Деловое общение

 

Аксессуары

 С помощью аксессуаров вы  сообщите наряду живость, подчеркнете  свою индивидуальность и придадите  законченный вид.

 Уместны платок на шее  или галстуки типа мужского.

 Можно носить немного модной  качественной бижутерии, но не  более двух вещей одного ансамбля. Очень важно, чтобы все изделия  комплекта не были сосредоточены  в одном месте, поэтому три  одновременно надетых кольца  – не для деловой стилистики.

 Наиболее оптимальными для  делового имиджа являются украшения  из камней (платина, золото, серебро). Хороши камни приглушенных тонов  (яшма, лазурит, оникс, агат, бирюза  и т.д.). Великолепны изделия из  жемчуга.

 Ювелирные изделия не должны  привлекать внимание своей дороговизной. Если Вы хотите продемонстрировать  свое благосостояние, делайте это  изысканно. При этом помните,  что ювелирные изделия с бриллиантами  в деловом имидже вполне уместны  в нашей стране, тогда как в  общении с зарубежными партнерами  целесообразнее их избегать.

 Всегда универсально уместно  обручальное кольцо, которое говорит  о Вашем жизненном опыте и  надежности.

 Правила в подборе украшений  для делового имиджа:

- не использовать слишком блестящие  и яркие украшения;

- избегать очень крупных украшений;

- не надевать динамичных (качающихся, звенящих) украшений;

- избегать очевидно дешевых  и низкокачественных украшений;

- не надевать очень редких (антикварных)  и слишком дорогих украшений.

 

Очки

Очки вносят свой существенный вклад  в формирование имиджа деловой женщины. Психологические эксперименты показали, что женщины в очках воспринимаются более умными, прилежными. Рейтинг  всех их деловых качеств повышается!

 

 Однако затемненные очки  в деловом имидже приводят  к противоположному эффекту. Люди, носящие их, не вызывают доверия,  воспринимаются как претендующие  на определенную вычурность, игнорирующие  чужие интересы, закрытые для  общения, менее откровенные. 

 

Обувь

Обувь предпочтительнее классического  стиля (с закрытым носком и пяткой). Оптимальным считаются туфли  – лодочки, на среднем каблуке (до 7 см), матовой кожи. Цвета: черный, темно  – синий, темно-коричневый, темно-серый.

 Недопустима обувь двухцветной  окраски, яркая, пестрая, с вычурными  каблуками и блестящими украшениями. 

 

Чулки/колготки

В деловом имидже по существующему  во всем мире стандарту женщина должна быть в чулках в любое время  года. Фактура чулок должна быть гладкая, без особого блеска, рисунка  или выработки.

 

Сумки

Сумки должны быть деловой стилистики. Хорошо, если в Вашей сумке большое  количество отделений, в которых  можно разместить ключи, кошелек, записную книжку, визитные карточки, очки, телефон  и т.д.

 

Прическа

 Прическа должна быть аккуратная, волосы естественного цвета. 

 Длинные волосы (ниже плеч) должны  быть заколоты. Используйте неброские  простые заколки для волос. 

 

Макияж

Естественный, подходящий к Вашему цветотипу.

 

Ногти

 Ногти должны быть ухоженными. Длина ногтей должна быть удобной  для работы, но не более 0,5 см  от подушечки пальца. Лак предпочтительней  в пастельной гамме цветов, отднотонный, сочетающийся с помадой и макияжем в целом, а также с одеждой.

 

 

Парфюм

 Парфюмерные и косметические  средства с легким нейтральным  ароматом.

 

Опрятность 

 Одежда должна быть обязательно  чистой, свежей, выглаженной, выглядеть  новой (нежелательно два дня  подряд приходить на работу  в одном и том же).

 Обувь должна быть чистой, ухоженной, начищенной в течение  всего рабочего дня.

 Внешний вид должен соответствовать  общепринятым в обществе нормам  делового стиля и исключать  вызывающие детали.

 Сотрудники должны внимательно  относиться к соблюдению правил  личной гигиены.

 

Мелочи

 Обращайте на них внимание.

 Пользуйтесь визитными карточками. Подумайте об их качественном  и профессиональном исполнении. В оформлении своих визитных карточек используйте деловую цветовую палитру!

 Не пользуйтесь школьными  ручками, не носите с собой  огрызков карандашей.

 

50.Служебная переписка и её виды: дружеские письма, общественно-бытовая переписка, деловая корреспонденция.

 

Существуют следующие  виды переписки: дружеские письма, общественно-бытовая  переписка и деловая корреспонденция. Деловое письмо имеет следующую  структуру: заголовок, дата, внутренний адрес, обращение, основная часть, заключительная часть, подпись, внешний адрес. К  дополнительным отметкам письма относятся: корреспондентские пометки, указание на содержание письма или на наличие  включений, постскриптум.

Специалисты выделяют следующие  виды деловых писем: письмо-уведомление  о совершаемых действиях, письмо-просьба  о чем-либо, письмо-приглашение, письмо-запрос, письмо-предложение (коммерческое товара или услуги), письмо-отказ в ответ  на просьбу, предложение или запрос.

К деловой корреспонденции  относятся также служебные записки.

Служебные записки тоже делятся  на виды:

· распоряжения по кадровым вопросам, внутреннему распорядку учреждения, правила работы;

· благодарности и поздравления;

· напоминания, просьбы, проведение мероприятия.

Письмо должно строиться  по схеме: внимание - интерес - просьба - действие.

Одно из главных требований к письму - оно должно быть не длинным. Хорошее письмо, как и выступление, должно быть четким и ясным, без многосложных и непонятных выражений. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших  собеседников, владеющих искусством общения. В письмах не должно быть лишних прилагательных, наречий, что  часто делает стиль излишне «цветистым».

В неформальной деловой переписке  часто используются сокращения, односложные  слова и прилагательные: они создают  впечатление близкого знакомства, теплоты, взаимной симпатии. Такие прилагательные, как добросердечный, умелый, отзывчивый, изумительный, прекрасный и т.п., сближают автора письма и его адресата. Они  передают эмоциональное состояние, показывают, насколько объективен или  субъективен автор письма, может  быть, он готовил его, руководствуясь лишь эмоциями.

При деловой переписке  надо помнить, что впечатление, производимое письмом на адресата, зависит от таких «мелочей», как конверт, бланк  фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практические  задания

Задание 1. Составьте таблицу наиболее применяемых в Российской деловой практике типов психологических тестов. Выделите среди них проективные тесты. Приведите пример тестовых заданий по деловому общению.

1.	Интеллектуальные	Наиболее известны .Например - знаменитый тест на IQ Айзенка . Такие методики должны выявлять уровень интеллектуального развития человека.
2.	Социально-психологические	Дают представление о социальной компетентности человека – конфликтности-неконфликтности, его ролевых качествах в группе. Например, склонных к соперничеству или, напротив, стремящихся к компромиссам. Эти тесты также помогают оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной деятельности. Распространены достаточно широко.
3.	Личностные	В этой группе – знаменитый опросник MMPI (Minnesota Multiphasic Personality Inventory), который HR-специалисты обычно вспоминают первым. Дают представление об индивидуально-психологических особенностях личности, типичных способах поведения человека. В бизнес-практике применяются. Что может быть проще, чем заставить кандидата нарисовать что-либо («Рисунок неизвестного животного») или рассказать об ассоциациях, возникающих при взгляде на некие абстрактные картины (ТАТ – тематический апперцептивный тест).	К ним также обычно относят  проективные методики – самые  популярные в среде российского HR
4.	Тесты способностей	Пользуются стабильной популярностью,  так как позволяют определить  уровень развития качеств, необходимых  кандидату для занятия определенной  должности. Например, внимания и  памяти. Иногда к этой группе  относят и весьма популярный  в России КОТ (краткий ориентировочный  тест).

 

Задание 2. Составьте таблицу основных форм делового общения. Какие из этих форм проявляются в наибольшей степени в Вашей деловой практике? Дайте краткое описание этих форм.

                                        Формы делового общения

Форма	Деловая   беседа	Деловые переговоры	Деловые совещания
Описание	Речевое общение между  собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления    деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.	Взаимосвязь между людьми, цель которой – взаимный обмен мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы), получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников.	Форма делового общения руководителя с подчиненными целью привлечь как  можно больше фактов, чтобы более  полно оценить сложность обсуждаемой  проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс решения проблемы.
Типы	деловой разговор, устный контакт  деловых партнеров	личная встреча;  Переговоры через посредников;  Переговоры по телефону;  Письменные переговоры;  Многоступенчатые или  сложные переговоры.	информационное или инструктивное, оперативное, проблемное совещание.

 

 

Задание 3. Охарактеризуйте основную проблему приведенного ниже фрагмента из работы Г. Лебона " Психология народов и масс".

"Итак, исчезновение сознательной личности, преобладание личности безсознательной, одинаковое направление чувств и идей, определимое внушением и стремление превратить немедленно в действия внушенные идеи- вот главные черты, характеризующие индивида в толпе. Он уже перестает быть самим собой и становится автоматом, у которой своей воли не существует".

Если трудно внушать новую  идею, то не менее трудно уничтожить старую.  Человечество постоянно  с отчаянием цепляется за мертвые  идеи и мертвых богов.  Уже почти  полтора века, говорит Лебон, прошло с тех пор, как бросили в мир идею  равенства людей и рас. Некоторые из неравенств, разделяющих индивидов и расы,  были слишком очевидны. Эти неравенства являются только следствием различий их  воспитания, например то, что все люди рождаются равно умными и добрыми и что  одни лишь учреждения могут их развратить. Средство против этого было очень  простое - перестроить все учреждения и дать всем людям одинаковое воспитание.  Новейшие успехи науки выявили все бесплодие эгалитарных теорий и доказали то, что умственная бездна, созданная прошлым, между людьми и расами, может быть заполнена только наследственными накоплениями. Воспитание и учреждения, приспособленные к известным лицам и к известным народам, могут быть оказаться вредны для других.

 

Задание 4.  Составьте таблицу основных проблем психологии общения, разработанных российскими учеными. Укажите в ней авторов этих проблем. Охарактеризуйте значение этих проблем для становления и развития науки "Деловое общение".

Автор	Обозначенная проблема	Сущность	Значение
П.Лавров (1823-1900)   Н.Михайловский (1842-1904)	Общественные   явления как результат сознательной деятельности людей	Роль психологии – анализ внутренних мотивов деятельности личности, ее целей, идеалов и воли	Возникновение субъективного  метода в   социологии
^ Е.В. Де Роберти   (1843-1915) Н.И. Кареев (1850-1931)	Главную роль в пове-дении людей играет– коллективная инди-видуальная психика	Роль психологии: в познании законов психического взаимодействия личности и     толпы	Выявление роли индивидуальной и коллективной психики людей  в функционировании различных проявлений общественного сознания
Г. В. Плеханов (1856—1918)   В. И.Ленин (1870-1924	Структура общества и с оциальноэкономичес-кие отношения между людьми зависят от материального фактора	Роль психологии:  изучать проявления  психики людей в контексте  их классового и национального  са­мосознания.	Возникновение классового подхода  к оценке психологических аспектов    личности
В. Бехтерев (1857—1927),	коллектив как собира-тельная личность; коллективное объеди-нение; взаимовнушение, взаимоподражание и взаимоиндукция как объединяющие факторы; язык как объединяющий фактор; развитие коллективных движений по типу сочетательных рефлексов; коллектив-ные наследственно-органические рефлексы; коллективное настрое-ние и коллективные мимико-соматические рефлексы; коллективное сосредоточение и кол-лективное наблюдение; коллективное творчест-во; согласованные коллективные действия.	Роль психологии: изучение взаимовнушения и взаимоподражания в коллективе в общении людей друг с другом	Возникновение учения о «коллективной рефлексологии»
А.Ухтомский (1875-1942	Доминанта (очаг возбуждения, привлекающий к себе волны возбуждения  из самых разных источников) как  фак-тор поведения высту-пает определителем поведения	Роль психологии: изучение доминант  как рабочего принципа нервных центров	Возникновение учения о доминанте
С.Рубинштейн (1889-1960	Деятельность   и общения людей  влияет на функционирование   их психики	Роль психологии:  изучение влияния внешней  природной и социальной среды  на развитие сознания, сочетания  в нем элементов отражения  и творчест­ва и его роли  в практической деятельности  людей	Разработал «деятельностный подход» в психологии
Л..Выготский   (1896-1934)	Социокультурные факторы влияют на развитие эмоциональ­ной сферы сознания личности и ее мышления	Роль психологии: изучение влияния социокультурных факторов на развитие эмоциональной сферы сознания личности и ее мышления	Разработал культурно-историческую теорию развития психики
В.Н. Мясищев	Психологические отношения  как система осознанных изби­рательных связей личности с предметами внешнего мира опыт и внутренне определяют его действия и его переживания.	Роль психологии: изучение психологических  отношений как системы осознанных избирательных связей личности с  предметами внешнего мира	Учение о "психических" или "психологических" отношениях между людьми (описание мотивов деятельности людей, их воли, потребностей, интересов, целей и т.д
Г.М. Андреева	Взаимосвязь общественных и  межличностных от­ношений людей	Роль психологии: определение  места общения в системе указанных отношений, анализ структуры общения, его коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон	Глубокий анализ взаимосвязи  общественных от­ношений людей и их межличностных отношений