Управление конфликтами в процессе трудовой деятельности

• прозрачности - необходимо информировать кандидатов о тестах и методиках, которые будут использованы по отношению к ним;
• компетентности - интерпретация результатов должна быть адекватна тестам;
• обратной связи - обязательное объявление итогов испытуемым;
• конфиденциальности - сохранение профессиональной тайны.

Для организации работы психологической службы необходимо иметь три специально оборудованных помещения:

• рабочая комната специалистов, оборудованная оргтехникой (компьютер, множительная техника), шкаф для рабочего архива и т.д.
• комната для приема по личным вопросам и проведение индивидуально-психологического консультирования;
• комната для групповых занятий по релаксации (с ковровым покрытием, удобными креслами) - комната психологической разгрузки с возможностью демонстрации слайдов, видео-аудиоаппаратурой.

Таким образом, психологическая служба предприятия создается с целью повышения эффективности его деятельности за счет оздоровления морально-психологического климата, снижения конфликтности и агрессивности отношений сотрудников, решения их психологических проблем и повышения социальной зрелости коллектива как социального организма.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важных социальных проблем.

Конфликт – это явление межличностных и групповых отношений, проявление противоборства, активного столкновения интересов, оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт в организации – это осознанное противоречие между членами коллектива на фоне эмоциональных отношений, сопровождаемое попытками решить это противоречие.

 В ходе проведения данного исследования мы достигли поставленной цели, выполнив следующие задачи:

1. Изучили теоретические основы конфликтов в трудовой деятельности;
2. Рассмотрели методы управления конфликтной ситуацией в трудовой деятельности;
3. Ознакомились с организационной структурой  ОАО «ПО                           « Кристалл»;
4. Разработали  рекомендации по усовершенствованию управления конфликтами в ОАО «ПО « Кристалл»

В теоретической части курсовой работы рассмотрены понятие «конфликт», природа и классификация конфликтов в трудовой деятельности, описаны методы управления конфликтной ситуацией.

В практической части предложены пути разрешения и предупреждения конфликтов путем создания психологической службы.

 Предложенная программа создания психологической службы направлена на поддержание благоприятного эмоционального климата на предприятии.

      Во многих организациях  уже действуют психологические  службы, которые дают высокий  социальный эффект. Мы считаем, что создание такой службы, которую возглавит профессиональный психолог, позволит решить и предотвратить многие столкновения внутри организации. Психологическая служба способна стимулировать персонал на качество выполняемой работы, что повысит конкурентоспособность предприятия и позволит возвысить имидж компании.

 
 
 

 

 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. Монографии, коллективные работы, сборники научных трудов

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебное пособие для вузов. - 3-е изд. - СПб: Питер,2007.-496с.

2. Вачугов Д.Д., Березкина Т.Е, Кислякова Н.А. и др. Под ред. Д.Д. Вачугова  «Основы менеджмента»: Учеб. для вузов -М.: Высш. Школа, 2002, - 367с.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарика, 2000, с.526
4. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Политический анализ. - Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 1992.
5. Здравомыслов Л.Г. Социология конфликта. М., 1996
6. Козер Л. Основы конфликтологии. - СПб.: Светлячок. 1999
7. Курбатов В.И. Конфликтология. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 445с
8. Мэскон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учеб.пос. - М., 1997. – 367с.
9. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 1999 г.

2. Статьи из периодических изданий

10. Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. 1999. - № 7. С. 17

3. Интернет-ресурсы

11. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации www.elitarium.ru

 

 

Приложение 1. «Классификация конфликтов между личностью и группой»

Вариант конфликта	Вероятные причины
Руководитель - коллектив	Новый руководитель, назначенный со стороны; стиль управления; низкая компетентность руководителя; сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров.
Рядовой член коллектива – коллектив.	Конфликтная личность; нарушение групповых норм; неадекватность внутренней установки статусу.
Лидер – группа.	Низкая профессиональная подготовка; применение компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания.

 

 

 

 

Приложение 2. «Классификация межгрупповых конфликтов»

Вариант конфликтов	Возможные причины
Руководство организации- персонал	Неудовлетворенные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые условия труда; низкая заработная плата и т.п.
Администрация-профсоюзы	Нарушение трудового законодательства со стороны администрации; неудовлетворительные условия труда; низкая заработная плата и т.п.
Конфликт между подразделениями внутри организации	Взаимная зависимость по выполняемым задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка
Конфликт между организациями	Нарушение договорных обязательств; борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта
Конфликт между микрогруппами коллектива	Противоположность интересов, ценностей, целей; амбиции лидеров
Конфликт между неформальными группами в обществе	Противоположность духовных интересов, ценностей; групповой экстремизм

 

Приложение 3. «Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К.Томаса»

Выберите из пары суждение, которое является  наиболее типичным способом поведения для Вас.

1. А. Иногда я предоставляю возможность  другим взять на себя ответственность  за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.  А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.  А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4.  А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.  А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.  А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7.  А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.  А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.  А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.  А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.  А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.  А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.

13.  А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.  А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.  А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.  А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.  А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.  А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.  А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.  А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.  А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.  А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23.  А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.  А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.  А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.  А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.  А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.  А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.  А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.  А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.  

 

 

 

КЛЮЧ:

№	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1.				А	Б
2.		Б	А
3.	А				Б
4.			A		Б
5.		А		Б
6.	Б			А
7.			Б	А
8.	А	Б
9.	Б			А
10.	А		Б
11.		А			Б
12.			Б	А
13.	Б		А
14.	Б	А
15.				Б	А
16.				Б	А
17.	А			Б
18.			Б		А
19.		А		Б
20.		А	Б
21.		Б			А
22.	Б		А
23.		А		Б
24.			Б		А
25.	А				Б
26.		Б	А
27.				А	Б
28.	А	Б
29.			А	Б
30.		Б			А