Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2014 в 22:48, курсовая работа
Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
Актуальность темы обосновывается тем, что эффективная работа персонала, зависит от организационного и психологического климата в компании. А это, в свою очередь, зависит от проблем возникновения конфликтов в трудовой деятельности. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
Введение
Глава 1. Теоретические основы конфликтов в трудовой деятельности
1.1 Понятие «конфликт» и «конфликтная ситуация», их специфика в управ-ленческой деятельности
1.2 Природа и классификация конфликтов в трудовой деятельности
1.3 Методы управления конфликтной ситуацией в трудовой деятельности
Глава 2.Совершенствование управления конфликтами в открытом акционер-ном обществе «Производственном объединении «Кристалл»
2.1 Организационная структура ОАО «ПО «Кристалл»
2.2 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ОАО «ПО «Кристалл»
Заключение
Список используемой литературы