Разработка мероприятий по улучшению сервисного обслуживания авиакомпании «Трансаэро»…

Питание:

1. В салоне самолета в зависимости от маршрута, времени суток и длительности полета предлагается всегда свежее высококачественное питание, включая безалкогольные напитки, соки, а также вино, пиво, коньяк, шампанское (за дополнительную плату) . Пассажирам, имеющим билет экономического класса (по полному или специальному тарифам), в салоне самолета предлагаются безалкогольные напитки, соки, вино или пиво, а также питание (горячее или холодное) в зависимости от маршрута, времени вылета и длительности полета.
2. В зависимости от времени суток предлагается карта меню из разнообразных блюд европейской и русской кухни, десертов и изысканных напитков. Шеф-повар кейтеринговой компании «Аэромар» специально для перечисленных рейсов разработал изысканное меню в стиле «фьюжн». Сервировка и украшение блюд - непосредственно перед подачей на стол.
3. Наряду с обычным бортовым питанием Аэрофлот располагает около 40 видов специального питания, приготовленного с учетом возраста, медицинских показаний и религиозных убеждений. Дополнительная плата за заказ специального питания не взимается.

     Авиакомпания гарантирует получение специального питания в полете, если пассажир заказал его не менее чем за 36 часов до вылета.²⁵

     Для маленьких пассажиров на всех рейсах Аэрофлота в зависимости от возраста (для малышей до 2-х лет и детей старше этого возраста) предусмотрено детское меню и питание для грудных младенцев в красочной упаковке, игра-развлечение и подарок.

В таблице 2, приведённой ниже можно видеть сравнительную характеристику по  авиакомпаниям:

Таблица 3. Сравнительная  характеристика по  авиакомпаниям.

     Технические составляющие у  «British Airways» находятся на самом высшем уровне, это связано, прежде всего, с обширной географией полетов, а именно с дальнемагистральными рейсами. Аэрофлот тоже уделяет большое внимание комфортности трансатлантических рейсов.  Возможно, если у авиакомпании «ТрансАэро» начнут открываться трансатлантические рейсы (а это планируется в ближайшем будущем), она будет вынуждена улучшать технологические составляющие.

     Сравнивая бортовое питание «ТрансАэро» и «Аэрофлота», можно сказать, что «ТрансАэро» предлагает более расширенное меню.

     К дополнительным услугам в рейсе можно отнести разнообразную культурно-развлекательную программу, это и большой выбор аудио и видео программ, и сервис для детей. Большое внимание в  «British Airways» уделяется детям: разнообразные подарки в зависимости от возраста, трансляция детского канала, а также новая специальная услуга «Дети едят первыми». В «ТрансАэро» детям предлагается лишь подарок и специальное детское питание.

Большая география полетов авиакомпаний «British Airways» и «Аэрофлот» безусловно, связана с возрастом.

     Внедрение многих дополнительных услуг может потребовать от авиакомпании «ТрансАэро» больших капиталовложений, к которым она пока не готова. Но с открытием новых рейсов и взятием в лизинг новых самолетов Boeing-747 все может измениться.

     Авиакомпании «ТрансАэро» и «Аэрофлот» не достаточно много внимания уделяют здоровью пассажиров. В «British Airways» пассажирам на длительных  рейсах выдаются противотромбозные гольфы, а также демонстрируется видеоролик «Зарядка в кресле». В «ТрансАэро» на борту имеется лишь аптечка.

     Проанализировав данную таблицу можно сделать вывод, что авиакомпания «ТрансАэро» отстает от международных компаний по некоторым параметрам. Во многом это связано с возрастом авиакомпания, она еще сравнительно молодая, ей всего 19 лет, компании «British Airways» - 38 лет, а Аэрофлоту уже 78 лет.  

ГЛАВА 3. Разработка мероприятий  по улучшению обслуживания авиакомпании «ТрансАэро».

1. Достоинства и недостатки сервисного обслуживания в авиакомпании «ТрансАэро».

К достоинствам сервисного обслуживания можно отнести:

1. Профессионализм пилотов. Взлет, посадка, полет происходят  мягко и плавно.
2. Разрабатывается программа по расширению географии полетов, которая   включает 69 маршрутов. Из них – 61 регулярный маршрут и 8 чартерных маршрутов. Это еще одно подтверждение того, что авиакомпания отдает предпочтение развитию именно регулярным полетам. В условия постоянно повышающихся цен на авиатопливо и услуги аэропортов, авиакомпании находятся в постоянном компромиссе между ценой и установленного уровня качества предоставляемых услуг в воздухе и на земле.
3. Система гибких тарифов экономического класса, не только на прямом сообщениии  но и для трансферных рейсов по городам России, в Европу и Канаду. Покупая билет, по доступной цене премиального экономического класса , пассажиры получают практически полный диапазон дополнительных услуг на борту и приоритетов при обслуживании на регистрации в аэропортах. Салон премиального экономического класса расположен в центральной части самолета, сразу же за салоном бизнес-класса. Кресла в салоне премиального экономического класса с гибкой мягкой спинкой достаточно удобны, расстояние между креслами увеличено и составляет около 90 сантиметров, что сопоставимо с международными стандартами для салона бизнес-класса. Угол наклона спинки кресла в салоне премиального экономического класса увеличен до 29 градусов. Такой наклон кресла и ув<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-family: 'Tim