Психологические факторы профессиональной успешности менеджеров по персоналу

Индивидуальные качества менеджеров как управленцев объединяют в шесть групп: 
-физиологические характеристики (возраст, внешний вид, рост, вес);

-особенности социального происхождения (образование, социально-экономическое положение);

-способности, интеллект, рассудительность, знания, умение выражать свои  мысли;

-личные характеристики (приспособляемость, доминирование, независимость, оригинальность, уверенность в себе);

-особенности отношения к задачам (трудовая мотивация, ответственность, инициатива, упорство, ориентация на  производственные задачи);

-социальные навыки и способности (готовность к кооперации с другими, популярность, навыки общения).

Умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей - цель менеджмента.

Исходя из этого менеджеры - субъекты управления. Они несут ответственность за выполнение определенных обязанностей. В зависимости от объема и сложности этих обязанностей менеджеры занимают различное положение в организационной иерархии. На самой вершине пирамиды находятся топ-менеджеры, несущие ответственность за деятельность организации в целом. Менеджеры среднего звена отвечают за деятельность подразделений и направлений, которые они возглавляют, готовят информацию для решений, принимаемых на высшем уровне, отвечают за реализацию принятых высшим руководством решений.

Менеджер - это управленец персоналом, или любым процессом на предприятии. Процессы могут быть как производственные, так и процесс продаж. Для западной экономической модели менеджер это ответственность, и чаще всего работа менеджера связана с управлением людьми. Сотрудника после повышения за счет средств компании отправляют на получение дополнительного образования. В компании понимают, что умелое управление отделом, производством, отделом обслуживания клиентов принесет намного больше прибыли.

Менеджеры высшего звена обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями, определяют цели и основные принципы деятельности предприятий.

Менеджеры среднего звена чаще всего выступают в качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторами деятельности своих подчиненных, определяя их функциональные обязанности и цели, совершенствующие производственный процесс.

Менеджеры низшего звена - мастера - находятся ближе к непосредственным исполнителям. Цели для них формируются на ближайшую перспективу непосредственными руководителями и ориентированы на повышение производительности труда, квалификации отдельных работников, снижение брака. Важной составляющей, от которой зависит успех руководства, является реализация позитивных индивидуальных психологических качеств человека в его повседневном поведении как руководителя, перевод этих качеств в устойчивые характеристики практической деятельности, т.е. в эффективный стиль руководства.

Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и взаимодействия последних с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические особенности, обладать способностями идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес - проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Уметь осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учётом потребностей и занятие в нём новых инновационных ниш.

Рассмотрим структуру личности менеджера как управленца. В нее обычно включаются способности, темперамент, характер, волевые качества, эмоции, мотивация. Способности понимаются, как индивидуально устойчивые свойства человека, определяющие его успехи в различных видах деятельности. Темперамент включает качества, от которых зависят реакции человека на других людей и социальные обстоятельства. Характер содержит качества, определяющие поступки человека в отношении других людей. Волевые качества охватывают несколько специальных личностных свойств, влияющих на стремление человека к достижению поставленных целей. Эмоции и мотивация - это соответственно переживания и побуждения к деятельности.

 Идеальная модель личности  менеджера, характер совместной  управленческой деятельности определяются управленческими группами и рабочими группами, в которые включен менеджер, особенностями организаций, организационно-культурными и социоэкономическими процессами, происходящими в обществе.

Важная привлекательная черта профессии менеджера - это возможность претворять в жизнь свои идеи, самостоятельно принимать решения по важным проблемам, касающимся жизни предприятия. По данным исследования, российские менеджеры, как правило, заняты в одной из трех сфер принятия решений: 1) сфера внешней коммуникации предприятия, 2) сфера управления людскими ресурсами и 3) сфера управления технологиями.

Психологические ресурсы менеджера включают стиль делового поведения и связанный с ним способ мышления. Не отрывая друг от друга стиль поведения и способ мышления, предполагается, что они могут быть описаны набором устойчивых характеристик, внешнее проявление которых легко обнаружить при анализе практической деятельности менеджера.3

 Под психологическими ресурсами  менеджера понимается система  психологических характеристик (качеств личности), которые устойчиво проявляются не только в стиле поведения руководителя в процессе делового общения, но и в стиле его мышления, в индивидуальных особенностях принятия и реализации решений, поиска управленческих схем и др.

Существует ряд общих психологических характеристик, с помощью которых можно описать стиль делового поведения любого работника, в том числе и менеджера и специалиста. Такие характеристики проявляются не в отдельных поступках работника, но именно по ходу его деятельности и имеют устойчивое проявление. Мы объединяем их в группу общих деловых характеристик, проще будет назвать эту группу «Общие характеристики деловой деятельности», термином «деловая»  подчеркивается заказной характер деятельности, направленной на достижение ожидаемого результата.

К характеристикам этой группы относятся компетентность, деловитость, работоспособность и организованность. Компетентность или профессиональная компетентность - это термин, который может быть использован для оценки качеств, как рядового специалиста, так и руководителя любого уровня. В общем случае компетентный специалист - это знающий, осведомлённый, авторитетный в какой-либо области работник .

Деловитость - это еще одна универсальная характеристика, которая, как было нами уже оговорено, может проявляться лишь в устойчивой форме в процессе длительной деятельности. Деловитость рассматривается как общий аналог таких качеств как активность, инициативность, расторопность, толковость. В коммерческих компаниях аналогом этого качества выступает предприимчивость.  
Работоспособность - это то качество, которое само по себе не имеет самостоятельного значения, однако выполняет важную обеспечивающую роль. Ни профессиональная компетентность и деловитость не могут быть в полной мере реализованы, если носитель этих качеств не обладает необходимой для этого работоспособностью.

В соответствии с энциклопедической трактовкой работоспособность - потенциальная возможность индивида выполнять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение определенного времени.

 Организованность - это качество, способное связать их в единую  систему, обеспечив, таким образом, наиболее эффективное использование.

 Организованность сама по себе является универсальной характеристикой, способной повлиять на успешность любой человеческой деятельности, однако будучи наложенной на уже перечисленные выше характеристики менеджера, она приводит к проявлению новых системных качеств личности, его труд становится более эффективным, расширяются возможности по увеличению количества решаемых задач.

 Поскольку мы говорим о психологических характеристиках личности, то мы можем считать синонимами организованность и самоорганизованность. Эти способности могут найти свои проявление в длинном ряде таких деловых качеств менеджера, как: высокая исполнительность, пунктуальность, высокая степень личной инициативы; умение самостоятельно организовать свою работу; способность быстро принимать решения и действовать решительно без промедления; предельно рационально использовать свое рабочее время; умение координировать действия и процессы, сохраняя контроль над ходом нескольких дел одновременно, способность параллельно отслеживать изменение разнообразных факторов, оперативно реагировать на любое отклонение от плана.

В литературе выделяются весьма разнообразные личностные качества руководителя. Их  упорядоченный и обоснованный перечень предлагает Р.Л. Кричевский. Основываясь на его классификации,к наиболее важным личностным качествам эффективного менеджера можно отнести следующие:

- Доминантность, т.е. стремление влиять на других людей. Эта черта прямо связана со стремлением к лидерству и мотивацией руководства;

- Уверенность в себе. На обладающего  этим качеством руководителя  можно спокойно положиться, ему  можно верить. И напротив, неуверенный  в себе, постоянно сомневающийся  и колеблющийся руководитель не вызывает доверия и не способен объединить и мобилизовать людей на выполнение заданий и достижение поставленных целей;

-Самообладание, эмоциональная уравновешенность  и стрессоустойчивость. Менеджер должен уметь контролировать свое поведение, невзирая на эмоции, не выказывать личные пристрастия или неприязнь к отдельным работникам, быть в отношениях со всеми ровным и объективным. Конечно, он, как и любой человек, не может не испытывать положительных и отрицательных эмоций, но при этом он умеет управлять ими.

- Креативность, или способность к творчеству. Менеджер должен уметь самостоятельно мыслить, замечать и поддерживать  новое, искать более эффективные пути выполнения заданий, достижения целей, самосовершенствоваться; 
- Целенаправленность, стремление к достижению поставленной цели. Менеджерами чаще становятся люди целеустремленные, ставящие перед собой определенные цели и упорно добивающиеся их реализации. Это — важная составляющая часть мотивации руководства;

- Предприимчивость готовность  к обоснованному риску. В условиях  рынка менеджер должен обладать способностью замечать и просчитывать различные варианты действий и, когда это целесообразно, рисковать, стремясь при этом максимально предвидеть последствия своего риска;

- Надежность в отношениях: с  подчиненными, руководством и клиентами. Не обладающий таким качеством  менеджер быстро утрачивает доверие  окружающих и не может рассчитывать на их поддержку в любом деле; 
- Общительность, умение работать с людьми. Менеджер затрачивает на словесное общение с людьми примерно три четверти своего рабочего времени. Если он не умеет налаживать отношения с людьми, то никогда и не добьется устойчивого успеха;

- Способность максимально использовать  возможности сотрудников путем  их правильной расстановки, мотивации. Индивидуальных усилий руководителя явно не достаточно для успеха предприятия, который зависит от максимального вклада каждого сотрудника и общей слаженности действий. Для оптимального использования трудового потенциала работников менеджер должен не только обладать личным обаянием, но и хорошо знать индивидуальные возможности и особенности своих сотрудников, а отчасти и вышестоящего руководства.

Таким образом, существуют специфические особенности психологического портрета менеджеров среднего звена, которые характеризуются тем, что менеджеры являются субъектами управления, поэтому должны обладать определенным набором характеристик: широкий кругозор, способности, компетентность, деловитость, работоспособность, организованность, самостоятельность, системное мышление, особенности мотивационной сферы. Также в процессе деятельности менеджеры принимают на себя определенные роли, связанные с управлением информацией, управлением людьми и управлением действиями. 
Рассмотрим теорию  успешности профессиональной деятельности. Среди многообразных видов социальной деятельности личности особое место занимает профессиональная деятельность. Человек как субъект деятельности большую часть своей жизни посвящает профессиональному виду труда, как главному направлению становления человеческой сущности.

Н.В.Самоукина даёт описание структуры профессиональной деятельности: термин "профессия" происходит из латинского и французского языков и имеет примерно такое значение - говорить публично, объявлять, заставлять. 
Профессия понимается как общность, как область приложения сил, как деятельность и область проявления личности . Профессионал может преобразовывать свою профессиональную деятельность, внося в неё творческие элементы, расширяя область приложения своих сил, придумывая новые средства, приёмы работы.4

Профессия как трудовая деятельность имеет свою структуру. Н.В. Самоукина описывает её таким образом :

- заданные цели, представления  о результате труда;

- заданный предмет (исходный материал  – не обязательно вещь, но и  ситуация неопределённости, любая система, например, социальная, знаковая, художественно - эстетическая и др.);

- система средств труда (в зависимости от предмета они существенно различаются между собой);

- система профессиональных служебных  обязанностей (заданных трудовых  функций);

- система прав;

-производственная среда, предметные  и социальные условия труда.

И.Ю.Кулагина, В.Н.Колюцкий пишут, что самоопределение, как профессиональное, так и личностное, становятся центральным новообразованием ранней юности.

Личностные изменения, происходящие в ходе профессиональной деятельности, приводят к становлению личности как субъекта деятельности.

Э.Ф.Зеер под профессиональным становлением субъекта понимает движение личности в ходе профессионального труда. Профессиональное становление субъекта развёрнуто во времени и охватывает период от начала формирования профессиональных намерений до финиша, который заканчивает активную профессиональную деятельность.