Стили руководства и особенности выработки управленческих решений

2.2 Организация и методы исследования.

     Исследование  проводилось в центральной библиотечной системе г. Серпухова.

     В моей исследовательской работе принимало участие 6 респондентов. Распределение участников исследования по возрасту, стажу работы и половому признаку отображено в таблице 1.

        По общему стажу работы и стажу работы в должности выборка не является однородной. Различие респондентов является значительным, от 15 до 36 лет общий стаж, а стаж работы в должности – от 1 до10 лет. По возрасту - выборка является также неоднородной. Так как все участники исследования находятся в различной возрастной группе от 33 до 56 лет. По половому признаку выборка однородна, так как все исследуемые руководителям женского пола. 

  Таблица  1. Распределение участников исследования  

     Для исследования стиля руководителей  различного уровня и особенностей принятия ими управленческих решений, были использованы следующие методы психологической диагностики: тестирование, интервью, и анализ эффективности деятельности Централизованной библиотечной системы.

     Исследование  способов действия руководителей на различных стадиях процесса принятия управленческого решения

     Интервью  проводилось с помощью получения  информации устным опросом. В интервью представлены вопросы, характеризующие  стадии принятия управленческого решения  и возможные варианты выбора способов действия на конкретной стадии (таблица 2). Интервью составлено на основе теоретических подходов к характеристике стадии управленческого решения. 

2.3 Результаты исследования и их обсуждение.

     Результаты  исследования способов действия руководителя на различных стадиях процесса принятия управленческого решения отражены в таблице 2. 
 

     Таблица 2 Варианты выбора способов действия на конкретной стадии принятия управленческого решения 

     Как показал результат таблицы, на первой стадии процесса принятия управленческого  решения все руководители схожи в ответах одного - директора централизованной библиотечной системы. Он изучает все сам. На второй стадии процесса принятия управленческого решениям ответы на вопросы у первого респондента и третьего одинаковы - они начинают обсуждение, а четвертый и пятый - передают полномочия, распоряжения дают специалистам второй и шестой респонденты. На третьей стадии процесса принятия управленческого решения самостоятельно выбирают критерии первый и шестой респонденты, привлекают к этому специалистов - третий и второй, соглашаются с тем, что предложат - четвертый и пятый. На четвертой стадии процесса принятия управленческого решения схожи в ответах на вопросы первый и шестой - они собирают информацию для разработки альтернатив, а предлагают это делать сотрудникам второй и четвертый респонденты. Выслушивают мнения третий и пятый респонденты. На пятой стадии процессом принятия управленческого решения самостоятельно выбирают наилучшую альтернативу респондент первый, второй, третий, шестой, а соглашаются с тем, что предложат - четвертый и пятый респонденты. На шестой стадии принимают решение сами первый, третий, и шестой респонденты, а принимает решении, согласовав с сотрудниками, второй респондент. В отличие от других четвертый и пятый респонденты - предпочитают не вмешиваться. На седьмой стадии процесса принятия управленческого решения первый и третий респонденты - приказывают подчиненным и устанавливают, кто и что, должен сделать - второй и шестой респонденты, предпочитают не вмешиваться - четвертый, пятый. На последней, восьмой стадии, осуществляется контроль и оценка результатов. На этой стадии первый третий респонденты будут контролировать шаг, четвертый и пятый предпочитают не вмешиваться, а второй и шестой - следят, как реализуется решение.

     Результаты  исследования особенностей стиля управления каждого респондента, показывают:

     Директор  Централизованной библиотечной системы (автократический стиль) всегда говорит четко, расставляя паузы. Речь выразительная, старается говорить не слишком быстро, модуляция колоса плавная, но в критических ситуациях говорит резко и прерывисто. Чаще всего использует монолог и не любит, когда ее перебивают, показывая это интонацией и паузами.

     Заведующая городской библиотеки №3 (демократический стиль) старается всегда объясняет все доступно, при этом может повторить несколько раз одну и ту же фразу. Говорит очень быстро, иногда сбивается с мысли, используя разную модуляцию высоты голоса. При общении часто может использовать смех.

     В отличии от предыдущего руководителя заведующая детской библиотекой №5 (либеральный стиль) старается говорить тихо, сдержанно. Речь монотонная, сбивчивая, замедленный темп речи, тональность голоса низкая, тембр скрипучий.

     Главный библиотекарь городской библиотеки №3 (патерналистский стиль) говорит очень выразительно и громко, считает, что ее могут услышать, правильно произносит каждое слово. Темп речи умеренный, модуляция голоса плавная. Может разделить свою фразу покашливанием и паузами.

     У заведующей библиотеки №2 (оппортунистский стиль) – плавная, спокойная, размеренная манера речи, говорит выразительно, иногда иронизирует. Чаще всего начинает с вводных фраз. Темп речи в течение разговора может меняться. В начале своего монолога говорит медленно, постепенно ускоряя речь, и в конце беседы темп речи становится быстрым.

     Вывод: изучение стиля управления руководителей, централизованной библиотечной системы г. Серпухова показало, что каждый из них имеет свой индивидуальный стиль управления при процессе принятия управленческого решения. В целом способствует достижению эффективности деятельности библиотек. Влияние стиля управления на процессе принятия управленческого решения проявляется в выборе различных способов действия, на этапах процесса управленческого решения, обусловленных стилем управления. Стиль управления имеет свои индивидуальные особенности, проявленные в способах общения.

     Заключение. 

     Процесс принятия решений является одним  из важнейших элементов работы менеджера  в любом ее аспекте: планировании, организации, управлении и контроле.

     Предполагается, что лицо, принимающее рациональные решения, четко определяет проблему, не имеет конфликта целей, знает  все варианты выбора, точно определяет предпочтения, которые не меняются со временем, не имеет временных  и стоимостных ограничений и  выбирает окончательный вариант, обеспечивающий максимальную отдачу.

     В процессе принятия ограниченно - рациональных решений выбранная проблема очевидна и зависит от личных интересов менеджера. От его подготовки, идентифицируется ограниченный набор критериев, разрабатывается простая модель для оценки критериев, определяется ограниченный набор сходных вариантов. Все имеющиеся варианты оцениваются по очереди, поиск продолжается до тех пор, пока не будет найдено удовлетворительное решение, на которое влияют политика организации и возможность воздействия на персонал. На оценку результатов принятого решения влияют личные интересы лица, ее выполнявшего. В процессе принятия решений менеджеры постоянно обращаются к своей интуиции. Интуитивное принятие решений представляет собой подсознательный процесс на основе личного опыта менеджера и накопленных мнений его сотрудников.

     Считается идеальной ситуация для принятия решений, когда менеджер может принять  правильные решения благодаря тому, что ему точно известны последствия  каждого варианта. На практике такая  определенность встречается крайне редко. Гораздо реальнее условие  риска, когда лицо, принимающее решения, может лишь оценить вероятность  определенных вариантов или результатов  того или иного выбора. Если же недоступны ни определенные, ни достаточно вероятные  оценки, имеет место условие неопределенности, и на выбор лица, принимающего решение, будет очень сильно влиять его  интуиция или предчувствие. Изучая человеческий фактор разработки управленческих решений, необходимо отметить: определяющую роль в этом сложном процессе, принадлежащую  руководителю. Требования к профессиональной компетенции менеджера включают не только необходимые знания и навыки, но и определенные человеческие свойства его личности.  

     Список  литературы. 

1. Алексеев  А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике. - М: Технологическая школа бизнеса, 2009.
2. Голованев Ю.К. Эффективность управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2007.
3. Доусон Р. Уверенно принимать решения. Программа действий. - М: Юнити, 2006.
4. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. - М: Юнити, 2007.
5. Классики менеджмента. / Под редакцией Каптуревского Ю. Н., СПб.: ИД «Питер» 2001.
6. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Под ред. Данилочкиной Н. Г. - М: Аудит, ЮНИТИ, 2006.
7. Менеджмент для магистров / Под. ред. А. А. Епифанова, С.Н. Козьменко - Сумы.: Университетская книга, 2003.
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2007.
9. Робинс С.П., Коултер М. Менеджмент. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.
10. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений. - М: Юнити, 2007.
11. Фахтутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. - М: Бизнес-школа – Интел - Синтез, 2008.
12. Хохлов Н. В. Управление риском. - М: Юнити, 2006.
13. Цыгичко В. Н. Руководителю - о принятии решений. - М: Инфра-М, 2006.

14. Кротов Н.В. Клеппер Е.В. Управление персоналом: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2006.

15. Дворсков К.П., Ширяев С.А. О стиле и культуре руководства.- Новосибирск, 2003.