ОГЛАВЛЕНИЕ 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 

      В современных условиях мирового социально-экономического развития особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

      Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегических аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления.

      Стремительный рост и дифференциация спроса на все  виды информации, в том числе научную, техническую и в большей степени  экономическую, а также повышение  требований к содержанию и формам представления данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий. Именно владение достоверной и актуальной информацией вместе с умением эффективно применять адекватные методы и средства ее сбора, преобразования и передачи служит основой успешной деятельности любых предприятий и организаций, независимо от их организационно-правовой формы.

      Актуальность  данной темы обусловлена необходимостью развития практики исследования, разработки, внедрения и оценки эффективности мер по совершенствованию информационного и технического обеспечения системы управления организации.

      Быстрое и повсеместное распространение  современных информационных и коммуникационных технологий вторгается в информационную сферу, затрагивая такие основополагающие для всех видов человеческой деятельности процессы, как производство, обработка и передача информации.

      В современных условиях эффективное  управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и  другими ресурсами.

      В современных условиях нередко базой  управленческих решений является неполная и несвоевременная информация. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности за счет совершенствования информационного обеспечения управления становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом.

      Для совершенствования процесса управления, а также его оптимизации создаются  информационные системы.

      Объект  исследования – предприятие ООО  «БТСП».

      Предмет исследования – информационные потоки как основание для принятия управленческих решений.

      Цель работы - дать характеристику информационного обеспечения управленческих решений на предприятии ООО «БТСП».

      Цель  работы предполагает решение следующих  задач:

      - рассмотреть теоретические аспекты информационного обеспечения управленческих решений;

      - дать анализ информационного  обеспечения системы управления  на предприятии ООО «БТСП»;

      - разработать основные рекомендации и предложения по совершенствованию информационного обеспечения управленческих решений на предприятии ООО «БТСП».

      Цель  и задачи работы предопределили ее структуру: введение, три главы, заключение, список использованных источников. 
 
 
 

      1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

      1.1.  Понятие и сущность информации

 
 
 

      Информация  есть знание об особом факте, событии  или ситуации. Менеджеры в организациях используют информацию, чтобы анализировать  и решать проблемы. Они зависят  от информации. Люди имеют обыкновение  думать об информации не больше, чем  они думают о воздухе, для того, чтобы дышать. Информация существовала повсюду, она была свободной и люди пользовались ею для своих нужд.

      Наиболее  примечательное свойство информации - способность вызывать изменения. Когда  люди узнают что-то новое, они начинают жить по-другому, меняются и их потребности в информационных услугах. Непременным условием выживания в условиях рынка и сохранения конкурентоспособности является адаптация к изменяющимся потребностям.

      Практически ценность информации прямо пропорциональна  той роли, которую она играет в принятии решений, и тому, что поставлено на карту этим решением. Ценность информации определяется тем, как ею распорядиться. Сама по себе она стоит немного. Информация, призванная обеспечить принятие решений, вносит существенный вклад в решение. Она становится фактором производства и подобно труду, материалам и капиталу создает богатства. В этой своей функции информация является элементом конкурентоспособности, равным по значению умелости менеджмента¹.

      Информация  состоит из всех объективных фактов и всех предположений, которые влияют на восприятие человеком, принимающим решение, сущности и степени неопределенностей, связанных с данной проблемой или возможностью. Все, что потенциально позволит снизить степень неопределенности, будь то факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи или слухи, должно считаться информацией.

      Современная компьютерная технология обработки  информации требует ее определенной формализации. Информация, представленная в формализованном виде, получила название «данные». Информация может размещаться на различных физических  носителях (бумажных, магнитных) и находиться в статическом или динамическом состоянии¹.

      Статическое состояние информации связано с ее более или менее длительным организованным хранением и накоплением в базе данных. Под базой данных понимается вся необходимая для решения определенного класса задач информация, записанная на машинных носителях и организованная по определенным правилам, обеспечивающим удобство хранения, поиска и преобразования данных.

      Динамическое  состояние информации - это ее движение в процессах коммуникации по каналам связи в виде информационных потоков.

      Информационный  поток - это совокупность циркулирующих  в логистической системе, между  логистической системой и внешней  средой сообщений, необходимых для управления и контроля операций. Внутренние информационные потки - это потоки информации, которые возникают из внутренних источников организации.

      Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта  и другими руководителями и сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты, отчеты руководителей на собраниях акционеров, сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма.

      В деятельности крупных организаций, особенно имеющих региональную структуру, передача оперативной и достоверной  информации становится первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. Поэтому для современного менеджмента характерно применение высокоэффективной внутрифирменной системы информации, основанной на новейшей компьютерной технике, объединенной с помощью системы связи в единую внутрифирменную сеть. 
 

      1.2. Управленческая внутрифирменная информационная система 
 

      Управленческая внутрифирменная информационная система (ВИС) представляет собой совокупность информационных потоков, удовлетворяющих потребности в информации различных центров принятия управленческих решений. Она состоит их трех основных элементов:

      - технические средства обработки информации (компьютеры);

      - внутренние и внешние каналы  передачи информации (каналы связи);

      - собственно информация, зафиксированная  на соответствующих носителях.

      Создание  ВИС базирует на следующих принципах¹:

      - унификация и многократность  использования информации, что позволяет существенно сократить дублирование и ограничить количество используемых показателей, уменьшить объем информационных потоков и повысить степень использования информации;

      - совместимость (техническая, программная,  организационная) отдельных элементов и подсистем ВИС, повышающая надежность ее функционирования и снижающая затраты на создание и модернизацию;- многовариантность расчетов в процессе подготовки и принятия управленческих решений, дающая возможность их оптимизации.

      Проектирование, создание и использование в организации  внутрифирменной информационной системы  направлены на достижение следующих  важнейших целей:

      - автоматизация административно-управленческого  труда на основе использования  информационной технологии;

      - повышение оперативности и обоснованности принимаемых решений и снижение степени риска в результате повышения качества используемой информации;

      - создание системы доступа, хранения, обновления и обработки информации  как в централизованном, такт  и в децентрализованном режимах;

      - непрерывное развитие и совершенствование  технологии обработки информации.

      К основным функциям ВИС можно отнести  следующие виды задач, решаемых в  организации с их помощью:

      - определение потребности каждого  менеджера в необходимой ему  информации определенного характера, содержания и объема;

      - разработка программного обеспечения,  создание и использование банков  данных;

      - определение потребности в технических  средствах и уровня затрат  на их приобретение и эксплуатацию;

      - координация всех работ по информационному обслуживанию;

      - автоматизированная обработка и  выдача документов и текстовой  информации.