Деловое общение

 Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

1. Пунктуальность (делайте  все вовремя). Только поведение  человека, делающего все вовремя,  является нормативным. Опоздания  мешают работе и являются признаком  того, что на человека нельзя  положиться. Принцип делать все  вовремя распространяется на  все служебные задания. Специалисты,  изучающие организацию и распределение  рабочего времени, рекомендуют  прибавлять лишних 25 % к тому сроку,  который, на ваш взгляд, требуется  для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не  болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки  необходимо хранить так же  бережно, как тайны личного  характера. Нет необходимости  пересказывать кому-либо услышанное  от сослуживца, руководителя или  подчиненного об их служебной  деятельности или личной жизни. 

3. Любезность, доброжелательность  и приветливость. В любой ситуации  необходимо вести себя с клиентами,  заказчиками, покупателями и сослуживцами  вежливо, приветливо и доброжелательно.  Это, однако, не означает необходимости  дружить с каждым, с кем приходится  общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только  о себе). Внимание к окружающим  должно распространяться на сослуживцев,  начальников и подчиненных. Уважайте  мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та  или иная точка зрения. Всегда  прислушивайтесь к критике и  советам коллег, начальства и  подчиненных. Когда кто-то ставит  под сомнение качество вашей  работы, покажите, что цените соображения  и опыт других людей. Уверенность  в себе не должна мешать  вам быть скромным.

5. Внешний облик (одевайтесь  как положено). Главный подход  – вписаться в ваше окружение  по службе, а внутри этого окружения  – в контингент работников  вашего уровня. Необходимо выглядеть  самым лучшим образом, то есть  одеваться со вкусом, выбирая  цветовую гамму к лицу. Важное  значение имеют тщательно подобранные  аксессуары.

6. Грамотность (говорите  и пишите хорошим языком). Внутренние  документы или письма, направляемые  за пределы учреждения, должны  быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы  без ошибок. Нельзя употреблять  бранных слов. Даже если вы  всего лишь приводите слова  другого человека, окружающими они  будут восприняты как часть  вашего собственного лексикона. 

 Личность обладает  индивидуальными чертами и качествами  – интеллектуальными, нравственными,  эмоциональными, волевыми, формирующимися  под воздействием общества в  целом, а также в процессе  семейной, трудовой, общественной, культурной  жизнедеятельности человека. В общении  важное значение приобретает:

знание и учет наиболее типичных черт поведения людей;

свойств их характера и  моральных качеств.

 Деловое общение должно  строиться на основе таких  моральных качеств личности и  категорий этики, как честность,  правдивость, скромность, великодушие,  долг, совесть, достоинство, честь,  придающих деловым отношениям  нравственный характер.

 На характер общения  оказывает влияние темперамент  его участников. Традиционно выделяют  четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический. 

 Успешность делового  общения во многом зависит  не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника.  Все понимают, что слушать можно  по-разному. Представление о том,  что «слушать» и «слышать»  – это не одно и то же, зафиксировано в русском языке  самим фактом наличия разных  слов для обозначения эффективного  и неэффективного слушания.

Неумение слушать –  основная причина неэффективного общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущейся  простоте (некоторые думают, что слушать – значит просто помалкивать), слушание – сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры.

Выделяют два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное слушание.

Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника  своими замечаниями. Слушание этого  вида особенно полезно, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет  обсудить наболевшие вопросы. Ответы при  нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа: «Да!», «Ну  и ну!»,«Продолжайте», «Интересно!»  и т.д.

 В деловом, как и  в любом другом общении, важно  сочетание нерефлексивного и  рефлексивного слушания. Рефлексивное  слушание представляет собой  процесс расшифровки смысла сообщений.  Выяснить реальное значение сообщения  помогают рефлексивные ответы, среди  которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение представляет собой  обращение к говорящему за уточнениями  при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это» и т.п.

Перефразирование – собственная  формулировка сообщения! говорящего для  проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял вас...», «Вы думаете, что...», «По вашему мнению...».

 При отражении чувств  акцент делается на отражении  слушающим эмоционального состояния  говорящего при помощи фраз: «Вероятно,  вы чувствуете...», «Вы несколько  расстроены...» и т.д.

 При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...». Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

16.Модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты.

Политическая психология – область психологии, изучающая  психологические компоненты (настроение, мнение, чувства и т.п.) в политической жизни общества, которые формируется, и проявляются на уровне политического  сознания наций, социальных групп, правительств, индивидов и реализуется в  их конкретных политических действиях. В психологической науке многие проблемы, составляющие предмет политическая психология, решаются в рамках социальной, педагогической и возрастной психологией.

Политическое самосознание включает и представления субъекта о собственных политических возможностях - оказание влияния на решение правительства  на разных уровнях власти.

Политические культуры представляют собой сложные, внутренне неоднородные системы, включающие подсистемы политических ориентаций.

Существуют три основных типа: провинциалистская (традиционная или патриархальная), подданническая; партиципаторная или политическая культура участия (активистская).

Господство провинциалистского типа  характерно для африканских племен или автономных местных общин. В этих обществах не существует специализированных политических ролей, подданные не ожидают никаких изменений со стороны политической системы и, не имеют установок на ее изменение.

Подданническая модель - характеризуется высокой частотностью ориентаций в отношении дифференцированной политической системы. Однако, члены  общества, зная о существовании специализированных политических институтов и испытывая  к ним определенные чувства, весьма слабо ориентированы на активное участие в функционировании политической системы.

В активистской модели - все  ориентации достигают высокой частности. Члены общества ориентированы на соответствующую политическую систему, на активное участие в деятельности всей системы.

В реальной политической практике происходит сочетание всех трех типов. В результате образуются три типа смешанных политических культур: провинциалистско-подданическая культура, подданически-партиципаторная и провинциалистско-партиципаторная.

Оптимальный вариант смешанного типа  Г.Алмонд и С.Верба предложили назвать «гражданской культурой». В своей основе это партиципаторная политическая культура, которая интегрировала определенные элементы патриархальной и подданнической. Позже Г.Алмонд так характеризовал ее: существует консенсус относительно легитимности политических институтов, направления и содержания общественной политики, широко распространена терпимость в отношении плюралистичности интересов и убеждений в их примиримости, а также чувство политической компетентности и взаимной веры граждан. Первоначально, по мнению Г.Алмонда и С.Вербы, такая модель сложилась в Англии, но более характерна для США.

Интегрированная политическая модель характеризуется непротиворечивостью  политических идентификаций, низким уровнем  политического насилия, преобладанием  гражданских процедур в улаживании конфликтов, доверием в политических отношениях социальных групп, лояльностью  по отношению к существующему  режиму. Поддерживается в развитых странах высоким уровнем образования  и общего материального благосостояния.

Стабильное функционирование политической системы общества, сохранение целостности социального организма  предполагает постоянное воспроизводство  и развитие политической культуры общества, которое осуществляется через усвоение и принятие людьми ее норм, ценностей  и моделей политического поведения. Данный процесс получил название политической социализации. Под политической социализацией понимают процесс  усвоения индивидом выработанных обществом  политических ориентаций, установок  и моделей политического поведения, обеспечивающих его адекватное участие  в политической жизни общества. Важнейшей  функцией является достижение личностью  умения ориентироваться в политической системе, выполнять там определенные функции. В противном случае человек  не может эффективно отстаивать свои социальные и политические интересы.

Политическая социализация представляет собой весьма сложный  процесс взаимодействия индивида и  политической системы. С одной стороны, политическая социализация включает целенаправленное воздействие политической системы  на индивида и представляет процесс  передачи индивиду существующих в обществе политических ориентаций, ценностей  и моделей политического поведения. С другой стороны - включает и собственную  активность индивида, то есть преобразование предлагаемых обществом норм политической культуры в свои собственные ценности и установки. В этом отношении  влияние политической системы на политическое формирование личности в  некоторой степени зависит от внутренних убеждений индивида.

В зависимости от характера  взаимодействия политической системы  и индивида рассматривают четыре типа политической социализации: гармонический, плюралистический, конфликтный, гегемонистский.

Гармонический тип отражает психологически нормальное взаимодействие индивида и властных институтов, характеризуется  рациональным уважительным отношением личности и политической системы, предполагает наличие культурно-однородной среды, зрелых демократических традиций и  гражданского общества.

Плюралистический тип  политической отличается опосредованным характером взаимодействия личности с  политической системой. Значительное количество разнородных политических субкультур обусловливает первоначальную политическую социализацию индивида в  рамках определенной социальной группы. Такое многообразие не препятствует достижению в обществе консенсуса на основе признания всеми участниками  политического процесса либерально-демократических  ценностей.

Конфликтный тип политической социализации формируется на основе межгрупповой борьбы и противостояния. Приверженность индивида интересам  своей группы затрудняет достижение консенсуса с другими гражданами и властью. В таких обществах, как правило,  высока степень политического  насилия, жесткой борьбы между носителями разных политических субкультур.

Гегемонистский тип характеризуется  негативным отношением индивида к любым  социальным и политическим системам за исключением собственной. Такой  тип формирует политическую культуру личности исключительно на ценностях  одной социальной группы, религиозной  системы или политической идеологии. Гегемонистский тип обычно характерен для закрытых политических систем (КНДР, Куба), которые антагонистичны в  отношении иных ценностей.

Политическая социализация осуществляется на протяжении всей жизни  человека. В зависимости от отношения  индивида к политическому процессу (личное участие или неучастие) обычно выделяют три основных этапа политической социализации личности.

«Допартиципаторный» - индивид еще не принимает личного участия в политическом процессе. Данный этап охватывает период ранней дошкольной фазы дотрудовой стадии общей социализации и частично фазу школьного обучения. Для него характерна преимущественно «первичная» политическая  социализация. Именно в это время закладываются основы, усваиваемой индивидом политической культуры. В свою очередь, этот этап подразделяется на ряд последовательно сменяющих друг друга стадий.

Американские политологи Д.Истон и Дж.Деннис выделяют четыре таких стадии: «политизации», «персонализации», «идеализации» и «институализации».  Первая из них, охватывающая примерно первые пять лет жизни ребенка, характеризуется тем, что у индивида формируется осознание политической власти как более важной, чем власти родителей. В этом возрасте информацию о политике ребенок  получает преимущественно от родителей. На второй стадии политическая власть ассоциируется в сознании ребенка через фигуры крупных политических лидеров общенационального масштаба (президент, премьер-министр, лидеры крупнейших политических партий) и лиц, олицетворяющих власть в повседневной жизни (полицейский). Третья стадия характеризуется образованием на основе сложившихся ассоциаций уже более устойчивого эмоционального отношения к политической системе. В рамках четвертой стадии ребенок переходит от персонифицированного представления о власти к институциональному, то есть к восприятию власти через обезличенные институты (государственные структуры, партии), что свидетельствует об усложнении его политических представлений и переходу к самостоятельному ведению политики. Особенность первичной социализации заключается в том, что человеку приходится адаптироваться к политической системе и нормам политический культуры, еще не понимая их сущности и значения. Поэтому  усвоение норм политической культуры в рамках этого этапа происходит, прежде всего, на эмоциональном уровне.