Формирования группового поведения в организации

определяющим специфику  работы группы и организацию группового процесса, является специфика тех  задач, которые приходится решать этой группе. При этом особое место занимают такие характеристики, как взаимосвязь  и сложность этих задач. Так, например, при решении сложных нестандартных  задач наибольший выигрыш будет достигнут в результате обсуждения различных подходов к решению проблемы и использования эффективных методов группового принятия решений. Если же требуется решение простых рутинных задач, то необходимость обсуждения альтернативных решений отпадает, при этом упор должен быть сделан, как правило, на стандартизацию и формализацию процесса работы. Кроме того, если выполнение задач, поставленных перед группой, требует тесной взаимосвязи и взаимозависимости участников группового процесса, то хорошо налаженный обмен информацией и результатами работы является необходимым условием для успешного выполнения задания.

5.Сплоченность  группы и эффективность ее  работы. Под

сплоченностью группы мы понимаем то, насколько члены этой группы удовлетворены совместной работой  и насколько их привлекает перспектива  продолжать работать вместе. Какие  факторы определяют сплоченность группы? Среди них в первую очередь  можно назвать следующие: время, проведенное вместе; трудность вступления в группу; размер группы; ее состав; внешние условия; прежние успехи или неудачи.

* Замечено, что чем больше времени люди проводят вместе, тем более сплоченными они становятся: расширяются возможности для установления дружеских контактов, растет взаимопонимание, выявляются общие интересы и потребности.

* Трудность вступления в группу также влияет на сплоченность ее членов. Чем труднее вступить в ту или иную группу (например, поступить в престижное высшее учебное заведение, перейти на работу в преуспевающее перспективное подразделение внутри организации), тем, как правило, более сплоченными становятся ее члены.

* Размер группы. По мере того, как количество членов в группе увеличивается, возможности для взаимодействия каждого члена группы друг с другом уменьшаются. К тому же появление подгрупп внутри больших групп может негативно сказываться на сплоченности больших коллективов.

* Состав группы. Исследования показали, что сплоченность женщин в группах, как правило, выше, чем сплоченность мужчин. Предполагаемое объяснение этого явления состоит в том, что женщины обычно меньше склонны конкурировать друг с другом, у них более развита потребность в групповом принятии решений и сотрудничестве друг с другом.

* Внешние факторы. Большинство исследований показывают, что под угрозой неблагоприятных внешних факторов сплоченность людей в группах обычно увеличивается. Особенно часто это происходит, когда группа оказывает поддержку, обеспечивает ощущение безопасности и помогает преодолевать трудности.

* Прежние успехи  или неудачи, достигнутые группой, также будут влиять на сплоченность ее членов. Так, например, успешное трудоустройство и продвижение по службе выпускников того или иного высшего учебного заведения могут послужить достаточно сильным притягательным фактором для привлечения значительного количества абитуриентов для поступления в данное учебное заведение.

Принято считать, что чем  более сплоченной является группа, тем выше эффективность ее работы. Однако далеко не всегда данная закономерность является универсальной. Зависимость  между сплоченностью группы и  производительностью ее членов будет  определяться также тем, насколько  нормы поведения, принятые в группе, нацелены на достижение высоких результатов  работы. Таким образом, менеджеры должны позаботиться не только о сплоченности групп, но и о выработке таких норм поведения, которые в максимальной степени способствовали бы обеспечению их эффективной работы.

 

 

 

 

 

 

 

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

2.1 Описание организации ООО «СФК» как системы отношений между группами людей

Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская финансовая компания» является полноправным субъектом хозяйственной деятельности и гражданского права, признается юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам.

Общество имеет самостоятельный  баланс, обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия решений, сбыта, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли, может быть истцом и ответчиком в суде. Также является коммерческой организацией и  преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности.

Компания основана в марте 2011 года и оказывает финансовые услуги в Иркутской области и Республике Бурятия.  Умение четко расставлять приоритеты роста на длительный срок позволяет постоянно расширять сеть филиалов компании, тем самым, приобретая возможность увеличить число клиентов. В настоящее время ООО «СФК» имеет 40 дополнительных офисов в 13 городах присутствия. При этом компания предусматривает возможность удалённого обслуживания посредством телефонной связи и сети Internet.

Основными приоритетами компании являются:

- гибкие и выгодные  условия для клиентов;

- высокий профессионализм  сотрудников;

- удобство расположения  отделов обслуживания;

Благодаря отлаженной системе  взаимодействия, клиенты получают действительно  быстрые и удобные решения  своих финансовых вопросов. Обращаясь  в компанию не в первый раз, клиенты  становятся постоянными и получают дополнительные льготные условия обслуживания.

С каждым днём компания растёт и развивается, открываются новые  отделы и появляются новые партнёры, взаимодействие с которыми направленно на разнообразное, качественное и быстрое предоставление услуг для наших клиентов.

Для  более продуктивной работы компании должна быть четко  определена взаимосвязь по рабочим  моментам, как отдельного сотрудника компании, так и работа в команде. Каждый сотрудник компании наделен  правами и обязанностями, согласно своей должностной инструкции. Сотрудники ООО «ВСФК» в своей трудовой деятельности руководствуются: должностными инструкциями, внутренними приказами и распоряжениями, а также регламентом компании.

Рассмотрим иерархию компании:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Все сотрудники делятся предложениями по улучшению рабочих моментов, предлагают и обсуждают способы привлечения клиентов, помогают друг другу не дожидаясь приказов от руководителя, даже когда данная задача не входит в круг своих обязанностей. К примеру  менеджеры по работе с клиентами работают каждый в своем дополнительном офисе, и если вдруг кто то из них не может выйти по семейным обстоятельствам на рабочее место, менеджер с другой точки, если даже у него выходной в этот день, он может заменить отсутствующего менеджера без приказа от директора по персоналу, тем самым оказывает помощь коллеге.

У сотрудников компании есть общее понимание того, чего пытается добиться организация в целом, каждый работник может сформулировать ценности компании и то, как эти ценности используют для принятия решений. Компания ценит групповую работу, участие  в общих собраниях по внедрению  новых способов привлечения клиентов, и тем самым увеличению прибыли. Это обеспечивает благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, развиваются личные способности, сотрудники получают удовлетворение от выполненной работы и общественного признания своих достижений.

В компании ООО «СФК» присутствует дружеское отношение между сотрудниками, что способствует существенному повышению результатов их труда и тем самым положительно влияет на функционирование группы в целом. Также существует особая система подбора персонала, сдача аттестационных экзаменов, система мотивационных поощрений лучших сотрудников, система выплаты премий за выполнение общего плана выдач денежных займов.

Данную группу можно считать  эффективной, т.к. в ней присутствует сплоченность сотрудников, взаимоуважение и взаимопонимание между ними, что помогает им достичь общих  целей компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Группа – это союз двух и более людей, объединившихся вместе, чтобы достичь конкретных целей.

Наиболее часто люди объединяются в группы, чтобы удовлетворить  свои потребности в усилении власти, обеспечении безопасности, самоуважении, общении, получении определенного  статуса.

Группы могут быть формальными  или неформальными. Формальные группы – это те, которые предусмотрены  в структуре организации для  выполнения конкретных задач. Неформальные группы создаются для удовлетворения социальных потребностей и общения  людей. Они оказывают существенное влияние на поведение людей в  организации и эффективность  ее работы, подчас не менее важное, чем  группы, формально предусмотренные  в организационной структуре.

Каждая группа формируется  и развивается по своему. Вместе с тем в развитии различных групп могут быть выявлены некоторые общие закономерности. Группа как подсистема более общей системы – организации – определяется ее особенностями: стратегией развития организации, организационной структурой, формально установленными в организации нормами и правилами, имеющимися в распоряжении организации ресурсами, принятой системой подбора персонал, организационной культурой.

Эффективность работы группы зависит от возможностей ее членов – их способностей и личностных качеств. Осуществляя анализ и прогнозирование  эффективности в группе, необходимо учитывать ее структуру( формальное лидерство, роли, нормы, статус, размер группы и ее состав), а также специфику задач, которые приходится решать данной группе.

Принято считать, что чем  более сплоченной является группа, тем выше эффективность ее работы. Кроме того, зависимость между  сплоченностью группы и производительностью  ее членов определяются тем, насколько  принятые нормы поведения в группе наделены на достижение высоких результатов ее работы.

По результатам рассмотрения групповой работы в компании ООО «СФК», данную группу можно считать эффективной, т.к. в ней присутствует сплоченность сотрудников, взаимоуважение и взаимопонимание между ними, что помогает им достичь общих целей компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аширов, Д.А. Организационное поведение/ Д.А. Аширов. – М.:

Проспект, 2006. – 360 с.

2. Васильев, Д.А. Организационное поведение/ Д.А. Васильев,

Е.М. Деева. М.:ЮНИТИ-ДАНА,2005.

3. Карташова, Л.В. Организационное  поведение/ Л.В. Карташова, Т.В.  Никонова, Т.О. Соломанидина. – 2-е изд.,перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 384с.

4. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. СПб.: Университетский учебник, 2000. С. 270.

5. Организационное поведение. Понятие группы. Классификация групп [Электронный ресурс] www.rggusf.ru/organizatsionnoe/ponyatie-gruppi.html

6. Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc. Менеджмент [Электронный ресурс] www. inventech.ru/lib/management/management-0048/

7. Социальная психология. Формальные и неформальные организации [Электронный ресурс] www.grandars.ru/college/psihologiya/formalnye-i-neformalnye.html

¹ Аширов, Д.А. Организационное поведение/ Д.А. Аширов. – М.: Проспект, 2006. – 360 с.