Разработка рекламной стратегии в туристической компании (на примере ООО "Вояж тур")

4. разработку рекламной  кампании.

Объектом маркетинговой компании на 2014 год, будет являться разработка и продвижение нового туристского продукта и всевозможные рекламные акции. Основной целью маркетинговой компании является расширение рынка сбыта выпускаемой продукции за счет повышения уровня продаж и возможностей для роста и расширения ассортимента.

Первый этап: В качестве основной цели маркетинговой кампании предприятия называют увеличение сбыта (создание его "с нуля", если речь идет о диверсификации) или поддержание его на прежнем уровне (если планируется повышение цен, и т.п.). Сбыт является универсальным средством измерения, в силу его первоочередной важности для предприятия. Однако на сбыт влияют в большей степени факторы комплекса маркетинга: товар, цена, распределение, стимулирование. Реклама влияет на сбыт, в основном, через повышение уровня известности продукта и предприятия, и через создание (коррекцию) образа продукта и предприятия. Таким образом, увеличение сбыта может быть названо главной целью маркетинговой кампании, но директивное задание его величины не может служить достаточной основой для разработки.

Таблица 14 – Сегментирование рынка потребителей услуг компании ООО "Вояж Тур".

Параметры	Потребители услуг компании ООО "Вояж Тур"
Географические параметры	Проживают в Санкт-Петербурге и Московской  обл.
Демографические параметры	Являются молодые и среднего возраста группы людей, от 19 дол 45 лет. Женщины и мужчины в равном соотношении являются потребителем услуг.
Параметры социального положения	Основные потребители услуг студенты и семейные пары среднего достатка. Есть небольшой процент корпоративных клиентов, покупающих услуги компании не только с целю отдыха, но и с рабочими целями.
Параметры семейного положения	Основная масса потребителей услуг – это семейные пары от 30 до 45 лет, с двумя детьми от 3 до 10 лет.
Психографические параметры	Основная масса потребителей услуг предпочитают спокойный семейный отдых. Но так же есть сегмент молодых людей с активной жизненной позицией и тягой к новым и активным видам отдыха
Параметры покупательского поведения	Основная часть потребителей услуг компании является ее постоянными клиентами. Доминирующим мотивом покупки для них является полное доверие к компании.

 

Вторым этапом разработки маркетинговой стратегии является определение целевой аудитории компании. Определим целевую аудиторию ООО "Вояж Тур". В таблице 14 основные параметры, по которым описываются потенциальные потребители услуг компании ООО "Вояж Тур".

Рассмотрев основных потребителей услуг компании, можно сделать вывод, что основными потребителями услуг компании ООО "Вояж Тур" являются группы молодых людей от 19 до 25 лет и семейные пары с детьми. Также присутствует небольшой процент корпоративных клиентов. Далее приведены статистические данные, сделанные на основании отчетов отдела продаж. Процентное соотношение постоянных потребителей услуг компании ООО "Вояж Тур".

Рисунок 12 – Процентное соотношение постоянных потребителей услуг компании ООО "Вояж тур" (отчет отдела продаж за 3-й квартал 2011 г.).

1. Студенты и молодые  группы людей от 19 до 25 лет. – 32%. потребности  – не дорогой, активный отдых  для большой компании. Цена является  основным критерием выбора места  отдыха.

2. Семейные пары от 30 до 45 лет, с детьми от 3 до 10 лет. – 48%.потребности  – спокойный отдых всей семьей  по приемлемой цене. Тихое и  безопасное место для отдыха. Цена не является основным  критерием для выбора места  отдыха, основным критерием является  место расположения, комфорт и  безопасность.

 

3. Корпоративные клиенты, группы людей, связанные между  собой одним местом работы. – 12%, потребности – групповой, активный  отдых,, месторасположения. Цена не  является основным критерием  выбора места отдыха.

4. Случайные потребители– 8%.

Из этой схемы, видно, что в данный период времени корпоративные клиенты компании – это один из самых маленьких сегментов потребителей услуг компании ООО "Вояж Тур".

Следующим этапом разработки маркетинговой стратегии является определение конкурентных преимуществ услуг, их имидж и позицию на рынке. Цель – определение соответствия технико-экономических показателей, качества товаров, запросам и требованиям целевых рынков и повышения их конкурентных преимуществ. Маркетинговое исследование товара позволяет получить информацию о наиболее важных потребительских характеристиках, оценить соответствие ассортиментной политики и других маркетинговых действий на соответствие стадии "жизненного цикла" товара, найти новые конструктивные идеи, выработать фирменный стиль, рекламную стратегию. Методика анализа товара предполагает следующие направления анализа: трехуровневый анализ товара для повышения его возможностей как продукта; анализ "жизненного цикла" товара; оценка его конкурентоспособности. Для более эффективного выполнения поставленных задач рекомендуется воспользоваться таблицами 17 и 18.

Таблица 15 – Анализ услуг компании ООО "Вояж Тур" с точки зрения повышения его возможностей.

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел	Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению
1.Какие товары вашего  предприятия предназначены для  внутреннего рынка или для  въездного туризма?	Все туры компании предоставлены только для внутреннего рынка потребителей, приемом иностранных туристов тур фирма не занимается	В дальнейшем такое пренебрежение может плохо сказаться на состоянии дел компании, необходимо развивать направление по приему иностранных туристов. Таким образом, расширить свой ассортимент.
2.На какой стадии "жизненного  цикла" находится каждый из  товаров?	Тур услуги компании находятся на стадии зрелости. Темпы роста продаж падают.	Необходимо пополнять ассортимент услуг, в соответствии с потребностями потребителей и изменениям на рынке.
3.Для каких целей следует  расширять (сужать) ассортимент товара (услуги) и как?	Руководство компании не задумывается о расширении ассортимента, в связи со стабильным положением компании на рынке.	Компании необходимо расширять ассортимент услуг. Давать выбор своим потребителям, создавать туры разной ценовой категории и таким образом увеличивать уровень продаж
4.На какие рынки и  сегменты следует ввести новые  услуги и зачем?	В данный момент компания работает на рынке с ориентацией на потребителей среднего и низкого достатка, а именно студентов и молодых семей	Необходимо сохранить постоянный рынок сбыта, но при этом перевести большую часть внимания на поиски нового, на переориентации услуг на более платежеспособных и активных покупателей
5. Как сохранить высокие  потребительские свойства вашего  товара?	Компании приходится поднимать цены на услуги	Постараться незначительно увеличить цены на услуги, но не во вред качеству предоставляемы услуг. Не всегда повышение цен может увеличить прибыль, иногда лучше продать много по низкой цене.
7. Отвечает ли качество  вашей услуги требованиям покупателей (по каждому направлению)?	Большая часть клиентов компании является постоянными, это свидетельствует о том, что услуги предоставляемые компанией в полной мере отвечают требованиям потребителей	Необходимо учитывать мнения постоянных потребителей услуг при формировании новых направлений деятельности

 

Таблица 16 – Сильные и слабые стороны основных услуг компании ООО "Вояж Тур".

Постановка вопроса при изучении сильных и слабых сторон товара	Сильные стороны продукции	Слабые стороны продукции
1.Можете ли вы определить  тот сегмент рынка, на который  ориентирована ваша продукция?	Услуги компании ориентированы на потребительский сегмент, т.е. на основных потребителей тур услуг – молодых людей и семейные пары, среднего достатка	Услуги компании не ориентированы на ино-странных потребителей, а так же компания не может предложить достойных услуг для представительского класса туристов.
3.Какие преимущества предоставляет  ваша продукция (услуги) клиентам?	Большинство потребителей уверены в качестве предоставляяемых услуг, основным из преимуществ услуг является качество их предоставления, благодаря налаженной работе с поставщиками	Отсутствуют бонусные карты и скидки на последующие приобретения тур услуг компании. Компания не предоставляет в стандартных тур пакетах дополнительного комплекса услуг
4. Отслеживаете ли вы  жалобы покупателей?	Жалобы покупателей стараются отслеживать, для недопущения в будущем подобных ошибок	При это клиента не стараются сохранить, не предпринимают для этого никаких действий. Например, подарочных туров, бонусов и скидок
5.Может ли ваша продукция (услуги) успешно конкурировать с  продукцией (услугами) других производителей?	Продукция компании достаточно конкурентно способная, услуги компании качественные, не смотря на сравнительно не дорогую их стоимость. Компания предоставляет широкий выбор размещения	Есть ряд проблем связанный с расширением ассортимента, компании необходимо разрабатывать новые направления, расширять круг дополнительных услуг
6. Проводите ли вы регулярное  усовершенствование ваших услуг  в соответствии с запросами  клиентов?	По возможности, компания старается оказать все дополнительные услуги, требующиеся покупателям основных услуг, по средства сторонних организаций.	В компании давно не проводилось усовершенствование оказываемых услуг. Запросы потребителе не каким образом не записываются и не используются в дальнейшем

 

3.2. Усиление  эффективности рекламной стратегии  за счет мероприятий PR.

Разработка нового продукта.

В качестве нового продукта разрабатывается тур на базу отдыха "Арена" под названием "Отдых в стиле "Военные игры"".

Программа тура "Отдых в стиле "Военные игры"".

База отдыха "Арена".

Продолжительность тура 3 дня / 2 ночи (тур выходного дня).

База отдыха "Арена" расположена на территории пейнтбольного клуба в поселке Озерное в 15 км от г. Выборге. На базе комфортно разместятся от 16 человек. Размещение осуществляется в коттедже вместимостью 16 человек. Коттедж оформлен в виде казарменных помещений, но при этом имеются все удобства для комфортного пребывания и отдыха на базе. Любой из гостей получает возможность сменить привычный, скучный ритм жизни, на незабываемое время препровождение, получить удовольствие от коллективных мероприятий, игр и развлечений на свежем отдыхе.

- Пейнтбольная площадка (с прокатом снаряжения);

- Волейбольная и футбольная  площадка;

- Сауна с комнатой отдыха, русская баня;

- Настольный теннис, бильярд;

- Оборудованная кухня;

- Бар (алкогольные и безалкогольные  напитки);

- Караоке;

- Каминный зал;

День 1.

Встреча у станции метро проспект Просвещения в 17.00, трансфер до базы отдыха "Арена".

19.00 – заезд, встреча гостей  и размещение.

20.00 – для всех желающих  посещение сауны и русской  бани.

21.30 – праздничный ужин  в каминном зале.

Для всех гостей базы, всегда к услугам настольный теннис, бильярд, волейбольная и футбольная площадки.

День 2.

10.00 – завтрак.

11.30 – игра в пейнтбол "Курс молодого бойца", продолжительность 1 час, максимальное число участников 8 человек.

14.30 – шашлыки на природе, с песнями и гуляниями.

18.00 – посещение русской  бани "Пивной разгуляй".

21.00 – ужин.

Для всех желающих дискотека.

День 3