Методы выявления и преодоления сопротивления изменениям и способы их выбора

Предоставление  информации группе. В группе может  возникнуть осознанное стремление к  изменениям, если ей предоставляется  информация о том, как будет действовать  группа в процессе изменений, в чем  ее задача, как изменится ее работа и т. п., особенно если эти данные объективны и в них содержится новая информация, дополняющая уже  имеющуюся. Относящаяся к изменениям информация, сосредоточенная в какой-либо одной организации или группе, имеет большее влияние, чем общая  информация о деятельности отдельных  людей. Чем в большей степени  информация централизована, доступна, значима и связана с проблемой, тем больше возможностей для успешного  проведения изменений. Например, информация, полученная с помощью анкетирования, при правильном использовании может  принести больше пользы для конкретного  трудового коллектива, чем общие  данные о намерениях.

Достижение общего понимания. Сильное стремление к  изменениям может быть вызвано достижением  общего понимания всеми членами  группы необходимости изменений, при  этом инициатива, направленная на стимулирование изменений, будет исходить от самой  группы. Для этого сотрудники должны знать, с какими проблемами реально  столкнулась организация, какие  пути для решения этих проблем  выбраны. Факты, добытые отдельными сотрудниками или группами, либо участие  этих сотрудников или групп в планировании, а также в сборе, анализе и интерпретации данных оказывают существенное влияние на процесс изменений. Информация, полученная одним из членов группы сотрудников, более понятна, более приемлема и имеет больше шансов быть использованной, чем та, которая предоставлена «внешним экспертом». В частности, участие в анализе и трактовке данных позволяет уменьшить или исключить противодействие, возникающее из-за слишком медленного или слишком быстрого хода дела. Если данные должны стать фактической основой для проведения изменений, они должны быть правильно поданы и восприняты. Все дело в принципиальном отличии ситуации, когда приглашается независимая консалтинговая фирма, которая проводит исследование и готовит отчет, от ситуации, когда исследование проводится своими силами при содействии независимых экспертов.

Чувство принадлежности к группе. Сила противодействия изменениям снижается, когда сотрудники, которые  должны испытать это изменение на себе, и те, кто пытается оказать влияние на ход изменений, ощущают себя принадлежащими к одной и той же группе. Изменение, которое исходит изнутри, выглядит гораздо менее угрожающим и вызывает меньшее противодействие, нежели изменение, которое навязывается извне. Степень участия в изменениях может быть различной. Наибольшая степень участия (обычно наиболее эффективная) характеризуется участием всех членов группы. Следующая степень участия соответствует участию отдельных членов группы. Наименьшая степень подразумевает участие только руководителя. Это не обязательно усиливает положительное отношение к изменениям, но существенно уменьшает открытое сопротивление.

Авторитет группы для  ее членов. Чем более авторитетна  группа для своих членов, тем большее  влияние она может на них оказать. Группа является привлекательной для  своих членов в той мере, в какой  она удовлетворяет их потребности. Это влечет за собой готовность каждого  члена группы к тому, что на него будет оказано влияние со стороны  других членов, и усиление стимулов к сплоченности группы, если это  для нее важно. В том, что касается изменений, сплоченность группы может  способствовать как снижению, так  и усилению сопротивления, в зависимости  от того, полезными или вредными считает группа эти изменения.

Поддержка изменений  лидером группы. Группа, которая  сохраняет психологическую значимость для отдельных ее членов, имеет  большее влияние, чем группа, членство в которой кратковременно. Процесс  изменения, который включает в себя объединение отдельных руководителей  во временные группы с отрывом  от основной работы, менее эффективен в случае длительных изменений, чем  процесс изменения, в котором  руководители участвуют без отрыва от конкретной рабочей обстановки.

Информированность членов группы. Информация, относящаяся  к необходимости изменений, планам изменений и их последствиям, должна быть доведена до сведения всех членов группы, кого она касается. Этот принцип  можно сформулировать и так: процесс  изменения требует целенаправленного  и продуманного открытия каналов  общения. Блокировка этих каналов обычно ведет к недоверию и враждебности. В частности, объективная информация о масштабах и направленности изменений (знание результатов) облегчает  дальнейшие изменения, так как люди представляют, что их ждет в результате реализации стратегии. Процессы изменений, обеспечивающие конкретную информацию о достигнутом к данному моменту  прогрессе и дающие критерии, по которым можно оценить имеющиеся  улучшения, приводят к большему успеху при организации изменений и  поддержании их хода, чем процессы, которые не дают такой конкретной информации и не имеют обратной связи.

 

3.2 Методы  преодоления сопротивления изменениям  по Дж.

Коттеру и Л. Шлезингеру

 

Коттер и Шлезингер предлагают другие методы преодоления сопротивления персонала организационным изменениям:

Обучение и предоставление информации;

Привлечение к участию  в проекте;

Стимулирование  и поддержка;

Переговоры и  соглашения;

Кадровые перестановки, назначения и манипуляции

Скрытые и явные  меры принуждения

1. Обучение и  предоставление информации. Один  из наиболее распространенных  путей преодоления сопротивления  осуществлению стратегии заключается  в предварительном информировании  людей. Получение представления  о предстоящих стратегических  изменениях помогает осознать  необходимость этих изменений  и их логику. Процесс информирования  может включать в себя дискуссии  один на один, групповые семинары  или отчеты. На практике это  осуществляется, например, путем проведения  семинаров менеджером для менеджеров  низших уровней.

2. Привлечение к  участию в проекте. Если «стратеги»  вовлекают потенциальных противников  стратегии на этапе планирования, то они зачастую могут избежать  сопротивления. Стремясь добиться  участия в осуществлении стратегических  изменений, их инициаторы выслушивают  мнение сотрудников, вовлеченных  в эту стратегию, и впоследствии  используют их советы. Исследователи  обнаружили, что многие менеджеры  очень серьезно относятся к  вопросу участия персонала в  осуществлении стратегии. Иногда  это носит положительный характер, иногда — отрицательный, т.  е. некоторые менеджеры считают,  что всегда должны принимать  участие в процессе осуществления  изменений, в то время как  другие считают это безусловной  ошибкой. Оба отношения могут  создавать ряд проблем для  менеджера, так как ни одно  из них не является идеальным.

3. Стимулирование  и поддержка. Поддержка может  осуществляться как предоставление  возможности обучения новым навыкам,  свободного времени служащим  для обучения, просто возможности  быть выслушанным и получить  эмоциональную поддержку. Бывалые  суровые менеджеры обычно игнорируют  подобные виды сопротивления,  так же как и эффективность  такого способа борьбы с сопротивлением.

4. Переговоры и  соглашения. Еще один путь борьбы  с сопротивлением заключается  в предоставлении стимулов активным  или потенциальным противникам  изменения. Например, менеджер может  предложить сотруднику более  высокую заработную плату в  обмен на изменение рабочего  задания, он может повысить  пенсию отдельному служащему  взамен на более ранний срок  ухода на пенсию.

5. Кадровые перестановки, назначения и манипуляции. В  некоторых ситуациях менеджеры  пытаются скрыть свои намерения  от других людей, используя  кадровые перестановки и назначения. Иногда в ход идут и манипуляции.  Манипуляции в данном случае  подразумевают избирательное использование  информации и сознательное изложение  событий в определенном, выгодном  для инициатора изменений порядке.  Одна из наиболее распространенных  форм манипуляции — кооптация.  Кооптация личности подразумевает  предоставление ей желаемой роли  при планировании и осуществлении  изменений. Кооптация коллектива  подразумевает предоставление одному  из его лидеров или кому-то, кого группа уважает, ключевой  роли при планировании и осуществлении  изменений. Это не является  формой участия, потому что  инициаторы изменения стараются  получить не совет кооптируемых, а только их поддержку.

6. Скрытые и явные  меры принуждения. Менеджеры часто  преодолевают сопротивление путем  принуждения. В основном они  заставляют людей смиряться со  стратегическими изменениями путем  скрытой или явной угрозы (угрожая  потерей работы, льгот, возможности  продвижения и т. д.), или путем  реального увольнения, или путем  перевода на более низкооплачиваемую  работу.

 

 

 

 

 

 

4. Выбор  метода преодоления сопротивления  изменениям

 

4.1. Выбор  метода в зависимости от уровня, на котором происходят

изменения

 
Реакция на сопротивление может быть различной. Менеджеры часто сталкиваются с поведением, которое представляется им сопротивлением осуществлению стратегии. В таком случае необходимо разобраться в различных вариантах и нюансах такого явления.

Для того чтобы понять, как реагировать на сопротивление, полезно выявить формы сопротивления на следующих уровнях:

организационный уровень

уровень группы

уровень индивида

Понимание того, на каком уровне возникает сопротивление, и чем оно характеризуется, позволяет менеджеру направить усилия в нужном направлении. Каждому из этих уровней присущи свои особенности сопротивления и свои приемы воздействия с целью уменьшения сопротивления.

 

4.1.1 Уменьшение  сопротивления на организационном  уровне

Организационный уровень  предполагает наличие организационных  барьеров. Примерами таковых являются:

Инертность сложных  организационных структур, трудность  переориентации мышления из-за сложившихся  социальных норм;

Взаимозависимость подсистем, ведущая к тому, что  одно «несинхронизированное» изменение тормозит реализацию всего проекта;

Сопротивление передаче привилегий определенным группам и  возможным изменениям в сложившемся  «балансе власти»;

Прошлый отрицательный  опыт, связанный с проектами изменений;

Сопротивление трансформационным  процессам, навязанным консультантами извне.

На этом уровне структурные и культурные факторы могут способствовать широкому распространению сопротивления: либо устаревшие системы не в состоянии справиться с быстрыми и радикальными стратегическими изменениями, либо, например, агрессивные стратегии маркетинга представляются неприемлемыми для общественного мнения. Существующие структура и культура не могут быстро приспособиться к новым стратегическим требованиям и измениться. Это связано с тем, что культурные и структурные изменения возможны только на продолжительном интервале времени и требуют больших затрат человеческих ресурсов.

Один из путей уменьшения сопротивления в таких случаях — системный подход к изменению. Однако сложность заключается в том, что для понимания поведения организации как системы необходимо учитывать поведение всех взаимосвязанных субсистем, таких как финансы, производство, сбыт и снабжение, человеческие ресурсы и многое другое. Таким образом, системный подход предусматривает рассмотрение организации как единого целого, выявление взаимосвязей между различными частями системы, например, путем изменения иерархического порядка принятия решений или обеспечения некоего равновесия между социальной и технической частями системы. Это позволит в дальнейшем успешно осуществлять стратегию.

 

4.1.2 Уменьшение  сопротивления на групповом уровне

Групповой уровень  предполагает наличие формальных (управления, отделы и т.д.) и неформальных (группы «ветеранов», «профсоюзы» и т.д.) групп. Этот уровень так же имеет некоторые особенности:

Предоставление  группе информации, напрямую связанной  с проблемой;

Достижение общего понимания необходимости изменений  всеми членами группы;

Чувство принадлежности к группе и инициация изменений  внутри группы

Авторитет группы для  её членов (чем авторитетнее группа для своих членов, тем большее  влияние она может оказать  на них);

Поддержка изменений  лидером группы (сохранение психологической  значимости для отдельных членов);

Информированность всех членов группы.

В организации часто  возникает ситуация, когда сотрудники, прошедшие программу обучения и  окрыленные новыми взглядами, обогащенные  передовым опытом, через некоторое  время теряют общий язык с коллегами, начинают отторгаться или, если конечно, не отказываются от своих инноваций. Группа всегда требует от своего участника  поведения, близкого к среднему, позволить  отклоняющееся поведение коллектив  может только лидеру или "дурачку". Самая большая проблема — создание нового способа коллективного поведения. В подобном случае одним из вариантов преодоления сопротивления новому могло стать обучение всего подразделения одновременно, например, в самой организации.

При проектировании осуществления стратегии необходимо иметь в виду, что корпорация как система включает в себя не только формальные группы (управления, отделы, сектора и т.д.), но и неформальные, например, группы «ветеранов» организации или активных пользователей Интернет. Широкое освещение стратегического замысла и консультации перед осуществлением стратегии (в идеале — на стадии планирования) могут помочь уменьшить сопротивление со стороны групп и выявить, что же действительно беспокоит людей в предложенной стратегии. Для этого может потребоваться передача (в порядке обратной связи) результатов организационной диагностики тем подразделениям и группам организации, которые непосредственно затрагивает стратегическое изменение; проведение семинаров и дискуссий, в которых бы участвовала группа; организация новой информационной сети, чтобы каждый мог узнать о том, что происходит, и имел возможность выразить свои сомнения. Привлечение на свою сторону членов влиятельных и авторитетных неформальных групп в организации оказывает положительное влияние также и на уровне индивидуального сопротивления изменениям.

 

4.1.3 Уменьшение  сопротивления на индивидуальном  уровне