Психологические факторы профессиональной успешности менеджеров по персоналу

в) критичность, способность обнаружить и адекватно оценить отклонения от намеченной программы в деятельности работников.

Склонность к организаторской деятельности. Она включает:

а) готовность к организаторской деятельности, начиная от мотивационных факторов и заканчивая профессиональной подготовленностью;

б) самочувствие в процессе организационной деятельности, то есть «тонус» (стеничность чувств), удовлетворенность и работоспособность.

Специалистами в области управления персоналом, исходя из опыта деятельности кадровых служб и опираясь на опыт организаций, проводящих наиболее эффективную кадровую политику, определены ключевые роли для профессии менеджера по персоналу. Рассмотрим данные роли.

1. «Кадровый стратег» - член управленческой команды, отвечающий за разработку и реализацию кадровой стратегии, а также организационные механизмы ее обеспечения, системы управления и руководства службами, осуществляющими функции кадрового менеджмента (вице-президент по управлению персоналом).
2. «Руководитель службы управления персоналом» - организатор работы кадровых подразделений.
3. «Кадровый технолог» - разработчик и реализатор творческих подходов в специфических для менеджера по персоналу областях деятельности, компетентный в специальных и технологических знаниях, способный привлекать разнообразные внутренние и внешние ресурсы и их эффективно использовать с учетом деловых перспектив организации (руководитель службы организационного развития или развития персонала)
4. «Кадровый инноватор» - руководитель, лидер-разработчик экспериментальных, инициативных ил пилотажных проектов, требующих большого внимания и тщательной проработки, прежде чем они получат широкое распространение в практике кадрового менеджмента организации.
5. «Исполнитель» - специалист, осуществляющий оперативную кадровую политику.
6. «Кадровый консультант» (внешний или внутренний) - профессионал, использующий панорамное видение перспектив корпорации, практические знания в области управления человеческими ресурсами и навыки эксперта для определения потребностей, возможностей и путей решения проблем, связанных с развитием организационно-кадрового потенциала.

На основе экспертных оценок всех шести выделенных ролей менеджера по персоналу специалистами в области управления персоналом выделено 11 основных характеристик компетентности менеджера по персоналу. Эти 11 ключевых характеристик компетентности объединяют в три группы.

Личная порядочность

1. Этичность - уважение прав личности, ответственность за взятые обещания, надежность, честность, справедливость.
2. Добросовестность - высокие требования к результатам своей работы.
3. Рассудительность - способность принимать разумные, реалистичные и обоснованные решения.

Целеустремленность и продуктивность

1. Результативность - ориентация на конечный результат.
2. Настойчивость - способность преодолевать ограничения, накладываемые сложившейся ситуацией.
3. Преданность организации и деловая ориентация - готовность следовать нормам организации, увлеченность работой и ответственность за качество своей работы.
4. Уверенность в себе - готовность и умение решать неординарные задачи.

Навыки командной работы

1. Командная ориентация - понимание необходимости совместной деятельности и умение работать во взаимодействии с другими.
2. Контактность - умение устанавливать деловые и творческие отношения с партнерами.
3. Коммуникабельность - умение использовать устную и письменную речь, стилистические и иные выразительные средства для воздействия на партнеров и достижения взаимопонимания.
4. Умение слушать - способность воспринимать, усваивать и использовать информацию, извлекаемую из устной коммуникации.

Экспертная оценка значимости этих ключевых характеристик компетентности менеджера по персоналу позволяет ранжировать их в следующем порядке (по мере убывания степени важности):

1. Этичность.
2. Коммуникабельность.
3. Умение слушать.
4. Контактность.
5. Командная ориентация.
6. Добросовестность.
7. Рассудительность.
8. Результативность.
9. Настойчивость.
10. Уверенность в себе.
11. Преданность организации и деловая ориентация.

В то же время стоит отметить, что качествами, которые противопоказаны специалисту по управлению персоналом, являются пониженная чувствительность, высокая неуравновешенность и тревожность.

В целом необходимо сделать вывод, что от степени развитости перечисленных психологических структур зависит психологический тип менеджера по персоналу, его индивидуальный стиль, эффективность деятельности по управлению персоналом.

 

Глава 2. Практическое изучение теоретических основ на примере организации.

2.1. Характеристика организации

 

Tele2 АВ – шведская телекоммуникационная компания, известная в качестве сотового дискаунтера. Штаб-квартира компании находится в Стокгольме.

Компания основана в 1993 году Яном Стенбеком (на сайте компании подчёркивается, что он при этом был вдохновлён примером компании IKEA), начавшим развивать телекоммуникационное направление в группе своего отца, Хьюго Стенбека. В 1988 году компания получила лицензию на оказание услуг мобильной связи в формате GSM, и четырьмя годами спустя запустила свою первую сеть — в Швеции. В 1993 году появилось современное название — Tele2.

В 1996 году компания начала экспансию за пределы Швеции, с 1997 по 2004 годы развернув сети в Норвегии, Эстонии, Литве, Германии, Австрии, Швейцарии, Голландии, Латвии и других странах Европы. В 2000 году компания получила первые 3G-лицензии, в 2009 году начала строительство сетей 4G. С 2001 года Tele2 развивается в качестве мобильного оператора и в России.

В октябре 2007 года стало известно, что компания Tele2 продала свои подразделения в Испании и Италии компании Vodafone за 775 млн. евро.

В марте 2011 года компания Tele2 объявила сроки запуска своих операций в Республике Казахстан. Сеть сотовой связи Tele2 начала работу в Актюбинской области 24 апреля. В мае-июне 2011 года в территорию покрытия Tele2 вошли Уральск, Алматы и Астана с окружающими их территориями.

Крупнейшие акционеры компании — Investment AB Kinnevik (47,37 % голосующих акций), Swedbank Robur (3,23 %), часть акций находится в свободном обращении. Президент — Матс Гранрид.

Холдинг Tele2 по состоянию на 2010 год работал в 11 странах Европы: Швеции, Норвегии, Нидерландах, Германии, Австрии, Хорватии, Эстонии, Латвии, Литве, России и Казахстане, оказывая услуги мобильной и фиксированной связи, интернет-доступа и кабельного ТВ 30 миллионам клиентов. На лицензионной территории TELE2 проживает более 61 миллиона человек. Рыночная стратегия — сотовый дискаунтер.

Совокупная выручка компании за 2010 год составила $6,4 млрд (рост по сравнению с 2009 годом на 1,8 %), чистая прибыль — $1,07 млрд.

В России является оператором сотовой связи в стандарте GSM; единственная иностранная компания, которая достаточно успешно действует на российском сотовом рынке (при этом, по состоянию на май 2011 года, Tele2 так и не удалось получить здесь лицензию на связь в формате 3G). В марте 2012 года Tele2 провела тестовые испытания 4G в Пскове и Омске. Таким образом доказана совместимость 2G-4G (в обход 3G). По состоянию на начало декабря 2011 года Tele2 являлась четвёртым по числу абонентов оператором сотовой связи в России: абонентская база в стране на это время составляла 20,5 млн человек. Для Tele2 Россия — основной рынок, обеспечивавший на 2010 год свыше половины всех абонентов и 34,7 % (наибольшая доля среди всех стран) EBITDA.

В течение первых двух лет работы на российском рынке (2003—2004 г.г.) TELE2 начала оказание услуг в 12 регионах: Санкт-Петербурге, Удмуртии, Белгородской, Иркутской, Кемеровской, Курской, Ленинградской, Нижегородской, Омской, Ростовской, Смоленской и Челябинской областях.

В декабре 2004 года Tele2 Sverige AB приобрела в американской MCT Corporation и её партнёра ООО «Вотек» 100 % акций воронежского сотового оператора ЗАО «Вотек Мобайл». «Вотек Мобайл» предоставлял услуги сотовой телефонной связи в стандарте AMPS/DAMPS на территории Воронежской области и имел лицензию GSM-1800 на этот регион.

В ноябре 2005 года Tele2 Sverige AB приобрела в американской MCT Corporation и её партнёра ООО «Липецкая Телефонная Компания» 94 % акций липецкого сотового оператора ЗАО «Липецк Мобайл». «Липецк Мобайл» предоставлял услуги сотовой телефонной связи в стандарте AMPS/DAMPS на территории Липецкой области и имел лицензию GSM-1800 на этот регион.

В июле 2006 года у MCT Corporation приобретены 100 % акций компании Vostok Mobile North-West B.V., владеющей полным пакетом акций ЗАО «Архангельские мобильные сети» и ЗАО «Новгородские Телекоммуникации», а также имеющей по 75 % акций ЗАО «Мурманская мобильная сеть» и ЗАО «Парма Мобайл» (Республика Коми). Кроме того, TELE2 приобрела акции у миноритарных акционеров ЗАО «Мурманская мобильная сеть» и ЗАО «Парма Мобайл», достигнув, таким образом, 100 % доли участия в этих компаниях. Совокупная абонентская база приобретённых компаний составляла более 250 тыс. абонентов. Стоимость сделки — 35 млн долларов.

13 августа 2007 года «TELE2 Россия»  подписала с компанией «Вымпелком» соглашение о национальном роуминге сроком на 10 лет. Одновременно TELE2 продал компании «Вымпелком» свои операции в Иркутске за 1,6 млрд. шведских крон.

5 октября 2007 года компания  объявила о покупке дочернего  предприятия ЗАО «СМАРТС» в Краснодарском крае ООО «Телеком Евразия» за 24,5 млн. долларов США. «Телеком Евразия» была создана 2 июня 1999 года. На 1 октября 2007 год имеет около 32 тыс. абонентов в регионе и лицензию на оказание услуг связи стандарта GSM-1800.

18 октября 2007 года, дочерней  компанией «TELE2 Россия», ЗАО «Теле2-Кемерово»  был выигран конкурс (№ 8-РЧ/2007) на получение лицензий на оказание услуг сотовой связи стандарта GSM-1800 в Томской области.

В последующих конкурсах состоявшихся в конце 2007 года, дочерние компании «TELE2 Россия» выиграли конкурсы на получение лицензий на оказание услуг сотовой связи стандарта GSM-1800 в следующих регионах: Эвенкийский район Красноярского края, Новосибирская область, Республика Карелия, Вологодская область, Псковская область, Ненецкий автономный округ, Орловская область, Рязанская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Кировская область, Брянская область, Владимирская область, Калужская область, Костромская область. Таким образом, всего в 2007 году было получено 18 лицензий на 17 регионов (одна лицензия на Удмуртию, где TELE2 уже был).

23 апреля 2008 года компания TELE2 объявила о приобретении у  частных лиц ЗАО «Адыгейская  сотовая связь», ключевым активом  которой является лицензия на  оказание услуг сотовой связи  стандарта GSM-1800 в Республике Адыгея. Сумма сделки составила приблизительно 2 миллиона долларов США.

27 ноября 2008 года TELE2 объявила  о приобретении сети сотовой  связи в Калининградской области, работающей под брендом «Цифровая экспансия».

21 сентября 2010 года компания  объявила о предоставлении своим  клиентам услуги связи в национальном  роуминге сотовым оператором МегаФон.

12 апреля 2011 года в рамках  конкурса № 1/2011 TELE2 получила право на оказание услуг мобильной связи стандарта GSM-1800 в Чукотском АО, Сахалинской области и Камчатском крае.

26 апреля 2011 года в рамках  конкурса № 4/2011 TELE2 получила право на оказание услуг мобильной связи стандарта GSM-1800 в Магаданской области и Еврейской АО.

1 сентября 2011 года Tele2 обновило линейку  тарифов, и сменила оформление в России на общее оформление стран присутствия Tele2.

 

2. Исследование психологических факторов профессиональной успешности на примере копании TELE 2.

 

Чтобы исследовать психологические факторы, нужно применить несколько методик, в которых используются опросники, анкеты.

Для исследования данной темы мы выбрали компанию Tele 2, и выбрали 10 менеджеров из разных торговых точек этой компании.

Целью такого исследования является изучение влияния психологических факторов на профессиональную деятельность менеджера.

При исследовании была использована методика «Степень удовлетворенности трудом», которая представлена в виде анкеты. Она определяет степень удовлетворенности трудом на основе выбора баллов. Каждому менеджеру нужно отметить более подходящие баллы в каждом вопросе.

 

Участвующий в исследовании	Сумма баллов по каждому вопросу
1	53
2	42
3	43
4	53
5	31
6	39
7	30
8	36
9	29
10	31