Отчет по практике в турфирме Вертикаль

В данном случае мы рассматриваем результатами деятельности тур. предприятия за период (как правило сезон), осуществляемый по нескольким показателям: финансовым, количественным и качественным.

Контроль, как обычно, обычно завершает процесс туроперейтинга и его данные служат основой для начала новой стадии планирования на следующий период, что практически  осуществляется дирекцией турфирмы «Вертикаль»

Комплексный характер туристского обслуживания затрудняет выработку единого показателя качества работы фирмы. Но при конечном едином понимании качества обслуживания клиентов анализируются существуют два подхода к определению качества работы предприятия: агентский и потребительский.

Позитивным при анализе качества работы сотрудников является поощрение сотрудников бонусными поездками в Турцию и страны Европы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

4.1 Проведение SWOT- анализа маркетинга турфирмы

 

При разработке маркетинговой стратегии турфирмы «Вертикаль» необходимо было четко представить возможности и угрозы на каждом из этапов маркетинговой деятельности. Сегментирование мы начали с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает турфирма «Вертикаль», и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться.

Компании необходимо уменьшить влияние слабостей. При анализе сильных и слабых сторон обязательно нужно было обратить внимание на сложившуюся корпоративную культуру турфирмы и политику Собственников. Она определяет ограничения и возможности при выборе направлений дальнейшего развития.

При анализе рынка и угроз необходимо было провести детальный анализ ключевых конкурентов. Это помогло лучше понять сильные стороны турфирмы и продумать возможные действия конкурентов при выборе новой стратегии или создании нового направления в работе.

Отправной точкой для подобного обзора и служит SWOT- анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы.

Достигается это за счет того, что руководитель должен сравнивать внутренние силы и слабости своей фирмы с возможностями, которые дает рынок. Исходя из качества соответствия, сделаем вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, доступный, дешевый способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации. Консультанты рекомендуют регулярно, по крайней мере, раз в год проводить SWOT-анализ деятельности организации собственными силами руководства фирмы.

 

SWOT-анализ турфирмы «Вертикаль»

 

Сильные стороны	Слабые стороны
1.Имеет известность на рынке  туруслуг в регионе КМВ. 2.Стабильно работает более 10 лет. 3.Характеризуется надежностью в работе с партнерами. 4.Имеет постоянный кадровый  состав высокой квалификации. 5.Имеет собственный транспорт (3 автобуса) 6.Расширяет направления  деятельности в области предоставления услуг посредством договорных соглашений с туроператорами в работе по РФ. 7.Созданы хорошие условия для сотрудников офиса. 8.Используется бонусная поощрительная система для менеджеров и экскурсоводов. 9.Расширяет предложения  для летних туров на Черноморское  побережье. 10. Имеется Веб-сайт, который  часто обновляется.	1.Турфирма не зарегистрирована в реестре туроператоров и турагентов 2.Не имеет перспективного  плана развития. 3.Слабо развиваются новые  направления экскурсионной деятельности. 4.Не имеет методического  отдела 5.Не имеет полной документации по экскурсионным маршрутам. 6.Не проводится систематический мониторинг запросов потребителей экскурсионных и туристских услуг. 7.Очень слабая работа  с местным населением. 8.Отсутсвует реклама в  СМИ. 9.Печатная реклама низкого  качества, доступность её для  потребителя  невысокая. 10. Рекламные кампании не проводятся. 12. Имеющаяся реклама не указывает на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов. 11. Не проводится своевременный мониторинг действий конкурентов. 12. Рекламные возможности  печатной рекламы не используются. 13. ВЕБ-сайт оформлен кустарно. 14. Наблюдается резкий спад продаж в зимний сезон. 15. Управление авторитарное.
Анализ возможностей	Анализ угроз
1.Освоение новых рынков сбыта, в том числе, в Крыму. 2.Расширенкие экскурсионных услуг путем модернизации старых маршрутов. 3.Использование анимации  на маршрутах как возможность  выиграть конкурентную борьбу. 4.Использовать возможности  музеев КМВ по включению их экскурсионной продукции в экскурсионные маршруты турфирмы. 5.Проведение маркетинговых  исследований в среде студентов и школьников. 6. Широкое распространение  скрытой рекламы для отдыхающих  в санаториях: проведение экскурсоводами  зрелищных краеведческих мероприятий. 7.Создание методического отдела. 8. Более гибко использовать  ценовую политику в борьбе с конкурентами.	1.Высокая конкуренция со стороны однотипных турфирм КМВ. 2. Потеря потребителя   из-за устаревших структур экскурсий, существующих около 50 лет в неизмененной форме. 3. Старение персонала. 5.Слабая переподготовка  экскурсоводов, в результате  ухудшение качества работы. 6.Снижение продаж в  зимний период из-за скудности  и однотипности предложений.

 

При проведении SWOT-анализа необходимо подчеркнуть, что главным в маркетинге турфирмы «Вертикаль» является задача не столько пассивно следовать за спросом, сколько активно формировать этот спрос на основе прогнозирования его развития.

Следовательно, маркетинговый процесс - это серия взаимосвязанных мер, которые начинаются с выявления рынка и спроса и включают планирование, разработку, производство, распределение и продажу товаров и услуг потребителям.

Маркетинговая технология - это управленческие методы, применяемые предпринимателем в процессе выявления и изучения спроса, планирования производства и продажи туруслуг и товаров.

Иными словами, маркетинг - это система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг, пути  к которым мы продемонстрировали в проведенном  SWOT-анализе.

 

4.1 Предложения по усовершенствованию  маркетинговой политики         турфирмы

 

Для стабильной работы турфирмы «Вертикаль» необходимо проведение и модернизация маркетинговой политики.

1. Провести глубокий анализ деятельности  турфирмы в целом.

2.Создать «Дерево целей»  и  четко сформулировать его позиции первого, второго и третьего уровней ( с глубокой  детализацией).

3.Сформулировать общие принципиально  новые направления в развитии  экскурсионной деятельности ( с использованием анимации).

4. Проработать на маршрутах использование  в пределах КМВ альтернативных видов транспорта.

5. Постоянным клиентам делать скидки на туры ( в размере 5%).

6. Участие в работе различных туристских выставок и ярмарок.

7.Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований).

8. Необходимо снабжать сотрудников фирмы необходимыми средствами для проведения качественного маркетингового исследования.

9. Специалистам турфирмы «Вертикаль» необходимо овладеть методологией маркетинга и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Я проходила производственную практику по модулю «Предоставление услуг по сопровождению туристов» в туристской компании «Вертикаль» на протяжении со 2.03 по 12.04. 2014г. В ходе прохождения практики были выполнены и изучены следующие вопросы:

-непосредственное глубокое знакомство  с организационно-правовой основой  деятельности туристического предприятия;

-оформление документов различных  видов и заполнение бланков  отчетности;

- осуществление маркетинговых исследований и организаций рекламных акций предприятия;

-изучение структуры туристической  продукции предприятия и его  материальную обеспеченность;

-изучение правил и особенностей  приёма различных категорий туристов;

-ознакомление с принципами и  системами организации реализации туристических услуг на предприятии;

- Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии. При составлении отчета были выполнены следующие задачи: детально рассмотрены все функции и структура данного турагенства;

рассмотрены все необходимые документы для составления отчета;

дана полная характеристика деятельности предприятия.

Рекламная политика агентства не столь эффективна, как могла бы быть. Мною было изучено поведение потребителя при вхождении на Веб-Сайт турфирмы и предложены некоторые моменты по его модернизации, что позволило мне почувствовать свою причастность к производству. При прохождении практики я принимала участие в сопровождении группы по маршруту выходного дня в Адыгею ( на плато Лаго-Наки) Работая на маршруте с туристами я получила  хороший практический опыт.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. ФЗ «Об основах туристской деятельности» от 25.11.1997.
2. Закон РФ «Об акционерных обществах, обществах с ограниченной ответственностью и обществах с дополнительной ответственностью» от 09.12.1992г.
3. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М., 2003.- 390 с.
4. Горбылева З.Н. Экономика туризма, Минск, БГЭУ, 2008.- 405 с.
5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. Мн.: КНИПД, 2008.- 420 с.
6. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – 2-е изд., перераб. и доп. -М., 2010.- 390 с.
7. Кириллов А.Т , Волкова Л.А. «Маркетинг в туризме», Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2006.- 410 с.
8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: БГЭУ, 2009.-350 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Составлено автором  по штатному расписанию турфирмы «Вертикаль» ( на 1 января 2014г.)

2 Составлено автором по материалам отчетов ООО «Вертикаль»

3 Составлено автором.

4 По материалам аналитического отдела «Дельфин» Интернет-портала KMW.RU ( дата обращений 11 апреля 2014г)