Организация сервиса туристического бизнеса на примере «Натали Турс»»

При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туристических услуг.

Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция "поздравления", которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.

Опираясь на опыт других туристских фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств.

Фирмой организуются распродажи различных туров по всем направлениям со скидками в денежном (от 10% до 60% в зависимости от направления) эквиваленте. Конечно же, вся эта акция будет иметь надлежащего уровня рекламную поддержку на радио, телевидении, в метро, в журналах.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что основная часть этого мероприятия по продажам - распродажа по сниженным ценам - является средством стимулирования продажи туров. Дополнительная часть - реклама распродажи - является рекламным средством. Поэтому в данном случае мы имеем дело с совместным использованием двух видов продвижения: стимулирования продаж и рекламы, но так как основным является стимулирование сбыта, то эффекта от проводимых мероприятий следует ожидать лишь во время проведения акции.

Цели проведения рассматриваемой акции:

1) распространить в информацию  о том, что с ноября по декабрь  фирма проводит распродажу туров  по сниженным ценам;

2) увеличить количество  потенциальных клиентов;

3) увеличить объемы продаж  туров, на которые введены скидки;

4) увеличить объемы продаж  товаров, на которые не введены  скидки, благодаря тому, что увеличится  количество клиентов фирмы, и  они будут покупать не только  туры, на которые существуют скидки, но и другие, на которые нет  скидок.

Все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение конкурентных преимуществ и укрепления позиции «Натали Турс».

Простейшим методом определения экономической эффективности стратегии деятельности «Натали Турс» является сравнение продаж услуг до, и после проведения мероприятия. По этому методу экономическая эффективность мероприятий определяется либо путем сопоставления продаж услуг за определенный отрезок времени, когда товар (турпутевка) подвергался воздействию мероприятия, с данными за аналогичный период времени, когда товар не подвергался воздействию мероприятия, либо путем сопоставления ежедневной продажи до и после проведения мероприятия в текущем периоде времени.

Первый способ в случае рассмотрения данных, полученных в разные годы, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность.

Окончательные выводы об экономической эффективности мероприятий по разработке стратегии фирмы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате реализации мероприятия, с расходами, связанными с его осуществлением.

Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте продаж. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по формированию конкурентных преимуществ, а также - всей деятельности фирмы по разработке эффективной стратегии.

Заключение

 

В последнее десятилетие Россия активно вышла на мировой туристский рынок. Образование в стране платежеспособного сегмента потребительского рынка вызвало оживление туристской отрасли, создание тысяч организаций индустрии туризма, десятков тысяч рабочих мест.

Однако по утверждению специалистов состояние развития туристской индустрии в России в настоящее время находится лишь на начальной стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21% населения России совершают путешествия).

Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.

Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

. Акулич И. Л. Маркетинг: учебник. - Мн..: Высшая школа, 2009. - 447 с.

2. Бабук И. М. Экономика предприятия: учеб. пособие для студентов технических специальностей. - Мн.: ИВЦ Минфина, 2008. - 327 с.

3. Гуляев В.Г. Организация  туристкой деятельности. - М.: Нолидж, 2008. - 340с.

4. Головачев А. С. Экономика  предприятия. В 2 ч. Ч. 2: учеб. пособие / А. С. Головачев. - Мн.: Выш. шк., 2009. - 464 с.

5. Гончаров В. И. Менеджмент. - Мн.: Мисанта, 2008. - 624 с.

6. Грибов В. Д. Экономика  предприятия / В. Д. Грибов, В. П. Грузинов. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 336 с.

7. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск.: ООО "Новое знание", 2008. - 334с.

8. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2009. - 255с.

9. Качалина, Л. Н. Конкурентоспособный  менеджмент / Л. Н. Качалина. - Москва: Эксмо-Пресс, 2010. - 460 с.

10. Кириллов А.Т., Волкова  Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2008. - 199с.

11. Королько А. А. Современная экономика предприятия: учебно-методическое пособие. - Мн.: ЗАО «Веды, 2010. - 527 с.

12. Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.: Высшее образование, 2008. - 390 с.

13. Новицкий Н. И. Управление  качеством продукции / Н. И. Новицкий, В. Н. Олексюк. - Мн.: Новое знание, 2009. - 238 с.

14. Похабов В. И. Основы маркетинга. - Мн.: Высшая школа, 2009. - 271 с.

15. Соловьев Б. А. Маркетинг. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 381 с.

16. Семенова В. М. Экономика  предприятия: учеб. для вузов. - СПб.: Питер, 2010. - 383 с.

17. Соломатин А. Н. Экономика  товарного обращения / А. Н. Соломатин, П. В. Петров. - М.: Инфра-М, 2008. - 220 с.

18. Тарасова В. П. Толковый  словарь рыночной экономики / В. П. Тарасова, Ф. А. Крутикова. - М.: Глория, 2009. - 302 с.

19. Уткин Э. А. Маркетинг. - М.: Ассоциация авторов и издателей  Тандем. Издательство ЭКМОС, 2008. - 320 с.

20. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: Инфра-М, 2009. - 312 с.

21. Говорова Н. А. Конкурентоспособность - основной фактор развития современной  экономики / Н. А. Говорова // Проблемы  теории и практики управления. - 2010. - № 4. - С. 24-29.

22. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур / Ю. Мишин // Риск. - 2008. - №1. - С. 41-45.

23. Черченко Н. В. Этапы формирования конкурентоспособности национальной экономики / Н. В. Черченко // Вестник БГУ. Сер. 3. - 2009. - № 3. - С. 72-75.