Рекламно-информационная деятельность в туризме

Правдивость как норма рекламы  предполагает отсутствие в рекламном  обращении каких-либо утверждений  или изображений, которые прямо  или косвенности могли бы ввести покупателя в заблуждение. Особенно важно соблюдение этой нормы в  отношении; природы, состава, метода производства и даты выпуска, соответствия назначению и области применения, места производства и страны происхождения товара; потребительских свойств товара и действующих цен; условий платежа; условий гарантии; авторских прав; официального признания или одобрения, награждения медалями, премиями, дипломами и др.

Реклама в соответствии с нормой правдивости не должна искажать результаты научных исследований, научных терминов. Недопустимо также использовать научную терминологию в целях  создания видимости научной обоснованности, которая в действительности отсутствует.

Не стоит обещать поездку в Европу с заселением, скажем, в шикарный отель за 8 тыс. руб. Потому что, во-первых, если это сумма всего лишь плата за проживание, а за все остальное нужно доплачивать, то радости это никому не принесет и привлечет, лишь тот слой населения, который был готов потратить на отдых только эти 8 тыс. и не более. Итогом будет лишь разочарование.

Или же возможен вариант, когда обещают  гостиницу европейского уровня по смешной цене, придумывая байки про акцию и тому подобное, а когда человек приезжает и видит отель похожий на профилакторий советского периода, то приятного мало. Сейчас очень развиты коммуникации, и люди быстро расскажут друг другу и всей стране по сети о фирме, которая им все это «великолепие»  предоставила. Важно иметь уважение к клиентам, совей работе и кодексу рекламы.

 

 

Вывод:

 

Изучив восприятие рекламы, ее определение, характеристики, цели, историю, виды и поняв насколько важно сохранять в рекламе «правдивость» можно сделать выводы касательно того, какой тип рекламы сейчас является самым актуальным и с помощью какого вида рекламы можно получить практически гарантированные улучшения для работы туристской фирмы.

Я считаю, что наиболее перспективным  видом рекламы считается реклама  в сети Интернет, а именно создание собственного web-сайта и продвижение его. Это наиболее прогрессивный и современный метод на мой взгляд.

Особенно этот метод подходит для  сферы туризма. Человек желающий приобрести путевки обычно тщательно  ее выбирает и часто не может определиться с местом отдыха. На сайте можно  предоставить информацию и ссылки на информацию о любой точке земного  шара. Всегда лучше посмотреть своими глазами на то за что ты собираешься  заплатить, пусть даже посмотреть виртуально.

Замечу, что создание сайта процесс творческий, который требует участия специалистов разного уровня. Сайт можно как разрабатывать с нуля, так и улучшать имеющийся с целью привлечения новых клиентов. Я беру за основу последний вариант на примере туристского агентства ООО «Казань-Интур».

 

Глава II Проработка вариантов для создания и внедрения эффективного рекламного нововведения в туристской фирме.

2.1 Финансовый анализ туристской компании

 

В качестве финансового анализа работы туристской фирмы, я хочу привести фирму, создание которой планируется мной в 2012 году.

 

 В таблице 4 приведены основные  первоначальные затраты:

Аренда помещения	50
Ремонт помещения	150
Коммунальные платежи	15
Приобретение оборудования и мебели	200
Реклама	15
Прочие расходы	10
Итого	440

Таблица 4 Первоначальные затраты на открытие туристской фирмы

 

Для начала работ необходимо зарегистрировать свою туристскую фирму

Регистрация туристской фирмы складывается из нескольких компонентов

1. Регистрация юридического лица (ООО, ОАО, некоммерческая организация) 

2. Оформление туристской лицензии.

3. Получение сертификата соответствия.

В соответствии с Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности», в котором предусмотрено раздельное лицензирование туроператорской и турагентской деятельности лицензирование осуществляется Департаментом туризма Минэкономразвития России.

Для получения лицензии на туроператорскую  деятельность необходимо, чтобы в  штате организации было не менее 7 работников, при этом 30% работников должны иметь высшее, среднее специальное  или дополнительное образование  в области туризма, либо стаж работы в туризме не менее 5 лет.

Для получения лицензии на турагентскую деятельность требуется наличие у турагента (структурного подразделения, осуществляющего турагентскую деятельность) не менее 20% работников (по штатному расписанию), имеющих высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма либо стаж работы в области туризма не менее 3 лет. Руководитель турагентства должен иметь высшее, среднее специальное или дополнительное образование, а стаж его работы в области туризма должен составлять не менее 3 лет. В получении лицензии не должно возникнуть проблем, так как сейчас большой выбор специалистов в данной сфере.

Основным направлением работы будет  недорогой отдых за границей. Про  крайней мере первые три года я  планирую ориентироваться на это.

В первые годы работ я планирую сделать упор на клиентов со средним  уровнем достатка (именно средний  класс). Средний класс в России имеет неплохой доход (в среднем 50 тыс. руб. на члена семьи в месяц). Данный сегмент клиентов может позволить  себе ежегодный отдых за границей, иногда по 2 раза в год. В таблице 5 я показала распределение по уровню клиентов и прибыль которую я  планирую получать.

 

Сегменты клиентов	2012	2013	2014
Молодежь (от 18-25 лет, в основном студенты)	800 тыс.руб.	880 тыс. руб.	1000 тыс. руб..
Средний класс	2000 тыс. руб.	2500 тыс. руб.	3000 тыс. руб.
VIP-клиенты	500 тыс.руб.	600 тыс.руб.	800 тыс. руб.
Всего	1300 тыс. руб	3980 тыс. руб.	4800 тыс.руб.

 

Таблица 5 Прибыль от разного сегмента клиентов

 

Данные цифры основываются на данных, что средняя туристская фирма  приносит в месяц 350-400 тыс. руб. (400*12 = 4800)

Поэтому через три года развития я планирую довести эту цифру  до желаемой.

По таблице видно, что такой  сегмент, как молодежь тоже может  приносить хороший доход. Сейчас большое количество молодежи работает и может с помощью родителей позволить себе отдых за границей. Данный сегмент активно пользуется горящими турами и специальными предложениями.

Одна купленная путевка дает фирме прибыль в 15-20 %.

Сегмент VIP относится в группе, которая приносит самый меленький доход, это элитные путевки для высшего класса. Доход от них составляет где-то 8-10 %, потому что для данных клиентов будет существовать система привилегий и скидок. Данные клиенты нужны  в качестве повышения престижа фирмы.

В соответствии с анализом, проведенным  в первой главе, в таблице 6 я представляю  варианты планируемой рекламы на 2012 год для фирмы и процент  увеличения дохода от каждого вида.

 

Вид рекламы	Затраты на данный вид	Процент увеличения прибыли
Реклама в газетах	25 тыс. руб.	0-1%
Реклама на радио	50 тыс. руб.	0-2%
Реклама на выставках	50 тыс. руб.	1-2%
Реклама при открытии Презентация фирмы.	100 тыс. руб.	2-3%
Создание собственного web-сайта	100 тыс.руб.	8-10%
Реклама в интернете	50 тыс. руб.	2-6%

Таблица 6 Прибыль от разных видов реклам

 

В итоге видно, что самый большой  процент прибыли приносит создание собственного сайта. Затраты на него не слишком большие и быстро покроются  при удачном создании. Именно поэтому  следующую главу я посвящу  данной теме.

 

 

 

 

2.2 Анализ работы туристских компаний

2.2.1 Кратная характеристика туристской фирмы «Казань-Интур»

 

Предприятие по международному и внутреннему  туризму «Казань-Интур» более 17 лет  успешно работает на рынке Татарстана. Компания является ведущим специалистом и лидером продаж по Испанскому направлению с 1999года, награждена Золотым диплом по Турецкому направлению в 2002 году, дипломом за высокий профессионализм и успешное позиционирование на рынке в 2005 году.  Так же являлась непосредственными  организаторами участия в выставке «ЭКСПО-2000»  в Ганновере (Германия) для официальной делегации РТ. 

Учитывая большой опыт в сфере  туризма можно предположить, что  конкретная фирма не нуждается в  дополнительной рекламе. Ее развитие идет активно и стабильно. Туристская фирма имеет свою клиентскую базу и вполне успешно с ней работает. Месторасположение офиса фирмы играет роль в рекламной сфере фирмы. Исходя из того, что офис соседствует с офисами банков и других крупных организации, огромное количество людей и не помыслит обратиться в другую фирму, тем более что фирма предлагает на месте достаточное количество брошюр и каталогов по разным направлениям.

К созданию всех рекламных продуктов  в данной фирме относятся крайне ответственно, каждое действие рекламного характера создается и контролируется директором. Фирма имеет маленькие затраты на рекламу – всего лишь 10-15 тысяч рублей в месяц. Это смешные деньги на фоне прибыли такого гиганта туристского бизнеса в городе Казань.

Исходя из вышесказанного можно  подумать, что улучшения в такой  крупной и активно развивающейся  фирме излишне, однако нужно оценивать  обстановку со стороны возможной  конкуренции.

 

2.2.2 Поиск и оценка конкурентов с точки зрения рекламной деятельности.

Конкуренты - это фирмы, производящие аналогичный вашему товар и торгующие им на вашем целевом рынке.

Анализ деятельности конкурентов  осуществляется: для выявления существующих и возможных товаров-конкурентов; определения настоящих и потенциальных  конкурентов - производителей этих товаров: разработки прогнозов вероятной тактики и стратегии конкурентов. В результате анализа деятельности конкурентов фирма получает возможность понять, почему конкуренты действуют так, а не иначе, и выработать свою собственную стратегию.

Основными конкурентами компания «Казань-Интур» считает два туристских агентства Казани. Это компания «Интурцентр» , которая предоставляет:

- оздоровительные  туры,

- лечебные  туры,

- горнолыжные  туры,

- экскурсионные  туры,

- морские  круизы,

- продажа  авиа и ж/д билетов 
 

Фирма имеет  достаточно хорошие отзывы о своей  работе со стороны клиентов и может  считаться очень достойным конкурентом.

 

Следующая фирма – «Спутник»:

Данная фирма команда профессионалов туристских услуг, работающая в сети старейшего туристского агентства "СПУТНИК", основанного в 1958 году по приказу ЦК ВЛКСМ как Бюро Международного Молодежного Туризма.  
Занимается фирма:

Организацией отдыха за границей: Турция, Египет, Израиль, страны Европы, Лучшие отели от проверенных туроператоров ждут Вас. В базе есть отели на любой самый взыскательный вкус.

Подбор туров по нашему побережью: Краснодарский край - Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе.

Круизные туры: По рекам нашей страны, а также новое направление круизы по рекам Европы! Также круизные морские туры по Атлантике и средиземноморью.  
Также бронированием Авиа и ЖД билетов. Одно из новых направлений агентства это огранизация лечения за границей в лучших клиниках Европы. Специалист по медицинскому туризму поможет выбрать страну и санаторий по вашему заболеванию.

2.2.3 Оценка рекламной и информационной деятельности в сети Интернет компании «Казань-Интур»

 

ООО «Казань-Интур» в отличие от своих конкурентов не имеет рекламы в сети, а только имеет домен со довольно странным именем и совершенно заброшенный сайт, на котором даже при большом желании трудно получить хоть какую-то информацию сайт не обновлялся минимум 10 лет. Фрагменты устаревшего сайта представлены на рисунках 1, 2, 3.. Этот сайт возможно даже не являлся сайтом этой компании, но все же при наборе в поиске названия агентства выходит именно он, следовательно клиент воспринимает его, как сайт данной фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 Фрагмент устаревшего сайта  туристской фирмы ООО «Казань-Интур»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 Фрагмент устаревшего сайта туристской фирмы ООО «Казань-Интур»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3 Фрагмент устаревшего сайта туристской фирмы ООО «Казань-Интур»