Организационная культура как фактор развития организации

Система организационных  ценностей напрямую зависит от уровня культурных установок внутри корпорации и за ее пределами, характера психологического взаимодействия, системы декларируемых ценностей (символы-люди, символы-ритуалы, традиции и фирменный жаргон).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ВЫРАЖЕНИЯ КОМПОНЕНТОВ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ООО «АВТОДЕН-СЕВЕРО-ЗАПАД»»

2.1. Общая характеристика организации ООО «Автоден-Северо-Запад»

Компания ООО «Автоден-Севро-Запад» более 10 лет работает на рынке оптовых продаж автомобильных охранных систем и автоаксессуаров.

«Автоден-Северо-Запад» – это многопрофильная компания, представленная коллективом высококвалифицированных специалистов, работающая на рынке автоэлектроники.

Основными направлениями  деятельности компании являются:

• производство, поставка и продвижение сертифицированного высокотехнологичного оборудования для охраны автомобилей, парктроников, устройств ксенонового света и радар-детекторов;
• осуществление продвинутой сервисной политики по поставляемой на рынок продукции;
• реализация маркетинговой работы на всей территории России, включая построение высокоэффективной дилерской сети, полноценно отвечающей всем потребностям рынка и ее участников.

Миссия ООО «Автоден-Северо-Запад» – предложение потребителям продукции высокого качества и широкого ассортимента, создание и совершенствование взаимовыгодных условий сотрудничества с партнерами, позволяющих с успехом конкурировать с другими участниками рынка.

Целями ООО «Автоден-Северо-Запад» являются:

1. Увеличение доли рынка за счет подключения регионов.
2. Расширение сети сбыта за счет продаж эксклюзивной сигнализации «Гарпун» и иного оборудования.
3. Увеличение объема продаж.
4. Повышение конкурентоспособности за счёт увеличения ассортимента (эксклюзивная сигнализация «Гарпун»)

Об эффективности выбранного курса развития компании «Автоден» и правильности принимаемых решений свидетельствует постоянно растущее число партнеров, среди которых автомагазины, автосалоны, профессиональные установочные центры, крупно и средне оптовые клиенты. Это напрямую увеличивает торговый оборот поставляемой продукции, а покупателям позволяет получать самые выгодные условия. ¹¹

Клиенты «Автоден-Северо-Запад» имеют возможность:

• приобретать, интересующую сертифицированную продукцию ведущих торговых марок: «STEALTH»,«HARPOON» ,«SEQUIN» и многих других, по ценам, назначаемым в процессе совместных переговоров;
• быть в курсе поступающих на российский рынок новейших разработок известных мировых производителей охранного автомобильного оборудования;
• воспользоваться информацией от специалистов высокого класса по вопросам технической поддержки приобретенной продукции;
• принимать участие в планировании сроков отправки заказанного груза и быть уверенным в его своевременной доставке;
• воспользоваться правом на гарантийное и послегарантийное обслуживание приобретенного товара;
• получать рекламную и сувенирную продукцию, а также рассчитывать на поддержку и помощь сотрудников в организации рекламных кампаний в регионах.

В ассортиментный ряд  «Автоден-Северо-Запад» входят: автосигнализации; иммобилайзеры; механические блокираторы; пейджеры; TV-тюнеры; автомагнитолы с DVD; автомагнитолы; прочее

Организационную структуру  ООО «Автоден-Северо-Запад» можно  представить в виде следующей  схемы (рис 1):

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.

2.2. Корпоративная культура ООО «Автоден-Северо-Запад»

Корпоративную культуру ООО «Автоден-Северо-Запад» можно охарактеризовать как объективистскую культуру, которая «мало зависит от личностных качеств и культурных позиций отдельных членов организации». Она содержит единые, разделяемые членами организации ценности и нормы поведения, ясные ориентиры деятельности, возможные варианты реагирования на самые разнообразные изменения окружающей действительности. Распределение ролей в организации устойчиво и четко зафиксировано в нормах поведения. Случайные, не обусловленные общими культурными установками действия членов организации – минимальны. Напротив, высока степень детерминированности деятельности организации и протекания культурного процесса.

Основу корпоративной  культуры организации составляет миссия и цели организации. В своей деятельности ООО «Автоден-Северо-Запад» руководствуется следующим лозунгом: «Совершенству нет предела!». В качестве эмблемы руководством компании была выбрана следующая (рис 2):

 

Рисунок 2.

Для упорядочения работы с персоналом и повышения уровня информированности сотрудников о проводимых мероприятиях в ООО «Автоден-Северо-Запад» ежегодно составляется «Комплексный план мероприятий по работе с персоналом», отражающий все направления этой деятельности. В его формировании принимают участие все подразделения организации, внося свои пожелания и предложения. Утвержденный план размещается в корпоративной сети Intranet ООО «Автоден-Северо-Запад» на странице «Кадровые вопросы». Комплексный план включает следующие разделы: оценка персонала; работа со специалистами, включенными в состав резерва на выдвижение; обучение персонала; информационное обеспечение деятельности управления; формирование корпоративной культуры фирмы.

Выделим особенности  мероприятий по формированию корпоративной  культуры в отделе продаж ООО «Автоден-Северо-Запад».

В целях совершенствования мотивации персонала к эффективной деятельности, развития и укрепления корпоративной культуры, выявления и поощрения лучших работников в ООО «Автоден-Северо-Запад» введена практика проведения конкурсов на звание «Лучший по профессии» Так, в 2006 – 2007 гг. конкурс проводился в грех номинациях: «Лучший менеджер по продажам», «Лучший руководитель». Для организации и проведения конкурсов было разработано «Положение о проведении конкурса на звание «Лучший по профессии» в ООО «Автоден-Северо-Запад». Конкурсы во всех номинациях включают в себя два этапа: на первом определяется средняя оценка исполнительской деятельности сотрудников за год. Работники, показавшие высокий уровень исполнительской деятельности, получают право принять участие во втором этапе. По каждой номинации создана комиссия, которая разрабатывает методику проведения второго этапа конкурсов. Во время проведения конкурсов снимаются видеофильмы, а по их итогам выпускаются стенгазеты с поздравлениями победителей и фотографиями наиболее интересных моментов. Награждение победителей проходит на новогоднем вечере в фирме.

Следует отметить, что  все конкурсы вызывают большой интерес  у сотрудников ООО «Автоден-Северо-Запад». Например, в 2007 г. а них приняли участие 38 человек.

Процесс организации и проведения конкурсов постоянно совершенствуется. Так, в 2007 году, помимо проведения индивидуальных конкурсов, возникла и реализована идея соревнования коллективов на звание «Лучшее структурное подразделение отдела продаж». Разработано Положение о конкурсе, определяющее направления, по которым оценивается работа подразделений, а также созданы рабочие группы, ответственные за разработку методик оценки и подведение итогов конкурса. Итоги конкурса на звание «Лучшее структурное подразделение отдела продаж» подведены в конце 2007 г. Победителем стал отдел городских продаж, которому на новогоднем вечере был вручен переходящий кубок и Почетный диплом.

В последние годы в ООО «Автоден-Северо-Запад» сложились определенные традиции при организации досуга и отдыха сотрудников. С 2001 года концерты при организации новогодних вечеров и праздника 8 Марта проводятся только силами сотрудников фирмы, причем участвуют в них работники всех возрастных категорий, независимо от должности. С каждым годом добавляются новые участники самодеятельности, а идеи концертных номеров становятся все разнообразнее и оригинальнее. Например, новогодний вечер, посвященный 2007 г., прошел под девизом «Наша жизнь – сказка» и все концертные номера основывались на различных сказочных сюжетах. Праздничные мероприятия, начиная с 2002 года, записываются на видеокассеты, что позволяет постоянно пополнять видеотеку, которая хранится в музее, сюжетами о жизни коллектива. В настоящее время ведется работа по созданию видеохроники о жизни фирмы.

Большой объем работы связан с проведением социологических опросов в структурных подразделениях отдела продаж ООО «Автоден-Северо-Запад», направленных на исследование условий труда, морально-психологического климата в коллективе, конфликтности групп, удовлетворенности социально-бытовыми условиями. Так, например, в 2007 г. социологическими опросами по разным направлениям было охвачено более 90% сотрудников отделов продаж. По результатам социологических исследований готовится информация для руководителей структурных подразделений с анализом ситуации в подразделении для принятия необходимых управленческих решении. Кроме того, информация доводится до сотрудников подразделения в процессе проведения информационных часов. Социологические опросы позволяют выявить эффективность методов работы с персоналом и наладить обратную связь для совершенствования методов работы. По оценке руководителей подразделений социологические опросы помогают также определить проблемные ситуации и принять необходимые управленческие решения для их устранения. Кроме того, в организации проводится ежегодная аттестация, для определения уровня подготовленности и профессионализма сотрудников.

Постоянное внимание в компании уделяется развитию физкультуры и спорта среди сотрудников ООО «Автоден-Северо-Запад». Ежегодно проводится спартакиада по нескольким видам спорта: мини-футболу, бильярду, настольному теннису.

В процессе развития корпоративной культуры очень важными являются преемственность и неразрывная связь поколений. Знание истории и традиций организации оказывает большое влияние на формирование работоспособного коллектива, гордящегося своей историей. В ООО «Автоден-Северо-Запад» в приемной директора собран своеобразный «музей», здесь можно ознакомиться с историей фирмы, рассмотреть фотографии, дипломы и грамоты.

В заключение необходимо отметить, что все мероприятия, направленные на развитие корпоративной культуры, в значительной мере способствуют объединению коллектива и закреплению кадров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Корпоративная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Компонентами корпоративная культуры (иногда называемой организационная культура) являются идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами организации. Принято считать, что именно ценности являются ядром, определяющим корпоративную культуру в целом. Ценности определяют и стили поведения, и стили общения с коллегами и клиентами, уровень мотивированности, активность и другое. Поэтому нельзя принимать за корпоративную культуру только набор неких внешних признаков, таких как униформа, обряды и т.п.

Формирование корпоративной  культуры, как правило, идет от формальных лидеров (руководства компании) или, что бывает реже, неформальных. Поэтому важно, чтобы менеджер, желающий сформировать корпоративную культуру, сформулировал для себя (в первую очередь) основные ценности своей организации или своего подразделения.

Формирование корпоративной культуры – длительный и сложный процесс. Основные (первые) шаги этого процесса должны быть: определение миссии организации; определение основных базовых ценностей. И уже исходя из базовых ценностей, формулируются стандарты поведения членов организации, традиции и символика. Таким образом, формирование корпоративной культуры распадается на следующие четыре этапа:

• определение миссии организации, базовых ценностей;
• формулирование стандартов поведения членов организации;
• формирование традиций организации;
• разработка символики.

Все эти шаги и их результаты очень удобно и целесообразно  описать в таком документе, как  корпоративное руководство. Этот документ особенно полезен в ситуациях  приема на работу и адаптации новых  сотрудников и дает возможность практически сразу понять, насколько потенциальный сотрудник разделяет ценности организации.

В связи с данными  особенностями отметим, что в  ООО «Автоден-Северо-Запад» сформирована эффективная корпоративная культуры, способствующая целям организации.