Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Июня 2014 в 17:06, лекция
Государство сегодня признает туристскую деятельность в качестве одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации (Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996г. №132-ФЗ). Доля туризма в ВВП составляет 2,5%,а с учетом мультипликативного эффекта - 6,3% (в мире по данным ВТО соответственно – 3,2% и 9,4%).
В индустрии туризма сегодня работает 7 млн. человек, что составляет 7,6% населения планеты (в РФ более 1млн.).
Современная туристская индустрия - это совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.
использовать нецензурные выражения;
провоцировать применение силы по отношению к себе;
инициировать общение с Гостями.
5. Порядок и правила проведения работ в Системе классификации гостиниц и иных средств размещения
Для проведения классификации аккредитованные организации проводят оценку соответствия объекта туристской индустрии категории, установленной в системе классификации.
Классификация включает в себя:
а) рассмотрение организацией, прошедшей аккредитацию в установленном порядке (далее – аккредитованная организация), заявления и документов, предусмотренных соответствующей системой классификации, и представленных юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, являющихся собственниками объекта туристской индустрии или осуществляющими его эксплуатацию (далее – заявитель), и принятие решения о проведении классификации;
б) оценку соответствия объекта туристской индустрии требованиям, установленным для категории в соответствующей системе классификации;
в) оформление результатов оценки объектов туристской индустрии;
г) принятие аккредитованной организацией по результатам оценки решения о присвоении объекту туристской индустрии категории, предусмотренной соответствующей системой классификации.
Рассмотрение заявления объекта туристской индустрии и представленных документов и принятие решения о проведении классификации
7. Документы заявителя
рассматриваются
8. Решение о проведении
классификации принимается
9. Аккредитованная
организация заключает с
10. Основанием для принятия решения об отказе в проведении классификации является наличие недостоверной или искаженной информации в документах, представленных заявителем
Экспертная оценка
11. Аккредитованная
организация проводит оценку
соответствия объекта
______________________________
Принятие решения о присвоении объекту туристской индустрии категории, предусмотренной соответствующей системой классификации
12. Аккредитованная
организация на основании
В случае принятия отрицательного решения о присвоении объекту туристской индустрии категории, аккредитованная организация направляет заявителю соответствующую информацию с обоснованием принятого решения в течение 10 дней с даты его принятия.
13. Аккредитованная
организация направляет в
14. Объекты туристской индустрии, которым присвоена категория, предусмотренная соответствующей системой классификации, имеют право применять Знак категории, установленный в данной системе классификации.
______________________________
Заключительные положения
15. Минспорттуризм России формирует перечень объектов туристской индустрии, прошедших классификацию, и размещает его на сайте в сети интернет.
16. Объект
туристской индустрии, прошедший
классификацию, 1 раз в 2 года подтверждает
присвоенную категорию путем
проведения оценки
17. Объекты
туристской индустрии имеют
______________________________
Система классификации гостиниц и иных средств размещения
1.1. Система классификации
гостиниц и иных средств
Проведение классификации гостиниц и иных средств размещения
5.1. Классификация гостиниц и иных средств размещения проводится в три этапа:
первый этап - оценка соответствия гостиницы и иного средства размещения категории;
второй этап – принятие решения аккредитованной организацией о присвоении гостинице и иному средству размещения категории;
третий этап – подтверждение категории классифицированных гостиниц и иных средств размещения.
5.2. Оценка соответствия
гостиниц и иных средств
- получение аккредитованной
организацией от заявителя
- проведение оценки гостиницы и иного средства размещения и составление акта.
5.2.1. Для проведения классификации заявитель направляет на проведение классификации в аккредитованную организацию заявку, к которой прилагаются:
- анкета, содержащая сведения
о номерном фонде и его
- копии учредительных документов и документов о государственной регистрации юридического лица или копии документов о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, заверенные заявителем;
- копии документов (заверенные заявителем), подтверждающих соответствие оказываемых услуг требованиям пожарной безопасности, соблюдение санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил, норм и требований охраны окружающей среды.
5.2.2. После получения заявки и документов аккредитованная организация заключает договор с заявителем на проведение классификации и проводит работы по оценке соответствия гостиницы и иного средства размещения категории.
5.2.3. Оценка гостиницы
и иного средства размещения
категории базируется на
Категории гостиниц и иных средств размещения обозначаются символом «звезда». Высшая категория средства размещения – «пять звезд», низшая – «одна звезда».
Для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров от 5 до 15 в настоящей Системе устанавливается категория «мини-отель».
5.2.4. Оценка соответствия
гостиниц и иных средств
Оценка соответствия гостиниц и иных средств размещения одной из категорий проводится в пять этапов:
первый этап - предварительная оценка соответствия гостиницы и иного средства размещения по критериям, приведенным в приложении 1 к настоящей Системе. По результатам предварительной оценки составляется протокол соответствия гостиницы и иного средства размещения категории;
второй этап - оценка соответствия номеров гостиницы и иного средства размещения;
третий этап - оценка соответствия персонала гостиницы и иного средства размещения;
четвертый этап - балльная оценка гостиницы и иного средства размещения по критериям, указанным в приложениях 3, 4, 5 к настоящей Системе. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;
пятый этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия гостиницы и иного средства размещения определенной категории.
5.2.5. Оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:
5.1 Требования к гостиницам различных категорий и критерии бальной оценки средств размещения. Применение методики оценки гостиниц и иных средств размещения по условленным критериям.
5.2.6. Средства размещения определенной категории должны соответствовать требованиям, указанным в приложениях 1, 3, 4 к настоящей Системе:
а) гостиницы и иные средства размещения с количеством номеров более 50:
- требованиям, указанным в приложении 1 к настоящей Системе;
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 3 к настоящей Системе, с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд» - 120 баллов1
для категории – «четыре звезды» - 100 баллов1
для категории – «три звезды» - 80 баллов2
для категории – «две звезды» - 50 баллов3
для категории – «одна звезда» - 20 баллов4
б) гостиницы и другие средства размещения с количеством номеров менее 50:
- требованиям, указанным в приложении 1 к настоящей Системе;
- критериям балльной оценки, в приложении 4 к настоящей Системе, с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд» - 70 баллов5
для категории – «четыре звезды» - 60 баллов5
для категории – «три звезды» - 45 баллов2
для категории – «две звезды» - 35 баллов3
для категории – «одна звезда» - 18 баллов4
в) дома отдыха, пансионаты и аналогичные средства размещения:
- требованиям, указанным в приложении 1 к настоящей Системе;
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 5 к настоящей Системе, с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд» - 135 баллов6
для категории – «четыре звезды» - 115 баллов6
для категории – «три звезды» - 95 баллов7
для категории – «две звезды» - 60 баллов8
для категории – «одна звезда» - 30 баллов9
Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%.
Если гостиница или иное средство размещения по суммарному количеству баллов не соответствует категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:
- в случае, если суммарное
количество баллов ниже
- в случае, если суммарное
количество баллов выше
г) гостиницы и иные средства размещения для присвоения категории «мини-отель»:
- требованиям, указанным в приложении 2 к настоящей Системе.
5.2.7. По результатам оценки составляется акт, который оформляется в 2-х экземплярах.
К акту прилагаются протоколы, подписанные представителями аккредитованной организацией и заявителя в 2-х экземплярах.
Дополнительные услуги, предоставляемые гостям отеля во время проживания
Дополнительные услуги в средствах размещения:
-услуги питания (многие считают их основными)
-физкультурно-оздоровительные;
-парикмахерских;
-туристские и экскурсионные;
- прачечной и химчистки;
-конгресс-услуги,
-услуги бизнес-центра
- другие