Деловое общение

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Сентября 2013 в 07:54, контрольная работа

Краткое описание

Системно поведение человека в организации может быть представлено с двух позиций: с позиции взаимодействия человека с организационным окружением (в этом случае человек находится в центре модели); с позиции организации, включающей индивидов (в этом случае организация как целое является исходной точкой рассмотрения).
Человек, взаимодействуя с организационным окружением, получает от него побуждающие к действию стимулирующие воздействие. Под воздействием стимулирующих сигналов со стороны организационного окружения он осуществляет определенные действия, приводящие к выполнению им определенных работ и одновременно оказывающие воздействие на организационное окружение.

Содержание

Контрольные вопросы…………………………3-33 стр.
Практические задания…………………………34-48 стр.
Итоговый тест …………...............................49-53стр.
Список литературы...................................54стр.
Реферат прилагается

Скачать полностью (145.55 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

Деловое общение (Автосохраненный).docx

— 149.98 Кб (Скачать документ)
  1. Устные виды Делового общения разделяются на ...
  1. а) монологические
  2. б) групповые
  3. в) письменные
  1. г) печатные
    1. Письменные виды Делового общения – это...
  1. отчет, справка
  2. докладная, акт
  3. объяснительные записки
  4. многочисленные служебные документы
    1. Переговоры – обсуждение с целью...
  5. приятного времяпрепровождения
  6. заключение соглашения по какому-либо вопросу
  7. выяснение отношений
  8. навязывания своих условий сделки
    1. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в...
      1. компетентности
      2. тактичности и доброжелательности
      3. грубости и резкости
      4. конфликтности, возбудимости
    2. Важным элементом Деловой беседы является умение...
  9. говорить
  10. молчать
  11. слушать
  12. критиковать
    1. Для уяснения проблемы при Деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ...
  13. развернутый
  14. однозначный
  15. двусмысленный
  16. неопределенный
    1. Наиболее распространенной формой Делового общения является...
      1. монолог
      2. общение группой
      3. диалоговое общение
      4. молчание
    1. Наиболее распространенной формой группового обсуждения Деловых (служебных) вопросов являются...
      1. пикники
      2. совещания и собрания
      3. тренинги
      1. деловые игры
  1. Главное требование культуры общения по телефону – это...
    1. краткость (лаконичность) изложения
    2. длительность общения
    3. четкость изложения
    1. жесткость в разговоре
  1. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме...
      1. невербальной 
      2. вербальной
      3. рефлексивной
      1. нерефлексивной
        1. Деловые беседы часто проходят ...
          1. на улице
          2. в формальной обстановке
          3. в общественном транспорте
          1. в неформальной обстановке
  1. Деловая беседа может…
    1. предварять переговоры
    2. вредить переговорам
    3. быть их составной частью
    1. способствовать конфликтной ситуации
  1. Первым этапом переговорного процесса может быть...
      1. ультиматум 
      2. ознакомительная встреча (деловая беседа)
      3. обсуждение претензий
      1.  встреча экспертов
  1. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…
    1. сопровождать речь поговорками
    2. говорить медленно, четко формулируя мысли
    3. говорить большой объем материала
    4. учитывать реакцию партнеров
  1. Овладение навыками Делового общения является необходимым для будущих деловых людей
      1. менеджеров
      2. воспитателей детского сада
      3. обходчиков путей
      4. экономистов
    1. Общение всегда есть диалог
      1. одного человека с другим
      2. наедине с собой
      3. человека с машиной
      4. технических устройств
    2. Профессиональное общение руководителя зависит от...
        1. характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными
        2. установок и ценностей руководителя
        3. характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
        4. все ответы верны
    3. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются...
      1. вышестоящее руководство
      2. работники
      3. партнеры
      4. организация в целом
    4. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с...
        1. персоналом
        2. высшим руководством
        3. подрядчиками
        4. клиентами
  1. Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия ситуаций...
    1. противоположных
    2. конфликтных
    3. любовных
    4. нестандартных
  1. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия...
      1. собственные
      2. оппонентов
      3. тех, кто их поддерживает
      4. тех, кто поддерживает оппонентов
  1. Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:
        1. организация и коррекция деятельности работников
        2. мотивирование деятельности подчиненных
        3. обеспечение представительства группы
        4. все ответы верны
          1. Выход их конфликта предполагает-
            1. эскалацию конфликта
            2. игнорирование ситуации
            3. определение причины конфликта
            4. поиск путей разрешения конфликта
  1. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию...
    1. с заранее планируемым эффектом и результатом
    2. происходящую случайно
    3. с не планируемым заранее эффектом и результатом
    4. носящую информативный характер
  1. Деловая беседа...
      1. характеризуется частным переходом одной темы к другой
      2. направлена на достижение определенных производственных задач и проблем
      3. позволяет выработать соответствующие решения и реализовать их
      4. отличается разнообразием обсуждаемых тем
  1. Преимущества Деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего…
    1. повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений партнера
    2. невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов проблемы
    3. ощущени<span class="Normal__Char" style="

Информация о работе Деловое общение