Коммуникационные процессы на предприятии ООО «Галерея окон»

Содержание

Введение………………………………………………………………..……….3

Глава 1. Коммуникации в процессе управления……………………..............5

1. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы…………......5

2. Классификация коммуникаций в процессе управления……..…...8

3. Преграды при  коммуникациях в процессе управления и пути их устранения……………………………………………………..…...11

Глава 2. Коммуникационные каналы и разновидности коммуникационных структур в процессе управления……………………………………………..13

2.1 Коммуникационные  каналы и коммуникационная структура............13

2.2 Разновидности коммуникационных структур……………………......15

Глава 3. Коммуникационные процессы на предприятии ООО «Галерея окон»…………………………………………………………………………...20

3.1 Общая характеристика  деятельности ООО «Галерея окон».  Организационная структура предприятия……………………………..…20

3.2 Внешние и  внутренние коммуникации ООО «Галерея окон»……....22

3.3 Коммуникационные  каналы и коммуникационные структуры  в ООО «Галерея окон»……………………………………………………………..24

3.4 Деловое общение  как форма коммуникаций в управлении…............26

Заключение…………………………………………………………………….27

Список рекомендуемой литературы…………………………………………31

 

Введение

Современное состояние общество, деятельность любого предприятия не возможна без осуществления  коммуникаций. Коммуникация – это  процесс обмена информацией, опытом и сведениями между двумя и  более людьми.

Коммуникация  является неотъемлемой частью функционирования предприятия. И менеджер тратит на нее  от 50 до 90% своего рабочего времени. С  помощью коммуникации руководство  может координировать деятельности как внутри предприятия, так и  налаживать внешние контакты. Без  коммуникационных процессов невозможна совместная работа коллектива. Невозможна и деятельность самого предприятия, так как любое предприятие – это открытая система, взаимодействующая с внешней средой (потребителями, конкурентами, поставщиками, государством и пр.), способом взаимодействия с которой и является коммуникация.

Информация  как основная составляющая процесса коммуникации сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любого предприятия. От своевременности  и качества информации зависит эффективность  принятия управленческих решений, и, соответственно, эффективность деятельности всего  предприятия.

Поэтому тема курсовой работы является очень  актуальной в современных рыночных условиях.

Целью курсовой работы является изучение учебно-методической литературы и периодических изданий, проведение комплексного анализа дельности  ООО «Галерея окон» по выбранной  теме курсовой работы, и на основе этого выработка предложений и рекомендаций по повышению эффективности коммуникации в процессе управления на данном предприятии.

Задача  курсовой работы состоит в рассмотрении методологических положений коммуникаций в процессе управления и предложений  по их практическому применению на предприятии ООО «Галерея окон».

Исходя  из цели и задачи, курсовая работа имеет  следующую структуру:

• в первой главе работы будут рассмотрены коммуникационный процесс, его элементы и этапы; классификация коммуникаций в процессе управления, возможные преграды в процессе коммуникации и основные пути их устранения;
• во второй главе будет дана характеристика управленческой информации как основе коммуникаций в процессе управления, рассмотрены виды информации в процессе управления
• в третьей главе работы будут рассмотрены коммуникационные каналы и их виды, а так же разновидности коммуникационных структур в управлении;
• в четвертой главе курсовой работы будет охарактеризовано деловое общение как форма коммуникаций в процессе управления, рассмотрены виды делового общения и их краткая характеристика;
• в пятой практической части курсовой работы будут рассмотрены коммуникации в процессе управления в ООО «Галерея окон».

 

Глава 1. Коммуникации в процессе управления

1.  Коммуникационный процесс, его элементы и этапы

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми. В коммуникативном процессе выделяют четыре базовых элемента:

а) отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

б) сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;

в) канал, т.е. средство передачи информации;

г) получатель - лицо (лица),  которому(ым)  предназначена информация[3].

При коммуникационном процессе отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов (рисунок 1). Их задачей является составление сообщения, выбор и использование определенного канала для его передачи таким образом, чтобы его стороны поняли и разделили исходную идею.

 

Рисунок 1 - Процесс коммуникации

 

1. Зарождение идеи и отбор  сведений. Отбор бывает случайным  или целенаправленным, выборочным  или сплошным, предписанным или  инициативным, произвольным или  основывающимся на определенных  критериях.

2. Кодирование информации и выбор  канала. Здесь информация облекается  в ту форму, в которой будет  доступна и понятна получателю, например, письменную, табличную, графическую,  звуковую, символическую и т.п.  Подбирается и подходящий способ (канал) ее трансляции: устный, письменный, с помощью различного рода  искусственных сигналов или условных  знаков.

3. Передача информации. Она возможна  сразу несколькими способами.  Если информация важна, считается,  что не стоит ограничиваться  одним каналом, а нужно по  возможности дублировать этот  процесс по нескольки, не злоупотребляя,  однако, составлением по каждому  поводу документов, иначе поток бумаг может захлестнуть[2].

4. Декодирование (перевод символов  отправителя в мысли получателя). Здесь получатель воспринимает, расшифровывает и осмысливает  информацию.

Отправитель же ждет, что получатель каким-то образом подтвердит факт получения  сообщения, степень понимания или  непонимания его смысла, иными  словами, установит обратную связь.

В идеале это должно происходить  без промедления (по возможности  обусловливаться заранее), облекаться в форму, соответствующую ситуации, учитывать возможности восприятия. Сигналами обратной связи при  устной коммуникации могут быть уточнение, обобщение, выражение чувств. Поскольку  они могут быть достаточно слабыми, за реакцией иногда требуется специально наблюдать[7].

Устойчивая обратная связь в  процессе коммуникации позволяет существенно  повысить надежность обмена информацией  и хотя бы частично избежать ее потерь, различных помех, искажающих смысл  сообщения.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель (менеджер).

В число факторов, влияющих на восприятие, входят:

1. Ситуация, в которой человек  получает информацию. Благоприятная  ситуация сглаживает восприятие  негативной информации, а неблагоприятная,  наоборот, обостряет восприятие  негативной, но ослабляет восприятие  позитивной.

2. Глубина видения положения  дел предполагает, что человек  с широким кругозором и познаниями  легче воспринимает любую информацию  и спокойно реагирует на изменение  ситуации.

3. Личные и социальные особенности  отправителя (его статус) заключается  в том, что чем ниже его  положение в обществе, тем настороженнее  получатели в процессе коммуникации  относятся к предоставленным  им сведениям.

4. Стереотипы (менталитет, мировоззрение)  стандартизирует восприятие человеком  информации, облегчают его, но  делают чрезмерно субъективным  и искаженным.

5. Предрассудки. Присущи в основном  малообразованным людям и заключаются  в формировании мнения до знакомства  с информацией.

6. Отсутствие интереса. Обуславливается  отсутствием побуждающих мотивов  к восприятию информации (материальных  выгод, возможных потерь и т.д.).

7. Различное понимание символов, с помощью которых передается  информация. Даже в некоторых  странах различные символы имеют  различное значение. Например, собака в некоторых странах является «нечистым» существом, или тигр - в некоторых странах это символ силы, а у жителей Таиланда и Индии вызывает чувство страха[19].

1.2 Классификация коммуникаций  в процессе управления

Классификация коммуникаций в процессе управления представлена в таблице 1. Рассмотрим их более подробно.

В первую очередь коммуникации в  процессе управления делятся на внешние  и внутренние.

Внешние коммуникации - это обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой. Они позволяют предприятию быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии), изменения в политико-правовой, экономической и социально-культурной среде.

От эффективности организации  процесса внешних коммуникаций зависит  успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает. Примером последствий предоставления недостаточно достоверной информации является известное лекарство для беременных женщин - теназадрин, которое использовалось во всем мире и привело к рождению огромного количества детей с неразвитыми конечностями. Оно рекламировалось как универсальное безопасное средство, тогда как испытания не были окончательно завершены. В результате фирма, производящее и реализующее эту продукцию, понесла огромные убытки и подорвала свой имидж[11].

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1 - Классификация коммуникаций в процессе управления

Признак классификации	Виды по признаку
1. По субъектам	внешние внутренние
2. Деление внутренних коммуникаций	восходящие нисходящие горизонтальные
3. Управленческие коммуникации	межуровневые коммуникации по восходящей (снизу вверх) между подразделениями и отделами между руководителем и рабочей группой (сверху вниз) неформальные коммуникации
4. Способ общения	вербальные невербальные
5. По средствам общения	речевая паралингвистическая вещественно-знаковая

 

Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри предприятия, между различными сотрудниками. Внутренние коммуникации подразделяются на:

а) восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуются в виде отчетов о деятельности сотрудника или подразделения или рационализаторских предложений;

б) нисходящие коммуникации - это процесс коммуникации между руководителем и его подчиненными. Реализуется в виде передачи подчиненным указаний;

в) горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией[13].

Есть друга классификация внутренних коммуникаций, в которой управленческие коммуникации подразделяются на:

• межуровневые;
• коммуникации по восходящей (снизу вверх);
• между подразделениями и отделами;
• между руководителем и рабочей группой (сверху вниз);
• неформальные коммуникации.