Отчёт по практике в туаргенстве

Департамент  образования  Ивановской области

ОГОУ СПО«Ивановский колледж сферы услуг»

 

 

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ ПО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКЕ

 

 

Студенток группы32 СТ …….

дневного отделения специальности «Туризм»

 

 

Подпись_______

 

 

Место прохождения практики

Руководитель практики от предприятия:

Руководитель практики от колледжа:

 

Отчет допущен к защите_________

 

Отчет защищен_________

 

 

 

 

 

 

 

 

Иваново 2013

Содержание:

 

 

Введение (стр.3)

1. Агентское вознаграждение турагента (стр. 4)
2. Условие об уплате вознаграждения (стр. 4-6)
3. Обязанности турфирмы по выполнению условий тура (стр. 6-9)
4. Аннуляция тура. Виды аннуляции (стр. 9-11)
5. Компенсация за непредоставленныетуристические услуги и возмещение убытков туристам (стр. 11-13)
6. Ответственность туроператора и турагента за предоставление услуг туристам (стр. 13-14)
7. Нормативно – правовые акты по осуществлению рекламной деятельности (стр. 14-25)
8. Модели восприятия потенциальными покупателями рекламных сообщений (стр. 25-27)
9. Рекламные расходы при применении упрощенной системы налогообложения (стр. 28-30)
10. Календарь тематических выставок проходящих в апреле – мая 2013 года (стр. 30-31)
11. Порядок оформления и получения визы (стр. 31-34)
12. Единый перечень документов для получения Шенгенской визы (Действует с 14 февраля 2013) (стр. 34-35)
13. Страны Шенгена, их особенности (стр. 36-37)

Заключение (стр. 38)

Список литературы (стр. 39)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Во  время прохождения практики, я ознакомилась с качественной и добросовестной работой сотрудников туристического агентства «………..».

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения  туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Туризм – временные  выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных  граждан и лиц без гражданства  с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально – деловых, спортивных, религиозных и иных целях без  занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.

В последнее время  туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе  своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного  влияния. В наши дни он считается  экономическим и массовым социальным явлением.

Важной особенностью современного этапа развития туризма и изменения  его организационных форм является проникновение в туристический  бизнес транспортных, торговых, промышленно-банковских, страховых и др. компаний.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Агентское вознаграждение турагента.

Агентское вознаграждение - оплата услуг агента за выполнение им соответствующих обязанностей (поручений) в интересах и от имени принципала в соответствии с условиями агентского соглашения, заключенного между ними.

Размер агентского вознаграждения Агенту устанавливается в счетах Туроператора по каждому туру в случае выставления Агенту цен без учёта  комиссии, т.е. «нетто», агентское вознаграждение устанавливается Агентом самостоятельно и составляет разницу цены «реализации» Туристического продукта и цены «нетто»*. Размер вознаграждения устанавливается  с учётом НДС.

 

* «нетто»- стоимость тура  без вознаграждения.

 

2. Условия об уплате вознаграждения.

Правоотношения  между туроператором и турагентом регулируются «Законом о туризме» (ст. 9) и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452  (п. 2). В соответствии с этими документами к отношениям туроператора и турагента применяются положения Гражданского кодекса РФ об агентских договорах. А статьей 1011 Гражданского кодекса РФ установлено, что если агент действует от своего имени, но за счет принципала, то к отношениям, вытекающим из агентского договора, применяются правила, предусмотренные главой 51 «Комиссия» Гражданского кодекса РФ.

Порядок исчисления стоимости  посреднической услуги (вознаграждения) определяется в агентском договоре. Это может быть любой согласованный  сторонами сделки способ. Например, в твердой (фиксированной) сумме, не зависящей от цены турпродукта. Или  в виде разницы между назначенной  туроператором ценой более выгодной ценой, по которой турагент совершит сделку. Размер вознаграждения также может быть установлен в процентах от стоимости турпродукта.

При этом учтите, что условие об уплате вознаграждения агенту является существенным условием договора (ст. 1006 Гражданского кодекса  РФ).

На практике между туроператором  и турагентом нередко заключаются договоры, в которых указано, что размер агентского вознаграждения указывается в подтверждении заявки на бронирование или в выставленном туроператором счете. Если размер вознаграждения определен в заявке, которая является приложение к агентскому договору, тогда нарушение нет. Но если вознаграждение указывается в счете (а он не является приложением к договору), требования Гражданского кодекса РФ (ст. 1006), по сути, не выполнены. Следует отметить, что при отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан выплатить вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения.

Вознаграждение  должно быть получено всегда

Следует отметить, что суть оказания посреднических услуг по поручению  туроператора состоит в том, что  договор о реализации турпродукта  заключается в интересах туроператора.

В частности, статья 992 Гражданского кодекса РФ предписывает комиссионеру (а значит, и агенту, выступающему от своего имени) исполнять принятое на себя поручение на наиболее выгодных для комитета (принципала, туроператора) условиях в соответствии с указаниями комитета. А при отсутствии в договоре таких указаний – в соответствии с обычаями делового оборота или  иными обычно предъявляемыми требованиями. Поэтому, как правило, договор с  туроператором включает условие, при  котором турагент вправе продавать путёвки дороже фиксированной цены и получить в свое полное распоряжение всю дополнительную выгоду.

И тогда именно она формирует  доход туроператора и одновременно отражается у него в составе расходов на выплату агентского вознаграждения.

А у турагента дополнительная выгода квалифицируется как часть агентского вознаграждения и является его доходом. 
Обязательно следует отправить отчет

В соответствии с Гражданским  кодексом РФ агент действует в  интересах принципала (туроператора), поэтому должен передавать ему всю  информацию о заключенных сделках. Так, в ходе исполнения агентского договора турагентобязан представлять туроператору отчеты (ст. 1008 Гражданского кодекса РФ). Сведения из них являются основанием для отражения операций в учете туроператора.

Порядок и сроки представления  отчета должны быть закреплены в договоре. Если агентским договором такой  порядок не установлен, отчет составляется по факту реализации турпродукта.

Пунктом 3 статьи 1008 Гражданского кодекса РФ установлено, что принципал, имеющий возражения по отчету агента, должен сообщить ему об этом в течение 30 дней со дня получения отчета (если соглашением сторон не установлен иной срок). В противном случае отчет считается принятым принципалом. Это означает, что агент выполнил свое поручение и имеет право на получение вознаграждение, то есть вправе признать в бухгалтерском учете выручку. В налоговом учете вознаграждение агента также рассматривается как доход от реализации услуг (ст. 346.15, ст. 249 Налогового кодекса РФ). При «упрощенке» такой доход учитывается при получении средств от заказчика.   

Однако многие туроператоры, пользуясь зависимостью турагентств, не подписывают отчеты с дополнительной выгодой. Это связано с тем, что суммы дополнительной выгоды увеличивают доходы и расходы туроператора. Кроме того, многие турагентства несвоевременно оформляют и представляют свои отчеты. Вследствие этого туроператор не получает вовремя информацию о своих  доходах и расходах, в связи с чем страдает достоверность его бухгалтерского и налогового учета. Кроме того, расходы по уплате вознаграждения турагентств, которые преимущественно применяют «упрощенку», не позволяют туроператору получить вычет по НДС.

Однако отчет агента необходимо представить туроператору, даже если он не соглашается его утвердить. Если отчет вернется к вам и  не будет утвержден туроператором, потребуйте письменно объяснить  имеющиеся по отчету возражения.

Как правило, отчеты передаются письмом или непосредственно  вручаются курьером агента. Если отчет  могут не принять, рекомендуем отправить  два экземпляра отчета по почте, а  к третьему прикрепить почтовую квитанцию  и опись вложения с отметкой оператора  связи и присвоить документу  регистрационный номер.

Важно запомнить!

Вознаграждение турагента за реализацию путевок может быть прописано в агентском договоре в виде фиксированной суммы, как разница между ценой продажи и установленной туроператором или же в процентах от цены турпродукта. За услуги посредника турагент должен получить вознаграждение. При этом он должен представить туроператору отчет (даже если тот отказывается его утверждать).

 

3. Обязанности  турфирмы по выполнению условий тура.

 

Права туристских организаций. Туристская фирма может  расторгнуть договор без возмещения убытков при наличии форсмажорных обстоятельств, препятствующих осуществлению тура или предоставлению услуг. При этом все суммы предоплаты возвращаются клиенту, если в договоре не было оговорено иное. 
При предъявлении претензий клиента к турфирме она вправе требовать возмещения убытков со своих партнеров, нарушивших условия организации поездки, если данное условие содержится в договоре о совместной деятельности. 
Обязанности турфирмы по выполнению условий тура. Предприятия, оказывающие услуги по организации туристских поездок, обязаны иметь вывеску на русском языке с указанием фирменного наименования, профиля и формы организационной деятельности, а также информацию о режиме работы. На вывеске должен быть указан юридический адрес фирмы (местонахождение собственника). 
В помещении, где производится прием посетителей, на видном месте должны находиться: 
- извлечения из Закона о защите прав потребителей; 
- правила организации туристских поездок и оказания услуг в сфере туризма; 
- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации; 
- перечень организуемых поездок, оказываемых услуг и цен на 
них. 
Турфирма обязана реализовывать туристские услуги всем обращающимся гражданам независимо от их постоянного места проживания и любых иных личностных характеристик. Продажа тура клиенту предусматривает предоставление полной и достоверной информации об организации и проведении тура, дате начала и окончания туристской поездки; комплекса услуг в количестве и качестве, оговоренном в договоре. 
Турфирма отвечает  перед  клиентом  как за свои  действия, так и за действия партнеров, предоставляющих услуги, входящие в турпакет. Она также обеспечивает безопасность жизни, здоровья  и сохранность имущества туриста в процессе тура. 
Турфирма не может увеличивать общую стоимость путевки после ее продажи клиенту, если это специально не указано в договоре, за исключением случаев общегосударственных изменений цен и тарифов. 
Права туриста. Туристу предоставляются различные права, направленные на обеспечение безопасного и комфортного путешествия. Основные права туристов, отраженные в законодательных документах, приведеныниже. 
1. Право на свободу передвижения закреплено как в российском законодательстве, так и в международных актах, в частности во Всеобщей декларации прав человека от 10 декабря 1948 г. Оно направлено на создание гарантий против неоправданного ограничения возможностей гражданина перемещаться внутри государства, а также выезжать за пределы своей страны и возвращаться в нее. Применительно к туризму данное право дополняется правом на свободный доступ к туристским ресурсам. Оно предполагает обязанность государства, на территории которого эти ресурсы находятся, создать условия для ознакомления с ними всех желающих. При этом не исключается, что в интересах обеспечения безопасности государства могут быть установлены ограничения посещения некоторых местностей и населенных пунктов. 
2. Право на информацию. Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей клиент вправе получить от исполнителя услуги информацию о самом исполнителе, режиме его работы, реализуемых услугах. Применительно к туристу право на информацию включает в себя также возможность требовать предоставления сведений о стране или местности, в которую планируется совершить путешествие, о местных обычаях и традициях, правилах поведения, возможных опасностях. Турфирма несет ответственность за полноту и достоверность информации о стране или месте пребывания туриста. Туристу выдается памятка, содержащая номера телефонов и адреса служб экстренной помощи в той или иной критической ситуации. Если путешествие предполагает выезд за пределы Российской Федерации, туристу должны разъясняться правила прохождения пограничного и таможенного контроля, особенности ввоза и вывоза определенных вещей. 
Особое значение предоставление своевременной и достоверной информации имеет при возникновении экстремальных ситуаций. В этих случаяхобязанность по своевременному оповещению туриста возлагается не только на ответственную туристскую фирму, но и на уполномоченные государственные органы. Распространять эти сведения должны государственные средства массовой информации. 
3. Право на безопасность туриста закреплено во Всеобщей декларации прав человека. Безопасность и защита туристов, уважение их достоинства — непременное условие развития туризма. Безопасность туриста можно определить как состояние, при котором отсутствует угроза жизни и здоровью, а также имуществу туриста. Уровень безопасности туриста во многом зависит от принимающей страны, ее политического режима, отношения к общечеловеческим ценностям. 
Важное условие обеспечения безопасности туриста — надлежащая подготовка к путешествию. Она начинается с оформления туристской путевки и иных необходимых документов, а также предоставления информации о том, к кому и каким образом турист может обратиться в случае возникновения конфликта с властями государства пребывания. Туроператоры и турагенты обязаны незамедлительно информировать органы исполнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о туристах, не возвратившихся из путешествия. 
В некоторых случаях для путешествия необходима определенная физическая подготовка туриста, наличие специально подготовленных сопровождающих лиц, медикаментов для оказания первой медицинской помощи (при организации конных, байдарочных, пеших походов и др.). Перед такими путешествиями необходимо провести подготовительные занятия, в том числе по технике безопасности, проверить навыки и выносливость туристов, убедиться, что состояние их здоровья позволяет им принять участие в путешествии. 
        В последнее время в разных странах все большее внимание уделяется безопасности туристов в чрезвычайных ситуациях, в том числе при стихийных бедствиях, в случае военных конфликтов в стране пребывания, а также террористических актов. С этой целью в большинстве цивилизованных государств действуют специализированные службы по обеспечению безопасности туристов. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 24 января 1998 г. № 83 «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов» помощь туристам в чрезвычайных ситуациях должна оказываться специализированными службами Министерства по чрезвычайным ситуациям (МЧС). Если опасная ситуация возникает за пределами Российской Федерации, государство принимает меры по защите интересов своих граждан, в том числе организует эвакуацию из страны временного пребывания. 
4. Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничнойкуплипродажи туристского продукта туроператором или турагентом. Возмещение убытков, причиненных туристу нарушением договора, производится по общим правилам, предусмотренным гражданским законодательством. В соответствии со ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации убытки должны быть возмещены в полном объеме. 
5. Право на содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны или места временного пребывания в получении правовой и иной неотложной помощи. Возможность реализации этого права тесно связана с состоянием законности, отношением к правам человека и гражданина в стране пребывания, а также с участием отправляющего и принимающего государства в международных соглашениях, гарантирующих права туриста. 
6. Право на обеспечение приемлемых бытовых и санитарных условий не ниже, чем усредненные для данной местности стандарты. Однако реализация этого права не означает, что турфирма или отель обязаны предоставить туристу стандартные условия. Возможны ситуации, когда турист заказывает услуги более низкого качества, чем общепринятые в той или иной местности. 
Правовое положение туристов, находящихся в зарубежных странах. Туристы, находящиеся в зарубежной стране, пользуются правами и имеют обязанности в том же объеме, что и граждане этой страны с учетом действующего национального законодательства и иных нормативных актов, регулирующих пребывание иностранных граждан. Дополнительные права и льготы, предоставляемые отдельным категориям туристов, не должны иметь дискриминационного характера по отношению к иным категориям туристов. 
Обязанности туриста. Во время пребывания в месте отдыха, а также на протяжении транзита турист обязан: 
- способствовать своим поведением взаимопониманию и дружеским отношениям между народами; 
- уважать установившийся политический, социальный, моральный, культурный и религиозный уклад и порядок, подчиняться действующим законам и правилам; 
- соблюдать порядок и понимание в отношении обычаев, верований и поступков местного населения, уважительно относиться к природному и культурному достоянию.