Продажа косметических товаров и обслуживание покупателей в роз-ничном торговом предприятии ООО «Север»

Приложение 5

Выписка из ГОСТ Р 51391 – 99 «Изделия пакрфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие  требования»

Информация для потребителя  должна быть представлена в виде маркировки, расположенной  в удобном для  прочтения местах футляре, ярлыке, этикетке, открытке любым способом, принятым изготовителем.

Маркировка может быть словесная (в виде текста), цифровая, в виде символов, знаков, рисунков и  др.

Маркировку наносят на языке страны производителя, а также  обязательно на русском языке.

Информация о товаре должны быть однозначно понимаемой, полной и  достоверной, не вводить потребителя  в заблуждение. Информация должна быть четкой и легко читаемой. Красители  должны быть стойкими.

Информация должна содержать  следующие данные:

1. наименование и назначение изделия, торговая марка;
2. наименование, местонахождение (юридический адрес, включая страну) изготовителя и местонахождение (адрес) организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя на территории России;
3. товарный знак изготовителя (при наличии);
4. масса нетто, объем, количество;
5. состав изделия;
6. условия хранения;
7. срок годности;
8. указание нормативного или технического документа;
9. информация о сертификации;
10. информация о правильном применении и предостережения;
11. дополнительная информация (штриховой код, экологические знаки, для зубных щеток – жесткость щетины, для зубных нитей – длина; рекламная информация).

Приложение 6

Выписка из Правил продажи отдельных видов товаров

5. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров

53. Информация о парфюмерно-косметических товарах кроме основных реквизитов должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте,  органичениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к  условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

54. До подачи в торговый зал косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации.

55. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

56. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование  упаковки в присутствии покупателя.

 

 

 

 

Приложение 6

Таблица 8. Характеристика этапов продажи косметических товаров

№ п\п	Этапы	Особенности обслуживания покупателей  косметических товаров
1.	Встреча покупателя	В соответствии со стандартом обслуживания. Установить зрительный контакт  с покупателем, поздороваться и  улыбнуться. «Добрый день, что вы желаете?», «Здравствуйте, что вас интересует?»  и т.д.
2.	Выявление спроса	Выявить потребности покупателя в отношении: - наименования товара, - торговой марки - назначения товара - ценовой категории - производителя
3.	Предложение и показ товар	- На торговом оборудовании путем выкладки товара и на витрине - Не менее 3 образцов
4.	Консультация покупателей	- Назначение - Потребительские свойства - Качество - Правила пользования - Безопасность - Условия хранения
5	Предложение сопутствующих товаров	К шампуню предложить бальзам  или  кондиционер-ополаскиватель для волос
6	Расчет с покупателем	- Подсчитать стоимость покупки - Произвести расчет (в узле расчета)
7	Технические операции по отпуску  товаров	- Проверка качества - Выписка товарного чека
8	Упаковка рациональным способом	- Полимерный пакет - Художественная обвязка  подарка
9	Вручение покупки	Упакованный товар вежливо  вручить покупателю и пригласить его вновь посетить магазин.

 

 

Приложение 7

Образец оформления ценника-аннотации

ООО «Север»   Крем для рук  питательный «Бархатные ручки»   Смягчает кожу рук Устраняет сухость Обладает насыщенной текстурой Не содержит искусственных красителей       Состав: масло ши, масло авокадо, провитамин В5           Производитель:        ОАО Концерн «КАЛИНА»                           Объем: 80 мл        г. Екатеринбург         Цена 1 шт.   38 – 00          15.12.2013                                                            Подпись:

 

 

 

 

Приложение 8

 

Образец оформления товарного чека на покупку

ООО «Север»                                               «_15_»_декабря_2013 ________________________________          (предприятие, организация)____                                                                              ТОВАРНЫЙ ЧЕК №___4___ № Наименование Кол-во Цена Сумма 1 Крем для рук  «Бархатные ручки» 80 мл 5 шт. 38-00 190-00 2 Мыло туалетное  «Детское» 100 г 10 шт. 12-00 120-00 3 Крем-мыло 90 г 5 шт 34-00 170-00 4       5       6         7         8         9         10                                                                                          Итого сумма: 480-00            (Четыреста восемьдесят рублей 00 копеек )                  Подпись: ______________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подбор крема  для лица

Для сухой, нуждающейся в усиленном питании, кожи рекомендуется выбирать кремы с витаминами на основе растительных масел с надписями на маркировке: «ночной», «витаминизированный», «регенерирующий».

Для увядающей кожи подойдет крем густой консистенции с минимальным содержанием воды и надписями «омолаживающий», «ночной».

Для жирной, пористой, склонной к раздражению кожи необходимы «витаминизированные», «смягчающие» кремы на основе травяных экстрактов или морских водорослей. Эти компоненты помимо восстанавливающего и питательного действия имеют стойкий антибактериальный эффект и регулируют выделение кожного жира.

Для женщин с нормальной кожей подойдут питательные средства легкой кремообразной консистенции и надписью «витаминизированный».

Подбор губной помады

При подборе губной помады берут во внимание возраст, цвет волос, цвет кожи и глаз.

Возраст. Пожилым дамам подбирать помаду надо постельных тонов, не подчеркивающих морщины. Молодым женщинам нужно использовать помаду насыщенных цветов. Юным девушкам надо покупать помаду светлых тонов.

Цвет волос  и глаз, кожа лица. Блондинкам со светлыми глазами светлой кожей подойдет помада оттенков розового, сливового, кораллового. Блондинкам с темными глазами хороши оттенки светло розовые и светло красные. Блондинкам с золотистой кожей рекомендуется помада бежево -золотистая. Женщина с рыжими волосами со светлой кожей нужна помада сливовая, темно – красная, коричневая. Шатенкам с нежно розовой кожей хорошо подойдет помада розовая, светло – коричневая. Брюнеткам со светлыми глазами и светлой кожей рекомендуется помада алая или цвета  липы. Для брюнеток с темными глазами и темной кожей нужны оттенки шоколадный, оранжевый, темно – красный.

Подбор туши для  ресниц

Тушь для ресниц является самым популярным и незаменимым  косметическим продуктом, завершающим макияж глаз. Применение туши подчеркивает форму глаз, а также способствует приданию нашим глазам выразительности и яркости. Прежде чем выбрать тушь, необходимо знать тип ресниц, которые отличатся по структуре, длине, жесткости, мягкости. В зависимости от типа ресниц выбирать форму кисточки и тип туши.

Женщинам, у которых длинные, но тонкие ресницы рекомендуется  использовать тушь, придающую объём, что придаст ресницам пышность, от чего они станут толще и сильнее.

Для длинных, но тонких и  редких ресниц лучше приобретать  объемную тушь с редкими щетинками, расположенными в виде спирали. Также  как подойдет туш с подкручивающим эффектом.

Для коротких и тонких ресниц рекомендуется удлиняющая тушь с  эффектом объема с тонкой щёточкой и редкой щетиной. В состав такой туши должны входить различные смолы. В данном случае можно использовать двухфазную тушь с белой полимерной основой и цветным покрытием.

Для коротких и густых ресниц в идеале подойдет тушь с удлиняющим эффектом и густой щёточкой.

Обладательницам длинных  и густых ресниц не рекомендуется  сильно нагружать ресницы нижнего  века. Покрывать ресницы рекомендуется  только в один слой, используя при  этом тушь с подкручивающим эффектом. Женщинам с длинными и густыми, но тонкими ресницами рекомендовано применение туши с подкручивающим эффектом.

Для женщин, с повышенной чувствительностью глаз рекомендуется  использовать тушь для чувствительных глаз с маленькой густой щёточкой, в составе которой отсутствуют  раздражающие компоненты.

Цветовая гамма туши для  ресниц также разнообразна. При этом даже самые невообразимые цвета  могут совершенно необычайно преобразить  глаза не хуже классического черного оттенка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 

Бренды косметических  товаров

	ОАО Концерн «КАЛИНА» Россия, г.Екатеринбург
	ЧИСТАЯ ЛИНИЯ - это уникальная косметика на основе экстрактов российских трав. Научные исследования в области Фито Терапии позволяют открывать уникальные свойства российских растений для защиты и сохранения красоты и здоровья кожи и волос, производить эффективную и безопасную косметику.
	Марка "Бархатные ручки" предлагает эффективные средства по уходу за кожей рук, которые бережно заботятся о коже. Марка "Бархатные ручки" по праву является экспертом в уходе за кожей рук, продукты этой марки безопасны и эффективны.  «Бархатные ручки» – марка №1 в России в категории «крем для рук».
	СТО РЕЦЕПТОВ КРАСОТЫ - это косметика, в основе которой лежат народные рецепты из натуральных природных компонентов. Мудрость русских женщин воплотилась в целом собрании средств из самых лучших доступных натуральных продуктов. Сто рецептов красоты - марка №1 в России в категории «крем для лица».
	Лесной бальзам" - специализированная серия средств по уходу за деснами, направленная на снятие симптомов и ежедневную профилактику заболеваний десен. Эффективность серии подтверждена в ходе клинических испытаний и достигается за счет действия лекарственных экстрактов трав и растений.
	Косметика ЧЕРНЫЙ ЖЕМЧУГ. Идеальная кожа в каждом возрасте. Косметика представляет уникальную революционную разработку – программы ухода за кожей по возрастам. 5 возрастных этапов - 5 уникальных программ красоты. Возрастные программы эффективнее обычной косметики.
	Новая серия  средств по уходу за полостью рта «32 Бионорма» разработана специально для эффективной защиты от стоматологических заболеваний. Все средства «32 Бионорма» основаны на понимании здорового баланса в полости рта.
	Серия косметики «Маленькая фея» предназначена специально для девочек 3-12 лет. Вы доставите своей дочке много радости и счастья, если подарите ей собственную помаду, крем или духи!
	Дракоша – марка-профессионал в детской косметике.   С косметикой "Дракоша" ежедневные гигиенические процедуры превратятся из неприятной для ребенка обязанности в настоящий праздник!
	Косметика для мужчин Phyto EXPERT создана на основе 100%-натуральных экстрактов растений. Эффективность подтверждает многолетний опыт ее применения более чем 2,5 млн. мужчин.