Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2014 в 07:31, реферат
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. Только качество может привлечь потребителя.
Каждый человек сталкивается с потреблением товаров и услуг ежедневно. Он постоянно взаимодействует с услугами и товарами, которые предлагает нам современный рынок. В ходе потребления человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.
1 Введение……………………………………………………………………….....3
2 Что такое «качество»........................................................................................4
3 Объекты качества и требования к ним...……………………………………....6
4 Составляющие качества………………………………………………………...8
5 Факторы, влияющие на качество продукции………………………………....9
6 Управление качеством…………………………………………………………11
7 Качество и удовлетворенность потребителя………………………………...14
8 Стандартизация в управлении качеством……………………………………16
9 Заключение……………………………………………………………………..18
10 Список использованных источников………………………………………..19