Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2014 в 07:31, реферат
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. Только качество может привлечь потребителя.
Каждый человек сталкивается с потреблением товаров и услуг ежедневно. Он постоянно взаимодействует с услугами и товарами, которые предлагает нам современный рынок. В ходе потребления человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.
1 Введение……………………………………………………………………….....3
2 Что такое «качество»........................................................................................4
3 Объекты качества и требования к ним...……………………………………....6
4 Составляющие качества………………………………………………………...8
5 Факторы, влияющие на качество продукции………………………………....9
6 Управление качеством…………………………………………………………11
7 Качество и удовлетворенность потребителя………………………………...14
8 Стандартизация в управлении качеством……………………………………16
9 Заключение……………………………………………………………………..18
10 Список использованных источников………………………………………..19
В настоящее время данная проблема является не только экономическим вопросом, но и проблемой окружающей среды (экологии). Этот вопрос связан с будущим нашего поколения. Поэтому требования качества продукта с экологической точки зрения включают также качество его утилизации.[3]
7
Качество зависит от степени удовлетворения совокупности потребностей. Совокупность состоит из ряда элементов. Эти элементы называются составляющими качества.
Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать внимание являются:
Вложение средств в
обеспечение перечисленных
Помимо вышеперечисленных составляющих качества для правильного понимания проблем качества необходимо учитывать следующие положения:
Достижение уровня качества
продукции, удовлетворяющего требованиям
потребителей, осуществляется на основании
управления качеством. Заниматься управлением
качеством значит разрабатывать, проектировать,
выпускать и обслуживать
8
На каждом предприятии
на качество продукции влияют
разнообразные факторы, как
К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально - психологические.
Технические факторы
самым существенным образом
Организационные факторы
связаны с совершенствованием
организации производства и
Экономические факторы
обусловлены затратами на
Социально - экономические
факторы в значительной мере
влияют на создание здоровых
условий работы, преданности и
гордости за марку своего
Внешние факторы в
условиях рыночных отношений
способствуют формированию
Все эти факторы связаны между собой и влияют на качество продукции.
Всегда необходимо помнить, что на каждом этапе развития предприятия степень влияния этих факторов неодинакова. Поэтому соответствующие службы предприятия должны их ранжировать по степени влияния и отдавать предпочтение тем из них, которые в наибольшей степени влияют на качество продукции. Это позволит с меньшими затратами и более эффективно управлять качеством продукции.
Неотъемлемым атрибутом рыночной экономики является конкуренция, и она играет очень важную позитивную роль. Конкуренция для предприятий является значительной побудительной силой для ускорения НТП и выпуска конкурентоспособной продукции. Она заставляет их не только внедрять все новое и передовое, но и наиболее рационально использовать все имеющиеся ресурсы на предприятии.
9
Конкуренция в широком смысле слова означает соперничество в любой сфере деятельности. Если рассматривать конкуренцию с чисто экономических позиций, то она означает соперничество между коммерческими организациями за наиболее выгодные условия производства и сбыта, за получение более выгодного заказа с целью упрочения позиций на рынке и получения максимальной прибыли сейчас или в будущем.
Конкуренция на рынке выступает
в различных формах и осуществляется
различными методами. Она может быть
внутриотраслевой и межотраслевой.
В первом случае речь идет о конкуренции
между аналогичными товарами, удовлетворяющими
одну и ту же потребность, но различающимися
по цене, качеству и ассортименту. Такую
конкуренцию можно также
Во втором случае в конкурентную борьбу включаются товары различных отраслей, удовлетворяющие различные потребности потребительского и производственного спроса, т.е. речь идет о борьбе за платежеспособный спрос населения и потребности производства. [1]
В последнее время важную роль стали играть такие параметры изделия, как экологичность, энергоемкость, эргономические и эстетические качества, безопасность. Большее, чем раньше, значение стали играть надежность и репутация фирмы-производителя или поставщика, ее престижность. Важными инструментами конкуренции становятся товарные знаки и торговые марки фирм.
Конкуренция играет очень важную роль в экономике только в том случае, если она добросовестная. К сожалению, встречается и недобросовестная конкуренция. Недобросовестная конкуренция — это такие методы конкурентной борьбы, которые связаны с нарушением принятых на рынке норм и правил конкуренции. К таким методам относятся: продажа по ценам ниже себестоимости, или демпинг, с целью подрыва позиций конкурента и дальнейшего вытеснения его с рынка; злоупотребление господствующим положением на рынке; ложная информация и реклама; недобросовестное копирование (имитация) товаров и продукции конкурентов; нарушение качества, стандартов и условий поставок товаров и услуг. Недобросовестная конкуренция в большинстве развитых стран запрещена законом. [3]
10
Управление качеством
продукции — это
Универсальная схема управления качеством продукции, предложенная проф. А.В. Гличевым,
состоит из шести блоков. К числу факторов, влияющих на качество (прямоугольник в центральной части схемы), относятся:
Обрамляющие прямоугольник факторов условия обеспечения качества более многочисленны. Сюда относятся:
На предприятии должна
функционировать система
В последние годы широкое
распространение получили стандарты
ИСО серии 9000, в которых отражен
международный опыт управления качеством
продукции на предприятии. В соответствии
с этими документами выделяется
политика в области качества —
непосредственно система
Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать:
11
отраслей или регионов;
В соответствии со стандартами ИСО жизненный цикл продукции, который в зарубежной литературе обозначается как петля качества, включает 11 этапов. Изображен на рисунке 1.[2, с.195, таблица 4]
Рисунок 1 - Петля качества
С помощью петли
качества осуществляется
Таким образом, обеспечение качества продукции – это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.
Управление качеством включает принятие решений, чему предшествует контроль, учет, анализ.
Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.
С позиции потребителя
качество изделия – степень
12
Потребитель завтрашнего дня:
Информация о работе Качество – решающий фактор взаимодействия потребителя с производителем