Управление качеством продукции на предприятии (на примере СФ ОАО «УГОК»)

В каждом предприятии должна быть система лидерства, фундаментом  которой являются руководители, связанные  между собой должностными отношениями.

Работники всех уровней составляют основу комбината, полное вовлечение их дает возможность с выгодой использовать их способности. В менеджменте качества вовлеченность достигается путем  доверия к работникам и делегирования им необходимых полномочий, разъяснения миссии, целей и задач ОАО, а также создания нормальных условий для работы. В СФ ОАО «Учалинский ГОК» имеется система мотивации, в соответствии с которой труд вознаграждается, а высококачественный труд вознаграждается, причем лучше всего вознаграждается коллективный результат, при достижении которого видна доля индивидуальной работы.

СФ ОАО «Учалинский  ГОК» и его потребители взаимозависимы, отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности. В договорах на поставку продукции ОАО потребителям всегда разрабатывается раздел, касающийся вопросов качества отгружаемых концентратов, их соответствия нормативно-технической  документации.

    В соответствии  с программой по повышению  качества концентратов исследовательской  лабораторией СФ «УГОК» отработаны  технологические режимы по всем  сортам руд, с получением медного  концентрата качеством 20,0%, при  максимально возможном извлечении. Мероприятия по повышению качества  концентратов приведены в приложении  Е.

 

2.3. Разработка рекомендаций  по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии  СФ ОАО «УГОК»                            

    

 Направленность совершенствования  действующей системы управления  качеством продукции должна быть  таковой, чтобы было обеспечено  её функционирование на основе  реального механизма управления  качеством, сориентированного на  изготовление конкурентоспособной  продукции, удовлетворяющей требованиям  имеющихся заказчиков.

При этом необходимо ориентироваться  на использование следующих принципиально  важных положений в системе управления качеством продукции:

- приоритеты в системе  управления качеством  должны  быть расставлены так, чтобы  на первом месте стояло качество  продукции во имя потребителя.  На каждом предприятии всем рабочим и служащим необходимо знать и стремиться к тому, чтобы продукцию изготавливать «лучше и больше». Руководство предприятия должно доходчиво на основе экономического обоснования довести до производственных подразделений, что на первом месте стоит задача обеспечения качества, а объемы производства – только на втором и настоять на выполнении этого подхода. Этот подход не должен ограничиваться призывом и командой.

- повсеместно и постоянно  подкреплять вышеуказанный подход  проведением новой инвестиционной  и инновационной политики, переходя  от традиционного увеличения  объемов производства к реконструкции,  перевооружению и обновлению  основных фондов и самой продукции,  обеспечивающих существенное повышение  качества продукции.

- Завод обязательно должен  иметь и осуществлять рациональную  систему сбора, учета, обработки,  анализа и хранения в течение  определенного срока информационных  данных о качестве продукции.

- для обеспечения требуемого  качества каждого вида продукции  на предприятии должна функционировать отдельная система управления качества продукции.

- улучшение материально  – технического снабжения должно  осуществляться умением, найти  нужных поставщиков, повышением  заинтересованности каждого поставщика  и установлением с ними тесных  контактов многопланового характера.

- управленческие воздействия  должны быть эффективными и  выполняться применительно ко  всем стадиям жизненного цикла  конструкций.

- система управления качеством продукции может считаться эффективной тогда, когда выпускаемая продукция удовлетворяет требованиям потребителя и наличие эффективной системы управления качеством продукции признается потребителем.

-  создание системы непрерывного обучения в области управления

качеством продукции и  воспитание всех трудящихся (учащихся, студентов, мастеров) в духе уважительного отношения к потребителям, заказчикам. Система управления качеством продукции должна быть всем понятна. Для воспитания в общегосударственном и на региональном уровне целесообразно подключить средства массовой информации, в том числе радио, телевидение, печать. Следует организовать издание массовых журналов по качеству продукции для различных категорий учащихся (рабочих, мастеров, инженеров). Необходимо создавать специализированные центры по обучению и повышению квалификации в области управления и повышения качества продукции, различные школы и курсы качества, преподавание, в которых могут осуществлять также специалисты других стран.

Ведь общеизвестно, что  продукцию с высоким качеством  могут создавать только высококвалифицированные  специалисты.

- Привлечение в группы  качества значительно более широкого  круга

трудящихся и повышение  их активности и эффективности работы.

- Расширение и претворение  в жизнь целого комплекса мероприятий,

обеспечивающих реализацию человеческого фактора в производственных и социальных отношениях.

- Использование профессионалов  в области управления качеством

продукции при проведении всех работ по совершенствованию системы управления качества продукции.

Необходимо внедрение  системы менеджмента качества на предприятии.

В соответствии с этим должны изыскиваться пути и средства достижения заданного уровня качества.

1.     Достижение  заинтересованности руководства  высшего звена.

2.     Создание  руководящего совета по улучшению  качества.

3.     Вовлечение  всего руководящего состава.

4.     Обеспечение  коллективного участия в повышении  качества.

5.     Обеспечения  индивидуального участия в повышении  качества.

6. Создания групп совершенствования систем, регулирования процессов.

7.     Более полное  вовлечение поставщиков в борьбу  за качество.

8.  Меры обеспечения качества функционирования системы управления.

9.     Краткосрочные  планы и долгосрочная стратегия  улучшения работы.

10. Создание системы признания  заслуг.

Эти сравнения отражают суть организационно – экономических  основ управления качеством на предприятии.

Если рассматривать более  подробнее эти направления можно  обнаружить много интересного:

1)     Заинтересованность  высшего руководства. Полная уверенность  высшего руководства в том, что предприятие, организация способны на большее по сравнению с прошлым, абсолютно необходимо для начала процесса улучшения работы. Этот процесс начинается с высокого руководства, развивается по мере появления им заинтересованности и прекращается по мере  падения к нему интереса со стороны руководства.

2)     Создание  коллегиального руководства улучшением  деятельности.

Коллегиальное руководство  необходимо и может, осуществятся советом  или комиссией по улучшению деятельности. Руководящий совет или комиссия представляет собой группу из высших руководителей или их представителей, а также служащих и рабочих. Совет изучает процесс совершенствования деятельности, и приспосабливает его к условиям организации.

Руководящий совет по улучшению  работы играет роль разработчика процесса улучшения деятельности, подготавливает предприятие к его внедрению  и направляет реализацию этого процесса.

3)     Вовлечение  всего руководящего состава.

Все члены руководящего состава  несут ответственность за реализацию процесса улучшения деятельности. Это  требует активного практического  участия каждого управленца и  руководителя среднего звена в рамках организационной  структуры –  от генерального директора до главного

бухгалтера. Каждому руководителю нужна особая подготовка для понимания  новых требований к стандартам деятельности и связанных с ними методов  улучшения деятельности.

4)     Участие служащих  и рабочих

После вовлечения в процесс  улучшения деятельности всего руководящего состава наступает пора привлечения  служащих и рабочих. Это осуществляется начальником каждого подразделения, формирующим «группу улучшения  работы» в составе подразделения. Как руководитель такой группы, начальник  отвечает за обучение её членов применению тех методов улучшения работы, которым он уже обучен. Задачи группы улучшения работы – определение  результатов деятельности своего подразделения и внедрения системы, непрерывно совершенствующей деятельность.

5)     Индивидуальное  участие.

Как бы ни были важны коллективные действия, нельзя забывать об отдельно взятом человеке. Необходимо разработать систему, способствующую личному участию, оценке и признанию результатов такого участия и вклада, вносимого каждым работником в повышение эффективности и качества.

6)     Вовлечение  поставщиков.

В современных условиях почти  все предприятия и организации  хотя бы частично зависят от аутсайдеров, прежде всего, поставщиков. Ни один успешный процесс улучшения деятельности не может осуществляться без содействия поставщиков.

7)     Формирование  стратегии и тактика улучшения  деятельности.

Необходимо разработать  долгосрочную стратегию повышения  качества. Следует убедиться в  том, что все руководители на различных  условиях понимают эту стратегию  в той мере, которая необходима для разработки поэтапных краткосрочных  планов, удовлетворяющих целям долгосрочной стратегии. Краткосрочные планы  должны быть включены в годовой план реализации общей стратегии. В течение  года должно проверяться выполнение требований этих планов каждой группой  сотрудников точно также как  проверяют сроки выполнения работ, издержки производства и объемы реализации.

8)Создание системы поощрения  и признания заслуг.

Процесс улучшения деятельности – это изменение общепринятого  подхода к ошибкам. Можно говорить о том, что существуют два пути проведения требуемых перемен. Можно наказывать каждого, кто допускает ошибки при выполнении своих обязанностей, или воздавать должное отдельным работникам и коллективам, которые выполняют поставленную задачу или вносят значительный вклад в процесс улучшения деятельности.

Самый наилучший путь –  признание заслуг работников, в том  числе и

руководителей, их стимулирование к достижению еще более высоких  результатов. Процесс улучшения  деятельности – это прямой путь к искоренению ошибок в среде  руководителей, специалистов всех уровней. Как правило, процессы улучшения  деятельности результативны. Условием эффективности процессов является комплексный подход к их организации.

Наряду с совершенствованием кадровой политики, маркетинговых исследований по всем направлениям деятельности, внедрением новых и перспективных технологий, на предприятии должна совершенствоваться политика закупок. Коммерческой службе необходимо проводить целенаправленную политику по обеспечению производства качественным сырьем и материалами по сравнительно низким ценам. Предварительно на

предприятии - поставщике должно проводиться обследование качества предлагаемой им продукции, и только при положительных результатах

заключается контракт. В  период совершенствования политики закупок в условиях дефицита денежных средств каждые два года должна проводиться  реорганизация коммерческой службы.   

Вывод:

Система менеджмента качества СФ ОАО «Учалинский ГОК», являясь  составной частью Интегрированной  системы менеджмента, направлена на обеспечение точного соблюдения принятых на себя договорных обязательств, ориентацию на Потребителя, чтобы удовлетворить его требования и превзойти его ожидания, развития взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками оборудования и вспомогательных материалов.

В 2008 году на СФ ОАО «Учалинский  ГОК» была разработана и внедрена Интегрированная система менеджмента  в соответствии с требованиями международных  стандартов ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, ОНSАS 18001:2007, сертифицированная Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр». Постоянное улучшение деятельности предприятия достигается эффективным функционированием системы менеджмента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Повышение требований рынка  к потребляемой продукции, а также  усложнение процессов, происходящих на производстве, вынудили предприятия  изменить подход к проблеме качества. Недостаточным стало контролировать качество конечного продукта и отдельных  составляющих производственного процесса. Необходимым условием выживания  в конкурентной борьбе стало создание системы качества, охватывающей все  стадии производства, которые оказывают  влияние на качество готового изделия: от заключения контракта с поставщиками материалов до сбыта готовой продукции. Управление качеством продукции  должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать  система управления качеством продукции, представляющая собой организационную  структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые  для управления качеством.