Шпаргалка по "Теории управления"

метная новизна. Распространение  управленческих инноваций в органах  государственного и муниципального управления сталкивается с проблемами объективного и субъективного характера (противоречие старого и нового; сложность, комплексность;

ограниченность развития; высокая  формализация деятельности; недостаточная  компетенция персонала; низкий уровень  интеграции теории и практики).

3. Повысить эффективность подготовки  и реализации управленческих  нововведений позволяет знание  и соблюдение общих принципов (управляемости, актуальности, системности) и технологических принципов их организации (инновационный процесс должен быть согласован с процессом исполнения основных функций организации; требует учета многих аспектов управленческой деятельности; должен быть внутренне согласован; требует заинтересованности и участия руководящего звена организации; предполагает достаточное методическое обеспечение).

4. Базовым условием осуществления  функции организации управленческих  нововведений является ее организационное закрепление за конкретной группой компетентных служащих - субъектом инноваций, что обеспечивает централизацию распространения последних. К объектам инноваций - подвергаемым целенаправленному изменению компонентам управленческой системы - относятся цели, задачи деятельности, ее структура и технология, персонал органа управления.

5. Организация управленческих инноваций  осуществляется посредством специальных  методов. Основными методами являются  диагностика инновационного климата  и интенсификация инновационного процесса. В свою очередь, диагностика проводится с применением методов анализа документов, наблюдения, опроса, эксперимента. Эффективным средством интенсификации инновационного процесса является инновационный эксперимент.

6. Процесс организации управленческих инноваций склады вается из этапов формирования организационной среды внедрения, методического обеспечения нововведения, мониторинга инновационного процесса, включающих ряд конкретных операций.

 

22. Управление качеством  продукции

управлять качеством - значит управлять  рыночной эффективностью работы предприятия, положением фирмы в конкуренции, конкурентоспособностью территориальной  общности, результатами труда каждого  конкретного работника, развитием  его личности.

Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей.

Объектами качества в соответствии со стандартом ИСО 9001:2000) являются:

- система (организация в целом);

- деятельность или процесс; 

- продукт или услуга (результат  деятельности или процесса), которые  имеют материальный или нематериальный  вид.

требование качества - требование, касающееся всей суммы неотъемлемых характеристик объекта и их значений;

менеджмент качества - полный набор  процессов, используемый в системе  менеджмента качества;

управление качеством - часть менеджмента  качества, сфокусированная на выполнение требований качеств;

гарантия качества - часть менеджмента качества, сфокусированная на обеспечение уверенности, что соответствующее требование качества будет выполнено;

улучшение качества - часть менеджмента  качества, сфокусированная на увеличение его эффективности и продуктивности.

Политика в области качества формулируется в виде направления  деятельности и может предусматривать:

- улучшение экономического положения  предприятия;

- расширение или завоевание  новых рынков сбыта;

- достижение нового технического  уровня продукции;

- ориентацию на удовлетворение требований потребителей

отдельных отраслей или регионов;

- улучшение важнейших показателей  качества продукции;

- увеличение сроков гарантии  на продукцию и др

Выводы

1. Управление качеством основано  на трех факторах: 1а) качестве  персонала, т.е. качестве труда руководителей и исполнителей проектирующих, изготавливающих и эксплуатирующих продукцию, а также их личных качествах (добросовестность, способность обучаться и т.д.);

1б) качестве материального обеспечения,  т.е. качестве материалов, оборудования, помещений, средств работы с информацией, используемых при проектировании, производстве и эксплуатации продукции;

1в) качестве организации работ  по проектированию, производству  и эксплуатации.

2. По мере развития менеджмента  качества и накопления опыта использования принципов Э.Деминга разработчики стандарта перешли от реализации принципов в виде выделения стандартных элементов системы качества к фиксации требований в виде принципов общего менеджмента качества. Требования к процессам организации оформлены на высоком уровне обобщения и могут применяться к созданию систем качества в организациях с любыми видами деятельности, с любыми видами продукции и услуг.

3. Моделирование организации как  социальной системы с описанием,  измерением и анализом социально-экономических отношений создает все необходимые основания для разработки и реализации системы менеджмента качества в соответствии с новым стандартом ИСО 9000:2000.

4. Система менеджмента качества, внедренная и функционирующая,  позволяет руководителям перейти на режимы управления процессами "по отклонениям", минимизируя затраты и повышая эффективность предприятия.

23. Управление человеческими  ресурсами и кадровые технологии

 

Кадровая технология - это средство управления количественными и качественными характеристиками состава персонала, обеспечивающее достижение целей организации и ее эффективное функционирование.

Для того чтобы организация успешно  справлялась с теми задачами, которые  перед ней стоят, нужны люди с  определенными способностями, профессией, профессиональным опытом. А это означает, что таких людей следует сначала найти на рынке труда, оценить их профессиональные, деловые и личностные качества, произвести отбор и ввести в состав организации.

Содержание кадровых технологий представляет совокупность последовательно производимых действий, приемов, операций, которые позволяют либо получить информацию о возможностях человека (способностях, профессиональных знаниях, умениях, навыках), сформировать требуемые для организации, либо изменить условия их реализации.

К первой группе относятся кадровые технологии, обеспечивающие получение  всесторонней достоверной персональной информации о человеке. Это, прежде всего, методы и формы его оценки

Вторую группу кадровых технологий составляют те, которые обеспечивают требуемые для организации как текущие, так и перспективные, количественные и качественные характеристики состава персонала. Это технологии отбора, формирования резерва, кадрового планирования, профессионального развития.

В третьей группе объединены кадровые технологии, позволяющие получить высокие результаты деятельности каждого специалиста и синергетический эффект от согласованных действий всего состава персонала

Несмотря на определенные допущения  и условности при классификации  кадровых технологий, следует сказать, что каждая из перечисленных групп имеет существенные отличия. Так, в основе кадровых технологий, позволяющих получить персональную информацию, лежит технология оценки. Получение заданных количественных и качественных характеристик в основе своей обеспечивается отбором персонала. Востребованность профессиональных возможностей персонала достигается комплексом кадровых мероприятий, объединяемых общим названием - управление карьерой.

Эти кадровые технологии взаимосвязаны, взаимодополняют друг друга, а в реальной управленческой практике в большей части и не реализуются одна без другой. Их можно рассматривать как базовые кадровые технологии

1. Кадровые технологии представляют  важные способы управленческого  воздействия на количественные  и качественные характеристики состава персонала организации и призваны обеспечивать эффективное управление профессиональными возможностями человека в организации. Они позволяют получить: всестороннюю достоверную персональную оценочную информацию о человеке; текущие и перспективные, количественные и качественные характеристики состава персонала; высокие результаты деятельности каждого специалиста и синерге-тический эффект.

2. Технологии оценки персонала  могут быть квалифицированы по  субъектам оценки, ее предмету и объекту оценки и по средствам представления информации о предмете оценки. Наиболее распространенными формами оценки персонала являются аттестация, квалификационный экзамен, мониторинг персонала.

3. Одной из важнейших кадровых  технологий выступает отбор персонала. Следует различать отбор при поступлении, найме на работу в организацию и отбор, многократно проводимый в период нахождения в организации (пролонгированный отбор). Следует также различать профессиональный отбор и профессиональный подбор.

4. Эффективность работы организации зависит не только от качественного состава персонала, но и от управления его карьерой, включая как актуальные, так и потенциальные профессиональные возможности, профессиональный опыт. По времени осуществления должностную карьеру можно подразделить на нормальную, скоростную, десантную, медленную.

 

24. Мониторинг и технологии  мониторинга в менеджменте

Мониторинг (от латинского monitor, означает "предостерегающий") - это технология наблюдения и анализа изменений  объекта управления, характеризуемая постоянством, регулярностью осуществления в течение всего управленческого цикла. Традиционные объекты мониторинга сегодня - это политические, экономические, социальные и научно-технические явления.

Мониторинг в настоящее время  может быть представлен как:

специфическая технология управления;

способ контроля над ситуацией, выявления причин расхождения между  сущим и должным во внутренней и внешней среде страны, региона, муниципального образования, а также  организации;

фактор снижения риска при разработке стратегии, при подготовке к хозяйственной деятельности.

 

 

1. Мониторинг является универсальным  методом управления, значение которого  возрастает в связи с усиливающейся  многовариантностью внешней и  внутренней среды, усложнением  причинно-следственных связей и отношений, опасностью возникновения и нарастания негативных процессов в системах жизнеобеспечения и социально-экономических комплексах.

2. Мониторинг позволяет не только  отслеживать сложившуюся динамику  и сигнализировать об отклонениях  от желательной траектории, но и корректировать соотношения, добиваясь

качественно новых результатов.

3. Все более широкое использование  технологий мониторинга свидетельствует  о росте наукоемкости управления. Овладение приемами мониторинга  можно также рассматривать как

средство повышения профессионализма специалистов государственного и муниципального управления, заключающегося в их способности  обеспечивать раннее распознание надвигающихся  событий, достоверную оценку открывающихся  перспектив и возможных сценариев  развития, разработку предложений о стратегических и оперативных мерах.

4. Становление нового качества  мониторинга связано с осуществлением  следующих действий:

переориентацией его на поиски путей  радикального повышения эффективности, разработку технологий предупреждения о развитии нежелательных тенденций и особо - об опасности наступления необратимых разрушительных процессов; принятием в качестве мониторинговых явлений, критериев и показателей для систематического отслеживания, которые наиболее достоверно характеризуют признаки нового качества развития экономики и системы управления; разделением мониторинга кризисных процессов, мониторинга функционирования и мониторинга развития экономики и социальной сферы.

 

25. Маркетинг как рыночная  концепция управления предприятием

Перспективы маркетинга в XXI веке

Современный маркетинг - это маркетинг  долгосрочных отношений (Relationships Marketing), субъектами которых выступают производители, потребители и посредники. Долгосрочные отношения возможны, если каждая конкретная сделка, действие строится таким образом, чтобы принести пользу всем участникам отношений. Суть маркетингового подхода в будущем - общность ощущений с потребителем, отношение к клиенту, как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Еще точнее - это баланс интересов трех главных субъектов: потребителя, общества, производителя.

Ядром маркетинга отношений выступает  индивидуальный маркетинг. Он базируется на непрерывном использовании на практике знаний об индивидуальном потребителе, полученных с помощью интерактивной коммуникации и помогающих создавать и продвигать продукты и услуги с целью обеспечить непрерывные и долгосрочные взаимовыгодные отношения. Индивидуальный маркетинг состоит в восприятии реакции конкретного покупателя, во взаимодействии с ним, предполагает определение предпочтений покупателя, их запись и ответную реакцию на них. Преимущества таких отношений: для покупателя - эффективность контакта, для производителя - прибыль, для обоих - спокойствие, уверенность в будущем. Индивидуальный маркетинг уже получил развитие в сферах гостиничного обслуживания-люкс, в организации индивидуального отдыха и лечения, в банковском деле, может использоваться на рынке любых индивидуализируемых товаров в секторах, где повторяемость покупки является частью формулы успеха. Доверительные отношения при этом важнее, чем низкие цены, чем активное (и навязчивое) продвижение товара, чем современные технологии. Как утверждают сторонники и пропагандисты индивидуального маркетинга, изменения рынка могут изменить цену и технологию, но хорошие отношения могут сохраняться пожизненно и передаваться преемникам. Речь при этом уже напрямую идет об успехе взаимоотношений будущих поколений предпринимателей (производителей, посредников) и клиентов (потребителей).