Шпаргалка по "Теории управления"

4. Существующие  теории мотивационного управления - содержательные и процессные - исходят  из необходимости признания базовых  элементов мотивации (потребностей, интересов, целевых установок,  ожиданий и др.) и процесса их  взаимосвязи с результатами деятельности. При этом поведение субъектов и его результаты определяются уровнем взаимодействия стимулов и мотивов. Формирование практических механизмов оптимального взаимодействия процессов стимулирования труда и мотивации персонала - ключевое условие успешного развития организационных систем.

 

10.11. Коммуникация как  функция управления

Коммуникация - это универсальная и одна из основных характеристик как человеческого  общения, так и деятельности любых  организаций. Коммуникация безостановочна и безгранична, без нее не обходится ни один акт человеческого взаимодействия. Она фундамент любой культуры.

Сутью коммуникации является обмен информацией, знаниями, образами, эмоциями, интеллектуальной собственностью.

Необходимые характеристики акта коммуникации - это  прежде всего направленный характер передачи сообщения, основанного на определенной системе знаков, и восприятие данного сообщения.

Значение  коммуникации в постиндустриальном обществе

Глобализация мирового хозяйства  привела к тому, что мир стал более открытым, не существует прежних ограничений для перелива капитала, движения товара, передачи информации. Свой технический базис глобализация обретает не только в новых созидательных возможностях человека, но и в новых формах взаимодействия, новых видах коммуникации.

Коммуникация между людьми превращается в стратегический ресурс развития и  значительно превосходит роль традиционных ресурсов (земля, здания, сооружения, уровень  промышленного производства).

Превращение информации в лимитирующий фактор производства меняет характер хозяйственной власти: объектами собственности, дающими их субъектам хозяйственную власть, становятся информация и знания. "Информация и знания имеют принципиально иную природу по сравнению с традиционными символами хозяйственной власти, они более демократичны, чем земля или капитал. Если земля и капитал конечны, то знания могут генерироваться и накапливаться беспредельно; если земля и капитал имеют ограниченное число пользователей, то знания доступны одновременно любому их числу..."

Вот почему многие западные бизнесмены рассматривают коммуникацию, как капитал.

Коммуникация в менеджменте

Налаживание эффективной коммуникации - одна из важнейших функций менеджмента, поскольку именно с ее помощью  достигается единство организации  в достижении общей цели, взаимопонимание с партнерами.

Коммуникационный менеджмент - это  объектно-ориентированный вид специального менеджмента, познающий и использующий закономерности обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью в  процессе формирования и развития экономических систем.

Маркетинговую коммуникацию фирмы  обеспечивают:

1. Образ фирмы (культура и  философия предприятия).

2. Фирменная реклама (реклама  предприятия, обращенная к целевым  группам клиентов).

3. Работа с общественностью (с  установкой на целевые аудитории).

Цели маркетинговой коммуникации:

- воздействие на поведение покупателя;

- реализация социально-экономических  задач маркетинговой политики  производителя;

- представление и продвижение  на рынок товаров и услуг;

- формирование "социального заказа" на новые товары и услуги и изучение спроса на них;

- обеспечение объективной информированности  о деятельности предпринимательских  кругов, общественно-политических и  правительственных институтов.

Выводы

1. Коммуникации, выступая как процесс  обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью ценностей, является важным объектом управления.

2. В качестве принципиальных  отличий постиндустриального развития  отмечаются изменения в коммуникации. Коммуникация с общественной  средой является одним из критериев рыночной адаптации. Невозможно разделить аспекты экономического и социального воздействия коммуникации и на общество в целом, и на отдельного потребителя (товара или услуги).

3. Управление коммуникацией позволяет  реализовать сильные стороны  организации (товара, процесса) и элиминировать или нейтрализовать слабые. Получаемая информация, как правило, вносит изменения в поведение рыночных субъектов, особенно в сфере предпринимательства. Только по достижении необходимого уровня коммуникативности организация может своевременно реагировать на сдвиги в рыночной ситуации (изменить производственную программу, экспортный ассортимент, цены, формы и методы сбыта и т.д.), а также оказывать направленное воздействие на рынок.

4. Интегрированные маркетинговые  коммуникации приносят пользу обществу различными путями. С одной стороны, обеспечивая покупателя рыночной информацией и поддерживая фирменную марку, они помогают ему принять правильное решение о покупке. С другой стороны, вооружая фирму надежным и эффективным инструментарием, интегрированные маркетинговые коммуникации обеспечивают ей высокую результативность общения с реальными и потенциальными потребителями, продвижения в общественном сознании новых продуктов и идей.

 

12,13 Контроль как функция  управления

контроль - это целенаправленные практические действия, которые позволяют убедиться в правильности чего-либо.

Такие действия, естественно, не возникают  сами по себе или каким-то сверхестественным  путем. Контроль, как известно, осуществляют люди через специально созданные для этого структуры, наделенные определенными полномочиями. Полномочия дают власть, в том числе и органы управления. Власть - легитимный источник всякого контроля.

В теории управления социально-экономическими процессами контроль рассматривается  в качестве одной из основных функций субъекта управления. В контроле также, как в процессе принятия решений, субъект управления наиболее полно и ярко реализует свой волевой императив, свои властные правомочия. Управляющее воздействие контроля проявляется прежде всего в том, что под его влиянием поведение управляемой системы (объекта управления) удерживается или изменяется в рамках заданной цели, требований законов, нормативов, стандартов, регламентов и многих других установлений. Действенность контроля, его властная сила утверждаются путем применения различных санкций, неотвратимость и "жесткость" которых зависит от "тяжести" допущенных нарушений. Поэтому по своей сути контроль всегда нацелен на улучшение качества и повышение эффективности управления.

В ходе исторического развития контроля как функции управления постепенно формировалась определенная категория людей - социальный слой тех, кто профессионально занимается контрольной деятельностью в органах государственной власти и управления, в корпорациях и на предприятиях, организациях и других социальных институтах. Одновременно формировалась специальная область человеческого знания, помогающего квалифицированно и эффективно осуществлять эту управленческую функцию.

(Почему же необходим  контроль?)

Каков же выход из ситуации неопределенности? Теория и практика управления знают один единственный - организация контроля. Он позволяет придавать процессу управления такую направленность, которая сопряжена с минимумом неопределенности, и избегать решений с более высоким уровнем неопределенности.

обратные связи - это важнейшая  сущностная черта, сердцевина контроля

Содержание прямых и обратных связей в контрольной деятельности довольно полно раскрывается в следующих  способах и процедурах ее осуществления:

- установление стандартов и критериев, которые выбираются на стадии планирования из многочисленных целей и стратегии;

- сбор, обработка и анализ информации  о фактическом положение дел;

- сравнение полученных данных  с запланированными пока зателями, установленными нормативами, стандартами и др.;

- выявление отклонений, нарушений  и анализ причин их

появления;

- разработка системы корректирующих  действий, мероприятий, для того  чтобы удержать или изменить  поведение объекта управления  в рамках заданной цели, других  управленческих решений.

контроль как функции  управления 

1. Контроль - это властное целенаправленное  воздействие одних людей на  поведение других для того, чтобы  убедиться в правильности чего-либо.

2. Контроль - это процесс проверки  и сопоставления фактических  результатов с заданными параметрами.

3. Контроль - это процесс, при  помощи которого субъект управления  определяет, правильны ли его  решения и не нуждаются ли  они в известной корректировке.

4. Контроль - важная составляющая  управленческого воздействия (сознательного, продуманного, преднамеренного и зафиксированного в соответствующих правовых и других нормативных управлениях, обязательных для исполнения) на людей через специально созданные структуры, институты.

5. Контроль - неотъемлемая составляющая  процесса принятия и реализации управленческих решений ( от его начала и до завершения).

6. Контроль и оперативное информирование (по принципу обратной связи) - составная часть управленческой  деятельности, которая помогает  исполнять управленческие решения.

типы и виды контроля где субъектом выступает человек: операторский, самоконтроль, профессиональный, рабочий, диспетчерский, ревизорский и др

 

Выводы

1. Контроль - это систематическая  и конструктивная деятельность  руководителей, органов управления, призванная определять степень адекватности достигнутых и будущих результатов, а также других компонентов деятельности ее целям и нормам. Контроль - это сбор и обработка информации о траектории движения управляемого объекта, сопоставление ее с параметрами, заданными заранее в планах или программах, выявление отклонений, анализ причин, вызвавших такие отклонения, их оценка и принятие решения о корректирующем воздействии. Контроль - одна из основных управленческих функций, неотъемлемая составляющая процесса управления, воздействующая на все его остальные функции и непрерывно участвующая в этом процессе от его начала и до завершения. Сердцевиной контроля является механизм обратной связи с объектом управления.

2. Контроль взаимодействует со  всеми другими функциями управления, играет ключевую роль в достижении управляемой системой запланированных результатов деятельности и сохранения ею требуемых характеристик.

3. Контроль предусматривает соблюдение  стандартов, измерение фактически  достигнутых результатов, соотнесение  их состандартами и осуществление корректирующего воздействия в случае, если достигнутые результаты отличаются от установленных стандартов. Контроль способствует тому, чтобы фактически полученные результаты были как можно ближе к требуемым или желаемым целевым ориентирам.

4. Типы, методы и виды контроля разнообразны. Знание их классификации позволяет выбрать и осуществить такой контроль, который будет эффективным и оптимальным в отношении поставленной цели, сложившейся ситуации и имеющихся возможностей.

5. В условиях современной России развитие и повышение действенности контроля связано с существенным повышением его статуса, улучшением имиджа контроля в обществе и его институтах (включая органы государственного и муниципального управления), с улучшением его кадрового и информационного обеспечения.

 

 

 

 

13. Тенденции развития, современные проблемы и перспективы  контроля

1. Контрольные функции, традиционно  осуществляемые централизованно  (в коммерческой фирме - ее руководством, а в государстве - центральными  органами), постепенно перераспределяются между:

верхними звеньями управления;

сторонними организациями, специализирующимися  на функциях контроля;

потребителями продукции;

низовыми звеньями управления.

Часть контрольных функций передается внешним организациям.

Часть контрольных функций верхние этажи управления делегируют нижним. Это касается основном функций текущего контроля и вызвано, в частности, тем, что во многих организациях создаются самостоятельные малые подразделения и филиалы, наделенные определенными функциями и ответственностью.

2. Меняется  содержание контроля и методы  его осуществления. Так, в частности,  от измерения затрат центр  тяжести переносится на измерение  результатов. Традиционные подходы  в государственном управлении  постоянно концентрируют внимание  на том, сколько затрачено государственных средств, при

этом измерение  реального результата остается в  тени. Новые подходы менеджмента  к государственной службе основное внимание переносят на контроль и  мониторинг результатов, которые получены в процессе тех или иных действий государственной службы.

3. Развиваются  новые информационные системы,  позволяющие в определенных аспектах 

автоматизировать  процесс управления и контроля. Одновременно с развитием мощных информационных систем, использующих современные возможности  вычислительной техники и телекоммуникационные технологии, меняется содержание информационных потоков, участвующих в процедуре контроля. В связи со смещением текущего контроля сверху вниз потоки информации от потребителя к производителю становятся более прямыми и не затрагивают высших эшелонов управления.

 

В условиях современной России развитие и повышение  действенности контроля связано  с существенным повышением его статуса, улучшением имиджа контроля в обществе и его институтах (включая органы государственного и муниципального управления), с улучшением его кадрового и информационного обеспечения.