Слухи: социальные функции и условия появления

           Затем мы позвонили журналисту и подтвердили факт самоубийства маклера, однако отметили, что его причиной стало вовсе не обвинение в торговле конфиденциальной информацией, а «бурная семейная ссора», а также сообщили все известные нам подробности произошедшего. Мы предложили журналисту снова обратиться к своему источнику информации и убедиться, достоверны ли сведения, которые он получил.

           Иными словами, мы пытались снизить степень значимости самоубийства, объяснив журналисту, что причиной произошедшего была личная трагедия. И мы предоставили ему объективные факты, чтобы он усомнился в своем источнике информации.

           Журналист перезвонил позднее и заявил, что провел дополнительное расследование и убедился, что самоубийство не было связано с незаконными операциями с конфиденциальной информацией и что он не будет писать эту статью. С помощью формулы мы сумели снизить степень значимости слуха почти до нуля, а неопределенности – до нуля или около того. В результате слух исчез, а статья не была опубликована. Была защищена частная жизнь семьи и репутация фирмы. Большим достижением стало то, что мы смогли отойти от стандартной реакции компаний на подобные расследования прессы: «Без комментариев». Если бы мы ответили подобным образом, то связь между самоубийством и мнимой торговлей внутренней информацией не исчезла бы. Вследствие этого значимость истории осталась бы высокой, и она могла бы нанести большой вред репутации компании.

          

           Модель двух ученых позволяет специалистам по коммуникациям и клиентам разглашать большее количество информации с целью управления слухами. Также ими было выявлено правило «45 минут 6 часов 3 дней и 2 недель».

 

           По описанию исследователей «в течение первых 45 минут  вы наиболее полно контролируете ситуацию. Слух еще не распространился широко, и располагает этой информацией ограниченное количество людей, возможно, только журналист, работающий над статьей.

Если вы сумеете эффективно использовать формулу R ~ i x a в течение  первых 45 минут и убедить журналиста не писать эту статью, то велика вероятность  того, что ситуация не будет развиваться  дальше.

           Если же вам не удалось ответить журналисту в течение первых 45 минут, это повлечет за собой несколько очень неприятных событий. Во-первых, этот журналист, скорее всего, будет звонить другим людям, пытаясь найти подтверждение слуха. В разговоре он перескажет слух этим людям, а они могут передать его другим журналистам. Во-вторых, учитывая скорость распространения информации с помощью телевидения, радио и интернета, можно предположить, что скоро эта история получит широкую огласку.

           Иногда можно убедить одного журналиста не писать статью на конкретную тему, как в примере с самоубийством. Однако если история получит огласку, об этом напишут сразу несколько журналистов. В этом случае контролировать развитие событий станет гораздо сложнее. С этого момента управление слухом перейдет из плоскости частного общения с журналистом в область публичного общения со многими репортерами (а через них – с заинтересованными группами). А если слух известен широкой аудитории, ликвидировать его можно только путем публичных заявлений в адрес прессы и заинтересованных групп, осуществляя прямые коммуникации с сотрудниками, клиентами, государственными органами и т.д.

 

           После того как информация получила широкую огласку, ситуация выходит из-под вашего контроля. Конечно, вы все еще можете управлять слухом, может быть, даже ликвидировать его, но теперь сделать это будет гораздо сложнее, потребуется больше времени. Как правило, если информация попала в эфир, вы можете ожидать, что она будет активно обсуждаться в СМИ по меньшей мере в течение шести часов.

           В течение этого времени все больше журналистов начнут работать над этой темой, соответственно, слух будет распространяться с большой скоростью. Если история появилась на одном канале кабельного телевидения, то высока вероятность того, что она появится и на других каналах, а также в регулярных выпусках новостей и в радиоэфире. Эту информацию узнают ваши клиенты, сотрудники, поставщики, конкуренты, государственные органы и население.

 

           Когда история попадет в ежедневные газеты, можете быть уверены, что она будет на слуху еще несколько дней. Появятся комментарии экспертов на телевидении и радио, а также сплетни между вашими клиентами, сотрудниками и конкурентами.

           На следующий день после публикации, газеты, которые не освещали историю в первый день, скорее всего, сообщат о ней. А те газеты, которые рассказали о ней в первый день, продолжат обсуждение этой темы, если она окажется актуальной.

           В течение этого периода также можно успешно применить формулу.

Однако следует учесть, что к этому моменту репутация  компании подвергалась негативному  воздействию в течение нескольких дней.

Если вам не удастся  управлять слухом в течение трех дней, то он будет активно распространяться и обсуждаться еще как минимум  две недели.

 

           Вслед за ежедневными газетами новости и статьи на эту тему опубликуют еженедельные журналы и издания, которые выходят раз в две недели. В течение данного периода вы все еще можете использовать формулу, чтобы уничтожить слух и предотвратить его дальнейшее распространение. Однако если вы не сумеете взять ситуацию под свой контроль, история может быть раздута до масштабов грандиозного скандала, от которого компания вряд ли сможет оправиться».[14 c.43]

 

           Итак, грамотное применение формулы и правила 45 минут, 6 часов, 3 дней и 2 недель может предотвратить распространение слуха и уменьшить вред, причиняемый репутации компании/

 

            Таким образом, два психолога – Гордон У. Оллпорт и Лео Постман – провели исследования слухов. Они дали следующее определение понятию «слух»: «В том значении, в котором мы будем использовать данный термин, слух – это информационное сообщение, которое распространяется между людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказательств его достоверности».

           Ученые обнаружили три главные изменения, которые происходят с информацией, когда она циркулирует— это «сглаживание», «ассимиляция» и «заострение».

 

           А также исследователи вывели формулу и правило, грамотное применение которых может предотвратить распространение слуха и уменьшить вред, причиняемый репутации той или иной компании.

 

 

 

 

Заключение

 

          «Слухи — это постоянно действующая система интерпретации событий массовым сознанием  в  соответствии с исторически сложившимся менталитетом»; «слухи, есть дополнение неформальной  сетью  “доверительных сообщений»; «в  основе  слухов  лежит  событие,  обладающее двумя качествами: важностью и неопределенностью (слух = важность  × неопределенность).  Если  событие  не  важно, и  совершенно  не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу не будет».

“Слух — это процесс возникновения и циркуляции в обществе информации, либо еще публично не подтвержденной официальным источником, либо уже опровергнутой им».

         Можно с уверенностью сказать, что выявлено две основные типологии слухов: информационная и эмоциональная. С точки зрения информационной тпологии слухи подразделяются на четыре типа:

     -Абсолютно  недостоверные

-Просто недостоверные

-Относительно достоверные

-Близкие к действительности

         С точки зрения эмоциональной - выделяют также четыре основных вида слухов:

-«слух-желание»

-«слух-пугало»

-«агрессивные слухи»

-«нелепые слухи»

         Также слухи способны выполнять определенные функции. Так, “слух-желание” осуществляет двоякую социально-психологическую функцию:

-  обычно он соответствует  пожеланиям людей и потому  поддерживает тонус их социального  существования. 

         Функция и сверхзадача  “слухов - пугало” состоит в следующем:

-  это вполне определенное  запугивание населения; 

-   это попытка   активизировать  сопротивление новым   социальным силам и резко усилить  хаос и неразбериху, разрушить  социальное спокойствие. 

         Функцией  агрессивных слухов является не просто запугивание, а провокация агрессивных действий.

         А основная функция нелепых слухов заключается в попытках построения нового, более адекватного образа мира из обломков предыдущих и зачатков новых представлений.

         Что касается возникновения слухов, то они  имеют два фактора:

Первый - слух способен возникнуть там и тогда, где и когда к его предмету имеется интерес, а масштаб и траектория его распространения обусловлены конфигурацией заинтересованной аудитории;

Второй - дефицит надежной информации.

         А также выявлено 2 фактора распространения  слухов:

Первый - личностного статуса;

Второй - эмоционального баланса.

         Говоря о самопроизвольной циркуляции  слухов, то в ней происходят определенные трансформации, сводящиеся к трём основным тенденциям:

1.  всегда происходит  определенное сглаживание самого  содержания слуха; 

2.   происходит заострение  его эмоциональных компонентов; 

3.   возникает своеобразная  адаптация слуха к особенностям  той аудитории, в которой он  распространяется.

         Известные ученые Гордон У. Оллпорт и Лео Постман провели исследования слухов. Они дали свое определение понятию «слух»: «В том значении, в котором мы будем использовать данный термин, слух – это информационное сообщение, которое распространяется между людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказательств его достоверности».

           Оллпорт и Постман обнаружили три главные изменения, которые происходят с информацией, когда она циркулирует— это «сглаживание», «ассимиляция» и «заострение».

           Исследователи вывели формулу, которая позволяет установить интенсивность распространения слуха. А также правило, зная которое можно избежать определенных событий.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Андрианов В. И., Левашов  В. К., Хлопьев А. Т. “Слухи”  как социальный феномен // Социс.  – 1993. - № 1.

2. Ахиезер Л. С. Россия: критика исторического опыта.  – М., 1991.

3. Грачев Г. В. Манипулирование  личностью: организация, способы  и технологии информационно-

психологического воздействия. – М.: Алгоритм, 2002

4. Дубин П. И., Толстых  А. В. Слухи как социально-психологический  феномен // Вопросы психологии

5. Kapferer J.-N.Rumoure, Le plus vieux media du monde. Paris, 1987.

6. Независимая газ. 1994. 18 aвг.

7. Ольшанский Д. В. Психология  масс. СПб.: Питер, 2002

8. Платонов А. П. Психология  масс.  М.: Прогресс, 1984

9. Психол. журн. 1990. № 5

10. Психология: словарь / под.  ред. В. А. Завьялова. – М.: Знание, 1990

11. Робер М Смелзер Н.  Социология. – М.: Феникс, 1994

12. Смелзер Н. Социология. – М.: Феникс, 1994

13. Сорокин П. А. Система  социологии. – Сыктывкар.: Коминвест, 1991. – Т. 1

14. Соловьев С.М. История  России с древнейших времен. Книга  XIII. Т. 25—26. М.: Мысль, 1994

15. Сигеева А. Слухи  как канал распространения информации // Ломоносовские чтения: Сборник  статей студентов «Россия и  социальные изменения в современном  мире» — М.: Макс Пресс, 2004. —  Т. 3

16. Ситников А.П., Пацынко  С.В., Гришин Е.В. Слухи и их  влияние на электоральное поведение  //Философские науки. — 2007. —  № 7

17. Тоцкая И.В. К характеристике  неформального общения сотрудниковорганизации//Социальные  структуры и процессы: всероссийская  научно-практическая конференция.  — Белгород: БГТУ,2008. —С. 106-110

18. Хлопьев А. Т. Кривые  толки России // Социс. – 1995. - №  1.

19. Холл Mэнли П Энциклопедическое  изложение масонской, герметической,  каббалистической и poзен-крейцеровской  символической философии. Новосибирск. 1992

20. Шерковин, Ю. Я. Психологические  проблемы массовых информационных  процессов.  М.: Мысль, 1973

21. Шибутани Т Социальная  психология. М.: Прогресс, 1969

22. Шейнов В.П. Психологическое  влияние. — Минск: Харвест, 2007

23.Шерковин Ю.А., Назаретян  А.П. Слухи как социальное явление  и как орудие психологической  войны // Психологический журнал. — 1984. — Т. 5. —№5.

24. Шмелева Е., Шмелев А.  Рассказывание анекдота как жанр  современной русской устной речи // Труды Международного семинара  по компьютерной лингвистике  и ее приложениям. — Казань, 1998.

25. Шмелева Е., Шмелев А.  Вариативность речевого жанра:  русский анекдот // Труды Международного  семинара по компьютерной лингвистике  и ее приложениям. — Таруса, 1999.

26. Шукюрова М.Г. Доверие  как социально-психологический феномен  в политике: Автореф. дис. . канд. психол. наук. — М., 2005

27. Юнг К.Г. Вклад в  психологию слухов // Критика психоанализа. — СПб.: Академический проект, 2000.

28. Ядов В.А. Социологическое  исследование: Методология, программа,  методы. — М.:

Наука, 1972. — 233 с.

29. Янчук В.А. Проблема  социального объяснения в современной  зарубежной социальной психологии // Адукацыя i выхаванне. — 1998