Особенности регистрации корпоративных клиентов

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Июня 2013 в 21:55, курсовая работа

Краткое описание

Гостиницы являются также важными точками розничной продажи продукции других отраслей. В процессе строительства и модернизации гостиниц обеспечивается поле деятельности строительной промышленности и связанных с ней отраслей. Оборудование, мебель и всевозможные принадлежности поставляются гостиницам широким кругом производителей. Продукты питания, напитки и другие подобные предметы потребления входят в число наиболее значительных ежедневных закупок, которые гостиницы осуществляют у фермеров, рыбаков, поставщиков продуктов питания и напитков и у компаний, поставляющих газ, электроэнергию и воду. Помимо того, что гостиницы создают непосредственную занятость для своих сотрудников, они порождают значительную косвенную занятость для тех, кто работает в поставляющих отраслях.

Содержание

Введение
1. Понятие гостиничного бизнеса и гостиничного продукта.
2. Основные определения гостиничного хозяйства.
3. Гостиничные услуги
3.1 Основные услуги гостиничных предприятий
3.2 Услуги размещения
4.Функции службы приема и размещения.
4.1.Основные функции службы приема и размещения
4.2.Порядок бронирования мест и номеров в гостинице.
4.3.Порядок регистрации и размещения гостей.
5. Порядок осуществления технологического процесса регистрации и размещения корпоративных клиентов в гостинице.
5.1. Технологический процесс регистрации и размещения корпоративных клиентов в гостинице с предварительным бронированием.
5.2. Технологический процесс регистрации и размещения корпоративных клиентов в гостинице без предварительного бронирования.
Заключение.

Приложения.
Список использованной литературы.

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсовая.docx

— 75.76 Кб (Скачать документ)

 

 

Приложения.

Приложение 1.

ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО -  ЗАЯВКА

(на  фирменном бланке предприятия

с указанием адреса,  номеров  телефона и факса)

Компания  «_________________________________» просит забронировать

Номер категории____________________________________

Для господина / госпожи:____________________________________

Дата  прибытия:__________________________________

Дата  отъезда:____________________________________

Количество  гостей в  номере ____________________________________

Способ  оплаты:____________________________________

(наличными  при заезде/безналичный расчет)

С правилами  бронирования   в   гостинице  «Медея» ознакомлены: в случае несвоевременной аннуляции (позднее, чем 24 часа до указанной в  заявке  даты заезда либо незаезде) гарантируем оплату стоимости 1 суток проживания в номере  забронированной категории. Оплату обязуемся произвести в течение 2 (двух) банковских дней с момента выставления счета.

Наши  реквизиты:

Полное  наименование

ОГРН

ИНН /КПП

Юридический адрес:

Р/с №

В банке

К/с  №

БИК

Подтверждаем, что данное обязательство сохраняет  юридическую силу при его пересылке  по факсимильной связи или электронной  почте.

Генеральный директор  (подпись)  расшифровка подписи

Главный бухгалтер  (подпись)  расшифровка подписи

М.П.

Приложение 2.

Подтверждение брони.

Администрация (объекта отдыха) ___________________________________________________  
подтверждает, что за гр. __________________________________________  
забронировано: __ (количество), ___ - местный ____ -комнатный номер(а)  
категории ________________________________________________________  
с ____________________ по______________________, сроком на _____ суток  
Общая стоимость проживания: ______________________________________  
Услуги бронирования: _____________________________________________  
Получена предоплата: ______________________________________________  
Остаток суммы (доплатить по прибытии):______________________________  
Адрес: ____________________________________________________________  
Тел. _______________________  
Факс _______________________  
Дата выдачи:_______________________  
Гл. бухгалтер __________________ ______________________ (подпись) (Ф.И.О.)  
Директор: __________________ ______________________ (подпись) (Ф.И.О.)  
м.п.

Приложение 3.

Разрешение  на поселение.

Страна  Россия____________________________________

Заявка 04/00______________________________________

Проживание  с ___________

Номер №______________________________________

Ф.И.О. ______________________

Индекс  поселения_________________________________

Вид расчета __________________________

Оплата  бронирования _________________________

Дополнительные  сведения ___________

Администратор___________________________________

Приложение 4.

 

 

                               АНКЕТА 

 

   1. Фамилия _________________           Комната N _________________

   2. Имя _____________________           Индекс поселения __________

   3. Отчество ________________           Прибыл ____________________

                                                 (дата, часы)

                                          Выбыл  ____________________

                                                 (дата, часы)

   4. Дата рождения "  " _________________________________ 19  г.

   5. Место рождения             Область, край, республика __________

                                 ____________________________________

                                 район ______________________________

                                 город (селение) ____________________

   __________________________________________________________________

   6. Паспорт серии  ____________ N ________ выдан ___________________

                                                      (когда)

   __________________________________________________________________

      (наименование  органа внутренних дел, выдавшего  документ)

   7. Адрес постоянного  места жительства ____________________________

   __________________________________________________________________

   8. Цель приезда  __________________________________________________

                    (если в командировку, указать N удостоверения,

                               кем выдано, когда)

   9. Срок проживания  до ____________________________________________

   10. Продление проживания _________________________________________

Приложение 5.

                                                       ФОРМА N 4-Г

 

Гостиница ________________________________________________________

Адрес ____________________________________________________________

Телефон __________________________________________________________

Проезд ___________________________________________________________

 

__________________________________________________________________

                           КАРТА ГОСТЯ N

 

     ДНИ                                                     МЕСЯЦ

 

1          17                                                    I

 

2          18                                                   II

 

3          19      Фамилия, И.О. _______________               III

 

4          20      Номер _______________________                IV

 

5          21                                                    V

 

6          22      Ключ от номера  выдается при предъявлении     VI

                   Карты гостя

7          23                                                  VII

 

8          24                                                 VIII

 

9          25      Проживающий имеет право на внеочередное      IX

 

10         26      обслуживание в  предприятиях общественного     X

 

11         27      питания, бытового  обслуживания и связи,      XI

 

12         28      расположенных в гостинице                   XII

 

13         29

 

14         30

 

15         31

 

16

 

     Администратор  _______________________________________________

                     (подпись)

 

              Нижеследующая надпись печатается  на обороте вверху

 

                             ПРОПУСК

                          НА ВЫНОС ВЕЩЕЙ

 

    Количество  мест _______________________________

    Наименование  вещей ____________________________

    Дата и  час ____________________________________

    Подпись  _______________________________________

 

 

 

УТВЕРЖДЕНА  
Приказом Министерства финансов  
Российской Федерации  
от 13 декабря 1993 г. N 121

Приложение 6.

Гостиница ________________________________________________________

 
 

            РАСЧЕТ ОПЛАТЫ ЗА БРОНИРОВАНИЕ  И ПРОЖИВАНИЕ

                     ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ

 
 

Наименование организации ______________ по брони N _______________

Предоставлено мест _______________________________________________

Срок проживания с _____________________ по _______________________

Дата и период заезда _____________ Дата и период выезда __________

                 "__" ________________ 19__ г.

 

Номеркомнаты и маста

тарифномера

ФИО

Начала подготовки

заезд

выезд

Бронь % или к/с

Опоздание ,к/с

Кол-во суток проживания

Сумма руб.,коп.

     

Дата Час

Дата Час

Дата Час

     

Бронь опоздание проживание

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

                             
                             

 

Печатается с оборотом без титульного заголовка

 

Сумма за бронь, опоздание, проживание ___________________________,

в т.ч. от брони в %, всего к/с ___________________________________

 
Дежурный администратор ____________________

                            (подпись)

 

Список  использованной литературы.

  1. Арбузова Н.А. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах – Нижний Новгород, 2001.
  2. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания – Ростов н/Д: Феникс, 2005.
  3. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для нач. проф. образования: Учебное пособие для сред. проф. образования. – М.: Издательский центр «Академия», 2005.
  4. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. – Москва, 2000.
  5. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. 3-е издание, 2011.
  6. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. - М. : Книгодел МАТГР, 2004.
  7. http://txtb.ru
  8. bestreferat.ru
  9. http://xreferat.ru
  10. http://yandex.ru

Информация о работе Особенности регистрации корпоративных клиентов