Особенности продаж популярных маршрутов и направления отдыха

Министерство образования  и науки РФ КГБОУ СПО «Барнаульский  торгово-экономический колледж»   ПЦК Сервиса и туризма

 

Дисциплина  «Туроператорская и турагентская деятельность»

                                                               

 

                                                                                              Председатель ПЦК

                                                                                              Сервиса и туризма                                                                                                           Ерохина Т.Н.

                                                                                              «___»__________ 2012 г.

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

на тему: «Особенности продаж популярных маршрутов и направления отдыха»

 

 

 

 

Выполнил студент ________  «___» _________________2013 г. Суворова

                                         

Специальность 100401 «Туризм»Гр.Тр-1012                

                                             

Руководитель работы_______    «___» ________________ 2013 г. А.В.Едрышева

                                            

Работа защищена    «___» ___________________2013 г.  Оценка _____________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        

Барнаул

2013

 

Введение

 

 

 

Туризм  вошел в XXI век и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на мироустройство и экономику многих стран и  целых регионов. Туризм стал выгодной и высокодоходной отраслью, сравнимой  по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленностью, а также с автомобилестроением.                                                                                                                                             Поехать в увлекательное путешествие  можно в любое время года. Турецкое побережье – одно из самых популярных мест отдыха среди туристов всего  мира. Секрет такой популярности очень  прост: большой выбор отелей, широкий  спектр цен и благоприятный климат делают отдых в Турции возможным  практически круглый год.

 Найти в России интересное место, где бы не ступала нога туриста, становится все труднее. Число экскурсионных маршрутов по Горному Алтаю достигло более 1 тыс., и проходят они практически по всем районам республики.

Туристы, отправляясь  путешествовать, желают получить новые впечатления и  эмоции. Поэтому продаваемый туристический  маршрут необходимо описать как  можно красочней, создать его  особенный образ.

Актуальность  выбранной темы обусловлена тем, что динамично развивающийся  туристический бизнес выдвигает  новые требования к его существованию  и процветанию.

Целью исследования данной курсовой работы является выявление  особенностей продаж популярных туристических  маршрутов.

Объект  исследования: туристические маршруты и направления отдыха.ет исследования: туристические направления, используемые белорусскими туроператорами.                                                                                                                              В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:              - изучить самые популярные маршруты Турции;                                                                      - выявить особенности продаж популярных маршрутов Турции;                                          - проанализировать популярные экскурсионные маршруты в Республике Беларусь.                                                                                                                                                          

 

Для решения  поставленных задач можно использовать следующие методы исследования:                                                                                                                                             - теоретический анализ социально-психологических  и педагогических источников;                                                                                                                                                                        -  анализ педагогической документации.

 

1. Теоретическая часть

1.1 Управление туристической фирмой в юридическом аспекте

 

1.1.1 Цель и задачи разработки бизнес-плана

Целью разрабатываемого бизнес – плана является создание новой туристической фирм. Фирма, собирается предложить своим клиентам разнообразные услуги в сфере туризма и отдыха и предполагает заниматься организацией туризма в пределах Российской Федерации и за рубежом для граждан Российской Федерации и иностранных граждан.

Равной  целью фирмы является: обеспечение  клиентов качественными услугами, проникновение  на рынок и завоевание доли рынка  в первый год работы компании не менее 5%, достижение среднегодовой суммы чистой прибыли не менее 2,5 млн. рублей в год. [5]

Основными направлениями деятельности являются:

• прием и обслуживание туристов;
• оказание услуг туризма, экскурсионных, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;

Бизнес-план разрабатывается на основе анализа  рынка туристических услуг, оценки потребительских характеристик туризма.

 

1.1.2 Перечень предоставляемых услуг

 

Услуга – организация туризма и отдыха в пределах Российской федерации и за рубежом.[4]

Фирма предоставляет следующие виды туристических услуг:

• прием и обслуживание туристов;
• предоставление гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;
• оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
• обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;
• размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
• предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
• предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций.

Туристические услуги фирмы удовлетворяют потребности  клиентов в получении широкого спектра  туристических и гостиничных  услуг, в высоком уровне обслуживания, а также привлекают своими достаточно не высокими ценами на предоставляемые  услуги, что выгодно отличает ее от конкурентов.[9]

Отрасль применения.

Рынок туристических  услуг. Услуги по организации туризма  и отдыха в пределах России и за рубежом. Развитие туризма предполагает наличие современного рынка услуг, средств их осуществления и клиентов.

В последние  годы, в связи с изменившейся рыночной ситуацией в нашей стране, у многих российских граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно, появилось большое количество туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных курортах мира.

Государственный орган по управлению туризмом выдал  более 10000 лицензий на право предоставления туристических услуг различного характера. Анализ потребности в  услугах туристических фирм показывает значительный неудовлетворенный спрос  со стороны государственного хозяйственного сектора, коммерческих структур, а также  со стороны населения.[11]

Потребители.

На первоначальном этапе работы фирмы основными  клиентами являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане, а также в основном мелкие и средние предприятия и организации.[10]

Основные характеристики создаваемой фирмы:

Технические данные обеспечения работы фирмы.

• помещение: хорошее техническое состояние, респектабельный внешний вид, доступное местонахождение;
• современное оборудование (оргтехника и компьютеры);
• средства связи (достаточное количество линий связи);
• доступ к глобальной сети Интернет;
• программное обеспечение, для обработки данных, ведения клиентской базы и технического анализа рынка;
• персонал: менеджеры высокой квалификации, имеющие опыт работы в данной области, бухгалтер со специальным образованием, генеральный директор.

Натуральные единицы измерения  объемов продаж:

Фирма выступает  в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и  транспортными компаниями, гостиницами  и другими предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с  другой стороны.[6]

Условия предоставления услуг:

Передача  пакета документов заказчику, включающий в себя:

• путевку;
• документы на дорогу №
• дополнительные документы.

Тенденция дальнейшего совершенствования  данной продукции:

В основе туристического бизнеса лежит целенаправленная рекламная деятельность и работа по координации действий различных  служб (транспорт, визы, питание, экскурсии, покупки и др.)

Ввиду высокой  конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой  группы потенциальных клиентов обновленных  представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.).

Рост  числа конкурентов подтолкнет к  завоеванию новых рынков (например, по географическому принципу), разработке дополнительных услуг (например, реклама), использованию в технологии новых методов.[3]

1.1.3 Анализ рынка сбыта и прогнозирование спроса на услугу

 

Результаты  исследования рынка становятся базой  для разработки долгосрочной стратегии  любой фирмы.

Основной  целью исследования рынка является доказательство того, что предполагаемые услуги имеют значительный и перспективный  рынок сбыта и что они являются конкурентоспособными.[1]

Стандартный анализ рынка содержит три основных этапа:

1. анализ спроса на товары и услуги и тенденции его развития;
2. описание структуры рынка, его основных сегментов, анализ форм и методов сбыта;

3) исследование  условий конкуренции.

Общее описание рынка.

Анализ  рынка туристических услуг по изучения рынка в целях предсказания спроса на данные услуги требует достаточно больших затрат времени средств  и охватывает:

1. Анализ планов производства и развития соответствующей сферы услуг (в нашем случае туристических), осуществляемый путем анкетирования.
2. Анализ потребления туристических услуг в частности на изучаемом нами рынке туристских услуг, основанный на выборочном опросе основных групп потребителей.
3. Анализ реализации туристических услуг.

Эти исследования должны дать общее представление  о рынке туристических услуг  и дать достоверные данные об общем  спросе на туристические услуги, темпах его роста.

Преимущества и недостатки предлагаемых услуг туристической фирмы.

Ввиду высокой  конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой  группы потенциальных клиентов обновленных  представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти  возможности. Рекламу планируется  проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.).[6]

Сегментирование рынка консалтинговых услуг

Сегментация рынка – это деление совокупного рынка фирмы мелкие части (сегменты). Цель сегментации – найти на рынке как можно более однородные по своему поведению группы покупателей, каждая из которых может рассматриваться как отдельный рыночный сегмент. Сегментация рынка может осуществляться по разным параметрам.