Рекламно-информационная деятельность в туризме

1.3.1 Продвижение  туристских услуг с помощью сети Интернет

Сегодня давно никого не удивишь, что  при отсутствии компьютера и сети Интернет под рукой у людей  порой начинается просто паника.

   Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий.  Это не обошло стороной и сферу туризма.

Потребители туристского рынка испытывает огромную потребность в информации (подробные описания, фотографии, отзывы), которую не способны удовлетворить ни печатные издания, ни тем более такие средства массовой информации как телевидение и радио. Российские туристы ценят своё время и подбирают туры наиболее удобным и рациональным способом: на туристских интернет - порталах, в поисковых системах. Информационная безграничность туристского интернет - рынка. Поставщики услуг в свою очередь хотят более обширно показать возможности услуг, которыми обладают.

Интернет - лидер рекламы в туризме.

Рынок туризма в Интернет непрерывно эволюционирует, осваивает новые  технические возможности, создает  и расширяет рекламные площади. Почему именно туристские услуги так популярны? Туристские фирмы стремятся донести максимум информации до клиента.

Стремительное развитие Интернета  постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые  агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая  предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных  объявлений в газетах все чаще встречаются маленькие блоки  с указанием адреса информационной страницы агентства в Интернете.

Интернет дает возможность проводить  массовые рекламные кампании при  минимальных затратах. Если публиковать  коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Для туристских организаций решающее значение имеет своевременность  и точность получаемой и отправляемой оперативной информации, поэтому  электронная почта — самая  популярная услуга Интернета — получила широкое распространение.

Она обычно используется для обмена текстовой, графической и другой информацией с партнерами и клиентами. Данная услуга позволяет снизить  затраты на телефонную связь в  несколько раз и обеспечить высокую  скорость доставки информации. Среднее  время доставки сообщения независимо от месторасположения адресата обычно составляет несколько минут.

Использование Интернета для гостиниц может привести к значительному  снижению затрат по бронированию. Системы  бронирования стали активно развиваться  в последние годы на российском рынке. Аналитики предсказывают, что в  скором будущем пользователи будут  больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки. Уже сегодня можно говорить о преимуществах крупных специализированных туристских сайтов.

С развитием технологий компании стали  использовать мини-презентации специальных  предложений для стимулирования продаж. Данные технологии помогают объединять не только красочные изображения  и текст, но и использовать динамические объекты для привлечения посетителей. В качестве метода стимулирования сбыта  отмечается использование онлайновых игр. Подобием игры являются «бродилки» по странам, городам, туристским объектам с возможностью детально ознакомиться с местом путешествия, туристскими  объектами, почитать информацию о стране, ее законах, культуре и традициях, узнать подробнее о достопримечательностях, возможность спланировать самостоятельно оптимальный маршрут путешествия. Это весьма интересно и позновательно.

Очень важным инструментом работы подобной компании является Интернет-сайт: потенциальные покупатели туров предпочитают сравнивать цены, не отходя от рабочего места. Поэтому особое внимание следует уделить баннерной рекламе, поиску по ключевым словам и т. д. Поток звонков способно обеспечить размещение объявления в печатных СМИ и распространение листовок. Но в лучшем случае клиентом станет один из двадцати позвонивших по результатам этих акций; КПД рекламы в глобальной сети на порядок выше.

Самым распространенным способом заявить  о себе в Интернете — это  создать, поддерживать и рекламировать  свой собственный интернет-проект, а именно свой сайт. Почти каждая туристская фирма имеет свой сайт.

Например, для фирмы-туроператора логичным будет размещение информации, интересующей ее агентов: расписание чартеров и его изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые  для оформления клиента агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и  телефоны агентов и т.п. Чтобы  сервер был интересен более широкой  аудитории, необходимо разместить на нем  общедоступную и полезную информацию о странах, отелях, полезные советы в дорогу. Тогда потенциальные  клиенты, зашедшие на него один раз, захотят  вернуться снова или посоветуют другим посмотреть его. Таким образом, компания сможет найти себе новых  клиентов или даже партнеров.

Если компания является турагентством, то подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента  в первую очередь интересует цена и сервис, предоставляемый фирмой. Здесь необходима максимальная точность и подробность: есть ли при отеле  пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом клиент будет  лететь. Положительные отзывы вызывают подробно расписанные программы  туров. Ведь человек, посетивший сервер, придя в офис, задаст гораздо меньше вопросов, многое он сможет узнать самостоятельно.

Сайту туроператора не нужны особые художественные изыски. Турагенту, зашедшему  на сайт оператора, важно максимально  быстро получить доступ к нужной информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования Online. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. Не помешает и подробная информация об отелях.

   Основным требованием к сайту туристского агентства, бесспорно, является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из "Туризма и отдыха", представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристских порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристского портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

Следующая задача – реклама  сайта. Первые шаги по рекламе сайта  желательно сделать уже во время  его создания. Страницы сайта должны быть оптимизированы для лучшей находимости  в поисковых системах – Нужно заранее обговорить это со студией, которая будет создавать вам сайт. После создания сайта его нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на сайт - тем лучше.

Одним из основных видов рекламы  в Интернете была и пока остается баннерная реклама. Стандартными форматами  баннеров являются 468х60 и 100х100 точек.

Цена рекламы может определяться в зависимости от срока размещения баннера или исчисляться в  цене за 1000 показов баннера. На некоторых  сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой не по показам  баннера, а по нажатиям на него.

На туристских сайтах, как правило, возможно, размещение не только баннерной  рекламы, но и строчной информации в  базе туров. При этом посетители сайта  имеют возможность задать критерии и получить в результате только список туров, удовлетворяющих этим критериям. При желании посетитель может  даже отправить заявку в ответ  на заинтересовавшее его предложение.

В итоге можно сказать, что информирование через сеть наиболее эффективный и менее затратный способ привлечь клиентов. Это удобно и туристской фирме и клиенту. Создание групп в социальных сетях поможет создать диалог и клиенты смогут запросто спросить, что их интересует не выходя из дома и подобрать себе то что нужно. Учитывая современные способы оплат, клиент может даже приобрести интересующий его продукт не вставая с места. Туризм – это бизнес, который просто компьютеризирован. За счет этого повышается конкуренция, а значит повышается качество услуг туроператоров. Это и есть развитие. Сейчас уже нельзя представить чтобы что-то развивалось отдельно от современных технологий. Это наше будущее, поэтому информационная деятельность с сфере туризма напрямую связна с сетью Интернет и именно в этом ключе ее и нужно развивать, если мы не хотим делать шаги назад.

1.3.2 Особенности применения рекламы в сфере туризма

Опыт  работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 10–12% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок. Очень важной проблемой при создании рекламы является создание образа туристского продукта. Как и в других потребительских товарах и услугах, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому необходимо при изучении потребностей целевой аудитории искать те привлекательные стороны товара, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов и привлекало бы внимание потенциальных потребителей. В связи с этим необходимо упомянуть такой важный элемент туристской рекламы, как слоган. Слоган – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз фирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу. Существует огромное количество рекламных слоганов . Самые удачные запоминаются людьми и создают настроения для похода именно в эту фирму. «Там где начинаются мечты», «Это невозможно описать – ни на одном языке», «Это только начало», «Никто не хорош в нужный степени для рая, езжайте на Гоа» - несколько примеров подобных слоганов. И вот пример слогана, который касается темы Интернета – «Путь длиной в тысячи миль начинается с одного клика». Они создают атмосферу фирмы, настроение туриста, вызывают улыбку. Преимущество подобных заголовков в том, что даже при отсутствии возможности использовать много места на полосе или красочные фотографии, они могут привлечь внимание и выделить рекламное обращение из массы заурядных фраз, вроде «Солнечная Болгария» или «Турция – самое лучшее для вас». Кроме того, заголовки и слоганы читают в пять раз больше, чем основной текст. Если рассмотреть предложения многих туристских центров, то можно обнаружить их большую однообразность: экскурсионные программы включают некий стереотип объектов показа, что ведет к снижению спроса. Таким образом, продвигаемый через рекламу образ товара, например круиза, должен отражать его потребительские свойства, вселять уверенность в качественном и надежном путешествии. При этом желательно, чтобы за объявлением была видна заинтересованная в хорошей организации тура сторона – конкретная туристская фирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел. С другой стороны, реклама должна соответствовать всем установленным законодательством нормам. Например, в рекламе экзотических туров должны быть прописаны все специфические черты подобного путешествия. Реклама должна предупреждать потребителей о том, что тут есть определенные ограничения, что это не всем доступно и полезно. Если же подобная информация не прописана в рекламном объявлении или ролике, фирма должна предоставлять ее клиенту при первом же обращении. В ином случае возможно появление жалоб и даже судебных исков со стороны потребителей. Итак, туристский продукт представляет собой выраженную совокупность всех материальных и нематериальных элементов. Для создания эффективной туристской рекламы необходимо уметь учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории.

1.3.3 Соблюдение «правдивости» в рекламе

Федеральная антимонопольная служба рассматривает около 300-400 дел, связанных с недостоверной рекламой за год. Это 7-11% от всех дел, разбираемых в антимонопольном ведомстве. Чтобы проверить рекламу на правдивость, Федеральная антимонопольная служба привлекает специалистов из научно-исследовательских институтов. Лингвистическая экспертиза проводится в Институте русского языка РАН им. В. В. Виноградова. Социологические опросы поручают ВЦИОМ или Romir. Когда требуется более специфическое исследование, ФАС обращается к рекламодателям и их конкурентам, чтобы те порекомендовали экспертов. Я думаю, стоит затронуть такую тему, как «правдивость» рекламы.

Правдивость рекламы — является одним из основных ее принципов. Она отражает важнейшие требования: соответствие рекламного сообщения объективной реальности, деловитость и правдивость передаваемой информации. Принцип правдивости рекламы требует, чтобы рекламные работники отбрасывали все, что может вести к искажению действительности, включая как явно неправдивую аргументацию, так и такую аргументацию, которая у адресатов рекламы может вызвать ошибочные представления. Поэтому рекламный работник должен тщательно проверять всю информацию, которую предполагается передать в рекламном сообщении.

Даже международный кодекс рекламы  рассматривает рекламу как средство коммуникаций между продавцом и  покупателем и признает за всеми  участниками рекламного процесса как  ответственность перед покупателями и обществом, так и необходимость  обеспечения справедливого баланса  между интересами бизнеса и покупателя.

Основными принципами рекламы в  соответствии с Кодексом являются:

• юридическая безупречность;
• ответственность перед обществом;
• соответствие принципам честной конкуренции;
• недопустимость подрыва общественного доверия к рекламе.

В основу содержания Кодекса положены нормы рекламы: благопристойность, честность, правдивость, сравнения, доказательства и свидетельства, очернение, защита прав личности, использование репутации, имитация, отождествление рекламного послания, обеспечение безопасности и др.

Благопристойность как норма рекламы  предусматривает недопустимость в  рекламном обращении утверждений  или изображений, идущих вразрез  с принятыми в обществе правилами.

Честность как норма рекламы  заключается в том, что рекламное  обращение не должно злоупотреблять доверием покупателя, играть на суевериях, чувстве страха, вызывать или поддерживать насилие, дискриминацию по признаку расы, религии или пола.