Методы принятия решений

При мозговой атаке группа делится на генераторов и критиков. Генераторы высказывают как можно  больше идей, а критики эти идеи оценивают. Все высказанные идеи записываются на бумагу или на аудионоситель.

Правила проведения мозговой атаки:

• Краткость изложения идеи (менее 1 минуты)
• Отсутствие на 1 этапе критики высказывания предложений
• Возможность развития идеи, высказанной ранее;
• Возможность записи идей на аудионоситель.

Морфологический анализ

Данный метод, разработанный  в 1942 г. американским астрофизиком Цвики, используется в целях расширения области поиска вариантов решения проблемы. Он предполагает углубленную классификацию объектов и позволяет на основе построения модели (двух- или трехмерной матрицы) получать новые решения, составляя комбинации элементов морфологической модели (матрицы). Основные этапы анализа:

1. определение характеристик объекта или задач;
2. определение разновидностей реализации задач;
3. формирование морфологической модели в виде матрицы, где по вертикали отражается совокупность всех задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели. По горизонтали для каждой задачи дается вариант (один или несколько) решения;
4. получение комбинаций элементов матрицы, причем каждое новое решение представляет собой сочетание элементов, взятых по одному из каждой строки матрицы;
5. анализ на предмет выявления совместимости элементов друг с другом в полученной комбинации. В случае несовместимости комбинация исключается из рассмотрения
6. Оставшиеся варианты оцениваются, сравниваются по установленным критериям. Выбирается наилучший вариант.

Методы ассоциаций и аналогий

Эти методы предполагают активизацию  ассоциативного мышления человека.

К этим методам относится  метод фокальных объектов и метод  генерирования случайных ассоциаций.

Метод фокальных объектов состоит в перенесении признаков  случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект, который лежит в фокусе переноса.

В результате возникает ряд  неожиданных вариантов решения.

Метод генерирования случайных  ассоциаций

Метод предполагает наличие  двух списков. Список объектов и список признаков. На основании этих списков  формируется третий список – список связей объектов и признаков. Используются случайные комбинации объектов и  признаков, в результате чего формируются  случайные ассоциации.

Метод контрольных вопросов

Данный метод применяется  для психологической активизации  творческого процесса. Суть метода состоит в том, чтобы с помощью  наводящих вопросов подвести к решению  задачи. Метод может применяться  как в индивидуальной работе, так  и при коллективном обсуждении проблемы, например при мозговой атаке.

Метод коллективного блокнота

Метод позволяет сочетать независимое выдвижение идей каждым членом рабочей группы с коллективной их оценкой и процессом выработки  решения.

Каждый участок получает блокнот, в котором записывает в  общих чертах существо проблемы, а  также данные, позволяющие ориентироваться  в ней. В течении месяца каждый участник записывает в блокнот возникающие  идеи, касающиеся рассматриваемой проблемы, оценивает их и определяет, какие  из них могут обеспечить наилучшее  решение проблемы. Одновременно формулируются  наиболее целесообразные направления  исследования. Кроме того, фиксируются  идеи, не касающиеся данной проблемы, но развитие которых, может оказаться  полезным для нахождения окончательного решения.

Метод матриц открытия

Этот метод получил  широкое распространение во Франции. Как и в морфологическом методе синтеза, здесь преследуется цель систематически исследовать все мыслимые варианты, вытекающие из закономерностей строения (морфологии) совершенствуемой системы, выбрать и изучить поле возможных  решений.

Метод матриц открытия, как  правило, не даёт законченных решений  и служит для систематизации имеющегося материала и определения отправных  пунктов дальнейшего исследования. Получаемые с помощью этого метода комбинации характеристик дают возможность  для плодотворных ассоциаций, постановки проблем, которые ранее оставались незамеченными.

Синектика

Это комплексный метод  стимулирования творческой деятельности, использующий приёмы и принципы, как  Мозговой атаки, так и метода аналогий и ассоциаций.

Само слово «Синектика» - неологизм, означающий объединение  разнородных элементов.

В основе метода лежит поиск  нужного решения с помощью  преодоления психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путём. Синектика позволяет  выйти за рамки какого-то конкретного  образа мыслей и значительно расширяет  диапазон поиска новых идей за счет представления непривычного привычным.

Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию). Человек  мысленно вживается в образ рассматриваемой  системы, стараясь отождествить себя с  ней и проанализировать возникающие  ощущения. Это помогает при синтезе  новых вариантов систем.

Синектика успешно применяется  при решении особо сложных  проблем, а также для проверки осуществимости различных идей.

Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив

После составления перечня  вариантов решения следует переходить к оценке каждой альтернативы. Оценка решений включает определение достоинств, недостатков и возможных последствий  каждого из них.

Для сравнения решений  используют методы:

• многокритериальной оценки;
• экспертной оценки.

Эти методы позволяют провести сравнение альтернатив решений  по установленным ранее (на этапе  формулировки критериев и ограничений) критериям. Для определения возможных последствий принятия каждой из альтернатив широко используются методы:

• поискового прогнозирования;
• нормативного прогнозирования.

Рассмотрим подробнее  особенности и содержание перечисленных  методов.

Методы многокритериальной оценки альтернатив

При разработке управленческих решений важно правильно оценить  сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений, чтобы выбрать  наиболее эффективное решение, соответствующее  целям организации.

Организация, лицо, принимающее  решение, при принятии решений руководствуются  целями, которые они стремятся  достигнуть. Каждой цели должен соответствовать  критерий, с помощью которого может  быть оценена степень достижения цели.

Иногда единственный критерий, используемый для оценки объекта  экспертизы, называют скалярным, а совокупность критериев, характеризующих объект экспертизы, — векторным критерием

Методы экспертной оценки

Для широкого круга неформализуемых  проблем (в политической, идеологической, экономической, социальной, военной  и других сферах человеческой деятельности) экспертные процедуры наиболее эффективны, а в ряде случаев могут оказаться  единственным средством их решения.

Метод экспертной оценки основывается на построении высококвалифицированным  специалистом (экспертом) рациональной процедуры интуитивно-логического  анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов.

Область применения методов  экспертных оценок весьма широка.

Типовые задачи, решаемые методами экспертной оценки, следующие:

• составление перечня свершения возможных событий в различных областях деятельности организации за определенный промежуток времени;
• определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности (ранжирование в дереве целей);
• определение альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения;
• альтернативное распределение ресурсов для решения задачи с оценкой их предпочтительности, и т.д.

При выполнении своей роли в процессе управления эксперты выполняют  две основные функции:

• формируют объекты экспертизы (альтернативные ситуации, цели, решения и т.д.);
• производят измерение характеристик сформированных объектов (вероятности свершения события, коэффициентов значимости целей, предпочтений решений и т.п.).

Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата

После получения оценок каждой из альтернатив руководитель должен выбрать одну из альтернатив для  последующей реализации. Этот этап может выполняться путем сравнения  полученных оценок альтернатив с  использованием или без использования  вычислительной техники. Как правило, выбирается та альтернатива, которая  имеет самые высокие оценки по установленным критериям.

После окончательного выбора альтернативы происходит принятие и  утверждение управленческого решения  путем соответствующей организационно-распорядительной деятельности (подготовки, подписания приказа, его доведения до исполнителей) [5, с.20].

После доведения приказа  до исполнителей осуществляется реализация решения, т.е. выполнение ответственными исполнителями всех указанных в  приказе мероприятий. Все этапы  выполнения решения контролируются руководством, а после реализации решения производится оценка результатов, анализ итогов проведенной работы и  разработка рекомендаций для дальнейшей управленческой деятельности. На этапе  оценки и анализа результатов  могут применяться следующие  методы анализа управленческих решений:

• метод функционально-стоимостного анализа;
• метод цепных подстановок;
• метод причинно-следственного анализа, и др.

Рассмотрим подробнее  перечисленные методы.

Метод функционально-стоимостного анализа

Применяется не только в  технической сфере, но и при решении  управленческих задач по формированию организационных структур, организации  работы персонала, повышению отдачи функционирования подразделений. Это  универсальный метод выбора решений, позволяющий добиваться оптимизации  затрат на исполнение функций объекта  без ущерба их качеству, а также помогающий разработать рекомендации по дальнейшему совершенствованию объекта.

Основная суть метода сводится к представлению объекта в  виде совокупности функций (функциональной модели) и решению вопроса о  том, все ли функции действительно  необходимы, какие из них можно  совместить или убрать без ущерба для качества.

Метод хорошо себя зарекомендовал в управленческой практике разработки и принятия решений: он обладает высокой  практической полезностью в сфере  построения организационных структур управления, в том числе при  анализе функций исполнителей (выявление  лишних функций, нейтральных, негативных и др.) и выборе оптимального соответствия качества выполнения функций с затратами  на их реализацию

Метод цепных подстановок

Метод используется для разработки и принятия решений в том случае, если проблема имеет строго выраженный функциональный характер. При этом функция должна быть выражена в виде либо произведения, либо частного отделения  одних показателей на другие, либо суммы.

Суть метода заключается  в последовательной замене плановых величин одного из факторов при условии, что остальные факторы остаются неизменными. Степень влияния на функцию того или иного фактора  определяется последовательным вычитанием i-го расчета из j-го. Причем в первом расчете все величины плановые, а  в последнем — фактические.

Метод причинно-следственного анализа

Менеджер в своей работе постоянно сталкивается с проявлениями причин и следствий как неотъемлемых элементов процесса возникновения  и развития проблемных ситуаций. В  разрешении таких ситуаций может  быть полезен метод причинно-следственного  анализа.

При обнаружении нежелательных  последствий менеджер может выбрать  одно из трех действий:

• устранить эти последствия;
• выиграть время и устранить последствия позже;
• приспособиться к новой ситуации.