Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Сентября 2013 в 18:27, курсовая работа
Общепризнанно, что коммуникации имеют большое значение для успеха работы предприятий и представляют одну их сложных проблем менеджмента. Это своего рода связующая нить единой системы – фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».
Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях.
Введение………………………………………………………………………....4
1 Сущность понятия «коммуникация», «коммуникационный процесс»…...7
1.1 Понятия «коммуникация» и «коммуникационный процесс»…....7
1.2 Классификация коммуникаций…………………………………....14
1.3 Модели коммуникаций…………………………………………….18
2 Анализ коммуникационного процесса в организации на примере Министерства культуры и внешних связей Оренбургской области ………20
2.1 Краткая характеристика организации……………………………....20
2.2 Анализ существующего коммуникационного процесса в организации………………………………………………………….……22
2.3 Проект рекомендаций по совершенствованию коммуникационного процесса в Министерстве культуры и внешних связей Оренбургской области…………………………………………………………………….26
Заключение……………………………………………………………………....28
Библиографический список…………………………………………………….31
Приложение А……………………………………………………………………33
Классификация коммуникаций необходима для выделения различных их видов с целью последующего анализа и совершенствования. Коммуникации в организации могут классифицироваться по ряду признаков: по субъекту и средствам коммуникаций, по форме общения, каналу общения, по их пространственному положению, по направленности общения.
Существует несколько моделей коммуникаций: модель Клода Шеннона, функциональные модели, нелинейные модели, модель Р. Барта. Каждая из этих моделей имеет свои особенности и отличительные черты. Все эти модели выделяют свои элементы коммуникаций.
Проанализировав коммуникационный процесс в Министерстве культуры и внешних связей Оренбургской области, можно сделать вывод, что на пути эффективных коммуникаций могут возникать различные барьеры.
Разработанный проект рекомендаций поможет в определённой степени преодолеть данные барьеры, препятствующие успешной работе Министерства.
Библиографический список
1. Веснин В. Р. Менеджмент: учебник для вузов / В. Р. Веснин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, - 2006. - 504с.
2. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов / под ред. О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2006.- 670с.
3. Гапоненко А.Л. Теория управления: учебник / под ред. А.Л. Гапоненко. – М.: РАГС, 2004. – 558с.
4. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник для вузов / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 528с.
5. Глухов В.В. Менеджмент: учебник – 2-е изд., испр. и доп. / под ред. В.В. Глухов. - СПб.: Лань, 2007. – 603с.
6. Дафт Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. – пер. с англ. - 6-е изд. - СПб.: Издательство «Питер», 2006. - 864с.
7. Иванов А.П. Менеджмент: учебник / под ред. А.П. Иванов. – СПб.: Михайлов, 2005- 320с.
8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие / под ред. Н.И. Кабушкин.- 5-е издание, стереотип. - М.: Новое знание, 2004. - 336с.
9. Коргова М.А. Менеджмент: учебное пособие / под ред. М.А. Коргова. – Ростов- н/Д.: Феникс, 2008. – 378с.
10. Крошелев А.Н. Основы менеджмента: учебник / под ред. А.Н. Крошелев, Н.Н. Шванников. – М.: Экзамен, 2007. – 365с.
11. Крышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие / под ред. Е.Н. Крышова. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 258с.
12. Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. – М.: Дело, 2005. - 720с.
13. Основы теории управления : учебник для вузов / под ред. В. Н. Парахина, Л. И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, - 2004. – 560с.
14. Робинс Стивен П. Менеджмент / Стивен П. Робинс, Мэри Коултер. - пер с англ. - 6-е изд. - М.: ИД «Вильямс», 2004. - 880с.
15. Рой О. М. Теория управления: учебное пособие / О. М. Рой. – СПб.: Питер, 2008. – 256с.
16. Тейлор Ф. У. Менеджмент / Ф. У. Тейлор. - пер. с англ. - М.: Журнал «Контроллинг», 1992. - 137с.
17. Теория управления: учебник для вузов / под ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – 2-е изд. - М.: РАГС, 2005. - 558с.
18. Чаусов Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие / под ред. Н. Ю. Чаусов, О. А. Калугин, Л. А. Чаусова. – Калуга.: АНО «КЦДО», 2008. – 440с.
19. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие/ под ред. В. М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004.- 352с.
20. Луман Н. Что такое коммуникация? / Н. Луман // Социологический журнал. - 2006. - №5 – С. 102 – 115.
Приложение А
Структура министерства культуры и внешних связей Оренбургской области