Формирования группового поведения в организации

тех, кому нравятся те же явления, вещи, процессы, которые нравятся им, т.е. люди любят тех, кто похож  на них, кто близок им по духу, вкусу  и предпочтениям. Люди испытывают влечение к тем, кто имеет одинаковую с  ними или близкую расу, национальность, образование, систему взглядов на жизнь  и т.п. Потенциально люди со схожими  личностными характеристиками имеют  больше шансов установить дружеские  отношения, чем те, у кого личностные характеристики существенно различаются.

2. Наличие территориальной близости в расположении этих

людей. Чем ближе располагаются рабочие места членов группы, тем выше вероятность того, что они установят дружеские отношения. Это же относится к близости расположения их мест жительства.

3. Частота встреч, а также от ожидания того, что эти встречи будут

происходить достаточно часто  в будущем.

4. Насколько успешно функционирование группы. В целом успех

ведет к развитию у людей  положительного отношения друг к  другу в большей степени, чем  неуспешное функционирование группы.

5. Наличие одной цели, которой подчинены действия всех членов

группы. Если члены группы разобщены решением индивидуальных задач, взаимные симпатии и дружественность  складываются реже, чем если они работают над решением общей для всех задачи.

6. Широкое участие всех членов группы в принятии решения.

Возможность оказывать влияние  на общегрупповые процессы стимулирует развитие у членов группы положительного восприятия коллектива.

Наличие симпатий в отношениях между людьми, наличие дружеских  отношений между членами группы оказывает огромное влияние на настроение людей, на их удовлетворенность своей  работой, своим членством в группе. Однако нельзя однозначно сказать, что  дружеские отношения между членами  группы оказывают только положительное  влияние на результаты труда и  функционирования организации в  целом. Если люди, испытывающие дружеские  отношения друг к другу, имеют  высокую мотивацию к трудовой деятельности, то наличие взаимных симпатий и дружбы способствует существенному  повышению результатов их труда  и тем самым положительно влияет на функционирование группы в целом. Если же люди слабо мотивированы на работу, то результат будет совершенно противоположным. Они много времени  будут проводить в бесполезных  для работы разговорах, перекурах, чаепитиях  и т.п., постоянно отвлекаться  от работы, резко снижая результативность своего труда. При этом они могут  отвлекать от работы других, создавая атмосферу безделья и расслабленности.

Основные причины вступления в неформальную группу:

1. Принадлежность. Социальная потребность, потребность в

принадлежности к той  или иной группе – является одной  из самых сильных. Именно в группе происходит самопознание, самоопределение  и самоутверждение. Групповая динамика  активизирует существующие потребности человека, создает новые и одновременно является источником (средой) их удовлетворения.

2. Помощь. Подчиненные с большим желанием обратятся за помощью

к коллегам, чем к непосредственному  руководителю, даже если трудности  возникли при решении производственных задач. Атмосфера доверия и взаимопомощи является основной синергетического эффекта  группового взаимодействия.

3. Защита. Объединение происходит достаточно часто, при

возникновении какой-либо угрозы, опасности, для совместной защиты личных или групповых интересов. Например, опротестовать вредные условия работы, несправедливую оплату труда и т.п. Конфликт в формальной группе, попытки формального руководителя разрушить сложившиеся неформальные отношения – все это способствует сплочению существующих неформальных групп или приводит к созданию новых.

4. Общение. В основе неформального общения лежат интересы,

ценности, увлечения и  т.п. Именно по этой причине на предприятии  может быть столько неформальных групп, сколько общих тем для  общения. Так же неформальное общение  в группе – это дополнительный неформальный канал поступления  важной для человека информации, касающейся как ситуации на предприятии, так  и вне ее.

5. Симпатии и дружеское общение. Группа предоставляет человеку

возможность препровождения времени в приятном для себя окружении, избежать одиночества, состояния потерянности, ненужности.

Менеджера не может не интересовать состояние в группе, потому что  от этого зависит эффективность  управления. Так как зачастую неформальные отношения играют большую роль, чем  формальные, менеджер должен знать  законы групповой динамики и способы  влияния на развитие неформальных взаимодействий. Это влияние должно быть целенаправленным.

Эффективная группа – это  группа, в которой взаимодействия характеризуются сплоченностью, взаимоуважением, взаимопониманием.

 

1.5 Условия, влияющие  на эффективность работы групп

Почему одни группы работают более эффективно, чем другие? На рисунке 1.5 представлены основные компоненты, определяющие эффективность работы групп.

 

 

 

 

 

Рис. 1.5

 

1. Внешние условия. Для того чтобы проанализировать поведение людей в группе, важно прежде всего охарактеризовать организацию, частью которой эта группа является. Группа как подсистема более общей системы – организации – определяется следующими ее условиями:

* Стратегией развития организации определяются ее цели и средства их достижения. Среди них могут быть такие, как снижение затрат на производство продукции, улучшение ее качества, расширение сбыта продукции на рынке или, напротив, реорганизация и сокращение производства.

* Каждая организация имеет  свою организационную структуру, которая определяет, кто и на каком уровне принимает решения, кто кому докладывает о ходе их выполнения, кроме того, существует индивидуальная или коллективная ответственность за реализацию поставленных задач.

* Организации вырабатывают  также формально установленные правила  нормы (например, правила внутреннего трудового распорядка), различного рода положения и предписания с тем, чтобы стандартизировать поведение работников в организации. Чем больше существует формально установленных в организации норм и правил, тем с большей уверенностью можно считать, что поведение членов группы, являющейся частью данной организации, будет предопределено этими нормами, т.е. будет являться относительно постоянным и предсказуемым.

* Имеющиеся в распоряжении организации ресурсы (работники, деньги, сырье, материалы, оборудование и др.): их достаточность или ограниченность оказывают существенное влияние на специфику работы организации и всех ее подразделений. Так, например, избыток рабочей силы, как правило, сопровождается нерациональным ее использованием и снижением эффективности работы, в то время как дефицит рабочей силы может сопровождаться чрезмерным повышением интенсивности труда. Браком в работе и преждевременным «износом» рабочей силы.

* Принятая в организации система подбора персонала также существенно влияет на состав всей организации и каждой группы в отдельности. Другой фактор, определяющий эффективность работы группы – выработанная в организации система оценки работников и их поощрения. Так, те организации, которые придают особое значение коллективной работе, учитывают этот фактор при подборе персонала. Предпочтение при отборе претендента на вакантное место отдается тому, кто умеет работать в команде, владеет навыками группового принятия решений, искусством ведения переговоров и разрешения конфликтов. Данные качества могут быть положены в основу системы оценки персонала, его продвижения и поощрения.

* Поведение людей в группе во многом будет определяться и неписаными нормами и правилами, сложившимися в организации, т.е. организационной культурой организации, к которой эта группа принадлежит. Обычно работники постигают организационную культуру своей организации спустя несколько месяцев работы в ней. Они начинают понимать, как вести себя в данной организации, чтобы достичь успеха и избежать излишних неприятностей, насколько честно и искренне следует вести себя в той или иной ситуации, где и какие вопросы можно задавать, а где лучше воздержаться от неуместных вопросов, как принято одеваться в данной организации, иногда даже на каких автомобилях ездить.

2. Возможности членов группы. Эффективность работы группы в значительной степени будет зависеть от возможностей ее членов. Рассмотрим их основные характеристики:

* Способности. Успех группы будет существенно определяться способностями ее членов. Возможности работы коллектива нельзя рассматривать как простую сумму возможностей каждого из его членов.

Вместе с тем эффективность  группы будет зависеть от того, что  может делать каждый ее член в отдельности  и насколько успешно он будет  это делать в группе. Так же считается, что чем выше уровень интеллектуальных возможностей членов групп и их способностей, которые имеют непосредственное отношение к решению стоящих  перед группой задач, тем лучше  результаты работы в целом.

*  Личностные качества членов группы также позволяют прогнозировать успех или, напротив, неудачи в ее работе. Такие качества членов группы как коммуникабельность в сочетании с независимостью и самостоятельностью в работе, как правило, приводят к высоким результатам деятельности группы в целом, в то время как властолюбие, стремление доминировать в коллективе, забота исключительно о собственном успехе  выгоде отдельных членов группы парализуют работу других и негативно сказывается на результатах работы всего коллектива.

3. Структура  группы. Под структурой группы мы понимаем следующие ее компоненты: формальное лидерство, роли, нормы, статус, размер, состав.

* Формальное лидерство. Почти каждая группа имеет своего формального лидера. Типичные формальные лидеры группы: начальник подразделения, руководитель проекта, председатель комитета и т.д. значение лидера для успеха работы группы крайне велико. Лидеры во многом определяют моральный климат, взаимоотношения в коллективе и в конечном счете эффективность его работы.

* Роли. За каждым членом группы закрепляются определенные роли, т.е. модели поведения, ожидаемые от членов групп в соответствии с тем местом в группе, которое они занимают. Каждому из нас приходится играть не одну, а несколько ролей. Например, менеджер по подбору персонала может одновременно являться председателем комиссии по разрешению трудовых споров. К тому же он может выполнять еще целый ряд социальных ролей: мужа, отца, сына, брата а также капитана футбольной команды. В ряде случаев эти роли могут оказаться несовместимыми и противоречить одна другой. Там, где поведение работника приходит в противоречие с тем, чего от него ожидают окружающие, возникает ролевой конфликт.

* Нормы. Для того чтобы успешно трудиться, все группы вырабатывают определенные нормы, поведения, т.е. принятые образцы поведения внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами. Нормы могут быть формализованы в определенных документах: стандартах, положениях. Однако большинство норм, которыми руководствуются группы, носят неформальный характер. Вместе с тем именно они могут оказывать наиболее существенное влияние на взаимоотношения в коллективе и эффективность его работы.

* Статус. Под статусом в группе мы понимаем положение или ранг, который присваивается тому или иному члену этой группы другими ее членами. Статус также может быть формальным (например, победитель конкурса «Лучший по профессии») и неформальным (уважение, соответствующее заслугам, знаниям и т.п.)

* Размер группы. Эффективность работы группы наряду с другими факторами определяется ее размером. Исследования показали, что группы, состоящие из 5-7 человек, как правило, наиболее эффективны. С одной стороны, они являются достаточно большими, чтобы принимать разносторонние решения, учитывающие опыт и мнения коллектива, а с другой – в такого рода группах хорошо виден вклад каждого. к тому же в таких группах обычно не возникает субгрупп и на выработку коллективного решения требуется не так много времени. Специалисты также считают оптимальным, если такие группы включают в себя нечетное количество членов, что облегчает групповое принятие решений.

* Состав группы. Работа, выполняемая в группах, как правило, требует различных знаний, умений, навыков и личностных качеств. В этой связи принято считать, что разнородные по составу группы (по полу, возрасту, стажу работы в организации) работают более эффективно, чем группы относительно однородные по своему составу. Вместе с тем в разнородных по составу группах могут возникать такого рода проблемы, как конфликты из-за непонимания среди их членов, борьба за власть, более высокая текучесть кадров. Однако при умелом управлении эти проблемы успешно преодолеваются.

4. Групповой  процесс. Известно, что когда речь идет о группах, то «один плюс один плюс один» в группе не всегда дает в сумме три. Эффективность работы группы во многом будет зависеть от того, как организован групповой процесс: как осуществляются обмен информацией внутри группы, групповое принятие решений, управление конфликтом.

Эффективность группового процесса можно представить в следующем  виде:

                              +                                 -                           =

 

 

4.Задачи, стоящие перед группой. Существенным фактором,