туристской компании «Казань-Интур» нуждается в срочном обновлении. Обновление должно состоять из современных решений, которое несомненно будет включать и подбор тура тоже, а самое главное набор необходимой информации. Но так как разработка сайта это весьма не простой вид работы, то все действия в этой сфере будут рассматриваться как проект. Это наиболее верное решение, которое поможет правильно расставить приоритеты и не упустить деталей.
На первом этапе необходима разработка плана проекта.
План проекта отражает следующие разделы:
Основные процессы планирования могут повторяться несколько раз, в течение всего жизненного цикла проекта. Результаты стадии планирования должны быть задокументированы и представлены для утверждения и иметь вполне определенную последовательность выполнения.
На первом этапе необходимо разработать и задокументировать постановки задачи проекта, а также проектное обоснование, выбор концепции проекта, основные этапы и цели.
Цели проекта - это работа, которую нужно выполнить для производства продукта с заданными свойствами.
На следующем этапе происходит декомпозиция этапов проекта на более мелкие и более управляемые компоненты для обеспечения более действенного контроля, а также составление перечня операций, из которых состоит выполнение различных этапов проекта, определение взаимосвязей операций - составление и документирование технологических взаимосвязей между ними.
Затем происходит оценка количества рабочих временных интервалов, либо объемов работ, необходимых для завершения отдельных операций, определение ресурсов (людей, оборудования, материалов) проекта, которые могут быть использованы на работах проекта и их характеристик.
Следующий этап - определение ресурсов, необходимых для выполнения отдельных операций проекта, а также определение последовательности выполнения работ проекта, длительностей операций и распределения во времени потребностей в ресурсах и затрат, исходя и с учетом наложенных ограничений и взаимосвязей.
План проекта содержит оценку возможных рисков, которые могут возникнуть в результате неопределенности, а также анализ предположений. Деятельность по созданию планов охватывает все этапы создания и исполнения проекта. Она начинается с участия менеджера проекта в процессе разработки концепции проекта, продолжается при выборе стратегических решений по проекту, а также при разработке его деталей, включая составление контрактных предложений, заключение контрактов, выполнение работ, и заканчивается при завершении проекта. План проекта представлен в приложении А.
Документ "Устав проекта" входит в состав документов по управлению проектом и определяет организационные, технические и методологические аспекты взаимодействия заказчика и исполнителя в проекте. Устав проекта представлен в приложении Б.
Таким образом, создается проект предложения для туристской компании. Обязательным условием для созданий сайта будет являться создание так называемой «бродилки» туристской. То есть человек выбирает страну в которой хочет побывать и виртуально может посмотреть ее достопримечательности, будто он сам гуляет по данному городу, это должно стать обязательной «фишкой» сайта. Ведь смотреть всегда намного интереснее. На рисунках 12, 13, 14, 15 схематически показано видение сайта. Три строки, помеченные курсивом означают, что они ссылочные. После разработки всего сайта ссылочными будут все строчки. Появится красивое оформление и функциональность использования.
Информация о работе Рекламно-информационная деятельность в туризме