Метод фокус-групп: анализ достоинств и недостатков метода

Важно заметить, что целью  отбора является гомогенность именно социальных характеристик участников, но не гомогенность взглядов и установок. Нарушение этого принципа может привести к непродуктивной дискуссии.

Состав участников групп  устанавливается с учетом следующих  характеристик:

1. социальная принадлежность (статус): обычно в одну группу  включают респондентов, близких  друг другу по социальному  статусу (при этом в разных группах должны быть представлены все основные слои населения);

2. жизненный опыт участников: в одной фокус-группе собираются, как правило, близкие по жизненному  опыту люди;

3. степень компетентности: респонденты с существенно разной  степенью компетентности не должны присутствовать в одной группе;

4. потребительские возможности:  в одной группе должны быть  люди примерно одного уровня  финансово-экономических возможностей;

5. возраст и семейный  статус: в одну группу не следует  включать людей разных возрастов  (при этом группы должны предоставлять  все возрастные категории);

6. культурные различия: желательно  не включать в одну группу  представителей разных культур;

7. пол: большинство исследователей  выступает за смешанные по  половому признаку фокус-группы;

8. точка зрения на обсуждаемую  проблему: в одну группу обязательно  следует приглашать людей с  различными мнениями по вопросам, выносимым на дискуссию.

Таким образом, основными  социальными характеристиками, учитывающимися при определении состава групп, являются: пол, возраст и национальность (в некоторых регионах может быть значима и религиозная принадлежность), образование и принадлежность к социальному классу.

1.2 Модератор. Функции  модератора

Функции модератора и функции интервьюера, проводящего  индивидуальные глубокие интервью, схожи с точки зрения конечных целей их работы, но не с точки зрения ее стиля. Специфика фокус-групповых опросов состоит не только в том, что опрашиваемых много, но и в том, что основным элементом данного метода является взаимодействие опрашиваемых друг с другом. В связи с этим основная функция модератора состоит не столько в опрашивании, сколько в регулировании дискуссии. Этой функции обязан своему происхождению сам термин "модератор", который означает, регулирующий, умеряющий. От модератора требуются особые знания и навыки.

Существует мнение, что  осведомлённость модератора не должна выходить за рамки знаний, которыми обладает типичный представитель группы. Однако данный вопрос до сих пор является весьма спорным.

Лица, эффективно выполняющие  работу модератора, обладают, по-видимому, определенным набором личностных черт, как базовых, так и приобретенных  в ходе их профессиональной деятельности. Часть этих черт является универсальными характеристиками, которые должны быть в достаточно высокой степени присущи всем модераторам. Другая часть этих качеств в определенных пределах может варьироваться.

Личностные качества человека мало связаны с его образованием и профессиональной подготовкой. Они  являются производными от генетически  заданного типа нервной системы и типа социализации. Коррекция личностных качеств возможна лишь в каких-то пределах, иногда очень узких, иногда более широких.

Профессиональные качества опытного модератора таковы: способность  воодушевлять участников обсуждения (активное слушание, внимание, понимание, адекватное реагирование, сопереживание, эмпатия); способность не терять нить обсуждения, соотносить ход дискуссии с целью исследования; способность отстаивать свою главенствующую роль; эффективное использование времени дискуссии. По Р.Крюгеру, модератор должен быть настороженным (бдительным) и внимательным, не должен суетиться и поддаваться давлению; обязан помнить вопрос и уметь думать и слушать одновременно; должен воспитывать в себе умение слушать других. ⁷

Случается, что модераторы оказывают разрушительное воздействие  на ход и качество обсуждения. Чаще всего это связано, с непониманием модератором своей функции или отсутствием вышеобозначенных качеств.

Выделяют следующие типы таких модераторов.

«Модератор, влияющий на ход  дискуссии». Причина такого влияния  в наличии у модератора собственной  точки зрения, которая мешает ему  адекватно воспринимать точки зрения участников.

«Модератор-комедиант». Использование  юмора как средства для развлечения респондентов является недопустимым.

«Растерянный и запуганный модератор». Типичный случай – механическое следование вопроснику, за который модератор хватается, как за спасательный круг.

«Модератор-эксгибиционист». Это модератор, который использует группу для целей самоутверждения, стремясь вызвать восхищение у её членов и (или) у наблюдателей.

«Авторитарный модератор». Желание в максимальной степени контролировать и регулировать ход обсуждения, поддерживать жесткую дисциплину, является доминирующим в действиях такого модератора. Жесткость у него нередко сочетается с грубостью, или, точнее, с высказываниями и интонациями, которые могут восприниматься респондентами, как грубость. Следствием является распад групповой дискуссии и редукция группового интервью к серии индивидуальных ответов.

«Попустительствующий модератор». Прямая противоположность авторитарному. Модератор этого типа не может сосредоточить дискуссию на обсуждаемых вопросах и сконцентрировать ее во времени. Дискуссия начинает уходить от темы, распадаться на локальные обсуждения. Активизируются альтернативные лидеры, которые переключают внимание на себя.

Также встречаются: соблазняющий модератор, модератор с болезненным любопытством, слишком активный модератор, плохо слушающий модератор.

Также наряду с набором обязательных требований, работа модератора допускает и довольно широкую вариабельность, что позволяет говорить о возможных различиях личностных черт модераторов и различных персональных стилях ведения групповых обсуждений. Начинающему модератору всегда важно обрести свой собственный, естественный для него стиль. Не всегда эффективным методом ведения групп является копирование стиля своих учителей. Подражание чужому стилю, если он не совпадает с естественным, порождает внутреннее чувство дискомфорта и неискренности, которое передается группе. Правда, следует указать, что некоторые методические школы проведения фокус-групп в той или иной мере предписывают использование определенного стиля.

Выделяют различные типы ведущих  фокус-групп.⁸

"Модератор, полностью  ориентированный на респондента". В его представлении респонденты обладают всеми необходимыми знаниями, и задача заключается в постановке правильных вопросов.

"Наивный новичок"  обладает всеми профессиональными  качествами, за исключением знаний  по теме дискуссии. Модератор  играет роль ученика в фокус-группе, которому респонденты дают полную  информацию. Иногда такой ведущий вызывает раздражение неквалифицированными вопросами, а также нежелание участвовать в фокус-группе, например, у респондентов-экспертов.

"Ведущий-психотерапевт"  ориентирован не на сбор фактов, а на изучение мотивации людей,  через постановку вопросов "почему". Подобные вопросы часто вызывают раздражение и недовольство участников дискуссии.

"Модератор, бросающий  вызов", провоцирует столкновение  различных участников, заставляя  их аргументировать высказывания. Такому модератору обычно нужно  больше времени для проведения  фокус-группы.

"Ведущий-эксперт" хорошо  информирован о предмете беседы  и ориентирован на глубокое изучение проблемы. Его влияние на группу может быть двояким. С одной стороны, профессионально сформулированные с точки зрения изучаемой темы, вопросы, повысят темп дискуссии, а также будут способствовать ее глубине. С другой стороны, использование терминологии может вызвать индивидуальные затруднения у респондентов.

Ведущий, выступающий в  роли "третейского судьи" сглаживает трения, возникающие между респондентами.

"Модератор-писатель" существенно  отличается от вышеперечисленных.  Для получения надежных данных  он записывает подробно высказывания  респондентов, обращает внимание  на все ремарки, использует  метод рефлексии.

Иногда для проведения фокус-группы приглашается команда  исследователей, которая состоит из двух человек, взаимодополняющих друг друга. Однако подобный подход не популярен среди социологов.

«М. Робер и Ф. Тильман  называют три основных стиля управления группой: директивный, кооперативный  и недирективный. В директивном  стиле руководства один человек  координирует и контролирует деятельность группы. Хотя интервьюер не должен сосредоточивать  свое внимание исключительно на группе. Он должен также обеспечить выполнение поставленной перед группой задачи. Одна из его главных задач состоит в том, чтобы группа добивалась своей цели и не отклонялась от темы. Для этого он должен время от времени подводить итог сказанному.»⁹

Существует и другая типология  социологов, проводящих фокус-группы. В её основе лежат два критерия: контроль за идущими в ней процессами и ее содержанием. Согласно этим двум параметрам существует четыре основных типа модераторов. Первый тип это  ведущий, полностью контролирующий процессы и содержание фокус-группы с помощью стандартных вопросов. Исследование с его участием похоже на стандартизированное (формализованное) интервью. Второй тип это модератор, контролирующий содержание, а не групповые процессы. В такой дискуссии респондент пассивно вовлечен в нее. Третий тип следит за динамикой в группе, а не за содержанием. Четвертый это модератор, который практически не влияет на группу, создавая все условия для формирования самоуправляемой группы.

Таким образом, роль модератора в фокус-группе может быть различной: от полного контроля динамики группы с чётким использованием плана до следования основным направлениям исследования. От действий модератора зависит количество и качество получаемой информации.

1.3 Процедура и  методы проведения

На фокус-группу приглашаются люди, как правило, не знакомые между  собой, но объединённые общими интересами, идеями и т.д. В ходе исследования анализируются не просто мнению отдельных индивидов, а группы взаимодействующих людей.

Фокус-группа начинается со знакомства, представления модератора, исследовательской команды (ассистентов), участников (желательно по кругу), описания цели исследования и продолжительности работы. В ходе знакомства респондент обычно дает информацию, соответствующую обсуждаемой проблеме, делится собственным опытом, имеющим отношение к теме дискуссии. Это создает атмосферу обсуждения в группе и тем самым, облегчает задачу модератора.

Для повышения работоспособности  группы и ее динамичности определяют типы респондентов. Так, например, в  фокус-группе могут быть эксперты, лидеры, тихони, болтуны и респонденты, отвечающие всем требованиям исследования. Эксперт - индивид, занимающий или занимавший высокий пост, а также имеющий отношение к обсуждаемой проблеме. Он подавляет других своими знаниями, и в этом случае участники присоединяются к его мнению и степень их вовлеченности в дискуссию снижается. Лидеры - респонденты, обладающие индивидуально-психологическими характеристиками, которые определяют их доминирующее положение в группе, не зависимо от опыта, знаний и т.д. Тихони - немногословные и тихо говорящие люди, не участвующие активно в дискуссии и не аргументирующие твердо, высказываемые мнения. Болтуны - это многословные респонденты, говорящие по всем темам и отвечающие на все реплики.

Для стимулирования групповых  динамических процессов и вовлечения в дискуссию всех участников фокус-группы существуют определённые приемы.¹⁰

Методы  работы с молчанием 

Для того чтобы "разбить  повисшее в группе" молчание важно  различать "гробовое" и "содержательное". Если возникла проблема первого типа, то независимо от степени формализованности  группы, следует обращаться с вопросами  по именам, и просить отвечать на вопрос по часовой стрелке. Содержательное молчание может быть вызвано характером обсуждаемой темы. В этой ситуации нужно просто выждать время.

Методы  активизации дискуссии 

Для активизации дискуссии  предлагается использовать следующие  методы. "Тихих", неразговорчивых участников можно втянуть в дискуссию, подчеркнув важность мнения каждого приглашенного в фокус-группу. Метод "снежного кома", а именно, повторение высказывания любого из респондентов с вопросительной интонацией помогает вовлечь в обсуждение членов фокус-группы. Кроме этого для уточнения ответов применяют метод "повтора", так как это хороший способ "заставить заговорить" участников фокус-групп. Следует использовать правило "5секундной паузы", которая создает условия для последующих высказываний других участников дискуссии по данному вопросу или пояснений со стороны говорящего. Если социологу не понятны высказывания, то задают следующий вопрос: «Что вы подразумеваете под этим?».

Методы  сглаживания роли лидера

В случае доминирования дискуссии  одним из респондентов, модератору целесообразно ее контролировать, избегая  визуального контакта с ним. Некоторые авторы предлагают исключать "трудных" респондентов из фокус-группы, например, во время перерыва. Но подобное исключение негативно повлияет на динамику группы и на характер получаемых ответов, а также перерыв в группе снижает накал дискуссии и групповую динамику.