Системный анализ - потребность нашего времени

Откуда же возникает новое  качество у системы, если оно отсутствовало у ее элементов? Действительно, у отдельных частей, например, деталей автомобиля, отсутствует способность быть транспортным средством. А вместе, будучи особым образом соединенными, они вдруг обретают это качество. Откуда же оно берется? Оно возникает благодаря связям в системе. Именно связи осуществляют перенос свойств каждого элемента системы ко всем остальным элементам. В этом и заключается “тайна” появления у систем новых качеств, отсутствовавших у элементов. Мы будем такие качества называть системными, интегральными, подчеркивая тем самым, что они присущи только системам, а не их отдельным элементам.

Осознание описанных выше свойств систем заставляет с особым вниманием отнестись к связям между окружающими нас предметами, людьми, процессами, идеями, т.е. ко всему, что соединившись может приобрести новое, неожиданное, непредвиденное качество. “Системное” мышление, побуждая нас тщательно исследовать связи в системах, приводит к более глубокому пониманию причин многих явлений, которые в разрозненном, несвязанном виде казались случайными, но будучи объединенными в систему, помогают обнаруживать закономерности. Так, многие экономические проблемы порождаются политическими причинами. Те, в свою очередь, коренятся в особенностях общественной психологии, которые, связаны с определенными историческими традициями и т.д.

Системный подход заставляет иными глазами посмотреть и на эффективность функционирования систем: взаимодействие между частями системы  оказывается гораздо важнее, нежели результативная работа отдельных ее частей. Например, точная, эффективная работа отдела маркетинга фирмы не даст положительного результата, если не налажено его взаимодействие с производственными подразделениями, финансовым отделом, руководством фирмы и т.д.

Ни один из элементов сложной  системы не может быть познан без  учета его связей с другими  элементами. Попытка изучить, например, деятельность предприятия, лишь расчленив  его на подразделения, обречена на неудачу. Мы никогда не сумеем понять, почему та или иная компания добивается успеха, если будем изучать каждый ее цех  по отдельности, вне связи с остальными. Только общий дух корпорации, моральные  и материальные стимулы, действующие  на предприятии в целом, слаженность  во взаимодействии подразделений, обусловленные  общей стратегией, объясняют результат  ее работы. Он вызывается интегральным качеством системы в целом, которое  отсутствует у каждой части в  отдельности, если части разъединить. Поэтому изучение сложных систем требует не только аналитического, расчленяющего подхода, но и иного - целостного, исследующего систему  в единстве всех ее частей. Этот подход берет за основу не привычный анализ, а противоположный исследовательский прием - синтез, т.е. объединение частей, выявление системного качества, присущего лишь всей системе в целом.

Как осуществлять синтез? Для  начала нужно сформулировать причины, объединяющие различные части в  целое. Часто для достижения каких-либо целей недостаточно применить отдельные  разрозненные средства, имеющиеся в  наличии. Тогда эти средства объединяют в систему средств, которая, благодаря  своему интегральному, новому качеству, обладает большими возможностями для  реализации целей, нежели разрозненные средства. Осуществляется целедостижение за счет выполнения системой определенной функции, роли в другой, более широкой системе, в которую она входит как часть. Так рабочий выполняет определенные функции в бригаде,  бригада - в цехе, цех - на предприятии, предприятие - на рынке. Объединение элементов в целое, которое позволяет выполнять определенную роль, функцию системы в более широкой системе и представляет собой осуществление синтеза.

Знание того, какую конкретную продукцию выпускает фирма, помогает нам понять роль данной фирмы на рынке. А это, в свою очередь, позволяет  понять особенности работы каждого  ее цеха и отдела, а затем - и отдельного работника. Таким образом, процесс  познания следует начинать от целого к части, от роли всей системы к  функциям элементов. Конечно, для понимания  работы каждого элемента целое придется мысленно разъединить на части, однако, эта процедура анализа должна следовать за синтезом.

Чем сложнее системы, которые  мы стремимся исследовать или  создавать, тем больше возрастает значимость системного подхода. Ведь именно он дает ключ к пониманию назначения любой  части, любого компонента сложной системы. Это особенно важно для деятельности современной фирмы, встроенной в динамичные системы, в частности, в системы межнациональных экономических связей, транснациональные компании, информационные системы, обслуживающие мировой рынок, межправительственные проекты, охватывающие значительное число государственных и частных корпораций [10].

Современный менеджер все  больше осознает тот факт, что руководимая  им компания не является изолированной, независимой организацией. Она представляет собой лишь часть большой системы, оказывающей на предприятие многоплановое  влияние. При этом приходится учитывать  воздействие не только экономических  факторов. Внешняя среда, окружающая любую фирму, многообразна и представляет собой действительно сложную  систему, в которой огромную роль играют и политические факторы, и  действующее законодательство, и  правительство, и факторы научно-технического прогресса, и поставщики, и конкуренты, и потребители, и социокультурная  среда, и экономические факторы. В нынешних условиях с полным основанием можно говорить о том, что современное  предприятие стало так называемой открытой системой, которая тысячами нитей связана с внешней средой; она обменивается с ней и информацией, и энергией, и материалами, и товарами, и людьми, и идеями. Еще сравнительно недавно, например, в конце прошлого века, когда основные, первичные  потребности людей были большей  частью не удовлетворены, рынок был не насыщен товарами. Любой произведенный продукт находил своего потребителя. Тогда степень открытости фирмы как системы, т.е. связь с внешним миром, была гораздо меньшей. Теперь же, когда “законодателем” на рынке, образно говоря, стал не продавец, а покупатель, фирма вынуждена стать подлинно открытой системой, стать органической частью общества; в противном случае она не сможет выжить и победить в конкурентной борьбе.

Внешняя среда фирмы диктует  свои жесткие условия для построения ее внутренней среды. Это особенно заметно, когда сравниваешь внутреннюю структуру  фирм, действующих в разных условиях, на разных рынках. Например, существует  различие во внутреннем строении американских и японских компаний. Существенно  различаются структуры предприятий, функционирующих в динамичной или  относительно спокойной среде. 

Для более глубокого понимания  взаимосвязи внешней и внутренней среды фирмы целесообразно ввести понятие “полисистемность”. Смысл его заключается в том, что любой предмет окружающего нас мира принадлежит одновременно многим системам. Например, работник фирмы принадлежит одному из ее подразделений, фирме в целом, профсоюзной организации, может быть, политической партии, семье, спортивному клубу, городу, стране и т.д. Важно подчеркнуть, что между всеми системами, которым принадлежит общий элемент, существуют противоречия: каждая из этих систем стремится к своей, особой цели, используя любой свой элемент в качестве средства (см. рис. 1).

 

Страна

Фирма

работник

Подразделение фирмы

Город

Семья

Профсоюзная организация

 

 

Политическая партия

Спортивный клуб

 

 

 

Рис. 1 – Пример «полисистемности»

 

Ясно, что это порождает  противоречивость поведения самого субъекта, входящего в разные системы, вызывает “расщепленность” его сознания. Так и фирма в целом принадлежит  одновременно многим системам, которые  пытаются господствовать над ней, навязывать ей свои интересы. Совершенно различны требования, которые предъявляют  к предприятию, например, его потребители, правительство, профсоюзы или акционеры. Понятно, что внутренняя структура  фирмы должна быть построена таким  образом, чтобы в какой-то мере удовлетворить  интересы всех систем, в которые  входит фирма, гармонизировать их противоречивые цели.

Существует и иной, более  глубокий уровень полисистемности. Он заключается в принадлежности отдельных элементов системы другим системам. Так, любой станок, работающий на предприятии, и, будучи элементом этого предприятия, в тоже время принадлежит и принадлежал многим другим системам: энергетической, технологической, ремонтной, а также тем системам, которые его сконструировали и построили. Все это придает ему специфические, уникальные черты, накладывает отпечаток на процесс его использования в производстве. Также и принадлежность каждого работника предприятия многим и многим системам, с предприятием непосредственно не связанным, порождает особые черты работника. Таким образом, буквально каждый элемент предприятия обладает двойственностью - он одновременно принадлежит и самому предприятию, и его внешней среде. Поэтому, в любом случае, всегда каждая фирма является открытой системой. Данный факт следует не только осознать, но и целенаправленно использовать, сознательно формируя и поддерживая необходимые связи предприятия с внешней средой.

Суммируя основные положения  системного подхода, можно утверждать - и этот вывод имеет особое значение для понимания и организации  деятельности предприятий - что любой  реальный предмет представляет собой систему элементов, которая, в свою очередь, является частью более широкой системы. Все системы и элементы связаны многообразными связями. Системы, входящие в качестве частей в более широкую систему, назовем для удобства подсистемами; а системы их охватывающие, т.е. включающие в себя эти системы в виде своих частей – надсистемами [11].

2.2 Процедуры системного  анализа

Для исследования сложных  систем необходимо особое единство процедур синтеза и анализа. Существуют разные подходы к их сочетанию. Мы предлагаем следующий, на наш взгляд, довольно широкий перечень процедур системного анализа, который может быть эффективно применен к исследованию таких систем, как предприятие.

1. Определить границы исследуемой системы.

Эти границы условны. Несмотря на кажущуюся объективность, они  диктуются конкретной задачей исследования. Например, границы системы “корпорация” в одном случае могут быть определены списочным составом постоянного  персонала, в другой задаче - постоянным персоналом плюс всеми акционерами  компании, в третьем случае эти  пределы расширяются за счет всех временно привлекаемых специалистов, экспертов, консультантов и т.д. Затем  можно расширить эти границы  за счет всех поставщиков компании, ее потребителей и любых иных субъектов  каким-либо образом с ней связанных.

2. Определить все надсистемы, в которые входит исследуемая система в качестве части.

Строго говоря, каждая система  принадлежит бесконечному числу  надсистем, однако, исходя из условных требований конкретной задачи, необходимо ограничиться лишь кругом наиболее значимых надсистем. Так, если мы выясняем воздействие  на предприятие экономической среды, именно она и будет той надсистемой, в которой следует рассматривать  его функции. Однако системный подход помогает понять, что действительно  “ узкие “, например, экологические  задачи являются упрощением и искажением реальности: попытка их решения неизбежно  приводит к осознанию связанных  с ними экономических, психологических  и прочих проблем. Поэтому исходя из взаимосвязанности всех сфер жизни современного общества, любой объект, в частности, предприятие, следует изучать в качестве составной части многих систем - экономических, политических, государственных, региональных, социальных, экологических, международных. Каждая из этих надсистем, например, экономическая, в свою очередь, имеет немало компонентов, с которыми связано предприятие - поставщики, потребители, конкуренты, партнеры, банки и т. д. Эти же компоненты входят одновременно и в другие надсистемы - социокультурную, экологическую и т.п. А если еще учесть, что каждая из этих систем, а также каждый из их компонентов имеют свои специфические цели, противоречащие друг другу, то становится ясной необходимость сознательного изучения среды, окружающей предприятие. В противном случае, вся совокупность многочисленных влияний, оказываемых надсистемами на предприятие будет казаться хаотичной и непредсказуемой, исключая возможность разумного управления им.

3. Определить основные  черты и направления развития  всех надсистем, которым принадлежит  данная система, в частности,  сформулировать их цели и противоречия между ними.

4. Определить роль исследуемой  системы в каждой надсистеме, рассматривая эту роль как  средство достижения целей надсистемы.

Следует рассмотреть при этом два аспекта:

- идеализированную, ожидаемую роль системы с точки зрения надсистемы, т. е. те функции, которые следовало бы выполнять, чтобы реализовать цели надсистемы;

- реальную роль системы в достижении целей надсистемы.

Примером подобного двустороннего  подхода может быть, например, оценка потребностей покупателей в конкретном виде товаров, их качестве и количестве, а с другой стороны - оценка параметров товаров, реально выпускаемых конкретным предприятием. Определение ожидаемой  роли предприятия в потребительской  среде и его реальной роли, а  также их сравнение, позволяют понять многие причины успеха или неудачи  компании, особенности его работы, предвидеть реальные черты ее будущего развития.

5. Выявить состав системы,  т.е. определить части, из которых она состоит.

Нередко исследовательская  задача требует не только расчленения  системы на составные части, но и  расчленения компонентов, из которых  состоят сами части. В принципе процесс  такого членения, проникновения вглубь системы может быть бесконечным; он ограничен лишь потребностями  конкретной задачи. Так, в зависимости  от решаемой задачи, рассматривая состав такой системы как предприятие, можно ограничиться, например перечнем цехов и отделов, а можно, при  необходимости расчленить их на бригады, участки, отдельных работников, элементы деятельности каждого из них и т.д.

6. Определить структуру  системы, представляющую собой  совокупность связей между его компонентами.

Структура - это внутренняя форма системы, образно говоря ее “строение”. Ее нельзя, как это нередко  делают, сводить лишь к составу системы, набору компонентов.

Следует подчеркнуть многоструктурность любой системы. Например, на предприятии существует организационная структура, т.е. совокупность так называемых отношений субординации и координации, иначе говоря, отношений подчиненности и согласованности. На предприятии есть и информационная структура, выражающаяся в определенных формальных и неформальных потоках информации. Существуют также потоки материалов, сырья, деталей, готовых изделий, составляющих свои структуры. Особо следует подчеркнуть экономическую структуру на предприятии, представляющую собой совокупность отношений собственности. Большую роль играют и сугубо человеческие отношения - симпатии и антипатии между работниками, составляющие морально-психологическую структуру. Можно выделить и специфические отношения между различными группами работающих, часть из которых, носит политический характер, например, между членами профсоюзов, партий, общественных движений. Существует множество и других структур на предприятии.