Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2014 в 07:31, реферат
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. Только качество может привлечь потребителя.
Каждый человек сталкивается с потреблением товаров и услуг ежедневно. Он постоянно взаимодействует с услугами и товарами, которые предлагает нам современный рынок. В ходе потребления человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.
1 Введение……………………………………………………………………….....3
2 Что такое «качество»........................................................................................4
3 Объекты качества и требования к ним...……………………………………....6
4 Составляющие качества………………………………………………………...8
5 Факторы, влияющие на качество продукции………………………………....9
6 Управление качеством…………………………………………………………11
7 Качество и удовлетворенность потребителя………………………………...14
8 Стандартизация в управлении качеством……………………………………16
9 Заключение……………………………………………………………………..18
10 Список использованных источников………………………………………..19
5 Окрепилов, В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / В.В. Окрепилов. – 2-е изд., доп. и перераб. – Москва: ОАО "Издательство "Экономика", 1998 г. – 171 с.
6 Сборник материалов по экономической
тематике [Электронный ресурс]. – 2004. –
Режим доступа: http://www.finekon.ru/
7 Соломахо, В.Л. Стандартизация и сертификация / В.Л. Соломахо [и др]. – Минск: ВУЗ-ЮНИТ, 2001. – 260 с.
Информация о работе Качество – решающий фактор взаимодействия потребителя с производителем