Организация сервиса туристического бизнеса на примере «Натали Турс»»

Целью данной работы является анализ понятия и содержания стиля обслуживания клиентов туристской организации.
Задачами являются:
- анализ понятия и стратегий обслуживания клиентов турагентства;
- определение понятия «стиль обслуживания»;
- характеристика профессиональной этики сотрудников турфирмы;
- общая характеристика туристского предприятия «Натали Турс»;
- анализ стиля обслуживания клиентов на примере турагентства «Натали Турс».

Введение…………………………………………………………………………..…3
1. Понятие и общая характеристика стиля обслуживания клиентов в турфирме…………………………………………………………………………….5
1.1 Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания…………………………...5
1.2 Формы и стили обслуживания клиентов турфирмы………………………….9
1.3 Качество обслуживания и способы его регулирования в туризме…………15
2. Стиль обслуживания клиентов в турагентстве «Натали Турс»……………...18
2.1 Общая характеристика туроператора «Натали Турс»………………………18
2.2 Характеристика стиля обслуживания клиентов в турагентстве «Натали Турс»………………………………………………………………………………..22
3. Пути повышения конкурентоспособности предприятия «Натали Турс» на рынке туристских услуг…………………………………………………………...29
3.1 Связь маркетинга в индустрии туризма со стратегиями формирования конкурентных преимуществ………………………………………………………29
3.2 Разработка проекта мероприятий по формированию конкурентных преимуществ «Натали Турс» в целях совершенствования её стратегии на туристическом рынке……………………………………………………………...40
Заключение…………………………………………………………………………45
Список использованной литературы……………………………………………..46