Отчет по практике в ООО «Сервис ТМ»

Современные виды рекламы  широко используются для продвижения  продукции на рынке. С увеличением  рынка улучшается качество и оригинальность рекламы. Развивается спонсорство  и Интернет-реклама. Производители  заинтересованы в увеличении количества продаж с помощью рекламы и привлечения как можно большего количества клиентов.

Современные виды рекламы:

- Коммерческая (спонсорство, продвижение известных брендов, и другая современная реклама, затрагивающая продвижение товаров фирм заказчиков рекламы).

- социальная (затрагивающая благотворительность, и другие виды некоммерческой деятельности)

- политическая (затрагивающая интересы политиков в укреплении своего положения в обществе)

- частные объявления (не связанные с предпринимательской деятельностью)

По месту и  способу размещения существуют следующие  виды рекламы:

- телевизионная (различные рекламные блоки, спонсорство программ и фильмов и т. д.)

- радио (различные рекламные ролики в перерывах)

- печатная (пресса и рекламные листовки)

- наружная (рекламные щиты, вывески).

В ООО «Сервис ТМ» используется несколько из вышеперечисленных видов рекламы. В настоящее время наиболее эффективной и одновременно относительно недорогой является наружная реклама и реклама в интернете. В качестве наружной рекламы установлены штендеры в форме звезды около метро и рядом с офисом. На них изображен логотип компании, а также на них вывешивается актуальная информация о самых последних спецпредложениях туроператорах на ближайшие даты вылета. Также используются вывески, плакаты и баннеры с логотипом и рекламным слоганом фирмы.

В интернете размещается аналогичная реклама по разным курортам. В основном на этом пока выживает молодое агентство, пока не имеющее своей клиентской базы.

8. Наличие логотипа и слогана в фирме.

Характерно оформленное  наименование продукта или его изготовителя называется логотипом. Аналогично торговой марке он призван облегчить, потребителю  идентификацию товара, услуги либо компании-производителя. И, если ранее  речь шла только о местах продаж, то сейчас это распространяется практически  на все сферы жизнедеятельности  компании.

Чтобы у компании появился логотип, нужно поработать в нескольких направлениях. Во-первых, найти наименование, то есть назвать его. Во-вторых, понять, как он будет изображаться. Здесь  речь идет о форме и размере  шрифта и о цветовой гамме.

Источниками названия для  логотипа могут быть различные слова. В рекламном бизнесе ныне существует отдельное направление, призванное помочь производителям товаров (услуг) в оптимальном выборе логотипа. Оно  называется нейминг, от английского «name», имя.

Но придумать название – это лишь составная часть  в работе над логотипом. Нужно  еще понять, как он будет изображен. Какое цветовое сочетание подобрать, и каким шрифтом его изобразить. Это дело лучше поручить профессиональным дизайнерам, максимально широко трактуя  поле применения логотипа. Основное, что  следует принимать во внимание –  логотип желательно компоновать  не более чем из двух цветов, которые  можно будет легко воспроизводить. Также важно предусмотреть прямой и инверсный («наизнанку») вариант  применения.

Исходя из вышесказанного, в логопит фирмы «Звезда туризма» соответствует с этими критериями. Придуманное название компании «Звезда Туризма» сразу предполагает изображение звезды. Так оно и есть. Также сохранена идеальная цветовая схема – логапит изображен в сочетании 2х цветов – синего и оренжевого. Логопит является одновременно и ярким, он выделяется на фоне других марок, также сочетание этих цветов, по моему мнению, не раздражает, как это часто бывает, когда фирма перебарщивает с различными яркими и даже ядовитыми цветами.

Слоган – это некоторая  ключевая фраза, определяющая либо конкретную организацию либо рекламную акцию, проводимую ею. В переводе с английского, слоган – лозунг, призыв или девиз.

Слоган компании в целом  может:

а) отражать вид деятельности компании (однако, следует обратить внимание на возможность перепрофилирования, ввиду чего также, как правило, преобладают нейтральные названия и нейтральные логотипы). Так, слоган компании –поставщика оборудования для уборки звучит следующим образом: «Сделаем мир чище», в случае перепрофилирования компании слоган также придется менять. В этом плане немаловажен вопрос так называемого непрофильного бизнеса, когда компания – владелец определенного слогана начинает развивать еще несколько компаний с другим направлением деятельности под тем же брендом.

Слоган рекламной кампании также так или иначе должен быть связан с основным брендом (торговой маркой, предприятием) но при этом обращать внимание на конкретную акцию. Подобные слоганы применяют международные  бренды, предлагающие на рынке один и тот же товар, меняя их в рамках конкретной акции стимулирования сбыта.

В компании ООО «Сервис ТМ» тоже есть слоган, который связан с торговой маркой фирмы. Функцией слогана является внушение клиентам доверия в агентству, т.к. в ней работают профессионалы. в соответствии с этой функцией слоган звучит как «Лучший отдых для туристов – отдых от специалистов». Как я считаю, отдых делает свое дело, ведь в туризма клиенты часто встречаются с непониманием и некомпетенцией сотрудников туристических организаций.

Для ознакомления логотип  со логаном компании представлен в Приложении Б.

 

 

9. Анализ объема продаж фирмы.

Текущие расходы, прежде всего, складываются из фонда заработной платы  персонала, аренды офиса, затрат на рекламу  и услуги связи. Возможные доходы также достаточно прозрачны и  зависят от количества проданных  путевок. Для начинающего агентства  удачными можно считать продажу  порядка 50 путевок в месяц, в то время как крупное агентство  в пиковый сезон может отправлять свыше 200 туристов. При средней стоимости  тура в 400 долларов (40 долларов комиссионные) в разгар сезона реально заработать от 2000 до 8000 долларов.

Каждый месяц в фирме  выставляется план на объем продаж в соответствии с сезонностью, туристический  потоком и реализуемой рекламой. Этот план каждый месяц поднимает планку, но менеджеры, обзаведясь уже своей клиентской базой с легкостью план перевыполняют.

Таким образом количество проданных за летний период путевок по месяцам варьировалось от 50 до 80, соответственно прибыль тоже менялась.

10. Экономические показатели: выручка, затраты, прибыль, пути снижения затрат.

ВЫРУЧКА - денежные средства, полученные (вырученные) предприятием, фирмой, предпринимателем от продажи товаров и услуг, выручка от реализации.

Соответственно выручка  – это денежные средства, которые  фирма получает от продажи туров. Как я уже говорила, она меняется каждый месяц.

Возьмем показатели фирмы  за август месяц и на них рассмотрим все понятия.

Чистая выручка фирмы  от продажи туров в августе  составила: *****

ЗАТРАТЫ - выраженные в денежной форме расходы предприятий, предпринимателей, частных производителей на производство, обращение, сбыт продукции.

В принципе, затраты у туристических агентств небольшие, также как и выручка.

Основные затраты фирмы  складываются из:

-заработных плат сотрудников;

- аренды помещения;

- расходы на рекламу;

- закупки канцелярии для  офиса;

- премии и поощрения  для лучших сотрудников;

- сувенирная продукция.

- разработка и поддержка  сайта фирмы.

Про примерным подсчетам затраты за август ООО «Сервис ТМ» составили *****

ПРИБЫЛЬ - один из обобщающих оценочных показаталей производственно-хозяйственной деятельности фирм, предприятий, корпораций, представляющий собой превышение доходов хозяйствующей единицы от реализации продукции, работ или услуг над суммой всех ее затрат на производство и сбыт.

После подсчетов выручки  и затрат, прибыль подсчитать очень  легко. Она является разницей между  выручкой и затратами и вычмсляется по формуле:

Прибыль = выручка – затраты.

Теперь мы можем вычислить  прибыль: *****

Пути снижения затрат.

Интенсивным путем решения  проблемы затрат фирмы является уменьшения количества связуемых элементов работы, за счет увеличения качества выполняемых их функций.

Т.е. после летнего периода, что означает большой поток туристов, начальство приняло сократить лишних сотрудников. Были сокращены 2 менеджера  по продажам, которые были менее  опытными и показывали самые маленькие  объемы продаж. Считаю, это рационально, так как такие менеджеры за летний период не отработали даже свой оклад.

Также за несколько месяцев  работы фирмой были выявлены самые  прибыльные виды рекламы – это  реклама в интернете, вывеске  на улице. От идеи звуковой рекламы  отказались, так как она не давала должного эффекта – на улице очень  шумно, и разобрать, какая информация звучит из рупора сверху очень трудно.

Также в интернете мы отказались от рекламы на отдельных сайтах, с которых не поступало почти  нисколько звонков.

Было решено отказаться от работы промоутеров по продвижению  горячих туров. Их работа с наступлением осени стала сложнее, требовала увеличения з.п. и количество перерывов. А горячие туры осенью уже не так актуальны.

Так как фирма «Звезда  Туризма» на рынке недавно, больших  объемов продаж у нее пока нет, на зимний период и период межсезонья было решено отказаться от аренды второго офиса. В связи с этим были сокращены как менеджеры по продажам ,так и понижен до менеджера руководитель офиса, сокращен один офис-менеджер.

Также проводится постоянно  повышение квалификации персонала. Все менеджеры посещают семинара по различным направлениям. Это приводит к тому, что в небольшом агентстве нет необходимости создавать различные отделы по туризму. Все менеджеры универсальны и обеспечивают себе и фирме большой объем продаж за счет разнообразности направлений для всех туристов.

11. Поставщики услуг фирмы.

В обслуживании туристов во время путешествий участвует  множество разнообразных предприятий  и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей  роли тур-оператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

Но, как известно, туристические  агентства работают немного по другой схеме. Они покупают готовые тур  пакеты у операторов. Конечно, здесь важно правильно выбрать партнера, так как от качества его услуг зависит, вернется ли к нам клиент.

В этой компании есть различные  партнеры, подходящие по разным категориям. Одни делают дорогие туры с очень  качественным сервисом для обеспеченных клиентов, для их респектабельного отдыха. Другие делают дешевые туры. Самое главное, чтобы это операторы отвечали нескольким требованиям:

- должны давать реальную  картину отеля и отдыха в  нем;

- независимо от цены, сервис  должен быть качественным, чтобы  туристов в чужой стране не  охватила паника;

- нужно устанавливать  с партнерами тесные связи,  чтобы получать большую комиссии и поблажки относительно оплат;

- лучше, чтобы оператор  долго работал на рынке и  был известен, так как это внушает  доверие клиентам.

 

 

Заключение

Итак, я рассмотрела все  задания отчета, и можно сделать  вывод о том, что турфирме ООО  «Пилигрим-НН» необходимо усовершенствовать свою деятельность в некоторых областях. Например, усовершенствовать организационную структуру, т.к. в штате в 2009 году были сокращения, в штате осталось 7 человек. Еще необходимо усилить работу отдела маркетинга, например, поручить эту работу исполнительному директору.

Если говорить о нашем  государстве в целом, ему необходимо проводить мероприятия по созданию положительного имиджа страны и продвижению  России как привлекательного для  иностранных туристов туристского  региона.

Также турфирма должна постоянно  повышать качество услуг, которое может  осуществляться по следующим направлениям:

- привлечение специалистов  в области маркетинга;

- обучение и повышение  квалификации работников;

- мотивация труда сотрудников;

- улучшение организации  работы персонала.

Другое трудное решение, которое турфирма ООО «Пилигрим-НН» должна принять, это выбор подходящих посредников для сотрудничества в туризме, которые связывают потребителей туристических товаров и услуг с производителями этих услуг(авиакомпании, фирмы по аренде автотранспорта, гостиницы ит.д.) Развитие сотрудничества может быть обеспечено путем заключения договоров с партнерами (на более комфортабельный транспорт, рестораны, культурно-массовые развлечения т.д.); маркетинговых исследований рынка (изучение конъюнктуры рынка, конкурентов, поисковых партнеров и т.д.).