Конфликтное поведение

 

Содержание.

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Теоретический анализ явления «конфликт» в психологических исследованиях отечественных и зарубежных авторов……………………….4-8

2.Классификация конфликтов………………………………………………...9-12

3.Конфликт в организации…………………………………………………..13-17

4.Классификация поведения в конфликте сотрудников с разным трудовым стажем………………………………………………………………………...18-26

Заключение…………………………….…………………………………………27

Использованная  литература…………………………………………………….28

 

 

Введение.

Общество как целостное  образование характеризуется сложной  системой отношений – экономических, социальных, политических, нравственных, производственных, родственных, духовных и др. Субъекты этих отношений зачастую преследуют различные цели, порой  кардинально противоположные, что  приводит к возникновению определенных трудностей в общении, вытекающих в  конфликты.

Конфликты в организации  – это неотъемлемая составляющая любой современной компании. Конфликты  случаются там, где есть противоречия между людьми. Источником этих противоречий является разногласие в знаниях, умениях, личностных качествах, функциях управления, мотивах, потребностях, целях, взглядах, убеждениях, позициях, оценках  и самооценках. Организационный  конфликт – процесс развития и  разрешения противоречивости взаимодействий и взаимоотношений членов организации  в контексте организационного функционирования.

Характерной особенностью любого конфликта является то, что  ни одна из участвующих сторон не знает  заранее точно и полностью  всех решений, принимаемых другими  сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден действовать  в условиях неопределенности.

Центральным вопросом в  исследовании производственных конфликтов является вопрос о причинах и факторах, обуславливающих возникновение  конфликтных ситуаций.

Мы считаем, что не причины  и факторы конфликта, а стратегия  поведения его участников оказывает  решающее значение в разрешении конфликта.

 

 

 

 

 

1. Теоретический анализ явления «конфликт» в психологических исследованиях отечественных и зарубежных авторов.

Определение психологического понятия «конфликт» Е.Ф. Василюк считает сложной задачей: «Если задаться целью найти дефиницию, которая не противоречила бы ни одному из имеющихся взглядов на конфликт, она звучала бы психологически абсолютно бессодержательно: конфликт – это столкновение чего-то с чем-то. Два основных вопроса теории конфликта – что именно сталкивается в нем и каков характер этого столкновения».

В отечественной психологии приняты определения, основывающиеся на понятии «противоречия». Например, конфликт понимается как трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми  эмоциональными переживаниями, как  сложное многоуровневое явление, общим  для которого является противоречие. Наиболее яркую психолого-педагогическую интерпретацию понятие «конфликт» получило в работах таких исследователей, как Петровская Л.А. (1977), Бойко В.В., Ковалев А.Г., Бородкин Ф.М., Коряк  Н.М. (1989), Ершов А.А. (1992) и др.

Согласно результатам  их исследований, конфликт есть проявление единоборства, т.е. столкновения личностей  ввиду несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения  в процессе и в результате общения  этих личностей, связанное с острыми  отрицательными эмоциональными переживаниями.

В зависимости от сферы  проявления психологические особенности  людей, оказывающие воздействие  на их конфликтность (т.е. интенсивность, частота конфликтов), можно разделить  на функциональные и нравственно-коммуникативные.

Первые из них отражают требования в профессиональной деятельности, вторые – в межличностном общении. В числе наиболее мощных оказалось  четыре нравственно-коммуникативных  фактора: умение считаться с мнениями и интересами других, умение воспринимать критику, вежливость и тактичность, отзывчивость и доброжелательность, готовность помочь друг другу.

Ученые Бойко В.В., Ковалев  А.П. (1983) рассматривают межличностные  отношения в конфликте как  деструктивные отношения на эмоциональном, когнитивном и поведенческом  уровнях. Это своего рода форма коммуникации человека с человеком.

Межличностный конфликт наиболее ярко проявляется в нарушении  нормального общения или в  полном его прекращении. Конфликт – экстремальная форма диалога. В нем взаимное восприятие искажено предубеждением и недоверием, отрицательными эмоциями. Эмоции направляются на возникающие препятствия: объективные или субъективные. Отсюда столкновение интересов, взглядов на нормы поведения.

В работе Ф.Е. Василюка (1984) проведен достаточно полный анализ исследований конфликта. Он считает, что существуют два основных вопроса теории конфликта: что именно сталкивается в нем, и каков характер этого столкновения.

Решение первого из этих вопросов тесно связано с общей  методологической ориентацией исследователя. Приверженцы психодинамических  концептуальных схем определяют конфликт как одновременную актуализацию двух или более мотивов (побуждений). Бихевиористски ориентированные исследователи  утверждают, что о конфликте можно  говорить только тогда, когда имеются  альтернативные возможности реагирования. Наконец, с точки зрения когнитивной психологии в конфликте сталкиваются идеи, желания, цели, ценности – словом, феномены сознания. Эти три парадигмы рассмотрения конфликта сливаются у отдельных авторов в компромиссные «синтагматические» конструкции, и если конкретные воплощения таких сочетаний чаще всего оказываются эклектическими, то сама идея подобного синтеза выглядит очень перспективной: в самом деле, ведь за тремя названными парадигмами легко угадываются три фундаментальные для развития современной психологии категории – мотив, действие и образ, которые в идеале должны органически сочетаться в каждой конкретной теоретической конструкции.

Не менее важным является и второй вопрос – о характере  отношений конфликтующих сторон. Он распадается на три подвопроса, первый из которых касается сравнительной  интенсивности противостоящих в  конфликте сил и разрешается  чаще всего утверждением о приблизительном  равенстве этих сил. Второй подвопрос  связан с определением ориентированности  друг относительно друга противоборствующих тенденций. Большинство авторов  даже не обсуждает альтернатив обычной  трактовки конфликтующих побуждений, как противоположно направленных. К. Хорни проблематизировала это представление, высказав интересную идею, что только невротический конфликт (т.е. такой, который, по ее определению, отличается несовместимостью конфликтующих сторон, навязчивым и бессознательным характером побуждений) может рассматриваться как результат столкновения противоположно направленных сил. «Угол» между направлениями побуждений в нормальном, не невротическом конфликте менее 180°, и потому при известных условиях может быть найдено поведение в большей или меньшей мере удовлетворяющее обоим побуждениям.

Третий подвопрос касается содержания отношений между конфликтующими тенденциями. Здесь, по мнению Ф.Е. Василюка «...следует различать два основных вида конфликтов: в одном случае тенденции внутренне противоположны, т.е. противоречат друг другу по содержанию, в другом – они несовместимы не принципиально, а лишь по условиям места и времени».

Одной из первых работ по теоретическому анализу внутри-групповых  конфликтов у нас были работы Н.В. Гришиной. Ею замечено, что важнейшим компонентом выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации является осмысление конфликта, которое основано на восприятии конфликтной ситуации и партнера. И возможно, что проблема «неэффективного» взаимодействия начинается с неадекватного восприятия социальных ситуаций. Тогда обучение эффективным формам общения само по себе недостаточно, необходимо преобразование механизма социального восприятия.

В конфликте корень личностных и социальных изменений; это среда, через которую проблемы выявляются и разрешаются. В конфликте много  позитивных функций. Сегодня уже  ни у кого не вызывает сомнения тот  факт, что межиндивидуальный конфликт выполняет в групповой жизни  не только негативную функцию. Некоторые  типы конфликтов позитивны и поэтому  весьма желательны. Одним из таких  позитивных конфликтов является когнитивный  или предметно-логический конфликт. Однако, как показали исследования, функция этого конфликта не всегда однозначна: при определенных условиях она перестает быть позитивной, и  тогда конфликт выполняет деструктивную  роль по отношению к совместной деятельности. Подобного рода смену функций  конфликта в коллективной деятельности Н.И. Фрыгина (1980) связывает с превращением одного типа конфликта – когнитивного, в другой его тип – межличностный.

Любой конфликт может быть как позитивным, так и негативным. Это зависит от способа его  разрешения и от хода развития конфликта. Если участники конфликта способны спокойно выдвигать аргументы и  объективно рассматривать интересы свои и оппонента, то вряд ли такой  конфликт окажет негативное воздействие  на конфликтующие стороны, обязательно  будет найдено конструктивное решение  конфликта. Такая позиция, позиция  сотрудничества, способствует улучшению  взаимоотношений участников конфликта. Этот способ разрешения развития конфликта  носит название конструктивного (продуктивного) конфликта. Включение же в конфликт отрицательных эмоций (раздражение, гнев, обида, злость и пр.) влечет за собой оскорбления личности противника. Такой конфликт разрушает межличностные  отношения, участники превращаются в противников, и он чаще всего  остается незавершенным. Такое развитие конфликта называется деструктивным.

Достаточно четкое разграничение  этих понятий (деструктивный и конструктивный конфликты) дает нам психологический словарь.

Неконструктивный межличностный  конфликт возникает тогда, когда  один из оппонентов прибегает к нравственно  осуждаемым методам борьбы, стремится  психологически подавить партнера, дискредитируя  и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление  другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение  проблемы становится невозможным, разрушаются  межличностные отношения.

Конструктивным межличностный  конфликт может быть лишь тогда, когда  оппоненты не выходят за рамки  деловых аргументов и отношений. При этом могут наблюдаться различные  стратегии поведения. Р. Блейк и Дж. Моутон выделяют: соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон; компромисс-урегулирование разногласий через взаимные уступки; избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем; приспособление – тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. Продуктивный (конструктивный) конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служит источником самоусовершенствования и саморазвития личности.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Классификация конфликтов.

 

Существует несколько  толкований понятия конфликт. Одним  из них является такое: конфликт –  это отсутствие согласия между двумя  и более сторонами, которые могут  быть конкретными лицами или группами лиц. Конфликт не всегда имеет положительный  характер. Он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и  достижению целей группы в целом. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив  или проблем и т.д. Конфликт может  быть функциональным и вести к  повышению эффективности группы. Или он может быть дисфункциональным  и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности  организации.

Исследователи дают широкий  сектор классификаций конфликтов. Остановимся  на классификации основанием, которой  является субъект конфликтных отношений:

Межличностные конфликты  – ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого  ими как значимая психологическая  проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах  обеих или одной из сторон.

Межличностные (интерперсональные) проблемы, возникающие в отношениях человека с другими людьми, интерпретируются через его внутренние конфликты. Межличностное поведение человека определяется через его личностный тип, зависящий от характера разрешения им внутренних конфликтов. Межличностный  конфликт отражает внутриличностные проблемы и конфликты, с которыми когда-то сталкивался человек или которые  так и остались неразрешенными в  прошлом.

Все группы делят на три  основные типы с точки зрения уровня конфликтности: стабильные, т.е. справляющиеся с конфликтами; проблемные – частично справляющиеся; нестабильные, не преодолевающие конфликт и имеющие негативную групповую ориентацию. Основой групповых конфликтов является рассогласование между представлениями членов группы относительно потребностей друг друга, между представлениями и ожиданиями одного по отношению к другому.

Различают три основных типа нарушений взаимодействия, вследствие которых в коллективах начинают доминировать отношения «соперничества», «псевдосотрудничества» и «изоляции». При «соперничестве» отношения  в целом имеют противоречивый, дружелюбно-враждебный характер; между  членами группы постоянно происходят открытые столкновения, ссоры, возникают  взаимные упреки, агрессивные проявления. При «псевдосотрудничестве» отношения  внешне выглядят ровными. Поводы к возникновению  конфликтов лежат в негрупповой  сфере и связаны с индивидуальными  трудностями или проблемами, возникающими у членов группы. В случае «изоляции» отношения в группе обычно не имеют  явного конфликтного характера. При  внешней согласованности действий членов группы эмоционально обособлены друг от друга, не заинтересованы друг в друге, сотрудничество поддерживается какими-то иными выгодами общего существования. Конфликты возникают, если «границы изоляции» нарушаются либо в сторону  сближения, либо в сторону еще  большей разобщенности.

Межгрупповыми конфликтами  принято называть взаимодействие как  между собственно группами людей, так  и между отдельными представителями  этих групп, а также любые ситуации, в которых участники общения  взаимодействуют в межгрупповом измерении, воспринимая друг друга  и себя как членов разных групп. Чаще, безусловно, когда речь идет о межгрупповых конфликтах, имеются в виду именно конфликты между группами людей.